桌面虚拟化技术售后实施培训方案纯方案22页.docx
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桌面虚拟化技术售后实施培训方案纯方案22页
一、技术方案
1.1桌面虚拟化Deskpool产品介绍
1.1.1引言
教育是关系着国计民生的大事。
对于中华民族的发展，对于中国现代化建设事业的进行，教育起着举足轻重的作用。
随着社会对这一重要性的普遍认同，教育事业也越来越受到关注，日益成为社会热点。
那么不断地提高教育质量，培养符合国家发展需要的现代化建设事业的人才，就成为每一个教育工作者的责任和义务。
充分应用各种现代化教育设备，丰富教育手段，突破传统教育方式，这不是追赶潮流的时尚行为，而是教育在新形势下发展的必然结果。
不但可以提高教学的效率，达到事半功倍的效果，而且减轻了教师的负担，使学生进入了一种全新的学习环境。
自我国发布以及全面实施“校校通”工程以来，全国上下掀起了一轮波澜壮阔的教育信息化建设浪潮，在经费投入、建设规模、软硬件平台、应用推进等各个方面，都取得了实质性的进步，出现了一大批具有启示性的教育信息化应用模式，昭示了未来教育信息化的发展趋势。
人们在传统教学模式的基础上进行积级探索，寻找利用现代高度发展的信息技术来形成全新的教学模式，促进教学内容与方法的变革。
本方案通过对教育信息化系统前端特点的分析，给出建议解决方案。
1.1.2建设原则
Ø先进性
平台设计应达到业界领先水平，遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求；要求采用当今最新和尖端的计算、存储相关的成熟技术，符合计算、存储技术的最新发展潮流，且整体设计切实可行并容易实现。
Ø标准性
平台设计应严格按照国际和国家标准设计。
具体包括：
遵循标准的整体协议框架，具有良好的兼容性和开放性，能够良好兼容不同厂商的硬件设备（服务器、存储等）和终端设备，为用户或外部应用访问系统资源提供标准开放的API，支持第三方系统整合及扩展。
Ø实用性
平台设计应符合学校教学环境的实际业务需要，采用按需设计、同步建设的原则，确保建成后的平台的可用性和实用性。
Ø可扩展性
平台设计要考虑今后学校信息化建设的高速发展，留有充分的扩充余地，具有随着业务（服务）和用户的不断增加而可灵活扩展的能力。
Ø易管理维护性
平台管理系统应采用基于WEB的图形化中文操作界面，确保平台的可管理维护性和易管理维护性，同时能明确分层、分域、分级管理维护的责任。
Ø安全性
平台应具备系统级安全性，用户级安全性和维护级安全性。
支持通过加密手段确保用户访问和平台内部模块之间通讯的安全性。
Ø可靠性
平台能够保证7*24小时不间断地、稳定可靠的长期运行，主要设备均应经过大规模组网运行验证。
Ø高可服务性
供应商应具备良好的对系统的各子系统问题具备综合定位分析及故障恢复能力，从而降低对业务的影响。
供应商具备为项目长期服务和保障的能力。
Ø开放性
软件系统主要部件应采用开放的技术，以保证系统对各种业务的服务，以及与相关系统的互连能力。
1.2场景分析
1.2.1教师场景
Ø场景分析
目前，所在教师机均采用传统PC机的方式，在底层硬件上安装操作系统，所有数据均保存在本地磁盘中。
由学校网管老师负责维护与管理PC机。
现在环境常见的问题：
●客户端维护、防病毒、防恶意软件任务艰巨，不能指望每个用户都是专家；
●客户端硬件每3到5年左右就需要更新换代，投入巨大；
●为确保安全不得不牺牲很多方便性，系统使用复杂；
●新应用往往需要扩容带宽，但是结果还是慢。
教师桌面的一些特殊要求：
●老师业务场景较为复杂，除了完成教学，还需要进行备课，制作教案，自我学习，各种软件的试用等等，所以，对桌面的环境的个性化能力要求较高。
需要有自己安装与删除一些应用软件等较高权限基本的要求。
；
●对外设要有完全的访问权限；
●对个人数据存储空间有一定要求，以存储各种教学课件和资料等。
Ø推荐方案
针对目前教师机存在的问题与要求，我们推荐采用云终端与Deskpool桌面云来解决现在的问题与满足用户需求。
解决方案可以实现：
