仪容仪表规章制度.docx
《仪容仪表规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《仪容仪表规章制度.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
仪容仪表规章制度
仪容仪表规章制度
篇一：
仪容仪表管理制度
仪容仪表管理制度
一、目的
为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度。
二、适用范围
公司全体员工
（一）、员工服饰规定
1、员工当值时必须穿着统一的制服，具体着装规定如下：
a、男行政人员：
夏天——衬衣+配裤+领带
冬天——全套制服
B、女行政人员：
夏天——衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤）
冬天——全套制服
注：
夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋。
c、工程技工：
夏天——全套夏装；冬天——全套冬装
d、保安：
夏天——衬衣+西裤+领带+皮带+帽子
冬天——全套制服
注：
除操练外，其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋
E、保洁、绿化工：
夏天——全套夏装；冬天——全套冬装
F、男女服务员着工装。
（二）着装要求
1、制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。
2、工作牌，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置。
3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩戴手表一块，结婚戒指一枚，但不能过大。
耳环及项链。
4、冬夏装更换时间
a、着夏装时间：
5月1日——10月30
b、着冬装时间：
11月1日——4月30日
c、特殊情况特殊对待。
如有特殊天气情况，必须以公司统一标准着装。
三、员工仪容规定
（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。
（二）、每天保持面部清洁，男员工需每（）天剃须。
（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。
（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。
四、员工仪态
（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。
（二）、对待业主、宾客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。
（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。
（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。
（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。
（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。
（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物。
（八）、不得当众整理个人衣物。
五、仪容仪表规范
在服务行业中，工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。
服务实践证明，当顾客选择服务单位时，服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。
如果服务人员容貌端庄、秀丽、看上去赏心悦目，即“面善”，住住就会挽留住他，甚至有可能增进其进一步消费的欲望。
相反，服务人员“面恶”，则很可能令他望而却步。
服务业虽然不必要求每一位人员都是俊男靓女，但至少应当要求五官端正，不存在明显的缺陷。
总之，作为具体从事服务性的企业，有必要将服务人员的容貌端正与否，上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。
（一）面部修饰的原则
1、洁净。
即要求优先考虑个人面容清洁。
。
做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。
依照一般常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。
在洗脸时，要耐心细致，完全彻底，面面俱到。
2、卫生。
就是要求在进行个人面部修饰时，要认真注意面容的个人卫生健康状况。
面部的卫生状况不佳，是极易使消费者产生抵触情绪的。
面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状，务必及时去医院求治，切勿任其自然发展或自行处理。
治疗期间，一般不宜直接与顾客进行正面接触。
3、自然。
服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。
服务人员的面部修饰关键是要做到“秀于外”与“慧于中“二者并举。
若是片面地强调个人面部的美化，刻意去改变自己天生的容貌，甚至去绣眉、隆鼻、纹唇线、割双眼皮，不仅没有必要，而且也会因此而显得过于做作而失去自然。
（二）局部面容的修饰
1、眉部的修饰。
眉形的美观。
大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美的“浓眉大眼”。
对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、坚眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施进行适当的美化修饰。
2、眼部的修饰
眼部的清洁，人们常说“眼睛是心灵的窗户”，既然服务人员的眼部最为他人所注意，那么首先就应重视它的保洁问题。
在这方面最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。
3、耳部的修饰
耳部的除垢，耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。
因此，服务人员务必每天进行耳部除垢。
但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。
耳毛的修剪。
有的人由于个人生理原因，耳孔周围会长出一些浓密的耳毛，服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。
4、鼻部的修饰
鼻涕的去除。
有必要去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不要将此举搞得响声大作，令人反感。
“黑头”的清理。
鼻部的周围，往往毛孔较为粗大，内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意，便会在积存油脂或污垢，即“黑头”。
在清理这些有损个人形
象的“黑头”时，一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门的“鼻贴”，将其处理掉，切勿乱挤乱抠，以免造成局部感染。
5、口部的清洁
刷牙，刷牙既要采用正确的刷牙方式，更要贵在坚持，正确有效的刷牙要做到“三个三”，即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。
洗牙。
维护牙齿，除了做到无异物、无异味之外，还要注意保持洁白，并用及时去除有碍于口腔卫生和美观的牙斑。
禁食。
服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的饮食，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。
