产科vip病房服务理念.docx

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产科vip病房服务理念

产科vip病房护理规范之袁州冬雪创作

随着人们对健康需求的提高，提高护理质量和护理形式的改变是当前产科护理工作中面对的新课题，许多产妇选择医院除了考查其医疗技术之外，住院环境已成为非常重要的选择因素.如今，医学形式已从单一的医疗服务转向以人文精力为主的多形式、高条理、全方位的医学干预，“以人为本”的优质人性化服务体系也应运而生.我院引进了贵宾（veryimportantperson，vip）服务的新概念，设立了产科vip病房.在我市率先推出ldr产房，待产（labor）、接产（delivery）、产后康复（recovery）三位一体，其家庭式的设计，高品质、人性化的服务理念已赢得患者的好评和社会的认可.

　1配备高素质护理人员

　　根据国际护理通行的做法和要求，医护比例为1∶3，vip病区改变“重医轻护”、“重养轻护”的观念，更好地知足产妇的需要.科室护士春秋为28～38岁，形象优美，气质高雅，精力充沛，思维矫捷，承受新事物才能强;配备具有一定年资和丰富经历的护士和高年资的助产士担任主管护师，其具有较高的综合服务理念和高深的操纵技能.全科护士都有生产的履历和体验，指导产程及哺乳均为实际连系实际，先进的服务理念，不照搬教条，且上岗前颠末1周的vip特服培训，使护士的服务意识和技巧有很大的提高.

　2病房安插

　　2.1星级酒店式的硬件设施，严密的平安包管系统：

vip病区依照酒店式尺度房设计.病房设计细致周到，虽然是病房，却不见基本的医疗设施，隐蔽式设计，必备的医疗器械均安顿在家俱里，毗连氧气瓶、医疗器械的设备装在床头的柜子里.为了营造温馨的居家氛围，设计可谓处处用心，减轻了产妇的严重感.楼层内保安系统完善，多处地方设有闭路电视，如候诊室、走廊、楼梯均有闭路电视作保安监察，能清楚记录出入vip病区之人士，包管住院人士的平安.

　　2.2ldr家庭式设计，人性化分娩：

vip病区为ldr家庭式设计，产房集labor（待产）、delivery（接产）、recovery（产后康复）三位一体，相对独立的私人空间，代表今朝最舒适和方便的分娩方式，是专为顺产妇女设计的产房.分娩和短期产后恢复都在此房间内完成.由于产房独立，所以当产妇生产时，其丈夫或家人可以伴随左右，给予产妇支持，共同轻松迎接孩子的诞生，让产妇感到格外温馨.ldr房允许产妇家人作24h伴随，并设有沙发床，供家人过夜时用，极之方便舒适.

　　2.3尊重患者的私隐，免去尴尬：

每个病房相对独立，都设有房门和推拉门双重屏障，住有产妇的病房，门口都挂上布制卡通小动物，以方便识别;护士在提供治疗和护理前都要征求产妇的同意后，方可停止;在vip病区完全封闭式私家住宅式的管理下，患者的病历资料完全保密，让患者有一个轻松的救治心态，消除了患者救治时的尴尬，包管了患者的相对隐私[2].

　3病房护理管理

　　3.1“一站式”服务，免去奔波劳苦：

推行星级宾馆式礼节服务，提供“一站式”服务，提倡的是一种全方位、个性化、人性化的医疗护理服务理念，而我们更是将这一理念贯穿在整个服务流程里.住院期间患者的所有临床辅助检查项目享有绿色通道的优先权，由高素质的专业医护人员全程伴随患者救治、检查、筹划入院及出院手续等，展开婴儿抚触、新生儿游泳、产后电话回访、上门访视等系列延伸服务.实施了“六声服务”，即“对入院患者有迎接声，与患者见面有问候声，分开患者有嘱咐声，患者提意见有感谢声，患者不称心有道歉声，患者出院有欢送声”.患者可以充分感受到“以人为本”的服务理念.我们的服务宗旨是：

您的称心，我们的追求.

3.2全程护理新形式：

由于孕妇在孕期与医护人员不竭接触，互相懂得，对分娩有了一定的认识，孕妇对医护人员有了信任感，对分娩有了信心，从而提高了正常分娩的概率，降低剖宫产率，高危孕妇可在医师协助下共同度过整个孕产期.从产前检查、住院分娩到产后保健，实施“一条龙”护理服务，不但给产妇灌输一定的孕、产、婴保健知识，同时还在饮食、衣着、起居等多方面给予相应的指导，这样真正做到了护患双懂得，极大的提高了护理服务质量.产妇一旦进入产程，就由主管护士全程伴随分娩，减轻了产妇的严重感和惊骇感，减少了因此而发生的宫缩乏力、宫缩不协调等问题，提高了正常分娩的比例.丈夫可以伴随妻子度过妊娠、待产、分娩及产后的每时刻，让产妇真正体会到家的温馨.