●用瘦客户端取代传统PC作为客户端。
实用、美观、零维护；
●随时随地，使用任意终端，只要输入个人的账号，就可以访问个人的虚拟桌面，实现桌面跟我走、应用跟我走、数据跟我走，未来做到每个教师都有一个属于自己的云桌面；
●可以实现充分的个性化，可以安装自己的所需要的应用，连接自己的各种外设；
●在云中，有自己海量的存储空间，并随时可以通过虚拟桌面访问自己的各种数据；
●不受网络带宽限制，即使无线和3G网络，只要安全策略允许，就可以访问云桌面；
●可以统一更新新客户端硬件平台，同时技术上也可以利旧，最大限度利用原有PC客户端作为过渡。
1.2.2机房场景
Ø 场景分析
目前学生电脑课均被安排在所在学校计算机实训教室，所有的PC机采用硬件还原卡的方式进行管理与维护。
教师通过教学软件管理与控制学生的桌面，完成日常的教学工作。
计算机教室有以下特点：
●和教室桌面相比，学生桌面的数量更多，所以其硬件投入巨大，日常管理维护量巨大；
●需要能兼容教材中所用到的各种教学软件、和各种教学场景；
●桌面环境高度标准化；
●在计算机教室，老师教学需要采用多媒体教学软件完成日常的教学工作；
●对学生上机环境提出的新要求；
Ø推荐方案
针对目前计算机教室存在的问题与要求，我们推荐采用云终端与Deskpool桌面云来解决现在的问题与满足用户需求。
解决方案可以实现：
●用云终端取代传统PC作为客户端。
实用、美观、零维护；
●使用统一对镜像进行管理，真对不同的课程，可快速切换到不同的模板中，以满足不同课程对应用的需求
●使用优化过的教育软件，可在虚拟化环境中进行视频广播等功能，有很好的效果和用户体验。
●Deskpool桌面云经过协议优化，可支持高清Flash视频、本地视频的播放；
●可保存使用者的个性化数据，不管用户在哪个教室使用都可以获取到自己的个性化数据。
1.3解决方案架构
1.3.1校园云架构
1.3.2计算机教室架构
1.4解决方案特点和优势
通过采用Deskpool云桌面产品解决方案，彻底解决了教学软件的快速部署问题，有效保障了教学的顺利进行，提高了教学质量和学生学习效率，提升了云桌面学习环境维护效率。
1.实现了教学环境的快速部署
管理员可在短时间内，即可方便地完成云桌面学习环境的部署，而不需要为每台个人电脑单独安装系统及教学软件。
2.便捷的设备更新
当学校机房进行云终端的更新替换时，几分钟内就可以把应用环境扩展到云终端，而不必再像以前一样，需要花上几天时间对个人电脑进行系统重装和软件调试；
3.提高个人电脑运行维护效率
实施云桌面学习环境以后，原来分散的个人电脑系统升级、补丁安装等工作也都集中到了服务器端，使得个人电脑运维的工作量大大减少，降低人力维护成本。
4.个性化的云桌面学习环境
通过云桌面解决方案，学生可以获得属于自己的云桌面学习环境，避免了共用教学机房电脑的应用冲突，提高了云桌面学习环境的稳定性。
5.统一的后台管理
管理员可以统一地从后台对云桌面学习环境进行管理，包括是否允许数据拷贝、是否允许安装软件等。
6.较低的运营成本
使用杰云云终端能耗低，平均为10W，比传统个人电脑节约能耗80%以上，空调制冷的费用也明显降低，真正实现了节能环保。
7.低功耗，无噪音，绿色环保
杰云瘦客户机功耗为10W，节能环保，不仅可以电力成本，还可以降低制冷成本，采用无风扇静音设计，不会因为使用时间长导致噪音变大的问题。
8.稳定可靠
瘦客户机采用嵌入式工业化设计，稳定性高，而且整机使用寿命长，使用寿命可长达5-10年，甚至更久。
9.易维护
所有的操作系统都运行在服务器上，客户端只接收操作系统的桌面图像，不保存任何数据，由服务器统一管理，维护更加便捷，客户端稳定性高，即使出现故障，将瘦客户机替换即可快速恢复环境。
1.5桌面虚拟化Deskpool产品介绍
1.5.1桌面虚拟化管理平台
Deskpool桌面虚拟化管理平台，是杰云科技桌面虚拟化解决方案中的核心组件，它基于开放的虚拟化架构，兼容多种虚拟化平台。
采用了AllinOne的设计模式和虚拟设备的部署方式，Deskpool的安装就是简单的导入一个Deskpool虚拟机。
Deskpool内部集成的功能包括：
