企业客户行为大数据智能分析系统使用说明书.docx

1、企业客户行为大数据智能分析系统使用说明书企业客户行为大数据智能分析系统V1.0使用说明书安吉景卉信息技术有限公司2014年2月20一、IIS的安装与配置 1.2.2.1安装IIS 若操作系统中还未安装IIS服务器，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，按向导指示，完成对IIS的安装。如图3-1。图2-12.2启动Internet信息服务（IIS）在Internet信息服务（IIS）管理器中启动服务。如图3-2。图2-22.3配置IISIIS安装后，系统自动创建了一个默认的Web站点。用鼠标右键单击“默认Web站点”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”，此时就可

2、以打开站点属性设置对话框，在该对话框中，可完成对站点的全部配置。如图3-3。2.4主目录与启用父路径单击“主目录”标签，切换到主目录设置页面。页面可实现对主目录的更改或设置。如图3-4。图2-3图2-4 二、系统主界面 3.1软件的主要功能3.1.1登陆页面图3-13.1.2主界面功能说明： 进行企业客户信息的录入，客户管理的管理，包括客户管理，联系人管理、客户关怀管理、咨询投诉管理和短信平台五个子模块，如图3-2。图3-2点击主界面右上角的“办公管理”图标，选择图标“客户关系”，进入客户关系界面，如图3-3。左侧列表显示了各个子模块。图3-33.1.3客户管理模块功能介绍:可对客户详细信息进

3、行录入、查询、查看、删除等，方面企业对客户的信息进行有效的管理。1.新增客户点击“新增”按钮录入新的客户信息，如图3-4，其中“客户类别”、“所在地区”、“职务”、“部门”等选项可通过下拉列表进行选择。图3-4填写完客户信息后点击按钮“添加分录”进行添加，添加后下面会出现刚才录入的客户信息，如图3-5，再点击“确定”按钮提交数据.图3-5数据提交后，在主界面会显示该客户的信息，如图3-6。点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”，可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。图3-62.查询客户信息页面的上方设有查询栏，可以根据客户输入客户的名称或登记的时间查询所需求的客户信息，如图3-

4、7。图3-73.1.4联系人管理模块功能介绍：可对联系人的详细信息，包括部门、职位，联系方式等进行录入、查询、查看、删除等，方面企业对客户的联系人的信息进行有效的管理。如图3-8图3-81.新增联系人点击“新增”按钮，新增联系人，如图3-9，其中客户编号是根据选择的客户名称自动输入的，填写完联系人信息后点击“提交并新增”按钮完成新增操作，则该联系人的信息会显示在该模块的页面中，如图3-10。图3-9此外，同样可点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”，可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。图3-112.查询联系人信息同3.1.3客户管理模块的查询功能。3.1.5客户关怀管理3.1

5、.6咨询投诉管理功能介绍：处理客户的咨询投诉问题，可进行新增、批量删除、设置QA问题集以及查询功能。如图3-012图3-0121.新增咨询投诉点击“新增”按钮进行咨询投诉，如图3-013，其中选择客户名称后，编码、联系人、新/老客户信息会根据已录入系统的信息自动生成，避免了反复的填写客户信息。在“详细内容”框中填写具体的咨询投诉问题，之后可根据相应的主题或关键字检索相应的答案（常用问题的答案可在QA问题集中设置），并会显示该答案的解答人信息，最后点击“确定”提交即可，若需继续新增多条咨询投诉，点击“提交并新增”。图3-0132.批量删除选中需要删除的信息，点击页面上方的“批量删除”按钮，即可删

6、除这些信息。3.设置QA问题集对经常出现的咨询投诉问题设置参考答案，避免反复回答。点击页面上方的“设置QA问题集”按钮，出现页面3-014。 图3-014填写好问题的关键字、问题内容等信息，在下拉菜单中选择解答人，点击“提交”按钮提交后，设置的问题关键词、参考答案、解答人等那个信息会显示在下方，如图3-015。图3-015此时，该问题的状态为“未审核”，经审核无误后点击操作栏中的审核图标“”确认审核，那么状态栏会显示“已审核”，同样的可以对已审核的问题进行反审核。4.查询咨询投诉信息同3.1.3客户管理模块的查询功能。3.1.7短信平台功能说明：向客户发送短信，方面企业与客户之间的交流、信息传

7、送。如图3-016，该模块页面上会显示信息的发送记录，包括发送人、短信内容、发送时间等。图3-016点击“发送信息”按钮，编辑信息，如图3-017，填写短信内容和手机号码后点击“发送”即可。图3-017三、系统总体设计及其先进性4.1系统介绍企业客户行为大数据智能分析系统项目在规划和实施过程中，充分体现了“统一规划、分步实施、资源共享、确保系统安全”的原则。这里简要描述一下该平台的系统设计。给开发人员及维护人员提供本系统的设计方法及标准，并提供软件开发接口，以实现项目的标准化管理与企业对大数据的系统管理及决策分析。以环保行业的需求为基础，运用智能物联网的先进技术，将这一传统的行业与最新的信息化

