商场超市KPI绩效量化考核.docx
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商场超市KPI绩效量化考核
商场超市绩效考核全案
1.1采购部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度
实际采购金额或数量
”心人些』—100%计划米购金额或数量
采购部
2
新商品引进率
月/季/年度
考核期内引进新商品数量
财―，，旦乂L曰100%
期末商品总数量
3
采购及时率
月度
考核期采购及时率达到100%
采购部
4
采购成本的降低
年度
计划采购成本-实际采购成本
财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度
采购合格商品的次数或数量
全部不购商品的次数或数量
营运部
6
毛利率
年度
毛利
100%
营业额
财务部
7
商品回转天数
年度
365
年周转次数
年销售额
年周转次数=
期初库存期末库顾虑
采购部
8
商品周转率
月/季/年度
1.商品周转率蓦算舄100%
c主，尸化渤期初存货额期末存货额
2.平均存货额=
2
采购部
9
应付账款
周转期间
月度
应付账款应付票据
进货净额360
采购部
10
存货水平
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量
采购部
11
安全存量
月度
日均销量X紧急补货所需的时间
采购部
1.2配送部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度
实际完成的配送数量
，上乌n即,心虹、也蜘曰—100%计划完成的配送数量
配送部
2
管理费用控制率
月度
当月实际部门管理费用
—……六_100%
当月计划部门管理费用
财务部
3
平均配送费用
月度
月配送费用总额月平均配送量
财务部
4
平均装卸成本
月/年度
装卸总成本装卸货物总量
配送部
5
紧急订单响应率
月度
未超过12小时出货的订单数°
同期订单总数100%
配送部
6
库存盘点
账实相符率
月/年度
库存盘点账物相符金额。
实际库存盘点物资总额仲0%
配送部
7
货损货差率
季/年度
货损货差数量。
同期配送货物数量仲0%
配送部
8
车船满载率
月度
车船实际装载能力eco/
100%
车船装载能力
配送部
9
送货准时率
月/季/年度
按时送货次数100%
送货总次数°
配送部
1.3营运部关键绩效考核指标
序
号
KPI指标
考核
周期
指标定义/公式
资料来
源
1
营业收入
月/季
/年度
考核期全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月/季
/年度
实际营业收入
口广*ns、—100%
目标官业收入
财务部
3
营业成长率
月/季
/年度
本期营业收入“cn/
100%
上期（去年同期）营业收入
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季
/年度
当年销售额或销售量
1100%
上年销售额或销售量
财务部
5
销售回款率
月/年度
实际回款额“司/
计划回款额°
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额的库存商品在一定的时间周转的次数
营运部
7
商品结构优
化目标达成
率
月/季
/年度
厂商品结构优化目标达成项数
商品结构优化目标达成率100%
商品结构优化目标设定总项数
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等
营运部
被考核人
职位
收银部经理
部门
收银部
考核人
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
收银差错率
25%
考核期收银差率控制在%之
2
收银速度
15%
考核期收银人员的平均收银速度达到公司要求
3
收银任务达成率
30%
考核期收银任务达成率达%
4
客户满意度
10%
考核期客户满意度得分达到分
5
收银机操作
10%
收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到_分以上
6
服务技能
5%
收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服
部工作满意度评分的算术平均值达到分以
上
7
员工技能
培训与管理
5%
考核期员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
1.5防损部经理绩效考核指标量表
被考核人
职位
防损部经理
部门
防损部
考核人
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
防损计划达成率
20%
考核期防损计划达成率100%^!
成
2
商品损耗率
25%
考核期商品损耗率控制在%之
3
失窃事件次数
5%
考核期失窃事件次数控制在次以
4
突发事件处理及时率
15%
考核期突发事件处理及时率控制在%之
5
防损的投
资回报率
5%
考核期防损的投资回报率达堕
6
损耗金额
15%
考核期损耗金额控制在元之
7
防损技术运用
10%
考核期防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在_分以上
8
员工管理
5%
考核期员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
1.6商场超市绩效考核制度
受控状态
制度名称商场超市绩效考核制度
编号
第1章考核的目的
第1条绩效考核的目的：
提升组织运营效能、提高员工工作效率。
第2章考核的围
第2条公司及下属分店。
第3章定义
第3条绩效一一员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4条绩效管理一一对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。
第5条工作目标一一为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
第6条关键绩效指标一一决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
第7条绩效标准一一界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。
第4章职责
第8条总经理
1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。
2.审批公司年度或阶段性经营目标。
3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。
4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第9条总经理办公室
1.拟定公司年度或阶段性经营目标。
2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。
3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。
4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。
5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第10条分管副总经理
1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。
2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。
第11条各部门、分店负责人
1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第12条各级管理人员
1.拟定管理围各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第13条员工
1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
第14条人力资源部
1.提供有关绩效管理体系相关容的培训和咨询。
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.监督绩效管理过程符合规操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
第5章考核的程序
第15条绩效管理原则
1.工作目标及关键绩效指标管理原则。
以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
2.实效原则。
通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。
关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、部经营和学习成长四个方面。
4.职业规划原则。
将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。
5.物质激励原则。
将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。
第16条绩效管理手册
1.建立〈〈绩效管理手册》的部门包括：
（1）本部各部门；
（2）本地分公司；
（3）异地分公司、分店各部门。
2.«绩效管理手册》采用活页文件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。
3.«绩效管理手册》的容包括但不限于：
（1）所属部门各岗位的〈〈岗位说明书》；
（2）年度或阶段性的〈〈工作目标管理责任书》；
（3）“关键绩效指标明细表"；
（4）“绩效管理日志”；
（5）“绩效面谈（指导）记录表”；
（6）“绩效信息（数据）采集表”；
（7）〈〈绩效评估报告》。
4.确保加入〈〈绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。
5.各部门每月25日至30日将〈〈绩效管理手册》送交人力资源部审核检查：
本地分店的手册送交人力资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。
第17条绩效管理区间
1.完整的绩效管理区间应包含以下容和阶段。
（1）设定工作目标。
（2）设定关键绩效指标、标准和统计方法。
（3）制订工作计划和进行绩效面谈。
（4）中期改进指导。
（5）绩效评估与面谈。
（6）绩效评估结果输出。
2.设定阶段性绩效管理区间一般不超过半年；设定年度绩效管理区间，应在每个季度终了时进行中期改进指导与修正。
第18条设立工作目标
1.依据公司经营发展战略，相关管理人员在各管理层面上设定年度或阶段性工作目标。
部门的工作目标由部门负责人的直接上级设定；各工作岗位的工作目标由该岗位的直接上级设定。
2.根据不同的工作容和性质，应拟定合理和适当的工作目标。
当业务状况须形成阶段性成果时，应设立阶段性工作目标；当业务状况以年度为总结区间时，应设立年度工作目标。
3.设定年度工作目标或跨季度的阶段性工作目标时，应在每季度对工作目标的实现情况进行评估、检查与修正，以确保目标的达成。
4.设定好的工作目标应与责任人签订"工作目标管理责任书"，经直接上级确认、隔级上级承认后，加入〈〈绩效管理手册》。
第19条设定关键绩效指标、标准和统计方法
1.设定关键绩效指标和标准的原则
（1）关键绩效指标、绩效标准、测量、统计方法和评估信息收集渠道的确定，由员工与其直接上级共同进行，员工应服从直接上级合理的设定与安排。
（2）设定的关键绩效指标和标准必须能够直接支持工作
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