1、桌面连接管理
2、桌面模板管理
3、桌面池管理
4、服务器集群管理
5、桌面虚拟机管理
6、事件管理
7、与AD域集成的用户管理
Deskpool目前兼容的虚拟化操作系统包括：
1、Citrix Xenserver （已发布）
2、Microsoft Hyper-V （已发布）
3、Vmware ESXi
1.5.2基于桌面池的模式管理桌面虚拟机
Deskpool基于桌面池的模式管理桌面虚拟机，系统根据桌面池策略自动化发放和回收桌面虚拟机。
①制作桌面模板，桌面模板的制作过程，也是Deskpool导入Windows桌面虚拟机的过程；在模板制作过程中，管理员可以预安装各种应用软件，完成Windows的更新以及各种安全策略的设置。
②创建桌面池，桌面池是具有相同规格和属性的计算机集合，管理员可以设置桌面池的最大桌面数量和预创建的数量。
③自动创建桌面虚拟机，Deskpool根据桌面池的策略，可以预创建虚拟桌面，也可以在用户请求时创建。
Deskpool管理员创建用户，用户登陆时系统自动完成桌面的创建和指派：
❶创建用户，为用户关联一个或多个桌面池
❷用户登陆，系统自动指派桌面虚拟机
1.5.3基于浏览器的图形化管理界面
Deskpool提供基于浏览器的图形化管理界面，同时为系统初始化提供了全程的向导，管理系统自动引导用户完成初始配置和用户桌面的创建。
Deskpool不需要管理员有额外专业背景知识，绝大多数情况下，管理员可以自助完成。
1.5.4Deskpool支持公用桌面和专用桌面
1、公用桌面：
也称非持久化桌面，是指用户临时或短期使用的桌面，在用户使用完桌面后，桌面虚拟机可以根据策略回收。
新用户请求公用桌面，都可以得到一个全新的桌面虚拟机。
公用桌面非常适合流动性，安全性要求较高的使用场景，比如：
酒店、会议室、培训机构、图书馆以及各种标准化的桌面终端。
公用桌面的创建由Deskpool依据桌面池配置自动化完成；同时公用桌面的回收（销毁）也是Deskpool依据桌面池的配置策略执行。
2、专用桌面：
也称持久化桌面，是指用户拥有的个人虚拟桌面，不会被系统自动回收，用户的个人瘦被持久化保存。
专用桌面比较适合有固定办公桌面需求的场景，用户需要安装自己的应用软件，有个性化的设置和个人数据需要持久化保存。
比如：
研发类桌面、行政办公类桌面以及家庭类自用桌面等。
1.5.5ActiveDirectory域用户管理的无缝集成
企业现有的桌面办公环境，通常会使用域管理服务，Deskpool可以无缝的集成AD域管理服务，对现有的IT桌面环境的管理不会产生影响。
用户登录Deskpool虚拟桌面系统和虚拟桌面，只需一次AD域用户认证。
1.5.6多存储资源池，多级存储资源
①多存储资源池，方便用户对现有的存储资源进行扩容，也不必改变原有的存储资源，实现不断业务的存储扩容。
②多级存储资源，可以为不同的桌面池配置不同的存储资源，提供差异化的存储性能。
也可以为母盘镜像指定单独的高速存储介质，提供极好的母盘镜像访问性能。
1.5.7多网络资源池，实现灵活安全的网络配置
Deskpool可以为不同桌面池指定不同的网络资源，实现桌面虚拟机的逻辑隔离。
提供更好的网络安全性。
1.5.8支持GPU虚拟化资源的配置和管理
Deskpool可以管理Hyper-V平台的GPU资源，为桌面池设置RemoteFX协议开关，提供富媒体的远程桌面体验。
1.5.9Deskpool支持线性扩容
用户采用桌面虚拟化基础设置的过程，也是一个不断尝试和扩容的过程。
Deskpool的线性扩容能力，可以有效优化用户的投资，降低初始投资规模，按需部署。
Deskpool集群，支持负载均衡调度和桌面备份策略：
在采用采用集群部署时，Deskpool可以实现集群内部的负载均衡调度，确保系统资源的充分利用。
另外Deskpool集群支持虚拟桌面在各服务器节点间的定时备份，提高系统可靠性。
1.5.10提供面向浏览器的客户端插件
Deskpool用户既可以使用瘦终端获取桌面，也可以使用WindowsPC的浏览器获取桌面。
