小区物业品质提升方案.docx
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小区物业品质提升方案
品质提升方案
（一）安全方面：
重点加强安全团队内部管理，客户直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周定期在客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;
5、多与培训并向队员分析案例，提升一线人员的服务意识。
（二）公共设施维护：
重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，重点检查夜间照明的完好性（业主很敏感）;
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;
4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;
（三）环境卫生：
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、培训标准化作业流程和礼节礼仪和工资标准;
2、定期给予优秀元的一定奖励，提升员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于小区;
3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉十净整洁的居住环境;
4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净；
5、定期调整作业顺序和流程，如:
楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
6、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;
7、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;
（四）绿化养护：
重点提升客户观感
1、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;
2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;
3、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护耍求，做好病出害预防工作;
4、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
（五）交通秩序：
重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放:
2、将部分区域进行人流分离管理；
3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还耍定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;
4、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;
6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎。
（六）客服部：
重点三个凡是 一、凡是与业主利益相关的事；二、凡是业主密切关注的事；三、凡是业主直观的事
1、多在节假日期间开展不同的社区活动；
2、多组织有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;
3、售后维修问题的跟进与回访。
《软件工程导论》实验教学大纲
课程名称：
软件工程
课程编号：
408011
436406
适用专业：
信息管理与信息系统
软件工程导论
总学分：
3
3
总学时：
64
48
其中实验学时
16
16
一、实验课程性质、目的与任务
《软件工程导论》是计算机各专业本科生的一门重要的专业课程，主要包括主要内容包括可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、面向对象分析与设计、编码、软件质量、项目计划与管理、软件维护等内容。
通过学习，学生将掌握软件工程的基本概念和基础理论知识，能够熟练地运用各种实用开发方法和基本技术方法从事各种类型软件项目的工程化开发、了解软件工程各领域的发展动向，成为具有独立工作能力的高素质高水平的软件人才。
按该课程的特点，实验内容包括软件开发的两大方法学的专题训练，即结构化（生命周期学）的方法学和面向对象的方法学，通过对一个简单项目，要求学生利用结构化软件开发技术或面向对象的软件开发技术完成对该项目的开发。
通过本实验课程，应达到以下几个教学目的
1. 进一步了解和掌握软件工程原理，提高对实际项目的分析和设计能力；
2. 熟悉和基本掌握软件工程方法学、软件开发的过程；
3. 掌握文档资料的编写格式及规范，全面领会和贯通所学习的理论知识；
4. 培养学生综合运用所学课程知识，分析解决问题的能力；
5. 培养学生理论联系实际作风，实事求是，严肃认真的科学态度和良好的工作作风，为今后从事科学研究工作打下基础。
二、实验教学基本要求
采取学生单独分组实验，教师临场指导的实验方式，在计算机上通过编程进行实验。
完成对每个知识点知识验证和设计完成规定的实验内容，能运用所学根据算法思想独立设计程序。
要求掌握流行操作系统的基本使用与管理操作，并学会用高级程序设计语言设计有关进程创建、进程调度、进程通信、死锁以及存储管理、设备管理、文件管理等主要算法的模拟程序。
上机实验要求：
1、做好实验预习，编写源代码。
2、认真撰写实验报告。
实验报告应包括以下内容：
实验项目名称；算法分析；程序清单；运行结果；对运行情况所作的分析以及本次调试程序所取得的经验，如果程序未能通过，应分析其原因。
3、按指定时间上机，不得无故缺席。
4、严格遵守校校规校纪和实验室规章制度。
三、实验项目与类型：
序号
实验项目
学时
实验性质
备注
验证
综合
设计
研究
探索
必做
选做
1
项目可行性分析
2
√
√
2
Visio软件的使用
2
√
√
3
项目需求分析
2
√
√
4
项目总体设计
2
√
√
5
项目详细设计及编码实现
2
√
√
6
软件测试和调试
2
√
√
7
综合实验
4
√
√
√
四、实验教学内容
实验一：
分配项目进行可行性分析
1、实验目的
了解课题的基本框架；
分析和澄清问题的定义；
进一步研究探讨问题定义阶段所确定的问题是否有可行的解。
2、方法原理
用word写文档、用visio画图。
3、主要实验仪器及材料
计算机、Windows 系列操作系统、Office软件、RationalRose 或Visio 等分析建模工具。
4、实验内容
查看提供的资料，各小组在组长的带领下讨论问题的可行性，书写项目的可行性分析报告。
实验二：
MicrosoftVisio软件的使用
1.实验目的：
1）熟悉Visio的工作环境及组成；
2）掌握用Visio软件绘制图表的基本操作；
3）能熟练全用Visio软件绘制各种较复杂的专业图表；
4）掌握各种图表文档创建方法.
