教案商务沟通交流精品模板.docx

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教案商务沟通交流精品模板

教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪

（一）

2.学生课场上演示

二．教学重点：

见面的基本礼仪

三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来,对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务.

四．教学用具：

常规教具

五．教学方式：

讲授、表演

六．教学用时：

2课时

七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二〉。

教学内容:

见面礼仪

（一）

1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样

国家领导之间在握手

教练之间在握手

领导和下级之间在握手

艺人们在握手

商人们在握手

2.正确的做法:

右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开,脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾,目视对方。

这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人.

右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背,可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠.但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果.

右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。

这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

3。

握手的姿态

2公斤

一只手握碎一个鸡蛋的力气

握手顺序

判断下列需要握手的过程中,谁应先伸手

¿职位、身份高的与职位、身份低者

¿女士与男士

¿已婚者与未婚者

¿年长者与年幼者

¿长辈与晚辈

¿社交场合的先至者与后来者

¿主人接待客人

¿客人告辞时

任务情境

n张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手,谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。

张先生只好尴尬地摸着自己的手.

n如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？

任务情境

n在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。

当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意,表示欢迎。

小王旁边的领导已经面露不悦之色。

n请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

任务情境

n某国的商业代表团到一个大国访问,大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。

他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手,把手帕扔掉了。

他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。

n请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

任务情境

n夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走,路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴,立即趋身向前与小王握手.

n讨论：

小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理.

任务情境

n小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去,向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷,不知自己哪里做错了。

n讨论：

小张和领导在握手时候有何不妥之处,应该如何处理。

任务情境

n在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云（女）相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放,热烈交谈。

n讨论：

4位年轻人的这种握手方式是否妥当,应该如何握手.

〈三〉、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动,课堂上现场表演，活跃了气氛。

课后要求同学们熟记,平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。

〈四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。

八．板书设计：

PPT教案

九．教学后记:

1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍.

2。

同学的互动与表演比较好，能够学以致用,理解到位。

教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1。

掌握基本的见面礼仪

（二）

2.学生课场上演示

二．教学重点：

见面的基本礼仪

三．教学难点；

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务.

四．教学用具：

常规教具

五．教学方式:

讲授、表演

六．教学用时:

2课时

七．教学过程:

〈一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论.

〈二〉.教学内容：

见面礼仪

（二）

1.为他人做介绍

n⑴介绍的顺序

n⑵语言表述

n⑶体态语

n2。

自我介绍

n⑴介绍的内容

n⑵介绍的方式

n⑶介绍时仪态

n3.介绍礼的注意事项

在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节.是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式.通过介绍,可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解.

4.介绍的类型

n根据介绍的对象，场合的不同,可分为以下几种：

①依社交场合的方式来分,有正式介绍和非正式介绍。

②依介绍者的位置来分,有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。

③依被介绍者的人数来分,有集体介绍和个人介绍.

介绍的主要类型

n第一类，自我介绍

n第二类，他人做介绍

n第三类，集体介绍

1）.自我介绍

n自我介绍的具体形式：

n

（1）应酬式

n

（2）工作式

n（3）交流式

n（4）礼仪式

n（5）问答式

2）。

自我介绍的具体形式

（1）应酬式：

适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

¡°你好,我叫XX.¡±¡°你好,我是XX。

¡±

（2）工作式：

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

如¡°你好，我叫XX,是XX饭店的客房部经理.¡±¡°我叫XX，在XX学校读书。

¡±

n（3）交流式：

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。

它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

如¡°你好，我叫XX，在XX工作。

我是XX的同学,都是XX人。

¡±

n（4）礼仪式：

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

如¡°各位来宾,大家好!

我叫XX，是XX学校的学生。

我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家¡。

¡.。

¡±

n（5）问答式：

适用于应试、应聘和公务交往。

问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

介绍时机

n1）．社交场合与不相识者。

n2）．聚会场合。

n3）．公关活动。

n4）．访谈活动。

n5）．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

n6）．社交媒体与他人的联络。

n7）．应聘、应试时。

介绍的基本程序

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片.一般以半分钟为宜.

注意的问题

1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）.

2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。

要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。

3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。

自我介绍的分寸：

（1）注意时间。

以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。

（2）讲究态度。

进行自我介绍,态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方.

他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

1、姿势

2、要先征求意见

3、介绍内容

4、介绍顺序

5、被介绍者的礼节

介绍者的姿势

n标准姿势站立。

n右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢，手指指向被介绍者。

n眼睛视被介绍者的对方。

为他人介绍的内容

n一般介绍：

姓名、称呼.

n正式介绍：

姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

介绍顺序

一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质—-替别人介绍的前后顺序问题

问题重要性-—顺序错了，轻者别人会说你没素质；重者别人会认为你蓄意为之

答案就是

让客人优先了解情况

尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍—-从主、客角度来介绍，先介绍主人,后介绍客人，给客人优先知情权。

<三〉、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。

课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。

〈四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。

八．板书设计:

PPT教案

九．教学后记：

1.同学们在礼仪方面有所欠缺,要求各同学课后多关注类似的书籍.

2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。

3.学生们对案例的解决和分析能力不够，要求加强逻辑能力。

教案三（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪（三）

2。

学生课堂上对案例进行讨论.

二．教学重点：

见面的基本礼仪、案例分析。

三．教学难点；

要求同学们在教师课堂讲解完成后,在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务.

四．教学用具：

常规教具

五．教学方式：

讲授、表演

六．教学用时：

2课时

七．教学过程:

〈一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动,讨论。

〈二〉.教学内容：

见面礼仪（三）

1。

介绍的注意事项

n介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。

n介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。

n介绍时可适当风趣。

n介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长,家产三亿元."这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。

n介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。

n介绍时还要注意时间和内容的调整.

n介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。

n介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。

2。

集体介绍

n集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

3。

集体介绍的时机

n规模较大的社交聚会

n大型的公务活动

n涉外交往活动

n大型宴会、婚礼、生日晚会、

n演讲、报告、比赛、会见、会谈等

集体介绍注意事项：

1）、少数服从多数

2）、强调地位、身份

3）、单向介绍

4）、人数多一方的介绍

5）、人数较多各方的介绍

6）、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称.

7）、不要开玩笑，要很正规。

介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑.

n张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。

由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。

如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？

n在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：

“那个女的长得太丑了，好恶心。

”主人生气地说那是我的夫人，