第七讲生产现场管制与5S活动1.docx

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第七讲生产现场管制与5S活动1

第七讲生产现场管理与5S活动1

第七讲生产现场管理与5S活动（上）

生产的现场管理和5Ｓ活动,是企业最基础、最基层的管理活动。

一个典型的生产型企业,都要经历几个不同的发展阶段,但最基础的一个管理工作，就是5Ｓ。

5S做好了才可以去做流程的改善，流程的改善做完之后，企业才会进一步地达到精益生产的状态。

精益生产状况形成之后，才可以进一步上升到企业的信息化管理时代，如ＥRP等。

但是很多的企业一下子就跨越到了ＥRP阶段，这种做法绝对是不可取的。

只有把基础的5S工作做好,企业才有可能进入真正的信息化管理时代。

为什么5S是工厂管理合理化的根本

企业所有的管理工作都需要一个基础来支撑，生产型的制造型企业更是如此。

5Ｓ是生产管理的最基础工作,所以说５S工作是工厂管理合理化的一个根本。

具体可以通过以下案例来说明。

（一）三种不同的企业（一流、二流、三流）

【案例】

下面有三张图片。

第一张图片：

工作现场里有一个垃圾桶,但是随处是垃圾,这样的企业被称为三流企业。

第二张图片：

同样的工作现场，有专人处理这些垃圾,这样的企业被称为二流企业。

第三张图片：

环境整洁,没有专门的清洁人员,每个员工都自觉维护公共环境。

这样的企业被称为一流企业。

（二）南方模具公司的惨痛教训

【案例】

南方有一个公司是南方模具公司,在2000年有一家日本企业想找国内的模具企业合资，把自己先进的设备、先进的技术和先进的管理方法搬过来，但日方必须要先考察,到工厂他们只考察两个地方：

工厂的

窗台和员工的厕所。

因为他们认为，模具是非常讲究精密的,所以要求员工的工作习惯一定要好。

考察的结果可想而知,该企业最基础的5S工作都做不好，日方当然不敢把自己的设备、技术、资金拿过来进行合资,由此企业也就失去了一次企业发展的大好机遇，给这个企业也带来了比较惨痛的教训。

（三）日本实习生的马桶经验

【案例】

有一个大学生毕业后到日本的丰田公司工作，第一年是实习期，他主要的工作就是打扫办公楼的厕所卫生。

大家都知道，清洁厕所的一般标准就是光洁,到底怎么去评价光洁，似乎没有一个特别好的评估手段。

但是这个实习生做得非常好,他每天清洁完马桶之后,就取一小杯马桶后面的水箱流下来的水喝下去,这说明什么？

既然我都敢把这个水喝下去，说明我刷的马桶干净，请各位同仁放心使用。

这个事例说明在管理中不是没有方法,也不是没有标准、制度，而恰恰是缺少了这种敬业的态度。

在工作中人人都应该学习和借鉴这种精神和态度,处理好自己的现场工作。

５S的核心与实质（上）

企业的5S管理方法产生于日本，全面推进5Ｓ管理系统是二战后日本企业走向世界的第一步,是企业进行品质管理的第一步。

５S的主要内容是整理、整顿、清扫、清洁、修养,5S的基本目的在于排除浪费,提高生产率，创造一个洁净、安全、高效的企业。

推进５S的管理方法对我国广大中小企业提高内部管理水平有重大的借鉴意义。

（一）企业存在的症状

很多企业都做了5S,但是很多企业都做不好，原因在哪里？

这些问题应该引起人们深刻的思考。

当前,我国的企业主要存在以下症状：

要的东西找不到,心里特别烦躁;

桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有一种压抑感；

没有用的东西堆了很多,处理掉又舍不得,不处理又占用空间；

工作台面上有一大堆东西，理不清头绪;

每次找一件东西,都要打开所有的抽屉箱柜狂翻；

环境脏乱,使得上班人员情绪不佳；

制定好的计划，事务一忙就“延误”了;

材料、成品仓库堆放混乱，账物不符，堆放长期不用的物品,占用大量空间；

生产现场设备灰尘很厚,长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放,活动场所变得很小;

生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。

如果每天都被这些小事缠绕，员工的工作情绪就会受到影响,大大降低工作效率。

解决上述“症状”的良方就是推行５S管理。

（二）5S的主要内容

5S的主要内容就是“整理、整顿、清扫、清洁、修养”。

整理是将工作现场中的物品分为必需的与非必需的,将必需品降低到最低数量,并在合适的地方放起来，非必需的物品彻底清除出现场;

整顿是必需品分门别类，按规定的位置放置，按特定的方法储存，并摆放整齐、加标示；

清扫是清除工作场所内的脏污，防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽;