　　3.3医疗护理技术高深，享受优质医疗资源：

今朝在我市首家推行vip病区管理迷信规范，实行副主任医师以上、产儿科医师双查房制度，入住病房的产妇可自由选择剖宫产手术医师，本院专家、副主任医师以上级别停止手术，享有需求的高效性，包管了医疗服务的质量与特色.享受导乐伴随分娩，由资深助产士实行“一对一”的产后康复形体训练，亲情婴儿浴，新生儿游泳等特需服务，同时，医院为每位孕产妇提供健康配方膳食，赠送新生儿出生纪念册等，使产妇在温馨、和谐的氛围中度过难忘的每天.

　　3.4婴儿床旁护理：

母婴同室可以更好地照顾产后妈妈心理上的需要，将婴儿床配套于产床附近，婴儿在妈妈的视线内完成一切床旁护理操纵，如母乳喂养、预防接种、洗澡、游泳、抚触等，令妈妈及家属感到婴儿在其身边的温馨感觉，免去产妇产后的心理负担，享受天伦之乐.

　　3.5管理理念的更新，关爱生命：

分娩是一个正常、自然、健康的过程，产妇和胎儿具有完成分娩的才能和智慧，二者相互配合完成分娩.因此，严格意义上讲产妇其实不是患者.在vip病房内一切以孕妇及家人需要为中心，医护、产妇、家人共同参与，互相支持、互相尊重、紧密亲密配合，使其在平安、舒适、放松、自然的状态下迎接新生命的到来.加强沟通技巧，展开特色服务，旨在加强对患者的人文关怀，为患者营造亲切、温馨的人文环境，增强护士的服务意识.在整体护理实践中加强语言和沟通技巧.杰出的沟通不但要有杰出的专业素质、沟通技巧，还要有一定的时间和患者交流，将时间从公文式的医疗文书书写中束缚出来，留给与患者更多的沟通，耐烦倾听、解答、患者的疑虑，在病房内营造出充满爱心、热心的文化环境.

　　3.6停止健康教导，加强护患沟通：

实施以家庭为中心的产科健康教导，评估孕产妇及家属对健康教导的需求，责任护士与产妇及家属建立杰出的护患关系，根据产妇及家属需求确立健康教导的方针，并把教导方针和内容告诉产妇和家属，与产妇及家属一起选择教导方式.然后由责任护士协同执行健康教导计划，并通过讲解、操纵演示、宣传册等按计划对家属和产妇停止教导内容的落实，产后第3天由护士长全面评价产妇及家属对教导内容的掌握情况，对未承受或没有掌握的内容停止再教导，直至承受和掌握为止.

　　3.7确保母婴平安：

母婴平安是重中之重，所以病房的抢救药品和设备齐全，并设有专人管理，定点放置，药品用后及时补偿，器械定期检查调养，天天检查并记录，确保抢救时万无一失.

　　3.8加强医院感染管理和监控，防患于未然：

切实做好管理和监节制度的落实，每个病房实行专人负责制，定期做好室内空气、物体概况和医疗器械的消毒，对监测成果停止详细记录和分析，及时找出隐患，采纳相应措施，杜绝医院感染.

　　3.9加强护理人员培训，举止有依：

将特色服务方案发放至每个护理人员手上，组织本病区护理人员学习有关整体护理哲理、人文关怀理念和特色服务行动，请酒店客服部司理到科室讲课，以酒店服务人员的尺度来要求和培训护理人员.

　4质量评价

　　我们把“以患者为中心”作为工作质量尺度，改变单一主动的质量检查方式，采取医患共同参与管理，做到双方既是病房的主人又是管理者，充分调动了产妇的潜能，在问题发生前就采纳积极的预防措施，防患于未然，并以处理患者问题、知足产妇需要作为提高质量的基本点[3-4].

　5打造服务品牌，有口皆碑

　在高品质医疗水平坚持不变的条件下，医疗文化建设所塑造的医护职业形象，不单可以使住院者得到高品质的医疗服务，而且在一定程度上可缩短住院时间，减少医疗费用，更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者，提高医院的经济效益和社会效益.主动服务是我们的特色，每个员工都具有超前服务的意识，服务于患者启齿之前，给患者以家的感觉.“患者第一”是我们的宗旨，所有治疗和护理的时间安插在不影响治疗的前提下，都由患者选择，让患者真正享有vip的地位.我院展开至今入住一千多名产妇，无一发生护理错误与投诉[5].