护唇。
服务人员平时应有意思地呵护自己的嘴唇，要想方设法不使自己的唇部干裂、爆皮。
另外，还应避免嘴边嘴角残留食物。
剃须。
男性服务人员应坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面，个别女服务员，若因内分泌失调而在唇上生出过于浓重有损于女性美观的汗毛，也应及时除去。
6、手臂保洁
首先是手臂，要真正的保持无泥垢、无污痕，除了手部的烟迹必须根除之外，其他一切碍眼的痕迹，如手上所沾的墨水、印油、酱汁、油渍等污垢，均应清洗干净。
在工作岗位上，每一位服务人员都要谨记双手务必做到“六洗”：
一是上岗之前要洗手，二是弄脏之后要洗手，三是接触精密物品或入口之物前要洗手，四是规定洗手之时要洗手，五是上过卫生间之后要洗手，六是下班之后要洗手。
服务人员还须注意，在工作岗位上不可乱用双用，例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋，或是双手四处乱摸，抓捡地上的物品，都是极不卫生的。
在一些特殊的工作岗位上服务时，为了卫生保洁起见，还应按规定戴专用的手套。
7、手臂妆饰
服务人员在工作岗位上的妆饰，应以朴素庄重为美，而不应艳丽、怪诞，否则就与自身特定的社会角色不相称。
①不蓄长指甲。
服务人员的手指甲，通常不宜长过其指尖，修剪手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且要做到坚持不懈。
此外，还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成的死皮。
②不涂画艳妆。
服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油，或者进行艺术美甲，在手臂上刺字、绘画就更不适宜。
③腋毛不外露。
一般而言，服务人员大都不会以肩部暴露的服装为工作装。
若因工作特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，上班前最好剃去腋毛。
另外，个别人手臂上往往长有较为浓密的汗毛，此种现象，不符合我国传统的审美标准，必要时也应采取有效方法将其去除。
8、下肢的清洁
下肢的清洁若掉以轻心，就会出现被人称为“凤凰头，扫帚脚”的不邪现象。
下肢的清洁，应特别注意三个方面：
首先要勤洗脚。
其次要勤换袜子，最好做到每天换洗一双袜子，注意不要穿不易透气、易生异味的袜子；另外，还要定期交替更换自己的鞋子，在穿鞋前，务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处，使其一尘不染，定期擦油，使其锃亮光洁。
9、下肢的遮掩
①不要光腿。
若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿，则必须注意选择长过膝盖的短裤或裙子。
②不要光脚露趾。
服务人员，在直接面对顾客工作时，绝不允许光脚穿鞋和穿露趾的凉鞋或拖鞋。
③不要露脚跟。
服务人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟，会显得过于散漫，令客人产生反感。
（三）头发修饰
1、确保整洁。
每周至少清洗两三次。
2、长短适当。
男性服务人员其头发不能过长，绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。
在修饰头发时，必须做到：
前发不过眉，侧发不掩耳，后发不触领。
（四）化妆原则及化妆方法
淡雅：
即服务人员在工作时一般只化淡妆。
重要的是自然大方，朴实无华，素净雅致，这样才与自己特定的身份相称，才会被顾客所认可。
简洁：
工作妆应以简单明了为本。
一般情况下，服务人员化妆修饰重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可不予考虑。
适度：
如，在某些对气味有特殊要求的餐饮工作岗位上，服务人员通常不宜采用芳香类的化妆品，如香水、香粉、香脂等。
庄重：
即服务人员在化妆时对本人进行正确的角色定位。
社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。
服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行的化妆方式，诸如金粉妆、日晒妆、宴会妆等等，则会使人觉得轻浮随便、不务正业。
避短：
服务人员在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点，更要避短，即巧妙地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。
工作妆重在避短，而不在于扬长，因为过分强调扬长，则有自我炫耀之嫌，易引起顾客反感。
化妆方法
服务人员只有学会正确的化妆方法，才能使自己的化妆达到预期的目的。
（五）行为仪态规范
仪态是指一个人行为的姿态及风度。
姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
1、基本站姿。
站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。
其标准做法是：
头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。
双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。
两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。
两肢呈“V”形分开，二者相距约两个拳头的宽度。
注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。
2、坐态。
就坐时的姿态要端正。
要领是：
入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸抬头微收下颚，目光平视，面带笑容，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。
就坐时切不可有以下几种姿势：
⑴坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；
⑷趴在工作台上。
不雅的坐姿。
双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
3、标准蹲姿。
其要求：
下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠拢两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。
基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。
要求为：
下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体。
上身略向前倾。
臀部朝下。
4、基本行进姿态
要求与标准。
正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：
上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。
注意要点。
方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。
男女差别。
男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。
女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。
同时注意：
⑴尽量靠右行，不走中间。
⑵与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。
