汽车4S店管理制度版汽车4s店管理制度.docx
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汽车4S店管理制度版汽车4s店管理制度
[汽车4S店管理制度（2022版）]汽车4s店管理制度
山东某某汽车销售服务有限公司
企业管理细则
2022年3月1日
目
录
第一章
总则
第二章
行为规范
第三章
劳动人事管理
第四章
财务管理
第五章
市场企划
第六章
展厅管理
第七章
销售管理
第八章
综合管理
第九章
例会制度
第十章
组织机构
附：
薪金与业务提成
第一章
总
则
一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。
二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东某某某汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。
四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。
第二章
行为规范
山东某某某汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情：
一、上班时间，必须配戴工作卡。
统一配发工作服的，必须统一着装。
二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。
进入办公室后，按工作程序汇报或报告工作，严禁无理取闹。
三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。
客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。
四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。
五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。
六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。
七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
第三章
劳动人事管理
一、干部管理
1、根据生产经营需要，部门正职干部由总经理聘任。
领导干部要有责任感，要有亲和力，做事大度有大局观，要善于沟通，要有组织领导能力。
部门副职，由部门推荐或竞争上岗，经公司统一审查后任命。
2、新提拔的副职以上干部和准备调动或交接的干部，公司安排领导谈话。
3、新上岗的公司副职干部，试用期三个月。
4、干部上岗后，根据本部门的生产经营情况，在与部门其他领导及相关人员沟通、研究后，确定各自的工作职责和管理范围，签字确定后书面上报综合管理部备案。
5、在职干部的工作行为必须透明，休班、外出、公务要根据离岗的时间，提前向有关领导和人员打招呼，离岗一天以上要同时向办公室申报备案，离岗三天以上同时向总经理请示。
建立岗位代理制度，主要负责人临时不在时由代理人全权负责部门内的事物，不得影响公司的正常工作秩序。
6、在职干部服从公司领导和公司各职能部门的管理，如对职能部门或有关人员的管理存在异议，在服从的同时，有权书面向上级领导或公司领导或总经理提出申诉，公司根据实际情况予以维护处罚、批评教育当事人或纠正处罚，并给予相关责任人批评教育或其他行政处分。
7、公司每半年对中层正职和副职干部实行一次述职。
述职中被认为不称职或出现重大失职行为的调离岗位。
8、本部门职工的违纪，所在部门领导负有教育和领导责任，如因管理不到位引发的职工违纪，相关部门或领导有权根据情节对失职领导给予罚款或处分，但罚款或处分的比例一般不超出直接责任人的30%。
9、部门根据本部门实际制定分配方案，由全体人员签字后，一份本部门留存，一份报办公室备案，月末或年终分配时严格按分配方案执行。
因实际生产需要修改方案，要在召开全体职工会议的基础上讨论后修改，参会人员签字后报办公室审批。
新来的职工要在进入部门工作的15天内被告知并签字确认。
如因更改分配方案引发分配不公出现矛盾或纠纷，首先扣罚正职的分配，情节严重的，扣罚部门分配上交公司。
11、干部在处分下属时应事实确凿，本着教育为主的原则，结合公司或本部门的规章制度
进行，做到有理有据。
12、对于公司或部门的处罚，当事人须虚心接受，杜绝类似错误重演。
