导游工作心得体会.docx

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导游工作心得体会

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导游工作心得体会篇一

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地效劳好游客。

之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。

而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢？

交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇？

我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也！

还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。

有客人说我，并不适合做导游，原因有一：

直言不讳！

也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：

“文子，这个好吃吗？

〞我不加思索的答复三个字：

“不好吃！

〞旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。

客人笑说：

“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。

〞

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去？

我告诉我的客人：

“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的工程，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。

你们有的是时机去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好！

〞客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。

回来在火车上的时候，还在跟我说：

“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好！

〞

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。

从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。

导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光荣的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。

事情是这样的：

在天津回北京的天津段高速效劳站上，让客人轻松一下。

由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。

没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：

“人齐了吗？

〞他答复我齐了，师傅开车出发回北京。

快到北京的时候，那位老人在效劳站借超市售货员的手机给她家里去了个电话〔他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机〕，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。

天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要消耗多少时间。

地陪很冷静地处理问题，我那么安抚客人的情绪。

之后通过天津110在效劳站找了一台车送至北京效劳站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。

如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好？

如果这名客人出现什么意外，责任谁担？

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。

导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失！

这是导游人员必需做的，而我？

仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒！

事有百态，人有千面。

对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。

有的客人性子急燥、脾气炽热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他效劳，在效劳的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。

而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。

碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。

开始客人非常地配合，每人交了200的自费工程：

明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。

结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗？

地陪问我怎么办？

我当然答复：

“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧？

〞地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人参军博一出来，地陪上车就跟客人讲：

“有一个事情，非常抱歉！

金面王朝没有预定上，实在是没票了。

这样吧，有两个选择：

1、我们去看冰上杂技；2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。

〞客人一听，不快乐了。

领队一听，更不快乐了！

摆手大声说：

“你什么意思？

这不是不尊重人吗？

我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗？

你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量！

〞看，客人生气了吧？

尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。

可事情开展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。

你不尊重我，凭什么让我来尊重你？

！

将心比心，我也会这么做。

所以，这也是引以为戒的一点：

尊重，是相互的！

导游业，是一门职业。

我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。

身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。

每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻！

对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。

我想，我们导游业的每个人，都能做到的！

导游工作心得体会篇二

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2022年画上句号了。

我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐〞字。

现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是————忙和乐。

刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟〞的壮阔。

夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。

还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。

这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴〞。

游客出游，“求知〞是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知〞愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游方案的重要前提。

其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。

这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。

在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。

时时提醒自己“勤动口〞，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿〞，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中稳固学到的知识；“勤动眼〞，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手〞，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑〞，在动口、动腿、动眼、动手的根底上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。

也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和效劳水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：

“水无常形，兵无常式〞，这一点运用到带团工作中也是十分确实切。

在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。

因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游方案中要作到“有张有弛，劳逸结合〞，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜〞，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动工程；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。

总之，导游员就是旅游活动的“导演〞根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。

在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的那么希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。

这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。

这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。

在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况