8、技术相结合，建设一个综合性的企业对客户关系的管理、交互、数据分析等综合信息管理平台。4.2业务系统架构业务系统采用三层架构4.2.1客户端客户端处于系统面向用户的最前端，其本身并不处理实际的业务逻辑，只是负责收集用户所需实现的功能及其相应数据，然后提交给业务层，等待业务层处理完成后，将结果反馈给客户。4.2.2业务层业务层是本系统的核心，按照具体实现的功能，可以分为以下几个模块：统一登录模块：完成用户身份认证以及权限的认证以及各系统之间的切换；系统设置模块：基础数据的设置；业务模块：完成业务流程；业务统计模块：完成案件的统计分析；业务接口模块：提供外围系统提业务数据的接口，并提供消息通知机制。

9、4.2.3数据层业务系统的数据主要存放在关系数据库SQL Server 2008中。图.4-1 业务系统构架图业务系统采用MVC（Model-View-Controller）设计模型来实现：MVC由Trygve Reenskaug提出，首先被应用在SmallTalk-80环境中，是许多交互和界面系统的构成基础。MVC结构是为那些需要为同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的，它很好的实现了数据层与表示层的分离。MVC作为一种开发模型，通常用于分布式应用系统的设计和分析中，以及用于确定系统各部分间的组织关系。对于界面设计可变性的需求，MVC(Model-View-Controller)把交互系统

10、的组成分解成模型、视图、控制器三种部件。获得显示信息，对于相同的信息可以有多个不同的显示形式或视图。控制器部件是处理用户与软件的交互操作的，其职责是控制提供模型中任何变化的传播，确保用户界面于模型间的对应联系；它接受用户的输入，将输入反馈给模型，进而实现对模型的计算控制，是使模型和视图协调工作的部件。模型部件保存由视图显示，由控制器控制的数据；它封装了问题的核心数据、逻辑和功能的计算关系，它独立于具体的界面表达和I/O操作。模型、视图与控制器的分离，使得一个模型可以具有多个显示视图。如果用户通过某个视图的控制器改变了模型的数据，所有其它依赖于这些数据的视图都应反映到这些变化。因此，无论何时发生

11、了何种数据变化，控制器都会将变化通知所有的视图，导致显示的更新。这实际上是一种模型的变化-传播机制。模型、视图、控制器三者之间的关系和各自的主要功能。四、安装环境要求5.1系统硬件环境桌面客户端： 主机CPU: Pentium IV以上, 内存:256M 显示器分辨率:1024768，256色以上；服务器端：IBM POWER Systems 服务器CPU：Pentium XEON 2.7GHz*2， 2*Xeon MP2.7G内存2GB自带硬盘SCSI 2*73.4G 以上 阵列柜：500G以上5.2系统软件环境桌面客户端： 操作系统：中文Windows 7服务器端： 操作系统： Windo

12、ws 2008 Enterprise Server 5.3网络环境网络：基于TCP/IP协议的有线网络。服务器千兆带宽，区局100M光纤接入。5.4数据库环境SQL Server 2008。5.5外部接口需求本节中确定了产品与外部接口的需求。5.5.1用户界面桌面终端采用Windows7，.NET4.0，WPF。分辨率: 1024768。5.5.2硬件接口图片存储在磁盘陈列柜中，要求是RAID5,空间大小在500G，能支持光纤柜的更好。软件接口5.5.3通信接口网络防火墙开放80与SQL Server2008数据库端口，保证畅通。五、用户权限管理6.1用户权限管理本系统采用支持多角色的用户权限

13、管理系统。系统用户需要被授权方可进行操作，权限可以被赋予，也可以被收回。系统采用分级用户管理机制，根据用户的不同身份，给予不同的操作权限。上级平台的管理员可对所辖所有平台进行业务管理、业务汇总统计，但不可进行下级平台的配置、赋权、设备管理等的操作。每一平台的管理员可以管理本级的用户，用户管理员可对用户的权限进行设置。6.2 网络部署对于系统的网络部署，采用高效率、高安全、高可靠性的现有网络系统。可以采用在VPN防火墙段采用负载均衡来加强网络的可靠性，在数据库前段增加负载均衡提高文本和视频数据的存取效率，负载均衡后段的服务器集群是采用高扩展性的服务器缓冲池技术，可以根据数据压力和服务并发数动态增

14、减服务器。在线存储设备确保了使用最频繁的信息的快速存取，近线存储设备确保了使用频率不高的数据存取，磁带库则保障了海量历史数据的存取。参见图6-1。图6-1资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合

15、职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资

16、料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。