13、因天气突变、自然灾害或人为原因可能出现阻碍部门生产经营的情况时，责任干部要确保在岗，已经休班或出差在外的，要积极地返回单位，确实不能返回的，在安排相关人员负责处理后，要向相关领导和办公室请假并说明情况，如因私人原因不能按时返回单位的，据情节给予责任人通报、罚款、降职或撤职的处分。
14、每周星期五上午九点前为公司清洁日，所有单位部门开展大清扫，各部门办公室所对应的走廊、窗户玻璃、门窗及卫生区确保清洁。
冬天下雪，除值班人员外，全部人员到各卫生区扫雪。
15、干部出现以下类似错误的将给予通报批评、罚款、降职、辞退等处罚：
（1）因违规给公司造成以下损失的；
（2）酒驾被执法机关查处的；
（3）不能按时完成公司计划目标的；
（4）工作中营私舞弊，损害公司利益的；
（5）连续6个月没有完成生产任务或应收款超标且欠款手续不清，或给企业造成上万元以上的经济损失，出现特大安全生产事故的。
二、劳动纪律：
1、员工上下班在岗时间：
夏季（5月1日至9月30日）
上午
8：
00-12：
00
下午
2：
00-18：
00
冬季（10月1日至4月30日）
上午
8：
30-12：
00
下午
1：
00-5：
00
早晨值班人员提前15分钟，其他人员提前5分钟上班，进行工作准备或卫生清理。
2、公司实行全员指纹打卡签到制，每天分早晚两次签到。
3、到规定的地点按顺序签到。
本人出差或休班或外出有事不能到岗，提前一天向本部门领导请假，本部领导安排网管记录。
4、迟到、早退、离岗的处罚由公司按奖惩办法处罚，员工的出勤、出差、休息、病事假、旷工、迟到、早退、离岗等情况，由本单位的网管记录（公司部室由以邮件形式上报综合管理部）。
部门记录与签到不符的，一律以签到记录为准，定为事假或旷工，公司依据情节扣罚相关单位或责任人。
在到单位上岗后按指纹，请假时间分别为十分钟和半个小时内。
因私请假后没有按指纹的，按缺考记录
（“休班、病假、婚假、迟到、旷工、事假”等）。
5、在职干部应按公司的要求模范带头地进行签到，凡干部不按规定签到的，一经查出，按职工违纪的双倍予以处罚。
6、不是休班，因私事晚到岗10分钟以内给本部门负责人请假，晚到岗半个小时以上，部门负责人要报告综合管理部备案。
月内因私事晚到岗不得超出3次，超出3次为事假一天；如一次请假一个小时以上，定为事假半天。
违者按休事假一天处理。
7、值班人员要按公司或部门规定时间到岗。
8、员工休班前，必须提前一天报告部门负责人。
部门负责人根据生产情况，给予批准或不批准。
如部门负责人不予批准，员工强行休班，一律按旷工处理。
没有书面批准，员工不得当天请假当天休班。
9、部门负责人有根据生产情况安排员工休班或不准休班的权利，员工必须无条件服从。
负责人安排员工加班时，员工要坚决执行，不得以任何理由推诿、拒绝。
10、干部休班时，如遇公司开会、上级领导谈话等特殊事情，干部应自觉放弃休班，按要求到达指定地点。
确实不能返回的，应立即报告，并根据公司的意见行动，私自不按要求到达的，视为旷工，情节严重的，予以降职。
11、原则上，中午不准喝酒，如有重要客户需要招待，要和相关领导打招呼，酒后不得在办公室内睡觉，也不得在工作区域闲逛。
严禁酒后驾车酒后被交警查处，不管公事私事，公司概不负责，并根据情节给予相应的处分，直至解除劳动合同。
12、节假日
新年：
1天
春节：
5天
清明节：
1天
国际劳动节：
3天
端午节：
1天
中秋节：
1天
国庆节：
3天（具体以国家或济南市通知为准）
13、公司执行每周5天工作制，无特殊情况一般周六、周日休班。
从事销售业务的由部门经理合理安排业务员的作息。
以上假日各部门一定安排好值班人员，以绝对不影响生产经营为基本原则。
14、探亲假
（1）职工婚假：
3天
（2）职工的直系亲属死亡时：
3天
以上假期经本人书面申请，部门批准，综合管理部备案，期间不享受提成和奖金分配，费用个人自理。
（3）职工非因工伤、病，先休息后补证明视为旷工。
（4）根据《女工保护规定》，凡符合计生政策的合同制女工，享受产假时，产假可享受30天的产假天；产假期内停发原工资，可享受基本工资70%的产假补贴，产后女职工，上班确有困难，经总经理批准最多延长至3个月，且工作许可经本人申请，部门同意。
婴儿在6个月以内的，在工作中给予一至两次哺乳时间，所需时间由所在部门确定。
15、员工涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，公司在劳动者被限制人身自由期间，暂停止履行劳动合同期间，公司不承担劳动合同规定的相应义务。
