HR培训调查报告及培训方案.ppt

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HR培训调查报告及培训方案高家继高家继李平华李平华目录收集培训需求信息分析需求确定培训目标分析培训方案培训成本、收益分析培训方案的实施培训绩效评估培训需求信息收集1、单位文化层次、年龄比例年年龄占占员工比工比例例大大专以下以下大大专及大及大专以上以上本科本科硕士士35以下以下71%64%28%8%35-5029%41%49%10%管理干部管理干部4%96%2、年轻人工作经验不够丰富；3、服务不到位；4、违反有关部门条例；5、对于输变电、供电线路减耗、负荷调度选优、运行维护规范化等方面的创新建议与措施不如兄弟单位；6、公司目标：

要求提高员工整体素质。

培训需求信息收集分析需求、赋予一个权重由以上不足之处，我们总结得出以下培训方面的需求，并根据对工作的影响性、紧急性和趋势性赋予一个权重：

权重专业知识和技能服务知识服务知识条例知识条例知识经验影响性5551紧急性3543趋势性2335合计1013129确定（可达至、可量化、可操作）培训目标HRM培训目标：

三年内提高员工的整体素质,分层次、分步骤的完成服务知识、条例知识、专业知识和技能方面的培训，35岁以下的员工本科比例达40%，硕士达10%；35-50岁的员工本科达18%，大专达82%。

工作方面，客户对服务的满意度达100%，社会对公司无投诉事件，创新建议和措施远胜于兄弟单位。

提出各种可能或不可能实施的培训方案提高整提高整体素质体素质服务服务知识知识条例条例知识知识专业知识专业知识和技能和技能文凭文凭加强公司管理制度自由发展服务的范围服务对象特点的确定服务市场营销开学习班定期学习提供相关资料，员工自学外聘传授法律知识强电类课程职业操作创新能力培训时间管理培训工作压力培训交际技术培训自学拿到文凭公司给予奖励校企合作裁去文凭低的员工培训方案必须达到的标准：

三年内能完成课程具体适用删除不符合绝对标准的方案提高整提高整体素质体素质服务服务知识知识条例条例知识知识专业知识专业知识和技能和技能文凭文凭加强公司管理制度自由发展服务的范围服务对象特点的确定服务市场营销开学习班定期学习提供相关资料，员工自学外聘传授法律知识强电类课程职业操作创新能力培训时间管理培训工作压力培训交际技术培训自学拿到文凭公司给予奖励校企合作裁去文凭低的员工培训的方案标准：

三年内能完成课程具体适用创新能力遵行条例文化层次有所提高工作中能达到无投诉可行性见效快给培训方案赋予权重理想理想标准标准权重市场服务营销服务范围服务对象特点的确定提供资料自学强电类课程职业操作创新能力培训自学给予奖励创新能力5105102525203020遵行条例41212824142484文化素质143326326工作无投诉6363036363636366可行性315181815121299见效快26121266422Total83808710899998747成本、效益分析成本、效益分析400000800000120000016000002000000240000028000003200000360000040000004400000480000052000005600000100000200000300000市场服务营销市场服务营销服务范围服务范围服务对象特点的确定服务对象特点的确定提供资料自学提供资料自学强电类课程强电类课程职业操作职业操作创新能力培训创新能力培训自学奖励自学奖励效效益益成本成本培训方案的实施确定培训方式确定培训方式确定培训对象确定培训时间确定培训地点培训方式

（一）在职培训师带徒师带徒（apprenticeship）工作轮换工作轮换（jobrotation）:

丰富工作经历、了解员工、增强员工对部门的了解教练教练（coaching）:

管理人员与专业教练一对一初级董事会助理制代理制培训方式

（二）职外培训演讲法（presentationmethods）:

传授基础知识和专业知识及工作经验）案例研究法（casestudy）:

适用于管理和专业人员情景模拟法（simulationtraining）:

适用于培训技能行为示范法（behaviormodeling）:

技能和技巧以上培训方式根据培训对象的不同而进行不以上培训方式根据培训对象的不同而进行不同的交叉性组合同的交叉性组合培训绩效评估前测业务水平、能力水平、智力、个性特点、态度、工作技能等方面测评后测培训后进行再测培训绩效的评估方法平均数差异检验相关分析方差分析比较才有进步，企业才有活力比较才有进步，企业才有活力企业的成功要靠每位员工的努力要靠每位员工的努力和企业和企业对员工的付出对员工的付出谢谢各位领导支持！

谢谢各位领导支持！