Deskpool系统在登录界面为用户提供了常用的桌面虚拟机操作接口，其中自助维护功能，允许用户在远程桌面协议连接故障情况下，通过VNC控制台，操作桌面虚拟机。
二、售后服务体系
2.1投标人售后服务承诺函
我司历来很重视售后服务工作，成立了专门的工程部，全面负责工程和服务等工作；另外市场部作为客户的主要窗口，提供客户与公司的协调工作。
用户有问题也可以拨打服务热线电话，保证在最短时间内为用户解决问题。
同时我们也会定期走访用户，及时帮助用户处理一些技术问题，免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜。
公司与客户签订合同之后，公司将向客户提供让客户满意的售后服务和技术支持。
本着对委托方和工程充分负责的态度，我公司将以严谨的态度和规范的工程管理保障施工进度及施工质量，对工程全程实施如下管理规范：
1.组建由经验丰富的项目经理、技术总工程师、督导工程师、现场监督员、材料及渠道专员等专业人员组成的工程项目部，保证项目人员的专业资质；项目部全程管理项目并直接向客户及公司负责，保证责任明确，分工清晰。
2.严谨遵循ISO9001规范及相关的专业规范约束工程质量和项目运行，保证完整的工程文档体系和质量督导体系。
3.根据项目全程质量控制的QA（全程质量保证）原则规范项目管理，从材料设备进场监测开始，全程保障施工质量。
4.积极响应配合委托方的各种需求，并定期向决策者报告工程进度，不定期配合管理层的临时视察和检查。
提供友好、充分的质量保障、售后保障及用户培训，贯彻公司一贯的诚信、敬业的企业文化，保证积极的响应，向客户负责，让客户放心。
保修期内服务
（1）跟踪服务
包括：
保养、维修。
为保障客户的利益，建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。
对每一位用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。
同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术。
能为任何客户提供全方位的技术支持和工程咨询。
能为任何客户，提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。
（2）保修服务
在系统交付用户使用后，在质保期间提供非人为损坏设备、材料及维修服务等，如果是人为损坏，费用应由用户支付。
在维修期内，继续对用户工作人员提供维护指导。
我公司在接到业主通知（包括电话、电传、传真、电子邮件、手机短信等）后由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。
在1小时内委派资深（或由专职负责本项目工程师）工程师抵达现场；并承诺在抵达现场后的2小时内解决问题，该时间包括提供备机解决方式。
损坏设备或系统承诺在24小时给出书面形式的设备或系统故障处理报告，告知故障设备或系统的原因、修复日期、修复措施等相关信息。
维修人员必定在预约时间内到达维修地点，如不能按时到达必须用电话回复用户说明原因。
维修人员对用户报修内容进行维修后，用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。
在质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。
发现工程严重质量缺陷记录时，由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，
产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。
技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。
维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。
维修完工后质检部门会同使用单位代表对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。