劳动者被依法追究刑事责任的，劳动合同自行解除。
16、基层单位发生在岗职工伤亡事故时，必须立即进行组织抢救，保护事故现场并上报公司，公司按照规定报告上级劳动行政部门。
第四章
财务管理
第一条：
为加强公司的内部管理，规范公司的财务制度，确保各部门有章可循。
第二条：
票据保管及开具的管理制度
1、所有发票、收据均有专人管理，专人使用，除公司指定的人员外其他人员不得使用。
2、财务票据包括支票、汇票等全部由财务人员填写、出具，业务人员使用时必须填写使用申请单，经总经理签字批准后，到财务领取。
财务人员公司财务状况签发相关票据，不得签发空头支票，业务办理完毕业务员要及时到财务办理注销手续，一般情况下当日办理，最长不得超过一周。
第三条：
存货的管理制度
一、商品车的入库管理：
新车入库时，库管人员一定仔细的对整车进行细致检查，包括整车、钥匙、随车工具、备件、说明书等，逐项登记造册，填制《车辆入库单》，根据各联分送相关科室。
二、商品车在库期间，要保持车辆的整洁卫生，时时保证车辆整洁没有灰尘，时刻保持发车状态。
车辆登记与实务相符，每月底与财务核对，保持完全一致。
三、车辆出库：
车辆交易完成后，用户提车时，将包括整车、钥匙、随车工具、备件、说明书等一并交与用户手中，并对以上逐项登记，填写《出库单》。
根据各联分送相关科室。
第四条：
货款的收取和支付的管理制度
一、车款的收入（分现金和其他形式的汇款），无论以何种方式受到的货款都必须及时交到财务，财务根据款项的用途及时填写收款收据或开出相应发票，相应票据交与有关人员（或部门），登记入账。
二、日常的开支和耗费一般有固定人员进行操作和控制，以备用金的形式管控，其他人员一般不得参与。
货款的支付：
支付时有关人员填写《资金使用申请单》详尽填写有关内容，报总经理签字批准后，到财务办理款项。
第五条：
费用的报销制度
一、报销审批监控程序
1、公司除正常费用开支外，其余各项支出必须事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范围内列支。
2、办公用品的购置：
由各部门根据需要，编制计划报总经办审核汇总，按审批权限批准后，由公司计划统一购买，并建立实物帐，详细登记办公用品的进、出情况。
领用时，须填制出库单，经分管领导批准。
3、物品采购报销须按公司采购控制程序、库房管理程序、进货检验程序完备审批手续后办理报销。
4、要求财务出纳人员严格执行财务制度，不符合制度规定、超出范围、审批签字不全的不予报销。
5、签批：
经办人---部门经理---财务（审核）---总经理---出纳。
6、每周一定为费用报销日。
二、报销规定
（一）差旅费报销规定
1、员工出差应首先填写出差“申请单”，并按规定程序报批后，到财务部门预借差旅费。
2、员工出差返回后，填写“差旅费”报销单，连同出差“申请单”、原始报销凭证，按规定的时间及审批手续到财务部报销。
3、员工差旅费报销标准严格按照公司规定执行。
4、住宿费：
一般员工出差每天最高不超过150元（含食宿），超出部分由个人承担，如有特殊情况需提前经总经理批准方可报销。
5、交通费：
员工出差需购买飞机票的，一律由办公室统一购买，不得擅自购买，如擅自购买，费用由个人承担。
出差不是为处理紧急事务的，普通员工以火车汽车作为主要交通工具。
员工长途出差交通费可实报实销。
（二）市内交通费用报销规定：
公司员工在市内外出办事，应尽量选择乘坐公司车或公交车，原则上不提倡乘坐出租车，如确应工作需要乘坐出租车，要事先请示分管领导，并在报销单上注明，报销时出租车票不得连号。
（三）报销发票粘贴规定：
报销人应将发票及相关附件分类逐张整齐地粘贴在报销单背面（左上角处），完整规范地填写相应的报销单。
具体要求为：
1、费用报销单：
按事类逐项逐件填写内容摘要，写清大小写金额，所附单据附件张数，有借款记录需要在报销时冲账的应注明借款人姓名、金额及时间。
2、费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票或财务专用章。
经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、假发票以及非行政部门开具的收款收据一律不予报销。
3、差旅费报销单：
按途中经过的地点及发生相关费用逐地逐项填写对应的时间、车船费等费用，因出差发生的费用填在差旅费报销单中“其它“费用项上，注明出差事由，随行人员及借款情况。
