突发应急事件的处理.docx

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突发应急事件的处理

突发应急事件的处理

1、你单位派你到基层调研，某媒体将你的个人意见发放出去，你怎么处理

2、有个人要跳楼，你是楼长，怎么办？

　　3、开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，你怎么办。

4、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办

5、道路整修作为交通部门的负责人，你如何避免道路拥堵？

　　5、政府机关现场办公，引来很多群众排队，这时发现拿错了印章，怎么处理？

　　6、作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办。

　　7、如果你做的一个工作出现漏洞而已经花费的大量的人力物力你怎么办

　　8、有群众反应你们机关的电子政务效率不高，怎样提高群众对你们单位电子政务的了解和利用效率。

　　9、你在上班的时候有一位群众激动地冲进来说你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做？

　　10、你和领导出去办事的时候，接待人员对领导很热情对你却很冷淡，你该怎么和接待人员相处。

　　11、你在单位负责技术工作，但最近有很多人资讯你某个新出台的政策，对这一政策你也不是特别熟悉，你怎么办？

　　12、.你没有参与某项工作，但领导在大会上公开表扬了你，认为你对该工作有贡献，实际上你确实没有参与该工作，你怎么办？

　　13、某领导来单位视察，突然单位所处地区停电，而领导晚上就要走，只有一天的时间视察，如何做？

　　14、同办公室的老同志在上班时间经常讲私人电话，你怎么办？

　　15、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？

　　16、公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？

　　17、单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出，领导把这个任务交给了你，你接手后发现准备有许多不足的地方，你会怎么办？

　　18、机关里经常开会，但是有的会议却效率不高。

如果领导让你组织一次研讨会，你如何提高会议的效率？

面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。

国家公务员网老师认为考查主要体现在：

人际间合作的主动性;对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等）;有效沟通;处理人际关系的原则性和灵活性;在受到强烈刺激情况下的表情和言语;为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。

　在遇到这类问题时，最重要是不要慌，同时切勿急躁，回答要有条理。

　　第一，面对领导突发的错误和问题，如何应急突变。

　　例如：

你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办?

　　参考解答：

尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。

假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：

（1）我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。

假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。

（2）会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。

　　第二、面对失控局面和突发事件，如何应急突变。

　　例如：

有相邻两村分别属于乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办?

　　参考解答：

（1）我会稳定情绪，控制局面。

迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。

（2）在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。

（3）给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。

（4）给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。

同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。

（5）在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。

　　第三、面对自己突遭的诬陷和困境，如何应对

　　例如：

假如一天你在大街上走着，突然过来一人，在你口袋里放入一个钱包，随即又掏出来大喝一声：

“干吗偷我的钱包”请问你遇到这样的情况你会怎么办?

　　参考解答：

首先我会稳定自己的情绪再稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突避免流血事件和伤亡事件，我会快速的理清思路，沉着机智，语气和缓，言辞委婉的诱使对方跟随我到就近的派出所;其次，我会将今天发生的事向亲友广为宣传，让大家注意，让这样的人再无藏身之处。

　　又例如：

考官问题：

经过这次面试，我们认为你并不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因?

　　参考解答：

我认为要获得面试的成功，主要靠实力，但也有运气的成分在里面。

我们不能指望凭一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。

　　通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。

希望今后能有机会向各位考官讨教。

　　我会好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。

另外，希望考官能对我进行全面、客观地考查，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。

　　注意：

这是在进行面试，不可能立刻给你一个结果。

应试者要明白这是对自己的应变能力进行考查，因此首先要沉着，不要暴露自己的弱点，要说可以虚一些。

重点要放在弥补自己的不足上，从中可以看出你积极进取的品质。

要诚恳地向考官请教，这样可博得其好感。

突发事件处理类面试题公务员面试主要面试题型，为助广大考生熟练地把握应急应变类面试题的答题思路，教育分析解读了2010年国家公务员面试应急应变面试题的答题思路与要点。

　　1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?

（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）

　　参考解析：

　　作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

　　第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

　　第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

　　第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。

及时将检测工作的结果予以公告：

如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

　　第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。

同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。

希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

　　第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。

希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

　　2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。

这时，你作为列车长，你会怎么办?

（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）

　　【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

　　答题要点：

　　1.遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。

同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

　　2.迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。

及时通报天气、车况等基本情况。

根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。

联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援;安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

　　3.等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。

特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

　　4.此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

　　3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?

（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）

　　考查能力：

应急应变能力、解决问题的能力

　　答题要点：

作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。

但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。

所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

　　首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。

同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。

如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。

如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

　　其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。

　　事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。

同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少?

总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

　　4、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理?

（2010年3月7日上午国家公务员面试真题）

　　题型分析：

应急处理类

　　考核能力：

应急事件的处理能力

　　答题要点：

　　1.作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

　　2.对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。

如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训;如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整;如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

　　3.如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

　　4.经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作