TKD网络运营部岗位职责及考核制度资料讲解.docx

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TKD网络运营部岗位职责及考核制度资料讲解

TKD网络运营部岗位职责及考核制度

一、网络运营中心工作制度

为了加强网络运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络运营中心人员工作制度，需内部人员谨记遵守。

1.网络运营中心工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务。

2.网络运营中心工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。

3.部门内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。

4.保持办公环境安静、整齐、有序。

5.应注重自身整体形象、穿着干净得体、上班时间需佩戴工作牌。

6.上班中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。

7.上班考勤为8小时制：

上午8：

30—12:

00，下午1:

00—5:

00（咨询室除外）

8.严格遵守中心作息时间，不迟到不早退。

有个人事务不能来的，需向所在部门负责人请假，每个部门日常考勤由主管统计。

9.休假方式：

采用轮休制，如遇到特殊情况不能按月安排休息，可以累积到下个月再安排休息，除国家规定年节日外，最多累积不能超过10天。

除国家规定年节假日外，不得连休4天，超过4天以上，需上报院部同意。

10.请假方式：

1天以内由部门主管审批签字，2天以上主管审批签字和总监签字，超过5天以上必须上报公司经理批准，请假时间不得超过15天。

请假条由各部门主管保管一个月，每月月底同意送到人事科进行考勤造册。

二、网络运营中心各岗位职责

网络运营中心部岗位包括：

主管、网页美工、程序员、优化推广、编辑文案、网络及电话咨询。

各岗位所承担的责任如下：

1.网络运营中心项目主管

●严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；

●管理和架设部门人员和各种网络推广预算和评估；

●策划推进公司旗下医院科室的网络推广运营战略、流程与计划，组织协调医院各部门执行、实现医院的运营目标；

●修订及执行公司旗下门诊医院重大运营计划、进行网络市场发展跟踪和策略调整；

●建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

●制定医院运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

●制定网络部各岗位的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

●完成上级交办的其他任务。

2.程序员

●严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；

●编写开发计划，负责公司旗下医院科室功能改进计划和网络安全计划的编写；

●网站功能开发修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。

●日常业务开发，每天程序员根据业务需要开发公司旗下门诊医院网站，制作和程序修改要求，必须按时按量的完成日常公司旗下门诊医院网站业务的编程开发技术工作；

●网站测试，网站开发前期必须测试，，测试成功后方可上传。

如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责；

●数据管理，每三天必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份；

●负责日常管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。

3.网页美工

●严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；

●负责开发公司旗下医院科室图片、动画、logo及网页的设计制作；

●全面支持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；

●负责与各岗位的协调工作；

●负责网站页面的美工设计，修改；

●配合技术部门对网站页面设计和技术的配合；

●网站整体栏目、网页的设计制作；

●对网站原有栏目进行加工处理；

●为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；

●编写DIV、CSS、JS。

4.网络编辑文案

●严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；

●负责开发公司旗下门诊医院相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审核、发布等工作；

●完成信息内容的策划和日常更新与维护；

●编写网站宣传资料及相关医院新闻资料；

●收集、研发和处理网络读者的意见和反馈信息；

●配合公司旗下医院组织策划推广活动，并参与跟踪和发布；

●文章网络优化推广，促进网站知名度的提高；

●加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

5.网络推广

●严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；

●配合完成网络运营中心总监安排的各项（SEO/SEM）自然排名优化推广工作；

●负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行；

●收集推广相关信息，了解行业竞争对手在市场动作；

●熟悉医院医疗项目，及时向网络营销中心总监反馈在行业内的动态信息；

●树立医院在当地的良好网络品牌形象，并处理网络不良负面消息；

●协助对网络推广考核的统计，应用网络推广对医院医疗项目进行营销；

●负责公司旗下医院资源网站管理；

●统一管理和操作搜索引擎竞价和搜索引擎实时调整和筛选。

6.咨询室

●严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；

●用亲切、温柔的语言，解答所有来电咨询的工作；

●投诉电话接待，并及时上报做好记录；

●进行患者网络，电话预约就诊和预约跟踪工作，并做好预约日期、专家的登记；

●保持与临床专家信息沟通与反馈；

●每周开展一次自我业务学习和科室业务交流。

三、网络运营中心会议制度

为提高网络运营中心工作效率，了解改进员工工作情况，激励员工工作，特制订本制度。

1.会议时间：

●每周二下午1点召开网络运营中心主管会议，由各部门主管参加；

