陕西省住宅小区物业服务指导统一标准.docx

陕西省住宅小区物业服务指导统一标准.docx

《陕西省住宅小区物业服务指导统一标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《陕西省住宅小区物业服务指导统一标准.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

陕西省住宅小区物业服务指导统一标准

关于印发《陕西省住宅社区物业服务指引原则告知

陕建发[]119号

各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务公司：

依照《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅社区物业管理公共服务指引原则（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅社区物业服务指引原则》。

现印发你们，作为建设单位或业主大会订立物业服务合同，拟定物业服务级别参照根据。

附件1：

《陕西省住宅社区物业服务指引原则》.doc附件2：

陕西省住宅社区物业服务指引原则使用阐明.doc

项目一级

（一）基本要求

1、物业服务公司应具备三级（不含暂定三级）以上物业管理资质。

2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务原则、收费原则。

3、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承办项目有完善物业管理服务方案。

内容与原则二级

（如下简称“合同”），公示服务原则、收费原则。

2、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承办项目有完善物业管理服务方案。

3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米如下、高层项目在2500平方米如下。

三级

（如下简称“合同”），公示服务原则、收费原则。

2、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承办项目有完善物业管理服务方案。

3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米如下、高层项目在3000平方米如下。

1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”

4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米如下、高层项目在平方米如下。

5、承办项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承办手续齐全。

6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅以便。

7、物业服务公司所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务积极、热情。

8、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定，获得与其岗位规定相一致资格证书。

9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定办公场合，公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。

建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。

10、每年至少1次征询业主对物业服务意见，满意率80%以上。

11、物业服务收费实行酬金制，按合同商定发布物业服务资金收支状况。

1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

4、承办项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承办手续齐全。

5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅以便。

6、物业服务公司所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务积极、热情。

7、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定，取得与其岗位相一致资格证书。

8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定办公场合，公示16小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。

建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。

9、每年至少1次征询业主对物业服务意见，满意率75%以上。

10、物业服务收费实行酬金制，按合同商定发布物业服务资金收支状况。

4、承办项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承办手续齐全。

5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅以便。

6、物业服务公司所有员工佩戴标牌，行为规范，服务积极、热情。

7、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定，获得与其岗位相一致资格证书。

8、物业管理区域设有服务接待中心，公示8小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。

建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。

9、每年至少1次征询业主对物业服务意见，满意率70%以上。

10、物业服务收费实行酬金制，按合同商定发布物业服务资金收支状况。

1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或业主大会决定和国家有关规定，组织维修。

3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其

1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或业主大会决定和国家有关规定，组织维修。

3、每周巡逻1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及

（二）房屋管理

2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或业主大会决定和国家有关规定，组织维修。

3、每日巡逻1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其

它共用部位门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并及时维护。

4、根据合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房屋使用说明书等规定，指引业主/物业使用人对的使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观完好。

对违背法律法规和管理规约（暂时管理规约）行为，及时劝告并报告业主委员会和政府关于主管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约（临时管理规约）规定，将室内装饰装修中禁止行为和注意事项告知业主。

每日巡逻1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。

对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。

6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、共用设施和场地标记，做到维护及时、标记明显。

它共用部位门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并及时维

护。

4、根据合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房屋使共同维护房屋共用部位及房屋外观完好。

对违背法律法规和管理规约（暂时管理规约）行为，及时劝告并报告业主委员会和政府关于主管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约（暂时管理规约）规定，将室内装饰装修中禁止行为对施工进行有效监督。

对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止，并报告业主委员会和政府关于主管部门。

共用设施和场地标记，做到维护及时、标记明显。

其她共用部位门窗、玻璃等，定期维护。

4、根据合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房屋使用维护房屋共用部位及房屋外观完好。

对违背法律法规和管理规约（暂时管理规约）行为，及时劝告并报告业主委员会和政府关于主管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约（临时管理规约）规定，将室内装饰装修中禁止行为和注意进行监督。

对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止，并报告业主委员会和政府关于主管部门。

共用设施和场地标记，做到维护及时、标记明显。

指引业主/物业使用人对的使用房屋，共同用阐明书等规定，指引业主/物业使用人对的使用房屋，阐明书等规定，

和注意事项告知业主。

2日巡逻1次装饰装修施工现场，事项告知业主。

每3日巡逻1次装饰装修施工现场，对施工每

6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、

（三）共用设施设备维护

1、按合同商定，制定物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修筹划，保养和维修记录齐全。

2、有完善设备安全运营、维修养护、设备巡逻和设备用房负责人明确。

有设备台帐、运营记录和巡逻记录。

3、设备运营严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和解决记录。

4、备房保整、风无、、、和害象设用应持洁通，跑冒滴漏鼠现。

1、按合同商定，制定物业管理区域共用设施设备年度养护及维修筹划，保养和维修记录齐全。

1、按合同商定，对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。

2、设施设备运营良好，有运营记录；有保养、检修制度，2、有设备运营、维修养护和卫生清洁制度。

3、设备运营严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和解决记录。

4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

录。

特种设备巡检按有关原则执行。

卫生清洁制度并在工作场合明示。

设施设备标记齐全、规范，并在工作场合明示；设施设备及负责人均应挂牌标记。

3、设备运营严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和解决记录。

4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

6、每2日一次对普通共用设施设备进行巡检，并有巡检记6、每日至少1次普通对共用设施设备进行巡检，巡检记

5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

6、每日至少2次对普通共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。

特种设备巡检按有关原则执行。

7、共用设施设备需要维修或者更新改造，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或业主大会决定和国家有关规定，组织维修或者更新改造。

8、实行24小时值班报修制度。

急修半小时内到达现场，普通维修12小时之内或在双方商定期间到达现场。

9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定期间开关。

10、物业管理区域道路平整，重要道路及地面车位、地下车库交通标记齐全、规范。

11、载人电梯24小时运营。

定期开放。

13、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合，设有明显警示标记和防范办法。

14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，保证排水畅通。

15、对化粪池每月检查一次，每年清掏1—2次。

录规范齐全。

特种设备巡检按有关原则执行。

7、共用设施设备需要维修或者更新改造，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或业主大会决定和国家有关规定，组织维修或者更新改造。

7、共用设施设备需要维修或者更新改造，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或业主大会决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。

8、设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一

8、实行24小时值班报修制度。

急修半小时内到达现场，般维修48小时之内或在双方商定期间到达现场普通维修24小时之内或在双方商定期间到达现场。

9、共用照明设施完好率90%以上，并按规定期间开关。

10、物业管理区域道路平整，重要道路及停车场交通标记齐全。

11、载人电梯24小时运营。

12、物业管理区域设有水景、水系，应及时维护、定期开放。

13、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合，设有明9、共用照明设施完好率80%以上。

10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。

11、载人电梯24小时运营。

12、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合，设有明显警示标记和防范办法。

13、对雨、污水管道至少每三个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，保证排水畅通。

14、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏1—2次。

12、物业管理区域设有水景、水系，应及时维护、定期