浅析信息化建设对企业知识管理影响.docx

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浅析信息化建设对企业知识管理影响

运维管理知识

一、信息化对企业知识管理的影响

企业是产业创新体系的核心，起着引领产业的主导作用。

企业知识理论以为企业以契约为保证积聚和整合知识，知识与资源的组合能够创造新的知识，进而通过可观察的企业能力及行为转化为企业绩效，企业的知识存量、结构，和吸收、整合知识能力的异质性是形成企业绩效不同的根本原因，因此增强企业的知识管理能力成为企业提高创新能力，构建核心竞争优势的关键。

基于信息技术的企业网络作为内部显性知识的主要载体，成为现代企业制度下实行知识管理的操作平台和大体工具。

国外学者从企业管理职能（运营、计划与战略）层次范围揭露了信息化对企业资源的配置经低阶到高阶的进展路径，呈现一种高阶依赖低阶支撑的综合运用形态，国内学者从功效的角度将信息化的功能归纳为媒介、协同、驱动和诱导四类功能，并提出四种功能彼此作用下的创新增进机制：

主体关系培育引导机制、创新资源配置均衡机制，和知识创新链优化机制。

企业的创新是各创新要素的全面协同创新，而信息化需要与企业的组织、管理、技术、制度诸要素协同来增进企业绩效提升。

综合理论研究，并结合信息系统在企业中的实际应用，从知识管理的视角，能够从四个逐级抽象和深切的阶段来熟悉信息化手腕对企业知识管理的影响，从中探求创新机制的进展路径。

一、信息流通媒介功能。

实施了以运算机网络技术为基础的信息化的企业，内外部实体可借助电子邮件、阅读器、文件服务器等方式进行快捷沟通。

显性知识以可编码的信息形式存储在系统中，提供了信息共享和跨实体范围的信息检索服务。

二、信息化革新了企业生产和管理方式。

这是应用于组织结构整合的知识表现，引致了组织协作程度提高和管理优化。

由于组织内部存在分工，可编码知识在流通与运作进程中，将因各组成单元的功能及任务需求不同性而出现有选择的淀积，从而呈现知识配置的优化和散布的不均衡性。

借助信息系统的媒介功能，不同管理层次的员工能够平等、开放地快速沟通，命令链冲破了传统意义上的组织层级，和时刻、地域的限制，差遣组织架构向网络化、扁平化进行整合。

企业在电子商务、决策支持系统等各类先进信息技术的支撑下，有能力提高计划精度，减少时刻消耗，通过实施时刻管理取得速度竞争优势。

3、企业知识理论从知识共享、运作的需求解释了企业的存在。

信息化媒介能够明显地增进知识共享和运作的效率，但是这是一种处于下意识层面的对知识的管理。

当企业熟悉到自己作为知识集合体的本质，能将知识管理上升到意识形态的高度，从而主动地为企业充分利用知识资源创造条件，如：

鼓励组织内部知识共享，开发组织单元的知识学习能力，减轻知识转移的障碍等。

知识管理的内容包括知识的积聚（学习、获取、存储）、知识评估体系、知识的运用和转化（SECI模型）等。

知识管理进程中应当对知识价值的辨别和知识资产的商品化予以充分关注：

前者是促使微观知识存量和宏观企业战略维持一致性的必要步骤，也是提高知识存量应用效率的重要环节；后者则是知识资产价值和企业绩效表现的根本目标，是知识管理的核心所在。

4、信息化条件下的组织、管理优化，和知识管理的实施，是企业运营管理进步的外象，深切到战略层次，其底蕴和根本目的则是成立具有创新诱导能力的学习型、创新型组织，这种组织具有知识良性动态循环的环境，表现为：

知识流通、共享、转换的阻尼小；组织单元及员工个体拥有足够的知识存量来学习、理解新知识；企业管理者具有创新的管理理念，组织中，容忍失败、鼓励创新、全员创新的创新型文化取得崇尚和弥漫；在管理机制上，应能协同发挥创新个体的外部鼓励和内在的创新自鼓励；组织的创新不是一时的，而是受到知识的运动所诱导，遵循“知识流通和运用→发觉创新点或问题涌现→创新行动实施→产生创新功效→再鼓励”的路径，源源不断地持续产生的。

