如何有效导入卓越绩效模式.docx

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如何有效导入卓越绩效模式

如何有效导入卓越绩效模式

一、卓越绩效模式是什么

   “卓越绩效模式〞源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效管理理念与准那么。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

   “卓越绩效模式〞是美国于1987年创立一种世界级企业成功管理模式，其核心是强化组织顾客满意意识与创新活动，追求卓越经营绩效。

20多年来，“卓越绩效模式〞得到了美国企业界与管理界公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校。

后来，世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果典范。

目前，世界上八十多个国家与地区运用“卓越绩效模式〞作为本国或本地区质量奖标准。

实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一涉及全球管理热潮。

   中国参加WTO以后，企业面临全新市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在剧烈市场竞争中取胜是摆在广阔已获得ISO9000质量体系认证企业面前现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认提升企业竞争力有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力方向。

   2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践根底上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式先进理念与经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色经营绩效提供多方面效劳。

2004年，我国制定并公布了国家标准--「卓越绩效评价准那么」〔GB/T19580-2004〕与「卓越绩效评价准那么实施指南」〔GB/Z19579–2004〕，以帮助企业提升产品质量与管理水平，鼓励与引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。

   一个追求成功企业，它可以从管理体系建立、运行中取得绩效，并持续改良其业绩、取得成功。

对于一个成功企业如何追求卓越，该模式提供了评价标准，企业可以采用这种整合化现代质量管理理念与方法，不断评价与改善自己管理业绩，从而走向卓越。

   卓越绩效评价准那么框架图：

   二、追求卓越绩效 实现价值提升

   随着经济全球化与信息化时代到来，我国已融入世界经济主流，面临着时代变革挑战。

重要挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量内涵在不断进化，由过程控制为中心卖方主导质量，开展成为以顾客满意为中心买方主导质量，进而开展成为追求差异化竞争性质量。

质量已成为关系企业与国家开展经济、竞争力提升战略问题，那么，如何提高企业产品与效劳质量甚至经营质量呢？

员工在企业经营过程中如何成长呢？

这是企业与员工普遍关心问题。

卓越绩效模式作为世界优秀企业实践经历总结，关注五大利益相关方〔股东、供给商、顾客、员工与社会〕满意度，践行其十一项核心价值观，就能够真正地为企业与员工带来额外价值。

   1．“卓越绩效模式〞对企业带来价值

   兴旺国家成功经历证明，设立本国或地区质量奖，引导与鼓励企业推行相关质量奖评价管理体系，是提高企业质量文化有效方法。

目前，世界上最有影响力三大质量奖充分证明了这一点。

   设立于1951年日本戴明奖，对日本战后经济复苏与高速成长起到作用，引起了世人高度关注；1987年美国借鉴日本戴明奖经历，通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效模式〞，为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大奉献；1991年设立欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家认同。

现在世界上已有八十多个国家与地区设立了本国或本地区质量奖方案，而且大都采用了“卓越绩效模式〞作为评奖标准，有效地推动了当地经济开展与竞争力提升。

   美国质量学会权威研究指出，运用“卓越绩效模式〞标准改良组织绩效，其投入产出比为1∶207，即每投入1元钱用于卓越绩效模式应用与实践，就能获得207元钱回报。

   在深圳来说，深圳市市长质量奖自2004年设立以来，其推广与评审工作得到了政府肯定与企业广泛认同，除了有一套公正、标准运作体系外，很重要原因在于市长质量奖采用了与国际接轨“卓越绩效模式〞管理体系。

“卓越绩效模式〞是建立在一组相互关联核心价值观与理念〔远见卓识领导、顾客驱动卓越、组织与个人学习、尊重员工与合作伙伴、快速反响与灵活性、关注未来、创新管理、基于事实管理、社会责任、注重结果与创造价值、系统管理〕根底上，由七个局部〔领导、战略筹划、以顾客为关注焦点、测量分析与知识管理、以员工为本、过程管理、经营结果〕组成。