⑶与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
⑸引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
⑹上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。
在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑺客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
5、部分岗位人员的站姿要求
⑴大堂门童、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。
⑵服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
⑶柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。
但不抱臂。
6、手姿。
手姿是最具表现力的一种“体态语言”。
手姿要求规范适度。
在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。
同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。
在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。
五、陪同引导
篇二：
仪容仪表管理制度
仪容仪表管理制度
一、仪容仪表的要求：
1、头发：
不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型
男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；
女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花；
2、面部：
保持清洁
男员工不留胡须；
女员工上班化淡妆，不戴耳饰；
3、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物；
4、工号牌：
工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐；
5、手：
保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；
6、饰物：
除结婚戒指外，不带其它饰物；
7、脚部：
着工鞋，并保持干净整洁
男员工：
穿黑色袜子
女员工：
穿肉色丝袜
8、面貌：
精神饱满，表情自然，不带个人情绪；
9、员工应保持“五勤”：
勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。
礼节礼貌管理制度
一、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。
二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑问好。
三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提宝贵意见等”。
四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。
五、礼让宾客，不得与宾客抢道，不得随意打断宾客讲话。
六、不得占用任何客人设施设备。
七、不得私拿宾客任何东西。
员工奖励制度
一、目的：
为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的会馆员工队伍，必须对员工实施奖励细则。
二、奖励形式：
物质奖励、精神奖励。
三、细则：
1、每月被评为“优秀员工”者，奖励50元；
2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励10—50元；
3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励30元/人）；
4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励20---100元（以实物市场价格的1%为奖励标准）；
5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；
6、勤奋工作、周到服务、为人楷模者被评为“先进工作者”，每人奖励100元；
7、提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50---500元；
8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50----500元；纪律处罚制度
一、目的：
为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保会馆正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。
二、处分程序：
员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工违规通知单》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交办公室审核，报总经理审批；亦可由办公室直接通知，程序同上。
三、处分类别
（一）口头警告（违反每项罚款5元）
1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）
2、不按指定的员工通道出入会馆的。
3、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。
4、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。
5、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。
6、礼节礼貌不合格者（参照管理制度）
7、卫生不合格者（参照管理制度）
8、在会馆内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。
9、不遵守吧台管理制度者（若商品缺少，照价赔偿）。
9、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
（二）书面警告（违反每项罚款20元）
1、营业区内抽烟的。
2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的或借给亲友工号牌等进入会馆区域的。
3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客房卫生间的。
4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。
5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。
6、在浴室内洗涤私人衣服的。
7、有各种浪费公物行为的。
8、未经批准，工作时间洗澡的。
9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内或会馆物品上乱涂乱画的。
10、发现他人有违法违纪行为知情不报的。
11、引起客人一般投诉者。
12、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。
13、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
（三）严重警告（违反每项罚款50元）
1、拾遗不交的。
2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。
