商场超市KPI绩效量化考核.docx

1、商场超市KPI绩效量化考核商场超市绩效考核全案1.1采购部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1采购计划达成率月/季/年 度实际采购金额或数量”心人些100% 计划米购金额或数量采购部2新商品引进率月/季/年 度考核期内引进新商品数 量 财，旦 乂L 曰 100%期末商品总数量3采购及时率月度考核期采购及时率达到 100%采购部4采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部5采购质量合格率月/季/年 度采购合格商品的次数或数量全部不购商品的次数或数量营运部6毛利率年度毛利 100%营业额财务部7商品回转天数年度365年周转次数年销售额年周转次数= 期初库存期末库顾

2、虑采购部8商品周转率月/季/年 度1. 商品周转率蓦算舄100%c主，尸化渤期初存货额期末存货额2.平均存货额= 2采购部9应付账款周转期间月度应付账款应付票据进货净额 360采购部10存货水平月度前置时间的销售量 +安全存货量+基础存货 量采购部11安全存量月度日均销量X紧急补货所需的时间采购部1.2配送部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1配送计划达成率月/季/年 度实际完成的配送数量，上乌n即,心虹、也蜘曰100% 计划完成的配送数量配送部2管理费用控制率月度当月实际部门管理费用 六_ 100%当月计划部门管理费用财务部3平均配送费用月度月配送费用总额 月平均配

3、送量财务部4平均装卸成本月/年度装卸总成本 装卸货物总量配送部5紧急订单响应率月度未超过12小时出货的订单数 同期订单总数 100%配送部6库存盘点账实相符率月/年度库存盘点账物相符金额 。实际库存盘点物资总额仲0%配送部7货损货差率季/年度货损货差数量 。同期配送货物数量仲0%配送部8车船满载率月度车船实际装载能力 eco/ 100%车船装载能力配送部9送货准时率月/季/年 度按时送货次数100%送货总次数 配送部1.3营运部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1营业收入月/季/年度考核期全部营业收入总计财务部2营收达成率月/季/年度实际营业收入口广* n s 、 1

4、00%目标官业收入财务部3营业成长率月/季/年度本期营业收入 “cn/ 100%上期（去年同期）营业 收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度当年销售额或销售量 1 100%上年销售额或销售量财务部5销售回款率月/年 度实际回款额“司/计划回款额 财务部6商品回转率月/年 度指一定金额的库存商品在一定的时间周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度,厂 商品结构优化目标达成项数商品结构优化目标达成 率 100%商品结构优化目标设定总项数商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部被考核人职位收银部经理部门收银部考核人职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1收银差

5、错率25%考核期收银差率控制在 %之2收银速度15%考核期收银人员的平均收银速度达到公司要求3收银任务达成率30%考核期收银任务达成率达 %4客户满意度10%考核期客户满意度得分达到 分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调 查得分的算术平均值达到_分以上6服务技能5%收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到 分以上7员工技能培训与管理5%考核期员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：1.5防损部经理绩效考核指标量表被考核人职位防损部经理部门防损部考核人职位总经理

6、部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期防损计划达成率 100%!成2商品损耗率25%考核期商品损耗率控制在 %之3失窃事件次数5%考核期失窃事件次数控制在 次以4突发事件 处理及时率15%考核期突发事件处理及时率控制在 %之5防损的投资回报率5%考核期防损的投资回报率达 堕6损耗金额15%考核期损耗金额控制在 元之7防损技术运用10%考核期防损技术运用合理，领导满意度调查问卷 得分在_分以上8员工管理5%考核期员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：1.6商场超市绩效考核制度受控状态制度名

7、称 商场超市绩效考核制度 编 号第1章考核的目的第1条 绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。第2章考核的围第2条公司及下属分店。第3章定义第3条绩效一一员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工 作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4条 绩效管理一一对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的 管理过程。第5条 工作目标一一为使工作成果达到规定要求而设定的目标。第6条 关键绩效指标一一决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。第7条 绩效标准一一界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是

8、否有效的规定尺度和衡量标 准。第4章职责第8条总经理1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。2.审批公司年度或阶段性经营目标。3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。第9条 总经理办公室1.拟定公司年度或阶段性经营目标。2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。第10条 分管副总经理1.拟定分管部门的年

9、度或阶段性总体工作目标。2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。第11条各部门、分店负责人1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。第12条 各级管理人员1.拟定管理围各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。第13条员工1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。2.完成设

10、定的目标、绩效指标和标准。第14条人力资源部1.提供有关绩效管理体系相关容的培训和咨询。2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。3.监督绩效管理过程符合规操作要求。4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理绩效投诉。第5章考核的程序第15条 绩效管理原则1.工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩 效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。2.实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。3.关键绩效指标设定原则。关键绩效指标

11、的设定来源于财务、顾客、部经营和学习成长四个方面。4.职业规划原则。将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。5.物质激励原则。将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。第16条 绩效管理手册1.建立绩效管理手册的部门包括：(1)本部各部门；(2)本地分公司；(3)异地分公司、分店各部门。2.绩效管理手册采用活页文件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建立部门负责人指定 专人领取、记录和管理。3.绩效管理手册的容包括但不限于：(1)所属部门各岗位的岗位说明书；(2) 年度或阶段性的工作目标管理责任书 ；(3)“关键绩效指标明细表；(4)“绩效管理日志”；(5)“绩效面谈(指导)记录表

12、”；(6)“绩效信息(数据)采集表”；(7)绩效评估报告。4.确保加入绩效管理手册中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。5.各部门每月25日至30日将绩效管理手册送交人力资源部审核检查：本地分店的手册送交人力 资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。第17条绩效管理区间1.完整的绩效管理区间应包含以下容和阶段。(1)设定工作目标。(2)设定关键绩效指标、标准和统计方法。(3)制订工作计划和进行绩效面谈。(4)中期改进指导。(5)绩效评估与面谈。(6)绩效评估结果输出。2.设定阶段性绩效管理区间一般不超过半年；设定年度绩效管理区间，应在每个季度终了时进行中期 改进指导与修正。

13、第18条设立工作目标1.依据公司经营发展战略，相关管理人员在各管理层面上设定年度或阶段性工作目标。部门的工作目 标由部门负责人的直接上级设定；各工作岗位的工作目标由该岗位的直接上级设定。2.根据不同的工作容和性质，应拟定合理和适当的工作目标。当业务状况须形成阶段性成果时，应设 立阶段性工作目标；当业务状况以年度为总结区间时，应设立年度工作目标。3.设定年度工作目标或跨季度的阶段性工作目标时，应在每季度对工作目标的实现情况进行评估、检 查与修正，以确保目标的达成。4. 设定好的工作目标应与责任人签订工作目标管理责任书 ，经直接上级确认、隔级上级承认后，加 入绩效管理手册。第19条 设定关键绩效指标、标准和统计方法1.设定关键绩效指标和标准的原则(1)关键绩效指标、绩效标准、测量、统计方法和评估信息收集渠道的确定，由员工与其直接上级共 同进行，员工应服从直接上级合理的设定与安排。(2)设定的关键绩效指标和标准必须能够直接支持工作