就其实质而言，卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进理念与方法，是世界级企业成功经历总结，被国际上称为“组织成功路线图〞。

   “卓越绩效模式〞不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。

它不是规定企业应到达某一水平，而是引导企业建立一个持续改良系统，不断完善与趋于成熟，永无止境地追求卓越。

因此卓越绩效模式不仅是质量奖评审依据，而且更多是将卓越绩效模式作为一种企业进展自我评估管理工具，帮助企业找出改良时机，促进企业持续改良、逐步成熟。

   实施卓越绩效模式目，在于提升企业与国家竞争能力，因此特别关注企业比拟优势与市场竞争力。

在战略筹划时，注重对市场与竞争对手分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜战略目标与规划；在评价企业绩效水平时，不仅要与自己原有水平与目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比拟中识别自己优势与改良空间，增强企业竞争意识，提升企业竞争能力。

  政府质量奖是本地质量领域最高荣誉，获奖企业将被认可为行业领跑者，具有超越竞争对手市场竞争力，对企业品牌是最正确宣传，必将帮助企业在市场上取得更大成功，对企业具有巨大鼓励作用。

一方面，在当地树立卓越绩效标杆企业，将他们成功经历为广阔企业分享，引导与鼓励企业追求卓越质量经营，加速培育我国具有国际竞争力企业集团。

另一方面，也促进广阔企业学习、实践卓越绩效模式，提高我国企业经营管理水平与素质，增强我国产品、效劳与企业在国际市场上竞争力，提升国家竞争力。

   2．“卓越绩效模式〞为员工带来价值

   “卓越绩效模式〞充分考虑到企业顾客、股东、员工、供给商、合作伙伴与社会等相关方利益平衡，通过追求各相关方综合满意以保证企业可持续开展。

具体来说，不仅可以为企业带来各方面价值，也可以为员工可带来如下价值。

  掌握世界上先进管理体系，各部门与员工通过学习卓越绩效模式，建立“追求卓越〞理念，学习与运用世界上先进管理体系与方法；

   培养系统管理理念与思维方式，提升个人管理知识与能力，通过各部门与各岗位持续改善活动与追求更高开展，系统地提高个人素质与综合管理思维，极大地改变狭隘意识与本位主义观念。

   通过战略规划与实施，让中层管理人员及基层员工都了解公司开展目标与未来规划，了解公司经营管理系统方法以及本岗位工作对公司开展价值，提高员工工作积极性。

   通过人力资源体系与员工满意度管理改善，建立个性化效劳意识与支持行动，让每位员工需求与期待得到更好满足，等等，这些都直接地会影响或改善员工切身利益。

   三、卓越绩效模式主要特点

   卓越绩效模式反映了现代经营管理先进理念与方法，为国际上许多卓越企业成功经历总结，其主要特点有以下六个方面：

   1〕强调大质量概念

   卓越绩效准那么虽说是作为质量奖评审标准，但“质量〞概念绝不仅限于产品与效劳质量，而是扩展到过程质量、工作质量与体系质量、经营质量，追求组织综合绩效。

   2〕注重经营结果，以结果为导向

   卓越绩效准那么注重组织关键绩效领域，包括产品与效劳结果、以顾客为中心结果、财务与市场结果、以员工为本结果、过程有效性结果、领导结果，通过综合测量这些指标，确保组织战略平衡性。

   3〕准那么是非规定性，强调管理方法适用性、有效性与成熟度

准那么关注重点是经营结果，也鼓励组织建立与提出具有创造性、适用性与灵活性方法来满足标准要求，工具、方法、组织构造等选择通常依赖于组织业务类型与规模、组织关系、组织开展阶段、人力资源状况等。