清洁是将整理、整顿、清扫进行制度化、规范化、亮丽化,并贯彻执行;

修养是人人养成好习惯，按规定办事,培养积极进取的精神。

５S可以用一个简单的口诀概括如下：

⑥整理：

要与不要，一留一弃;

⑥整顿:

科学布局，取用快捷;

⑥清扫:

清除垃圾,美化环境；

⑥清洁：

洁净环境,贯彻到底；

⑥修养：

形成制度,养成习惯。

第八讲生产现场管理与5S活动（下）

5S的核心与实质（下）

（三）5S是现代企业管理的基石

5S是企业最基础的工作，可以形象地比喻成房子的基石，屋顶自然是企业的方针和目标，没有了基石，就无从谈及企业的经营方针、经营政策和经营目标。

如图5-1所示:

图5-１　现代企业之屋

（四）５S活动的目的

5S的活动目的是最终走向精益化生产，即通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的目的。

如图5－2所示：

图５-２5Ｓ活动目的示意图

如何做好5Ｓ

（一）整理的推行要领

1.对工作的场所（范围）进行全面检查

包括看得到和看不到的地方:

a．办公场所—橱柜，桌面,设备，公告栏，

b．车间—设备,铲车,产品,桶，废弃物，

ｃ.室外—原物料,废弃物,汽机车,

ｄ．工具架—不用的,损坏的,其他物品,

ｅ.仓库—原料,废料,滞料,栈板,磅秤,

f.天花板—配管,吊灯,指示牌,

2.制定“要”与“不要”的判别基准

如表5-1所示：

3.寻找不必要品,主要方法是用红牌或者定点拍照的方法如图5-３所示：

图5－3　寻找不必要品示意图

4．查必要物品使用频率，决定必要的数量

如表5－2所示：

5.不必要物品尽快处理

如拆除、废弃、出售等,如图５-4所示：

第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）１

第7讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）

【本讲重点】

进行员工满意度调查要达到的目的

员工满意度调查十部曲（1-6）

进行员工满意度调查要达到的目的

诊断本公司潜在的问题是进行员工满意度调查的第一个目的；找出本阶段出现的主要问题的原因则是目的之二;第三个目的是评估组织变化和企业政策的变化对员工的影响，例如上一年是什么政策，那时候员工满意度是多少，今年对政策进行改制后员工的满意度有没有上升，这就是一个目的；促进公司与员工之间的沟通和交流是目的之四,员工之间和员工与公司之间的沟通障碍是无时无刻不存在的,所以满意度调查是个手段,是两边挖沟最后达到沟通的一种方法;最后一个目的是培养员工对企业的认同感、归属感,并且增加员工对企业的向心力和凝聚力。

在以上的五大目的中，第二个目的是最重要的。

因为治标要治本，不仅要知其然，而且还要知其所以然。

员工满意度调查十部曲（1-6）

表7-１员工满意度调查十部曲

员工满意度调查分为十步，每一步都非常重要。

这十部曲有“一个中心、两个基本点”。

一个中心就是员工,员工满意度调查一定是为员工服务的,虽然感觉上好像是在为公司服务;两个基本点是一头一尾，一头就是要取得管理层的支持，这里最容易出错，一尾则指对行政计划进行跟踪。

把握这“一个中心、两个基本点”对于做好员工满意度调查至关重要。

1.十部曲之１—取得管理层支持

取得管理层支持的最大障碍是管理层对满意度调查中可能出现的一些情况深感担忧,所以,要想获得管理层的支持,就要提前通过预防性管理尽量杜绝出现管理层最为担心的问题。

表7-2管理层最担心的问题及预防性措施

2.十部曲之2—计划实施时间等细节

计划实施时间等细节一定不要选在员工和经理最不愿意配合的时间内。

选在那样的时候进行满意度调查一般只会获得敷衍了事的结果。

要特别注意在以下4种时候不要进行员工满意度调查：

Æ年底人员突出业绩或旺季的时候

Æ马上快要放假的时候

Æ快要评奖金、升迁的时候

Æ组织进行很大的内部调整的时候

以“快要评奖金、升迁的时候”为例，这种时候员工会受到“满意度调查一定会跟奖金或升迁挂钩的暗示”，这种情况下做出的调查会丧失真实性。

3.十部曲之3—制定调查方案

时间达成一致后，下一步就要制定调查方案。

制定调查方案首先要规定时间;接着确定具体的沟通方法,比如是开会,还是人力资源部发邮件；然后最好在做调查之前给员工做一个小小的培训，也许一两个小时就够，讲一下调查的每一个目的是什么、问卷怎么填写等等，这些都要写在满意度调查策划案里;还要确定是否准备了书面的员工满意度调查指南，用它告诉员工每一行应该怎样填、部门应该怎样选；然后需要确定调查方法，究竟是用访谈法还是每个人都填一份问卷或者是抽样调查,这个也要记录在策划案里;另外，如果有一些外地的分公司,还要把问卷邮寄过去，因为不是所有地区的网络都非常发达，问卷要让他们填好了再寄回来，这种情况下策划案里要写清楚“什么时候寄走、什么时候收回”,这些要事无巨细;同时还要确定报告出来以后用什么分析方法,是柱状图还是文字版或者电子版等等。

