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企业文化手册制度范本格式

兴隆企业文化

辽宁兴隆大家庭商业集团

2007年7月

前言

什么是企业文化

企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。

企业文化首先表现为一系列的观念,对人生、对工作、对顾客、对同事等。

但观念仅仅是文化的开始,观念必须与相应的行为结合起来,才是完整的文化。

企业文化不是空洞的口号,需要内化于心、外化于行。

只有企业的每一个员工,言行都深深地体现这个企业的观念,企业文化才起作用。

企业文化是一个企业内在的生命力,今天的文化就是明天的经济,没有强有力的企业文化,企业不可能有持久的生命力,企业真正的延续是文化的延续。

兴隆企业文化

对兴隆企业文化的认同,是对每一个兴隆人的最基本要求,我们常讲的“不是一家人,不进一家门”,一家人的标准就是对企业文化的认同。

兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的,兴隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的,是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的,是我们兴隆的宝贵财富,也是我们多年得以发展的根源。

兴隆企业文化是企业中每一个人的文化,需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。

兴隆企业文化不是一成不变的,是随着社会、企业发展不断丰富完善的,企业文化也要做到与时俱进。

一、………………………………(5)

二、………………………………(6)

三、……………………………(18)

四、…………………(27)

五、………………………………(34)

六、………………………………(39)

七、………………………………(58)

八、………………………………(59)

九、………………………………(61)

兴隆企业精神——发展连锁,商业报国

我们的使命

我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务,引导潮流、创造消费。

我们通过开展新颖的营销活动,提供舒适的购物环境,为城市增添色彩,将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心,让人们生活更美好。

我们稳健经营、做强做大,通过企业的成长回报社会,与厂商共同发展,为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台,为员工创造美好生活。

企业愿景

我们有一个理想,那就是成为“中国商业第一家”,把“兴隆大家庭”做成一个品牌,无论走到哪个城市,都能看到“兴隆大家庭”,实现兴隆人“发展连锁,商业报国”的宏愿。

三者利益

企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。

企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。

我们集团各企业都要严格按照规范来运作,合理纳税;随着企业不断发展,我们的员工队伍将不断壮大,为社会提供更多就业机会,承担社会责任。

企业要发展,必须有合理的销售,有合理的利润,只有这样,企业才能生存,才能长久,在社会上才有地位。

随着发展,企业也将为员工提供更广阔的发展空间,更好的收入、福利待遇,让员工生活更美好。

兴隆成功的五大法宝

1、明确的发展目标;

2、独特的企业文化;

3、讲求诚信;

4、具有强大凝聚力的员工队伍;

5、独到的营销策划。

服务理念

顾客至上,购物零风险

在经营中,我们对顾客承诺购物零风险。

凡是在兴隆企业选购的商品(特殊商品除外),十日内只要商品保持原样,无偿给予退换。

在具体办理售后服务时遵循以下原则:

可退可不退的给退,可换可不换的给换,分不清责任的企业承担。

我们的宗旨是:

让顾客在兴隆购物有保障,真正做到放心、安心、舒心。

我们倡导优质服务,提出10-1=0的服务公式,即10次服务中9次服务很好,只有一次不好就等于零,前9次的服务也前功尽弃。

顾客对于我们,是我们接待顾客的百分之一,可我们的工作对于顾客却是百分之百,每一个人都代表着兴隆的形象。

我们还提出1=250的传播效应,一位顾客对我们不满意,会传播到250位顾客对我们不满意,反之,就会赢得250位顾客。

经营理念

以文兴商

兴隆是做一项事业,一个品牌,绝不是简单的做买卖。

所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作,自觉融入到兴隆事业中来。

兴隆按规范的方式运作,企业的管理、用人、经营都要用制度来建设,做到公平、公开、透明,保证企业的长远发展。

兴隆要有自己的“魂”,一是企业文化、企业管理的魂,二是经营的魂。

“魂”是一个企业的风格、特色,也是一个企业文化底蕴的体现。

经营的基本要求

货全、货好、价格公道、服务周到

货全是指品类齐全、品种齐全,既要经营时尚、流行、盈利的产品,也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品,全面满足顾客的需求。

货好是指我们要经营有质量保证的产品。

价格公道是指我们企业不追求最低价,要保证合理的利润,合理加价。

服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。

三个经营

安全经营、合理经营、效益经营

安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全,保持企业的稳定发展,为员工提供一个安稳的工作,为顾客提供一个安心购物的环境。

合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡,科学经营,和谐经营,保持企业后续发展的动力。

效益经营是指要注重经营的合理利润。

经营的三个特色

时代特色、当地特色、兴隆特色

时代特色是指要跟上社会的发展、变化,引领时尚、引导潮流。

当地特色是指经营中要结合本企业定位,了解当地市场、当地顾客需求,提供顾客需要的产品。

兴隆特色是指经营中要有兴隆的风格和特点。

做现代人,经营现代产品

做现代人,不断更新观念,不断学习现代知识,用现代的理念经营时尚、潮流的产品,不断提升企业的信誉,这是我们集团的一个经营宗旨,这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。

能否做到这一点,标志着你是否是一个现代人,也标志着我们集团是否是一个现代企业。

开源节流

开源节流,开源永远是第一位的。

先开源后节流,一个企业没有创造,再算计也是没用的。

与厂商的合作原则

真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展

在与厂商的合作中,我们要为厂商着想,要让厂商挣钱,我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标,和厂商共同开发市场,有目的地培养超100万、超300万、超500万和超1000万的厂商。