   4〕准那么支持以系统思考确保组织协调一致，实现组织目标

系统思考表达在围绕组织使命、愿景与核心价值观价值理念体系进展评估，系统思考表达在围绕组织战略实现组织行动协调一致性。

   5〕准那么表达了学习循环与持续改良

   准那么中表达了基于行动学习循环，包括四个明确阶段：

进展方案，包括过程设计、测量指标选择与要求展开；执行行动方案；考虑内外部结果，评价进展，获取新知识；根据评价结果，学习创新并修改方案。

   6〕准那么支持基于目标诊断

   准那么及评分指南组成了一个诊断评价系统，它包括管理过程评估与经营结果评估，相对于准那么各个条目，给出了关于优势与改良时机总体轮廓，这种诊断性评估适用于广泛战略与管理系统。

五、公司如何导入卓越绩效模式

   卓越绩效开卷有益，导入卓越绩效途径很多，根据企业各自不同需要可以设定不同路径。

有效导入途径可以如下：

   〔1〕高层领导充分学习并理解〔卓越绩效导入工作决不是质量部门工作，有高层领导亲身参与与推动，对导入成功与否有重大影响〕；

   〔2〕成立卓越绩效推进办公室，组成集团公司与下属各分子公司多层次跨部门团队；

   〔3〕寻找有能力、有激情强有力执行者，授予总裁之下直接权利；

   〔4〕多层次跨部门团队全面学习标准；

   〔5〕全面外部或者内部管理诊断，明确多层次改良方向；

   〔6〕在整个组织内广泛交流，制定各个层次改良措施，实施改良，不懈重复；

   〔7〕学习世界一流方法；设立集团内部自评体系，组织集团内部质量奖评审，以促进学习、交流；申报省、国家质量奖，进展行业内外学习、交流。

将好、成功方法在集团内其他分子公司内复制、传播；

   〔8〕描绘出成功前进路线，树立里程碑，取得阶段性成功后进展庆祝、奖励；

   〔9〕循环往复，使得企业管理成熟度不断提升。

一、剧烈全球竞争催生大质量概念

    随着全球化竞争加剧，绝大局部企业都会感觉到质量管理不应该局限于质量部门，仅仅关注产品质量传统质量管理思想已经越来越难以适应剧烈变化环境。

1992年，质量管理大师朱兰博士首次提出了“大质量〞概念，认为质量管理已经从关注产品质量，开展到关注组织所有过程改良，同时，他也指出二十世纪是生产力世纪，二十一世纪那么是质量世纪。

在此理念影响下，现代质量管理思想，已经从关注产品检验、关注生产控制、关注产品设计开展到关注组织整个运作过程改良，乃至关注组织整体经营质量管理；从单一地关注客户满意，开展到关注客户、股东、员工、社会与相关方整体利益平衡；从被动地适应变革，到主动地寻求持续改良。

    正是在这种大质量概念影响下，ISO组织在制订ISO9000：

2000系列标准过程中，更强调了领导作用、全员参与、过程方法、系统方法与持续改良等，将质量管理从单一针对产品管理手段开展到针对组织整个运作流程管理方法，质量管理范畴大大地拓宽，从而将以前质量管理局限在质量部门观念得以彻底颠覆。

    在此开展趋势下，为了有效地落实大质量概念，大质量思想必须渗透到企业各个部门与各个层次，并追求过程与结果统一。

它不仅涉及到企业产品所拥有固有质量，更注重一切可能影响到相关方满意、核心竞争力质量特性，包括了环境、资源利用、技术创新、信息平安与社会责任等方面，从而树立一种可持续开展与追求全面协调质量理念。

二、推行卓越绩效模式落实大质量思想

    在不少企业里，质量问题虽然得到高度重视，但往往仅限于关注产品质量本身，质量管理负责人职责重点还在于产品不出问题，引入适用技术手段、加强控制、标准流程、消除“不符合〞事项，以保证客户满意。

但是涉及到顾客与市场为中心、质量本钱、系统