4、填写报销单时应使用签字笔或钢笔填写，不得使用圆珠笔或铅笔。
三、报销时间：
购车款及配件款项，业务发生的当月内报销。
报销其他费用，必须在费用发生之日的一周内按规定程序进行报批。
四、下列情况不予报销：
1、违章罚款及其它因当事者过失造成损失浪费。
2、其它不符合国家开支标准的单据，无理由跨年度的单据。
（本制度解释权归财务室，未尽事宜将在今后修订补充）
第六条：
印章及档案管理制度
一、公司的公章（包括行政、合同、财务、发票及印鉴）由公司指定专人进行保管和使用，相关人员要有责任感，对经济活动进行监督，制定公章使用、审批、登记政策，不符合公司相关规定和有损公司利益的不论任何人不得随意使用公司的公章。
二、销售业务的登记制度：
记录由销售管理部门进行，每周及时向公司领导和相关部门通报一周的经营情况。
相关记录和客户信息要登记造册，妥善保管，便于随时查阅。
第五章
市场企划
一、展厅形象管理
1、展厅外客户停车区要求标识明显，划线清晰，方便停车。
2、门前停放车辆外观内饰干净，摆放有序。
3、所有商品车一律整齐停放在规定区域，车况良好，燃油充足，车贴完整无破损污渍。
4、展厅内接待台整洁干净、物品定位。
5、设有专门的接待迎宾人员。
6、展厅设置洽谈桌，各洽谈桌上都要摆放烟灰缸，设立客户饮水区。
7、展厅内电视在营业期间应播放企业专题或产品宣传片。
二、销售人员仪容仪表
1、公司各部门人员必须穿戴公司统一要求的服装，包括衬衣、领带、丝巾、袜子等。
换季时由市场企划部统一下发换装时间。
2、服装合身、干净、平整；衬衣保持整洁；领口、袖口无破损和污渍；男士衬衣下摆均匀服帖掖入裤腰之内。
3、领带长度合适，下端大箭头正好抵达皮带扣上端；丝巾扎法各部门应统一花样。
男女都要求穿黑色皮鞋，女士要求中高跟皮鞋，鞋面无灰尘。
5、随身携带名片，递名片时，名片上的名字反向对己；接名片时，用双手接并轻声读出客人姓名和职务，然后慎重的将名片收好。
6、销售顾问上班时间应保持高昂的士气和饱满的精神状态，接待客户要热情、耐心。
三、广宣及培训：
结合厂家的经济活动展开，积极配合添加本公司的特色。
第六章
展厅管理
一、展厅整体管理
1、展厅内、外墙面、办公室的墙壁、玻璃墙等保持干净整洁，每个星期至少清扫一次，没有明显的蛛网或灰垢；
2、展厅墙壁上粘贴的宣传品、宣传画和照片粘贴牢靠没有灰垢或弯曲；
3、办公室、值班室、业务室的桌子在工作完毕后没有杂物；
4、上班时间，展厅内、办公室内、业务室、接待室、经理室、值班室内禁止停放各种车辆。
二、其他管理：
1、努力完善客户信息，做好登记和跟踪回访等工作。
2、客户信息查阅方便。
第七章
销售管理
一、信息采集：
1、广泛收集客户信息：
业务人员要走出去，请进来，全面掌握用户信息，包括老用户和潜在的新用户，开拓思路，不断扩大公司的客户群。
二、销售过程：
三、售后服务：
江淮品牌拥有庞大的用户群，在售后维修服务过程中，遵守厂家（江淮汽车股份有限公司）的服务宗旨，确实维护厂家的信誉，尽量满足用户的各种需求，达到用户的满意。
在对车辆进行3级维护过程中按厂家规定和操作规程对车辆进行全面的检查、维护、保养，建立客户信息档案，有专人长期进行
专业回访，跟踪客户信息。
第八章
综合治理
1、公司内的空调或电暖器不得在无人或开门、开窗的情况下使用。
2、爱护桌、凳、电脑、空调、电视、车辆等公共财物，如有损坏，根据情节责令当事人维修或赔偿十、如因驾驶车辆或用其他工具碰挂或损坏厂区的车辆或公司的商品车，当事人应该保护好现场，迅速上报公司或部门，公司根据责任予以处理，确属当事人人为原因的，由当事人负全责，公司并有追偿商品车因损坏造成的客户退单、削价处理等损失的权利。
3、消防器材配置齐全、布局合理，并有专人负责。
不得外人随意移动，防止因消防管理失误或违章操作而发生火灾。
4、每个职工必须遵守社会公德，爱护公共财物，形成良好的卫生习惯，对乱倒乱扔垃圾者，责令其清除干净并视情节罚款或处分。
5、仓库等要害部位要重点管理。
原始记录齐全，自查不少于每月两次。
6、做好防盗、防火工作。
各单位必须配备夜间值班人员，值班人员认真履行职责，确保不出问题。
值班期间出现被盗、火灾事故给予责任人相应的经济罚款和行政处分。
人员离室，要关好水、电，熄灭火源，关好门窗，防止意外事故发生。
7、各经营单位、部门的零星维修、张贴、宣传等业务由本部门自主张贴和维修。
8、公司员工必须无条件执行上级下达给公司的抢险救灾、植树造林、捐款捐物、献血、义务劳动等公益任务，无正当理由，拒绝执行公益任务的，给予经济处罚并取消部分福利待遇，情节严重造成恶劣影响的，予以解除劳动合同。
