陕西省住宅小区物业服务指导统一标准.docx

1、陕西省住宅小区物业服务指导统一标准关于印发陕西省住宅社区物业服务指引原则告知陕建发119 号各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务公司： 依照陕西省物业管理条例，我厅对陕西省住宅社区物业管理公共服务指引原则（试行）进行了修改，制定了陕西省住 宅社区物业服务指引原则。现印发你们，作为建设单位或业主大会订立物业服务合同，拟定物业服务级别参照根据。 附件 1：陕西省住宅社区物业服务指引原则.doc 附件 2：陕西省住宅社区物业服务指引原则使用阐明.doc项目 一级 （一） 基 本 要 求1、物业服务公司应具备三级(不含暂定三级)以上物业管理资 质。 2、按规定签定“前期

2、物业服务合同”或“物业服务合同” （以 下简称“合同”），公示服务原则、收费原则。 3、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管 理等制度，承办项目有完善物业管理服务方案。内容与原则 二级（如下简称“合同”），公示服务原则、收费原则。 2、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档 案管理等制度，承办项目有完善物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积， 多层项目在 3500 平方米如下、高层项目在 2500 平方米如下。三级（如下简称“合同”），公示服务原则、收费原则。 2、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案 管理等制度，承办项目有完善物业管理服务方

3、案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 4000 平方米如下、高层项目在 3000 平方米如下。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同” 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3000 平 方米如下、高层项目在 平方米如下。 5、承办项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职 责，承办手续齐全。 6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成 册，管理有序，查阅以便。 7、物业服务公司所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范， 服务积极、热情。 8、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定，获得

4、与 其岗位规定相一致资格证书。 9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定办公场合，公 示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建 立回访制度，有回访记录，年回访率 98%以上。 10、每年至少 1 次征询业主对物业服务意见，满意率 80%以 上。 11、物业服务收费实行酬金制，按合同商定发布物业服务资 金收支状况。 1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护，巡检记录和保养记 录齐全。4、承办项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设 备职责，承办手续齐全。 5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分 类成册，管理有序，查阅以便。 6、物业服务公司所有员工统一着装，佩戴标牌，

5、行为规 范，服务积极、热情。 7、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定，取 得与其岗位相一致资格证书。 8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定办公场合， 公示 16 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投 诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率 95%以上。 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务意见， 满意率 75% 以上。 10、物业服务收费实行酬金制，按合同商定发布物业服 务资金收支状况。4、承办项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备 职责，承办手续齐全。 5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类 成册，管理有序，查阅以便。 6、物业服务公司所有员工佩戴标牌，

6、行为规范，服务积极、热情。 7、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定，获得 与其岗位相一致资格证书。 8、物业管理区域设有服务接待中心， 公示 8 小时服务电话， 受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访 记录，年回访率 90%以上。 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务意见，满意率 70% 以上。 10、物业服务收费实行酬金制，按合同商定发布物业服务 资金收支状况。1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护，巡检记录和保 养记录齐全。 2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使 用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用计 划，向业主或业主大会提出报告与建议，依照业主或

7、业主 大会决定和国家有关规定，组织维修。 3、每周 2 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护，巡检记录和保养 记录齐全。 2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用 状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向 业主或业主大会提出报告与建议， 依照业主或业主大会决 定和国家有关规定，组织维修。 3、每周巡逻 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及（二） 房 屋 管 理2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用状 况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主 或业主大会提出报告与建议， 依照业主或业主大会决定和国 家有

8、关规定，组织维修。 3、每日巡逻 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并及时维护。 4、根据合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房屋使用说 明书等规定， 指引业主/物业使用人对的使用房屋， 共同维护 房屋共用部位及房屋外观完好。 对违背法律法规和管理规约 （暂时管理规约）行为，及时劝告并报告业主委员会和政府 关于主管部门。 5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约（临 时管理规约）规定，将室内装饰装修中禁止行为和注意事 项告知业主。每日巡逻 1 次装饰装修施工现场，对施工进行及 时监督。对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线 等损害

9、公共利益行为及时制止， 并报告业主委员会和政府有 关主管部门。 6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、共 用设施和场地标记，做到维护及时、标记明显。它共用部位门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并及时维护。 4、根据合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房屋使 共同维护房屋共用部位及房屋外观完好。 对违背法律法 规和管理规约（暂时管理规约）行为，及时劝告并报告 业主委员会和政府关于主管部门。 5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约 （暂时管理规约）规定，将室内装饰装修中禁止行为 对施工进行有效监督。对危及房屋构造安全、影响房屋外 观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止，并报