（3）保修服务责任
保修只提供非人为损坏设备、材料及维修服务，如果系统或设备因人为因素或不当操作等原因而发生的损坏，我方提供优惠的维修服务和指导。
（4）人员培训
在工程实施期间，为客户培训必要的操作人员，在竣工后培训甲方的具体操作人员。
提供原厂商认可的设备产品技术参数。
在质保期间免费上门维护和更换硬件，终身免费升级软件及系统升级。
2.2实施方案
2.2.1项目实施计划
实施时体现“技术先导，服务为本，长期合作，共同发展”的宗旨，规范各个职能部门的职责，并且在每一项目阶段都拥有质量控制文件。
这些阶段主要有：
-到货验收（DeliverAcceptance）；
-安装与调试（InstallationandTuning）；
-现场验收（SiteAcceptanceTest）；
-保修与维护（WarrantyandMaintenance）；
2.2.2项目实施流程
整个工程分阶段实施，保证于规定时间完成合同约定的所有任务。
工程分四个阶段
第一阶段，施工准备：
对本项目实施的具体设计，开工前对工程施工图纸进行汇审，制订工程进度，在开工设备材料安装之前，进行现场勘察，协调各方面关系。
第二阶段，现场施工：
采用项目经理负责制：
由项目经理组织进行现场技术分析，技术交底，人员安排，施工安排。
施工规范：
严格按照施工规范要求组织施工。
第三阶段，现场验收：
对本项目中的所有硬件、软件、网络进行现场验收。
第四阶段，工程管理：
为了方便用户的管理，将向用户提供布线线管理详图、配线管理图表、设备安装维护手册等有关资料的施工管理方案。
2.3售后服务体系
2.3.1售后服务内容
我公司完全同意贵方招标文件中售后服务条款，全部满足，并结合我公司的售后服务内容，郑重提出以下承诺：
（1）我单位设有专门的备品备件仓库及售后维修服务部，负责对用户的技术支持和培训服务工作。
（2）7*24小时技术支持热线，免费提供技术咨询和原厂技术服务；
（3）硬件设备预防性检查维护，保障系统的稳定运行；全区全年有2个固定技术人员和1台售后服务车专门服务；
（4）热线服务：
设立技术支持热线，及时响应用户的要求，解答用户咨询。
（5）电话指导：
通过电话了解故障现象，解答用户疑问，指导用户解决常见的简单故障。
（6）特殊情况下，公司将请专家为客户提供高水平的现场技术支持服务。
（7）根据用户的需求，由资深工程师定期对系统运行情况进行检查，对运行中发现的问题及时予以解决。
发现问题后，将记录问题情况并制定出修改计划，提交给实验室负责人确认。
（8）辅助实验室负责人员完成比较复杂的一些日常维护工作。
（9）技术交流：
根据用户的需求，不定期组织用户、厂商，进行技术交流，提高整体维护水平，减少故障隐患。
（10）不限次提供技术支持（电话或电子邮件）。
（11）定期向用户提供通知，新发现问题和软件小缺陷，预先发现和处理问题，防患于未燃。
（12）使用在线知识库，7*24小时访问我司公司工程师使用的在线知识库，获取修补程序、技术解决方案和预先防范通知。
（13）我公司将定期派遣技术人员去买方现场回访买方，了解设备的运行情况，听取买方的意见和建议，解决买方存在的问题。
此项服务是免费的。
（14）在售后服务中，使用的维修零配件为全新的、未使用过得原厂配件，未经学校同意不会使用非原厂配件。
2.3.2售后服务措施
我司在多年的经营活动中，我公司形成了一套完善的服务体系，并具有最佳的售后服务以及技术支持能力，保证产品安全可靠运行，并提供优良的技术培训条件和网络操作环境。
在实际工作中，我公司卓有成效的通过各种技术支持、培训、产品售后以及不间断提供免费服务，获得了用户的一致好评。
我们深刻的理解服务对于用户的重要性，在本次项目中，我们将一如既往的做好我们的服务工作，免除用户的一切后顾之忧。
我公司提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书、技术授权书等在内的完备准确的技术资料。
我公司将全力为用户解决所提出的各种功能和要求。
我们的服务理念是服务客户即服务自己，从完善服务的每一个细小的环节入手，推出心贴心的售前售后全程跟踪的人性化服务。