●每月初第一个周二下午1点召开网络运营中心全体员工会议，由网络运营中心全体员工参加，咨询科当班员工可以不参加；

●每个部门每周自行安排一次早会，由部门主管自行安排并做好会议记录，早会时间控制在30分钟以内。

2.会议内容：

●部门负责人汇报上周或上月工作成绩或不足，并提出改进方案；

●部门负责人汇报下周或下月工作计划，实施方案；

●总监通报公司和网络运营中心近期运营状况，使员工清晰了解公司和网络运营中心情况；

●全体员工讨论运营过程中遇到的重大问题，并提出解决方案；

●确定讨论事件的解决方案，并确定负责人、完成时间、标准等；

●表彰优秀员工，并以资鼓励；

●做好每月会议文字记录，每月会议记录抄送公司经理。

四、培训制度

1.各部门主任对新员工上岗前，进行工作纪律和考核培训；

2.每月各部门主管自行组织对员工进行一次集体或单个业务培训，培训讲师由主管或业务水平过硬、超前的员工担任；

3.业务培训时间在工作时间内外进行，有主管自行决定；

4.培训情况纳入主管考核范畴。

五、罚款制度

1.迟到、早退、班中脱岗者，超过5分钟扣10元，超过15分钟者，按旷工半天处理，上班干私活、不是因工作需要串岗聊天、看与工作无关的书刊，每人每次扣10元；

2.不听从公司领导工作安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚100元，严重的辞退；

3.泄露公司机密者，视情节是否严重，给予罚款并警告或直接开除；

4.执行方式由各部门主管负责统计，每月最后一天统一抄送总监，各部门主管由总监负责统计，并纳入考核范畴。

六、网络运营中心各部门考核制度

一个好的单位，一个良好的工作环境，合理客观、公平公正、强有力的绩效考核制度是基础，更是保证。

1.以下考核作为月度考核，但考核分数将纳入季度及年终考核范畴；

●总计分数为100分，达80分以上为月优秀员工，60-80分为月合格员工，60分以下为需要激励员工，连续两个月被评为需激励员工将被警告，连续三个月被评为需激励员工将被劝退；

●每月达80分以上月优秀员工将获得一定奖金（奖金为50元）；每月达到90分以上月优秀员工将获得一定奖金（奖金为100元）；连续三个月每月达到90分以上月优秀员工将被授予“明星员工”，并将获得一定奖金（奖金为200元）；每月累计总分前三名为年终优秀员工给予一定的奖金并给予考核晋升或加薪的机会。

2.岗位自荐及竞聘原则

●人才是企业发展的重要保证，在医院营销部运作的全面铺开后，薪金制度的灵活与岗位适才为上的宗旨，我们将通过对各岗位的绩效考核来发掘优秀员工，给予晋升和加薪。

网络推广月绩效考核标准

部门：

岗位：

姓名：

日期：

得分：

考核项目及标准

考核评分等级

业务水平

A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成、不影响整体进度；D、影响整体进度（每有一单项不达标扣10分）

1.网页关键字优化；

2.构建外部链接网站流量分析监测及管理和统计；

3.竞争对手关键词自然排名分析和统计；

4.监测和提升搜索引擎优化排名和统计；

5.使用SEO/SEM的方法提升和改进网络流量；

6.实时有效区域关键字监控和统计；

7.XX竞价点击转化咨询率分析和统计。

A级60分

B级40分

C级20分

D级0分

计划总结创新

1.坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；

2.偶尔缺交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；

3.坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；

4.未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神

A级30分

B级20分

C级10分

D级0分

团队精神

1.服从领导工作安排，坚持工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；

2.服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；

3.不服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；

4.不服从领导工作安排，不坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐。

A级10分

B级8分

C级5分

D级0分

网络推广周总结与计划

部门：

年月：

项目

内容

备注

上周

工作

总结

XX竞价流量：

IP，自然流量：

IP；

其他完成项目：

下周

工作

计划

需要沟

通协调

的问题

意见

与创

新意

见

签名：

备注

每周一通过QQ或者邮件方式，传送于网络运营中心总监。

网页美工月绩效考核方式

部门：

岗位：

姓名：

日期：

得分：

考核项目及标准

考核评分等级

业

务

水

平

A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影响整体进度；D、影响整体进度；

1.界面的整体设计：

进行网站界面架构的具体视觉呈现设计；要求：

实时把握国内医疗网站流行趋势，有激情，有创意策略及想法；有效将网站设计理念、方案与技术实现进行完美的融合；同时方便前端进行布局。

2.广告设计：

针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计。

3.页面布局：

符合标准化和一定SEO规范的页面制作

（title/keywords/description）；div+css制作是否有页面布局混乱或者出现客户端错误。

4.js方面：

代码的简洁和规范程度。

5.浏览器兼容方面：

兼容所有浏览器。

A级60分

B级40分

C级20分

D级0分

计划

总结

创新

1.坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；

2.偶尔缺交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；

3.坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；

4.未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神；

A级30分

B级20分

C级10分

D级0分

团队

精神

1.服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；

2.服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；

3.不服