3、无故不服从上级指令以及不接受上级和会馆授权的有关检查的。
4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。
5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。
6、伪造会馆各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。
7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。
8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。
9、私用、私送会馆财物。
10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。
11、擅自使用客房或其它客用设施的。
12、引起客人不满投诉者。
13、员工私自在会馆留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。
14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。
15、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
（四）最后警告（罚款100元）
1、玩忽职守，造成不良影响者。
2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。
3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏会馆和客人财物或严重浪费会馆财物的。
4、庇护、纵容各种违纪现象的。
5、无理取闹、影响正常工作的。
6、未经批准在会馆内动用明火，使用大功率电器的。
7、私配会馆钥匙的。
8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁会馆或同事安全行为的。
9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。
10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤会馆及宾客和员工的。
11、员工间相互争吵、谩骂的。
12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。
13、未经许可在会馆内推销、募捐和演讲的。
14、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。
15、在会馆内任何形式赌博的。
16、未经许可使用会馆的设施、设备、仪表、仪器或会馆其他财物的。
17、发现会馆财物丢失、损坏时无动于衷，被调查时提供假情况的。
18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
（五）违纪解除劳动关系、开除
员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。
1、损坏会馆、宾客财物的。
2、在会馆内酗酒、打架的。
3、不服从管理，当众顶撞领导的。
4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。
5、引起客人严重投诉者。
6、偷盗会馆、客人、同事财物的。
7、私留宾客遗忘的贵重物品。
8、收藏、传阅、复制淫秽刊物像制品的。
9、在会馆内发生不正当两性关系的。
10、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。
11、私带、私分会馆财物离店的。
12、私自向外人提供会馆内部文件或资料的，以及泄露会馆营销、财务、人事、管理等方面机密的。
13、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。
14、利用职务挟嫌报复的。
15、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。
16、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。
17、利用工作之便逃帐、侵害会馆利益的。
18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。
19、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。
20、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。
21、翻弄客人物品引起宾客投诉的。
22、无正当理由不服从会馆工作调动或安排的。
23、在会馆辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。
24、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
五、员工违纪给会馆或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。
六、员工违纪食用会馆或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。
七、员工在会馆内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。
八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。
九、无薪停职
1、此条款适应于等待会馆调查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）的员工调查期间，员工必须给予配合。
2、此期限不超过两周。
3、有关部门对所属员工做出处理时，必须报办公室审核，由办公室报总经理批准后方可生效。
4、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，会馆将给员工无薪停职处理。
十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。
十一、管理人员处罚规定
1、管理人员因管理不善而造成员工投诉的，会馆将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。
2、管理人员因管理不善，给会馆及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损失或者分别给予相应行政处分。
3、同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。
十二、员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起5天内上诉会馆行政办公室。
消防安全管理制度
一、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针。
二、消防安全管理工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，按照工作范围与职权实行分级管理，做到职责明确，奖罚分明。
三、建立在总经理领导下的消防小组。
四、建立安全消防队，进行定期训练，做到平时能防，遇火能救。
五、严格实行分级管理。
六、人员集中的公共场所，必须保持安全出口、疏通通道的畅通。
建立并严格执行用电管理制度，加强安全检查和值班巡逻，确保安全。
七、根据灭火的需要配置相应种类、数量的消防器材和设备设施。
八、定期对酒店进行防火安全检查，节、假日前重点检查，对查出的火险隐患和不安全因素向主管领导汇报，认真建议，督促解决。
九、对不认真落实安全防火责任制、违反防火安全规章制度、发生火灾造成经济损失的，按有关规定给予经济处罚或行政处分；情节严重
升级会员 