我们要培养自有品牌、独有品牌,重点扶持跟兴隆一起发展连锁的供货商队伍,只有实现共赢的合作才是长久的合作。

良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合,我们希望所有厂商遵守兴隆业务规范,同时积极对我们的工作、我们的员工进行监督,反馈意见,以便我们更好的发展。

大兴隆计划

兴隆以百货零售为主业,随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大,将形成一批附属产业,同时我们经营的产品要有自己20%的核心产品。

这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的,也有与他人合作的,在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做,形成我们经营的特色和竞争力,形成稳定的厂商联盟。

我们发展了,也让这些合作者、亲朋好友从中受益,得到发展。

管理理念

成在经营、败在管理

企业要生存,必须有一定的销售和合理的利润。

这就要求企业要有过硬的经营能力、盈利能力,这是企业生存和发展的根本。

良好的经营,必须有管理做保障。

没有规矩,不成方圆,企业的竞争也是管理的竞争,随着企业的壮大,有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业的生存之道。

管理方式

兴隆实行半军事化的管理,强调严格的管理,强调令行禁止的工作作风。

军队能够打胜仗,就是因为有铁的纪律,有强烈的责任感。

兴隆的员工队伍是一支具有严格组织性、纪律性,具有强大战斗力的队伍。

这种管理、这样的员工队伍是兴隆发展的根本保证。

管理工作指导思想——更务实、更有效

务实是指要明确管理的目的性,以前线需求为导向,改进各项工作。

有效是指提高工作技能,提高工作效率,树立管理的成本概念。

管理既要坚持集团统一的兴隆特色,也要注重企业的实际和地方特色。

同时企业管理要跟上时代和社会的发展,保持管理的灵活性,增强管理的应变能力。

管理中永远存在问题,要抓重点,抓主流,切忌面面俱到,没有重点。

管理要力求简洁。

管理原则

1、无情的管理,有情的领导

2、执法队永远是对的

3、制度面前人人平等

做好管理工作,重在落实。

制度不必刻意追求完善,关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

做好管理工作,重在细节。

管理的区别就在于谁能把细节做得更好,一流的公司就是能认真做好每一件小事。

做好管理工作,重在持之以恒。

管理不会一蹴而就,管理永无止境,管理需要持久的毅力、热情。

和谐管理

在管理工作中,我们要倡导和谐管理。

领导为员工着想,业务人员为厂家着想,员工为顾客着想。

在工作中要兼顾三方利益,让顾客满意、厂商满意、员工满意,实现共赢。

企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖,因此,在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置,切实了解顾客,体察顾客需求,真诚为顾客服务,细心为顾客着想,只有这样,我们才能长久发展。

厂商的支持是我们发展的基础,我们在工作中要为厂家负责,引进厂家要慎重,不轻易清退厂家,帮助厂家营销。

企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍,员工是我们的宝贵财富。

各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、了解员工,切实考虑员工利益,不轻易开除劝退员工,为员工着想。

企业发展,给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入,是领导对员工最大的责任。

三项工程

诚信工程、形象工程、温暖工程

诚信工程包括价格诚信、质量诚信、活动诚信。

价格诚信,标价即是实卖价格,严禁虚标价格;确保商品在活动前、活动中价格一致,不涨价、提价;质量诚信,即遵守质量承诺,确保商品质量合格;活动诚信,严格遵守企业对外宣传中的承诺。

形象工程指从硬件(设施)和软件(服务)两方面提升企业形象,做到:

员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、卖场温度合理舒适、库房管理安全有序。

温暖工程指员工为顾客着想,为顾客提供及时、亲切、礼貌、专业的服务。

要杜绝任何恶性服务事件,在卖场内,任何人不得以任何理由与顾客发生争执、打架,做到“打不还手,骂不还口”。

坚决贯彻执行集团的“购物零风险”,切实落实“可换可不换的给换,可退可不退的给退,分不清责任的我们承担”的售后原则。

用人理念

任人唯贤,动态管理

重人品,轻关系;重才干,轻资历;重专业,轻平庸

能者上,平者让,庸者下

干部能上能下,员工能进能出

发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才

兴隆企业,注重的是真才实学,注重的是与企业文化的统一,注重的是务实肯干,只要有能力,有专长,就会有发展的机会。

每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降,客观寻找自身差距,不断努力,不断前进。

兴隆只招聘专家,只招聘那些有专长、有技能的人。

各层领导也应该是有技能的专家。

兴隆要为未来发展储备人才,但绝不是储备人。

合理控制人力成本也是人力资源工作的一个重要方面。

以成绩论英雄

企业生存的根本是效益。

在兴隆,衡量一个企业,衡量一个干部的根本标准就是成绩。

我们要树立无功就是过的进取思想,在认同企业文化的前提下,成绩就是硬道理。

企业员工的提职、提级、收入的升降、各项评优,厂商的进退,都应该把成绩放在第一位考虑。

不断淘汰平庸的人和不思进取的人。

在考虑成绩的同时,要兼顾眼前利益与长远发展。

施展出来的才是人才

什么是人才?

只有得到施展的人才是人才。

很多人认为自己怀才不遇,实际上这样的人就不是人才。

真正的人才善于自己寻找机会,发挥自己的能力。

尤其在当今社会,充满机会与竞争,不能主宰自己命运,不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。

企业鼓励每个人积极展示自己,把握机会,施展才能。

兴隆集团是奋斗者的乐园,一味的等待、抱怨,只能被企业、被社会所淘汰。

重视人才

各层领导要重视人才,积极发现、锻炼、推荐有潜质、有发展的新人。

各层员工要有带新人、培养新人的意识,积极为企业发现人才、推荐人才。

要发现人才就要深入基层,了解员工,只有了解才能理解,理解才能信任,信任才能重用。

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