第九章
例会制度
一、周会制：
每周一下午2：
00—3：
30在会议室召开。
参加人员：
总经理、各部门正负负责人。
会议内容：
总结上一周的生产经营情况，分析原因、总结经验，提出问题，解决问题。
二、月度会：
每月15号上午9：
00--11：
00在会议室召开。
参加人员：
总经理、各部门正负负责人。
会议内容：
总结一个月以来的生产经营情况，各部门要详尽的对本部门一个月工作业绩作出评估，参照公司的发展规划和当年经营目标进行分解、分析，把握进度，调整思路，为实现全年目标打好基础。
三、部门会议：
以上会议研究决定的内容，部门负责人一定要把会议精神带回本部门，组织本部门学习、贯彻、执行。
另外在业务不忙时组织本部门进行业务和制度的学习。
第十章
组织机构
建立总经理负责制的全员的化企业管理制，每位员工都是企业的主人，拥有维护企业利益，维护企业形象，提出合理化建议的权利和义务，公司下设以下机构：
一、销售管理部：
部门经理负责本部门内的全面与销售相关的经济活动，制定内部销售计划和销售策略，如：
销售计划的制定与分解、销售片区的划分、岗位的设立、业务培训等。
三、综合管理部：
部门经理负责本部门的全面工作，包括：
网络管理、后勤保障、人事管理、公司设施的维护维修、职工食堂的管理、安保等事物，分工合作不影响公司的生产经营活动。
遇事处理及时彻底不留后患。
四、售后服务部：
部门经理负责本部门的全面工作，包括客户车辆的维护保养，生产安全、配件的采购使用、仓储管理，制定内部管理制度、有专人（可兼职）负责与厂家的对接，及时结算售后应得的利益。
以上部门应精诚团结在总经理的领导下，全面发挥主观能动性，做好
分内各自承担的工作，部门经理要依本制度为大纲，具体、细化并制定本部门的管理政策，包括本部门的《岗位职责》报总经理审阅后，部门内参照执行。
要成为总经理的好参谋、好助手。
附：
薪金与业务提成
一、工资：
1、总经理：
（工薪制）
6000元
2、部门经理（正职、工薪制）：
4000元
3、部门经理（副职、工薪制）：
3000元
4、销售业务员（含负责销售的正副职经理：
工薪制+提成）：
2000元
5、一般文员：
（工薪制）：
2500元
6、特殊岗位：
（工薪制）：
分岗位
以上薪资为基准，所有人员须参与公司的考核，包括考勤和制度中规定的纪律考核等指标。
工资发放一般在次月的15日，遇节假日或特殊情况下可顺延，但最迟不超过月底。
二、业务提成：
1、单车提成：
每台车800元。
2、月度提成：
根据每位业务人员当月的销售业绩（销售量），计算出每位业务的当月销售提成。
（1）完成当月销售任务：
当月发放提成额的70%，剩余部分参与全年考评。
（2）未能完成当月销售任务：
当月发放提成额的50%，剩余部分参与全年考评。
3、年终考评：
当业务人员完成公司指定的全年销售任务时，结合厂家的活动发放剩余30%。
超额完成销售任务的给予超额比例同等比例数某30%的贡献奖。
年终考评以完成全年任务为标准，未能完成全年任务者不参与年终考评。
例：
1、甲业务员：
全年销售任务60台，每月平均5台（可根据销售淡旺季具体分解）。
某月该业务员完成销售任务8台，当月提成，则：
8台某800元某70%＝4480元。
若该业务员完成销售任务96台（超额完成60%），年终考评时，则：
96台某（800某30%）+（96台某（800某30%）某60%＝23040+13824＝36864元。
2、乙业务员：
全年销售任务60台，每月平均5台（可根据销售淡旺季具体分解）。
某月该业务员完成销售任务3台，当月提成，则：
3台某800元某50%＝1200元。
（1）年终完成销售任务60台，年终考评时，则：
60台某（800某30%）＝14400元。
（注月度差额不补，统一按30%进行考评）。
（2）年终未能完成销售任务60台，则：
不能参与年终考评，剩余30%不予发放。
4、年终考评的时间，销售部须在年初的元月10日前计算完毕，公司可根据具体情况结合江淮厂家的意见，具体商定。
5、建立公司全员销售机制：
无论是公司内的员工还是其他人员（非本公司销售人员），给本公司促成业务销售的一律给予每台车800元的奖励，其他业务按收入的3%给予奖励。
本办法可根据公司的具体情况每年年终做出调整，一般情况下平时不做改动，未尽事宜可做补充。
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