教案商务沟通交流精品模板.docx

1、教案商务沟通交流精品模板教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一教学目的：1.掌握基本的见面礼仪（一）2.学生课场上演示二教学重点：见面的基本礼仪三教学难点; 要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来,对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务.四教学用具：常规教具五教学方式：讲授、表演六教学用时：2课时七教学过程： .内容导入： 本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。 、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。八板书设计：PPT 教案九教学后

2、记:1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍.2。同学的互动与表演比较好，能够学以致用,理解到位。教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一教学目的：1。 掌握基本的见面礼仪（二)2.学生课场上演示二教学重点：见面的基本礼仪三教学难点； 要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务.四教学用具：常规教具五教学方式:讲授、表演六教学用时:2课时七教学过程: 一.内容导入： 本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认

3、真听课与参与互动，讨论. 二.教学内容：见面礼仪 (二） 1.为他人做介绍n 介绍的顺序n 语言表述n 体态语n 2。自我介绍n 介绍的内容n 介绍的方式n 介绍时仪态n 3.介绍礼的注意事项在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节.是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式.通过介绍,可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解.4.介绍的类型n 根据介绍的对象，场合的不同,可分为以下几种：依社交场合的方式来分,有正式介绍和非正式介绍。依介绍者的位置来分,有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。依被介绍者的人数来分,有集

4、体介绍和个人介绍.介绍的主要类型n 第一类，自我介绍n 第二类，他人做介绍n 第三类，集体介绍1）.自我介绍n 自我介绍的具体形式：n （1）应酬式n （2）工作式n (3)交流式n （4）礼仪式n (5)问答式2）。自我介绍的具体形式（1)应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。你好,我叫XX.你好,我是XX。（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 你好，我叫XX,是XX饭店的客房部经理. 我叫XX，在XX学校读书。n （3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体

5、应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学,都是XX人。n （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如各位来宾,大家好!我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。.。n （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。介绍时机n 1）社交场合与不相识者。n 2）聚会场合。n 3）公关活动。n 4）访谈活动。n 5)大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。n 6）社

6、交媒体与他人的联络。n 7）应聘、应试时。介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片.一般以半分钟为宜.注意的问题1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘).2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。( 2)讲究态度。进行自我介绍,态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方.他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

7、1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节介绍者的姿势n 标准姿势站立。n 右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢，手指指向被介绍者。n 眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容n 一般介绍：姓名、称呼.n 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。介绍顺序一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质-替别人介绍的前后顺序问题问题重要性-顺序错了，轻者别人会说你没素质； 重者别人会认为你蓄意为之答案就是让客人优先了解情况尊者有优先知情权在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍-

8、从主、客角度来介绍，先介绍主人,后介绍客人，给客人优先知情权。、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。八板书设计:PPT 教案九教学后记：1.同学们在礼仪方面有所欠缺,要求各同学课后多关注类似的书籍.2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。 3.学生们对案例的解决和分析能力不够，要求加强逻辑能力。教案三(本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一教学目的：1. 掌握基本的见面礼仪(三）2。 学生课堂上对案例进行讨论.二教学重点：见面的基本礼仪、案例分析。三教学难点； 要求同学们在教师课堂讲解完成后,在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务.四教学用具：常

9、规教具五教学方式：讲授、表演六教学用时：2课时七教学过程: 一.内容导入： 本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动,讨论。 二.教学内容：见面礼仪 （三）1。介绍的注意事项n 介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。n 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。n 介绍时可适当风趣。n 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长,家产三亿元.这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。n 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端

10、。n 介绍时还要注意时间和内容的调整.n 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。n 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。2。集体介绍n 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。3。集体介绍的时机n 规模较大的社交聚会n 大型的公务活动n 涉外交往活动n 大型宴会、婚礼、生日晚会 、n 演讲、报告、比赛、会见、会谈等集体介绍注意事项：1)、少数服从多数2)、强调地位、身份3)、单向介绍4)、人数多一方的介绍5）、人数较多各方的介绍6）、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称.7）、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑.n 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？n 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，