10、告业主委员会和政府关于主管部门。 共用设施和场地标记，做到维护及时、标记明显。其她共用部位门窗、玻璃等，定期维护。 4、根据合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房屋使用 维护房屋共用部位及房屋外观完好。 对违背法律法规和管 理规约（暂时管理规约）行为，及时劝告并报告业主委员 会和政府关于主管部门。 5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约 （临 时管理规约）规定，将室内装饰装修中禁止行为和注意 进行监督。对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用 管线等损害公共利益行为及时制止， 并报告业主委员会和 政府关于主管部门。 共用设施和场地标记，做到维护及时、标记明显。指引业主/物业使用人对

11、的使用房屋， 共同 用阐明书等规定，指引业主/物业使用人对的使用房屋， 阐明书等规定，和注意事项告知业主。 2 日巡逻 1 次装饰装修施工现场， 事项告知业主。每 3 日巡逻 1 次装饰装修施工现场，对施工 每6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、（三） 共 用 设 施 设 备 维 护1、按合同商定，制定物业管理区域共用设施设备年度、月度 养护及维修筹划，保养和维修记录齐全。 2、有完善设备安全运营、维修养护、设备巡逻和设备用房 负责人明确。有设备台帐、运营记录和巡逻记录。 3、设备运营严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突

12、 发事件应急处置预案和解决记录。 4、备 房 保 整 、风 无 、和 害 象 设 用 应 持 洁 通 ， 跑 冒 滴 漏 鼠 现 。1、按合同商定，制定物业管理区域共用设施设备年度养 护及维修筹划，保养和维修记录齐全。1、按合同商定，对物业管理区域各类共用设施设备进行日 常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。2、设施设备运营良好，有运营记录；有保养、检修制度， 2、有设备运营、维修养护和卫生清洁制度。 3、设备运营严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有 突发事件应急处置预案和解决记录。 4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害 现象。 5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通

13、道畅通。 录。特种设备巡检按有关原则执行。卫生清洁制度并在工作场合明示。设施设备标记齐全、规范， 并在工作场合明示；设施设备及负责人均应挂牌标记。 3、设备运营严格执行操作规程，无重大管理责任事故， 有突发事件应急处置预案和解决记录。 4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠 害现象。5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。 6、每 2 日一次对普通共用设施设备进行巡检，并有巡检记 6、每日至少 1 次普通对共用设施设备进行巡检，巡检记5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。 6、每日至少 2 次对普通共用设施设备进行巡检，巡检记录规 范齐全。特种设备巡检按有

14、关原则执行。 7、共用设施设备需要维修或者更新改造，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划， 向业主或业主大 会提出报告与建议， 依照业主或业主大会决定和国家有关规 定，组织维修或者更新改造。 8、实行 24 小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，普通 维修 12 小时之内或在双方商定期间到达现场。 9、共用照明设施完好率 95%以上，并按规定期间开关。 10、物业管理区域道路平整，重要道路及地面车位、地下车库 交通标记齐全、规范。 11、载人电梯 24 小时运营。 定期开放。 13、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合，设有明显警 示标记和防范办法。 14、对雨、污水管道每月

15、检查一次，每年对公共雨、污水管道 全面疏通一次，保证排水畅通。 15、对化粪池每月检查一次，每年清掏 12 次。录规范齐全。特种设备巡检按有关原则执行。 7、共用设施设备需要维修或者更新改造，及时编制维 修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主 或业主大会提出报告与建议， 依照业主或业主大会决定 和国家有关规定，组织维修或者更新改造。7、共用设施设备需要维修或者更新改造，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划， 向业主或业主 大会提出报告与建议， 依照业主或业主大会决定和国家相 关规定，组织维修或者更新改造。 8、设立 24 小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一8

16、、实行 24 小时值班报修制度。急修半小时内到达现场， 般维修 48 小时之内或在双方商定期间到达现场 普通维修 24 小时之内或在双方商定期间到达现场。 9、共用照明设施完好率 90%以上，并按规定期间开关。 10、物业管理区域道路平整，重要道路及停车场交通标记 齐全。 11、载人电梯 24 小时运营。 12、物业管理区域设有水景、水系，应及时维护、定期 开放。 13、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合，设有明 9、共用照明设施完好率 80%以上。 10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。 11、载人电梯 24 小时运营。 12、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合，设有明显 警示标记和防范办法。 13、对雨、污水管道至少每三个月检查一次， 每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，保证排水畅通。 14、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏 12 次。12、物业管理区域设有水景、水系，应及时维护、定期