以上这些就是策划案要沟通的内容。

整体观之，其实在员工满意度调查的十部曲中，第三步“制定调查方案”虽然最烦琐，但也最好做。

因为这是硬件,不需要攻心的东西，而且有章可循。

而取得管理层支持以及跟员工沟通应该是很难做的，因为这些都是跟人有关的。

4.十部曲之4—ＨR与管理人员同时与员工沟通

制定完方案以后人力资源部的人和管理人员要跟员工进行沟通,这是很容易被忽略的一步，往往会跨过这一步直接让员工填表。

实际上,这一步很重要。

它充分考虑了员工的心情，非常有利于以下步骤的顺利进行。

要想实现与员工的良好沟通，不仅需要总经理的号召，还要求助于内部网站的提醒以及利用醒目的海报，适当地培训也必不可少。

５.十部曲之５—收集调查资料

收集调查资料就是让员工填满一个问卷调查。

Æ　收集调查资料的三种方法

①纸面的,也就是问卷调查。

每个人都要填写。

②访谈的，不用填卷子。

可以普及到每个人。

③抽样调查法。

只取其中的有代表性的一些员工,例如老员工抽几个人,新员工抽几个人，部门经理抽几个人,副总抽几个人，这就叫抽样调查法。

Æ收集调查资料的注意事项

①表格的长短。

注意不要过长,否则容易令人反感。

②要注意访谈时的场地和布置，最好不要让老板在旁边听见。

如果这样员工就不愿意说真话了;再者面谈者是要经过严密培训的,他知道该问什么、不该问什么,员工在说老板不好的时候，他不能马上跟着攻击，所以这些对访谈应该有至少四个小时培训；同时访谈的规则是要给每个人发言机会，决不能进行个人攻击。

③最后要注意的是这个访谈者一定是保持中立立场,避免被拖进去。

Æ满意度调查内容的排序

①员工的基本情况

②工作满意度

③培训与发展

④工作团体

⑤工作条件

⑥生产力／质量

⑦管理层支持

⑧薪酬与福利

⑨其它建议

6.十部曲之6—HR或者第三方顾问分析并出报告

第六步是人力资源部或者第三方的顾问公司根据满意度调查中大家的答卷算出得分并分析出报告，并且做成一本的报告或者电子版的报告。

报告类型是文字加柱状图。

报告内容包括从员工最认可的项列到最不认可的项目、员工回答的比率、员工各年龄段、各部门的满意度趋势报告;最好有同行业其它公司的报告。

要注意的是在得出员工满意度报告以后,一定要特别注意对比零到一年的新员工的满意度和工作满三年的老员工的满意度的差异。

因为通常情况下会发现新员工的满意度特别高,老员工满意度特别低,这样的结果就说明公司的管理一定存在问题。

因为新员工正处在工作的蜜月期,还什么都不知道，所以自然是什么都满意,管理者如果只会沾沾自喜于总体报告走势非常好的结果，那就非常危险。

这时候一定要看看到底公司有多少新员工,如果有４0%—5０%都是新员工,他们说的再好也是没有参考价值的，这种情况下就一定要看老员工对经理认不认可、对薪酬认不认可，而这一部分才是公司最有研究价值的内容。

【自检】

一般来说，通知员工从几月几日到几月几日进行员工满意度的书面调查是最容易引起员工反感的事情之一,因为这种形式太冷冰冰。

请你试着进行创造性的改良，提出一种可以令员工比较情愿接受的方法来推进员工满意度调查这项工作,请随意发挥,试举一种方法：

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见参考答案７-１

【本讲小结】

诊断本公司潜在的问题、找出本阶段出现的主要问题的原因、评估组织变化和企业政策对员工的影响、促进公司与员工之间的沟通和交流、培养员工对企业的认同感、归属感以及不断增强员工对企业的向心力、凝聚力是进行员工满意度调查的主要目的。

而取得管理层支持、计划实施时间等细节、制定调查方案、HR与管理人员同时与员工沟通、收集调查资料与ＨR或者第三方顾问分析并作出报告是进行员工满意度调查的前六部曲。

以上两大内容是员工关系管理评估及审核的第一部分需要掌握的内容。

【心得体会】

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