企业创新型核心能力（企业配置、利用资源，和发觉未来机缘的能力）由此得以提升和优化。

以上四个阶段彼此融合和影响，逐级支撑，组成一个慢慢抽象和螺旋式上升的形态。

对创新型组织机制形成路径的认知将为企业实施知识管理提供有力的指导。

二、信息化对微电子企业知识范围产生的影响

高新技术及其产业领域是世界各国综合国力竞争的核心，由于产品生命周期短，高新企业赖以生存的基础是产品、技术的创新能力，知识的运用相当重要。

微电子产业早在1991年即被国家认定为高新技术范围之一。

微电子企业可划分为IC（集成电路）设计和制造两类，前者通过CAD软件生产IC功能电路图和工艺版图；后者则通过复杂昂贵的大规模生产设备制造出最终的集成电路。

二者别离是技术研发型和生产制造型高新企业的代表。

咱们从知识管理的角度对上海地域部份微电子企业调研了信息化对其产生的影响。

调查表明微电子企业在信息化建设方面优势明显。

受调研企业均实现了内部联网，与外部广域网接通，并拥有或正在筹建对外发布的WEB网站，受调研的IC制造企业和近60％的IC设计企业成立了用于生产计划、进度控制的信息系统，CSCW（运算机支持协同工作）方式被普遍运用。

微电子企业的高技术含量和生产环节繁多的特点决定了企业对信息化需求的内生性，能够踊跃投入信息化建设，而国家对高新企业进展的支持（如高新开发区的建设）也对此起到了重要作用。

受调研企业明显表现出信息化基础之上的知识管理特征。

①企业在内部普遍运用网络手腕共享知识资源，同时通过外部网吸纳外部知识。

受调研员工中，70％以为大部份的企业内部信息由内部网获取，46％以为主要通过外部网获取与工作相关的外部信息。

②IC制造类企业大体都通过广域网向供给链上游的IC设计企业客户提供了信息虚拟通道，以便客户在授权的范围内局部访问自己的内部生产数据，进行进度监控，表现了供给链范围的知识共享行为。