总之，家庭式ldr的推出，将减少医疗技术的干预，让分娩回复到一个自然过程，让越来越多的产妇乐于自然分娩.别的，推出ldr对于医院跟进国际化的医疗服务形式，也是一个提升过程，享受生活、享受分娩的过程，我们相信，未来更多的产妇会走进ldr一站式的vip病房.

产科一般护理惯例

　1.孕妇入院后护理人员热情欢迎，协助筹划入住手续，为孕妇作入院先容，并通知主管医生，并书写护理纪录.

　　2.填写入院病历，丈量体温、脉搏、呼吸、血压及体重并记录，每4小时测试一次.

护士护送产房待产.

　　4.尚未临产者，护送至病人床前，协助孕妇更换病员服装，严密观察临产症状，如有规律宫缩、胎膜早破、阴道流血及胎心变更，及时送孕妇至产房.

　　5.遵医嘱指导孕妇饮食、卧位、休息.

　　6.教会孕妇自我监测胎动，逐日测胎心4～6次获尊医嘱监测胎心，出现胎心、胎动异常时及时给予氧气吸入，或根据医嘱给于50%葡萄糖40毫升及维生素c0.5克静脉推注，如0分钟后人不见好转，即刻通知医生及时处理.

　　7.关心体贴孕妇，做好孕妇的心理工作，为分娩做准备，执行呵护性医疗工作.

　　正常产后护理惯例

　　1.一般护理：

（1）休养环境安好舒适，冷暖适宜，空气新鲜.

（2）于助产士沟通，懂得分娩的过程，以便及时重点的观察产后情况，

　　（3）注意阴道流血，产后24小时内严密观察.产后按压宫底，观察子宫收缩及阴道流血情况，观察生命体征，于30分钟、1小时、2小时、3小时各观察一次，并详细记录到护理记录中，逐日观察恶露情况，如发现异常及时通知主管医生.

　　（4）指导产妇及时补偿水分，产后2-4小时鼓励产妇自行下床排尿.产后6小时人不克不及排尿者，通知医生，采纳相应措施帮忙其排尿.

　　（5）产侯小时卧床休息，24小时后鼓励产妇下床活动及做产后保健操.

　　（6）饮食方面忌食生冷刺激性食物，食物中应有足够的蛋白质和维生素，易于消化，少食多餐，多食水果、蔬菜，防止便秘.若3日无大便按医嘱应用缓泻剂.

　　（7）协助产妇当然、的生活护理，如梳头、刷牙、淋浴或床上擦浴等，以坚持口腔及皮肤卫生.

　　（8）指导产妇尽早母乳喂养.

　　（9）观察体温变更，如体温超出38℃，通知医师及时处理.

　　2.会阴护理：

（1）坚持外阴清洁，协助和指导产妇更换消毒纸垫.

（2）正常产妇24小时内，会阴伤口拆线前、剖宫产术后5日内，逐日用1∶1000新洁尔灭棉球擦洗外阴2次，用95%酒精纱布外敷侧切伤口.

　　（3）擦洗会阴时，观察伤口愈合情况，发现红、肿、硬结者通知医师及时处理，可用50%硫酸镁湿热敷或红外线照射等理疗等.

　　（4）有侧切伤口者，指导健侧卧位，以坚持伤口清洁干燥.

　　3.乳房护理：

（1）初次哺乳前应清洗乳头，先涂植物油使垢痂变软，然后用温水洗净擦干.

（2）哺乳前母亲应洗手，用清洁小毛巾擦净乳头.

　　（4）产后30～60分钟内开端哺乳，难产者可酌情推迟，两侧乳房交替吸吮.

　　（6）哺乳时母亲及婴儿均应取舒适的卧位.

　　（8）乳头凹陷或平坦者，护理人员应耐烦帮忙改正，哺乳时先吸吮平坦或凹陷的一侧乳头.若吸吮未成功，可用抽吸法使乳头突出再吸吮.

　　（10）协助和指导乳房胀痛产妇作好乳房推拿，疏通乳腺管.

　　（11）乳头有皲裂者，先在损伤轻的一侧乳头哺乳，以减轻对另外一侧乳房的吸吮力.引导婴儿取正确的吸吮姿势.哺乳竣事后挤出少许乳汁涂在乳头和乳晕上，或部分涂10%鱼肝油铋剂、60%蓖麻油铋剂、10%复方安眠香酊等，促使伤口愈合