2.实验要求:
要求能够熟练运用Visio软件所提供的菜单、工具、模型等制作图形或图表；能用Visio软件所提供专业图形模板，来自行绘制出专业化、高质量的图形或图表。
3.实验内容:
使用MicrosoftVisio2003来设计一个基本流程图模型。
4.实验步骤：
1）通过打开模板并向图表添加形状来开始创建图表。
2）在图表中移动形状并调整形状的大小。
3）向图表添加文本。
4）连接图表中的形状。
5）设置图表中形状的格式。
6）保存图表以示完成，并向演示图表。
5.实验学时：
2学时。
6.实验结果：
上交所制作的流程图文件和实验报告。
实验三：
项目需求分析
1.实验目的：
1）根据所选定题目进行需求分析工作；
2）通过实例掌握结构化数据流分析技术；
3）进行业务需求分析、用户需求、功能需求、非功能需求分析；
4）写出需求规格说明书（含数据流图）
2.实验要求:
要求做到使用结构化数据流分析技术分析课题需求，写出详细的数据流图和数据字典，数据流图的基本处理的个数不得少与5个。
3.实验内容:
用结构化数据流分析技术进行软件系统需求分析，得出系统得数据流图和数据字典。
4.实验步骤：
1）到相关单位进行需求分析。
2）综合利用Internet网和相关书籍整理并完善需求分析。
3）画出系统数据流图（分清系统是事务型还是加工型）。
4）得出系统数据字典。
5.实验学时：
2学时。
6.实验结果：
上交实验报告。
7.报告内容
除了实验项目名称、实验目的、实验内容、实验步骤外，还应该
有以下内容：
软件系统需求描述：
（从功能，性能上进行描述）
软件系统数据流图（由加工、数据流、文件、源点和终点四种元素组成）：
顶层数据流图
1层数据流图
2层数据流图
软件系统数据字典：
数据流条目
加工条目
文件条目
实验小结
实验四：
项目总体设计
1、实验目的
用比较抽象概括的方式确定系统如何完成预定的任务；
确定组成系统的每个程序结构。
2、方法原理
用word写文档、用visio画图。
3、主要实验仪器及材料
计算机、Windows 系列操作系统、Office软件、RationalRose 或Visio 等分析建模工具。
4、实验内容
首先进行系统设计，从数据流图出发设想完成系统功能的合理物理方案；
软件结构设计，确定软件由哪些模块组成以及这些模块之间的动态调用关系；
利用层次图和结构图描绘软件结构。
实验五：
软件详细设计
1.实验目的：
1）完成系统的总体设计；
2）完成系统的详细设计工作；
3）完成主要程序（标识符）设计说明；
4）写出详细设计说明书；
2.实验要求:
确定应该如何具体地实现所要求的系统，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用具体的程序语言书写的程序。
3.实验内容:
进行软件系统的结构设计、逐个模块的程序描述（包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等等）
4.实验步骤：
1）首先进行程序系统的结构设计。
2）然后对主要程序进行描述。
注：
应该同时进行用户界面设计。
5.实验学时：
4学时。
6.实验结果：
上交实验报告。
7.报告内容
除了实验项目名称、实验目的、实验内容、实验步骤外，还应该有以下内容：
软件系统其中的3个模块的详细设计（画程序流程图）
程序描述
实验小结
实验六：
软件测试
1、实验目的
了解软件测试的重要性和目的；
通过软件测试诊断并改正错误，开发出高质量的完全符合用户需要的软件。
2、方法原理
用word写文档、用VC调试程序。
3、主要实验仪器及材料
计算机、Windows 系列操作系统、Office软件、
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