③通过信息化方式进行任务委派使企业组织架构必然程度上冲破了层级关系、时刻及地域的限制，呈现出柔性化组织的特点，企业管理人员的管理幅度也有所增大。

但是在管理沟通有效性方面，绝大部份员工则认同“工作会议”与“面对面委派”等非信息化方式。

三、当前的问题及对策

就被调研的企业整体来看，对知识的管理仍是处于自发性的、下意识的形态。

管理者容易产生一种误解，以为有了信息系统就实现了对知识的管理。

这其实仅仅处于知识管理渐进模型的第二进阶。

这种管理形态容易受到市场的短时刻利益所驱动，因片面追求市场份额而轻忽了培育创新竞争力的核心任务，对企业的长期进展不利。

在享用信息化所带来的便捷性的同时，容易旁生出对信息系统的非理性依赖。

信息化的直接优势体此刻可编码知识的共享上，但是应用于默会知识的转移则是困难的，这方面组织单元、个体间的正面沟通和长时期磨合不可或缺。

若是管理者熟悉不到这一点，过度依赖信息系统来沟通，会产生沟通效率损失，还可能使管理者产生信息接收者拒绝知识转移的误解。

在微电子企业员工中对沟通方式有效性的调研结果佐证了那个问题的存在。

知识外溢是企业知识转移进程中的负效应，通过信息系统外溢是引发知识外溢的其中一种原因。

在所考察的微电子企业中，存在着通过严格监控信息载体进出，尽可能减少对合作企业的数据共享范围，和限制离职人员一段时刻内不能在本行业从业等手腕减轻知识外溢的做法。

对合作客户降低数据共享程度必然情形下会引发合作的信赖缺失问题，这需要从知识联盟管理的角度加以研究。

与传统企业相较，高新企业人力资源工作面临一些新的挑战。

一方面，我国高新产业起步晚，专业人材紧缺，企业呈现人员的高流动性，员工跳槽将引发知识外溢和企业内知识资产遗失的问题。

另一方面，对员工的培训工作要求提高，除要进行企业规章、常规技术等显性知识的培训外，还需要研究如何将企业所赖以生存的创新观念和思维方式传递给员工。

面对如此一些问题，企业需要走出片面强调信息化的误区，从知识管理的高度，和管理要素与信息化协同的角度来完善管理体制。

一、企业管理者应当对企业是知识管理体系的本质有所认知，并要熟悉到知识良性循环环境和企业知识存量的有效积聚是产生创新能力的根本驱动因素，从意识层面上主动实施企业知识管理。

企业内设置首席知识官（CTO）和各个层级的知识领导是有效的途径，进而构建公司层面的知识管理体系结构。

二、培育知识共享和转换的良性循环进程。

既要增进组织单元之间的紧密关系和沟通频度，同时也要提升组织单元和员工个体的知识存量及其与新知识的相关性，从而提高吸收、理解新知识的能力。

尤其要重视默会知识的转化：

默会知识→显性知识，对体制改变、科研功效产生的历程进行分析和总结，挖掘成功背后所包含的思维方式、理念，将其显性化，通过应用于企业文化建设的网络服务器及其他手腕广为传播；知识资产→默会知识，将显性功效及其背后的思维方式、管理方式贯彻到新的创新进程中去。

可操作的手腕有增加正面协作和交流频度；在项目实施进程中实行必然比例的人员轮岗制，兼顾开发团队的人员稳固和流动性。

应促使个体知识转换到企业组织的结构知识体系中，这种知识体系是具有排他性、难以复制的，能有效避免知识的外溢和遗失。

以CTO为首的企业知识管理团队在知识转换进程中应当发挥指导和监控作用。

3、成立多方位的创新鼓励体制，如运用知识产权手腕，在进行知识保护的同时，授予创新员工签名权也能对其形成精神鼓励；通过创新知识人股及知识员工股权分享提高知识持有人员对企业的忠诚度，从而保护企业知识存量，减轻知识流失和非授权利用。

4、政府及相关部门应发挥宏观引导作用。

我国的高新产业一方面起步晚，技术存量低，许多产业依赖产品和技术引进，另一方面，国内消费属成长性市场，比如IC设计行业，技术要求低的中低端需求占据了市场主导。

受利益驱动，企业必然更注重以现有产品抢占市场份额，缺乏研发自主技术的动力。

中国科协领导多次警示我国高新企业缺乏科技创新理念，重引进技术轻消化吸收，重规模扩张轻研发投入，很多行业有产业技术空心化的危险。

政府职能部门和科研管理部门应采取国家科研项目支持等手腕鼓励企业从短视的市场争夺向培育长期创新能力转变，在市场导向和国家战略的双重任务间取得平衡。

教育部门也应当踊跃实施人材培育系统工程，采取多样的教育方式为高新企业跨越式地培育专业领域的创新型人材。

知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。

随着社会不断变革，知识更新速度不断加速。

企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的庞大转变，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。

知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。

作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引发国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热点研究领域。

但是到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助咱们诊断病症，而不能告知咱们如何采取医治的行动。

本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮忙一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。

1知识管理系统架构

知识是创新的源泉，产品是知识的物质表现。

流向企业和企业内流动的适用知识会增进企业增强竞争力。

没有知识的更新，源泉就会干枯。

知识管理的核心，在于加速知识的流动和利用，并创造价值。

在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方式。

因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。

在信息系统内，一种架构必需指出系统的组成及它们之间彼此关系。

创建知识管理基础构架有助于成立起对系统和子系统之间关系的更深切的理解。

GartnerGroup提出了3层结构的企业系统架构模式。

它们是：

a.数据层。

统一提取不同类型不同贮存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。

b.处置层。

描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。

主要有两种情形，第一种情形是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情形是以系统作为用户，表现为通进程序界面用于支持运用。

c.用户界面层。

提供给人们在处置层通过逻辑关系获取企业信息资源的方式。

图1金字塔形知识管理体系框架图

朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。

本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元