我公司秉承“确保客户100%成功”的承诺，每一步都把服务放在首位。
我方按照标准建立了规范的售后服务体系和丰富的技术支持手段来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。
2.3.3售后服务技术力量
我司拥有专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，加上常年的设备库存，能保证服务的及时、优质。
（1）系统集成方面的服务包括方案设计、系统管理、系统维护、技术培训等方面的服务内容。
（2）硬件方面的服务包括现场培训、远程技术支持、上门服务等服务内容。
（3）技术后援支持
✧支持方式：
电子邮件、传真、电话等方式，用户可将所遇到的故障和问题传至技术支持服务部门，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。
✧故障分类：
一般故障：
某个设备不正常，但不影响用户正常教学使用。
紧急故障：
系统瘫痪，无法使用。
✧诊断、排除故障方式；
技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。
首先，我们将建成一个用户技术支持数据库，对一般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员立刻为用户提供解决方案；如果问题比较麻烦，技术支持人员会通知工程师，并做记录，由他们全权负责；
✧技术支持服务时间：
每周七天，每天24小时；
✧返修：
我公司提供所有产品的原厂商返修服务。
我公司在不超过一周的时间内解决返修问题，特殊情况下经双方协商解决；
本系统的维护由我司全面负责；并由厂商技术服务中心提供全面支持。
2.3.4售后服务方式
（1）电话辅助服务
电话辅助方式是由我公司通过电话方式向学校提供解决产品方面不受限制的任何问题，可迅速有效地解决在使用产品过程中遇到的各种问题。
（2）现场辅助方式
对于不能通过电话解决的各种技术问题，我公司将派2名全面合格的专业技术人员作为现场维护工程师在现场为用户解决问题。
产品技术维护内容包括：
定期了解用户系统的使用情况，及时听取买方对产品及系统工作状况的意见，帮助买方合理地使用产品系统。
定期走访用户，每月不少于一次到现场检查，查找系统使用环境中的不良因素，及时更正不妥的使用方法及日常维护方法，做到防患于未然，以避免不必要的故障发生。
2.3.5本地完善的售后服务体系
我司在本地有技术研发团队，支撑项目建设以及后续服务工作，在市内设有零配件仓库、维修点及维修人员：
2.4验收方案
2.4.1验收目标
检验所提供的产品是否符合项目建设方案中对设备或产品所提出的品牌、型号、规格、数量、配置、包装和相关资料等的要求。
验证所有产品的性能和配置，检测系统软件、应用软件的实际运行性能。
检验系统安装、调试的实施过程和工程质量。
检查项目承担者（包括产品供应商、系统建设商及参与该项目建设的其它有关机构）是否提供了充分、完备的培训和文档资料。
检验技术支持和系统维护服务的运行过程。
2.4.2验收标准
系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面全面组织验收。
系统实用性：
项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。
系统稳定性：
硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。
系统可维护性：
含服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、灾难事件处理与解决实施方案等。
系统文档：
验收文档是否齐全、规范、准确、详细，主要的文档包括：
需求分析报告，框架设计报告，详细设计报告，编码规范及技术选型报告，测试报告，系统部署和发布报告，集
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