东湖社区综合服务中心年度计划.docx

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东湖社区综合服务中心年度计划

惠州市西湖公益服务发展中心

2016-2017年度工作计划

东湖社区综合服务中心

一、服务背景

东湖社区位于惠州市西枝江畔，面积达100万平方米，共有9个小区（辖东湖花园一至八号小区和东湖苑），长期住户达7700户，居住人数近3万人，是惠州市区目前规模最大的住宅区。

东湖社区综合服务中心成立于2013年12月，是惠州市首批20家社区综合服务中心之一。

以“政府推动、民间运作”模式，在市民政局、区民政局、桥东街道办的指导下和东湖社区居委会的支持下，负责为东湖社区居民提供各种专业服务、常规服务以及便民服务等，为居民的生活提供日常所需和各种便利，范围覆盖老年人、残疾人、妇女、儿童、青少年、来惠建设者等群体。

中心总面积约340㎡，设有图书阅览室、知识加油站、老人活动区、书法区、四点半学校、青少年活动室、文体活动室、小组活动室、志愿者培训室、个案室、舞蹈室、億未来儿童运动馆等功能室。

中心在2015年12月-2016年11月，中心以6项服务为基础，以项目化模式运作，重视社区参与，并利用社区社会组织平台，进行社区营造，动员社区居民齐齐参与社区社会事务的管理，共同整合各类社会资源回馈社区，提升服务质量。

提供咨询服务301人次，开展社区活动40场，小组12个共60节，探访社区居民301人次；招募志愿者327人，志愿者服务3305小时；媒体报道114遍；领导来访17场，其中包括中央文明办、市委常委、台湾台南市事务局等各省级、市级、区级领导；服务总人次达9683人/次。

反思总结一年的运营情况，中心存在着几个方面不足：

1.服务缺乏延续性，很多服务仅是举办一次，比较临时性，后续的跟进工作少，出现服务断层现象；2.服务缺乏整体性及连贯性，中心虽然开展很多场活动，但是活动大多为临时开展，缺乏整体及连贯的观念；3.中心服务实行全群体覆盖现象，造成服务内容浅，未能够深化服务内容。

对此，中心在新一年的服务中拟以项目化的形式开展中心服务，通过项目化运作的方式确保深化中心服务内容，提升服务质量；确保服务延续性和持续性，保证中心服务内容的完整性和全局性；以特定群体为主要服务对象，深入开展服务，并整合社会资源来维系相关服务，尽可能满足社区居民不同层次的需求。

二、服务期限

2016年11月15日-2017年11月14日

三、需求分析

（一）社区内居民普遍需求

1、东湖社区流动人口达到8500户，居民群众普遍需求主要为：

（1）提供医疗保障；

（2）养老服务；

（3）提供文娱活动等服务；

（4）知识讲座，增长居民的精神层面的需求

（二）社区残障人士需求

1、经调查，东湖社区共有58名残障人士，经过深入分析，发现残疾人的主要需求包括以下几方面：

（1）希望及时知晓有关残疾人优惠政策，提供资源链接与转介服务。

（2）掌握更准确的康复知识，使其恢复信心。

（3）能够参与社会生活、有一定的康乐活动。

（三）社区妇女儿童及家庭需求

1、妇女儿童及家庭是社区基本构成单位，是服务的一个重点群体，妇女儿童的需求有共通之处，也有各自独有的群体需求。

妇女儿童是相对弱势的群体，他们都有维权，安全、休闲娱乐等方面的需求。

就群体的独特需求来说，妇女对就业、自我发展、身心健康、生育保健等都有需求，这些需求随着年龄的增长还愈发突出。

对于儿童，则娱乐、教育方面的需求最为主要，还有安全健康成长、自我发展成长等的需求。

2、对于家庭，除了融合妇女儿童各自的需求外，还包括家庭关系，教育、娱乐及家庭发展等方面需求。

另外，亲子关系、夫妻关系、孩子与老人之间关系的和谐也是不能忽略的。

（1）日常服务：

建立各类活动室，比如图书馆、儿童成长阁、运动室等

（2）儿童服务：

寒暑假培训班、家庭生活教育、家居照顾示范等

（3）妇女服务：

构建妇女互助网络，促进邻里间的融洽相处。

（四）社区青少年需求

1、青少年是国家未来的栋梁，他们有的还在求学，有的则刚刚踏进社会，而青少年群体处于身体基本发育完全，独立人格基本形成，各种各样的成长问题凸显出来，他们对丰富课余生活及缓解学习压力、自我认知、朋辈交流、社区融入、自我保护、社区安全氛围营造等六个方面都存在着强烈的需求。

（1）针对青少年成长中遇到的问题，给予指导，协助其顺利度过青春期。

（2）对处于危机中的青少年进行及时、有效的治疗，促进其健康成长。

（五）社区老年人需求

1、东湖社区老年人不多，在与其交谈中，发现社区内的老年人比较关注养生；还希望社区内能有更多的关于知识的宣传、学习的活动开展。

2、根据老年人群体的情况，我们应该：

（1）提供老年人娱乐场所，老年人歌唱队学习，音乐知识交流；

（2）为老年人提供与身体健康直接有关的预防、健康养生课堂、义诊等方面的服务，养老服务；

（3）开展老年人文体活动，老年兴趣班，文艺队，老年运动会，舞蹈交流学习班；

（4）开展摄影小组，让老人学会摄影，留住最美瞬间；

（5）书法、国画交流，开设一个书法兴趣交流小组，定期进行书法国画的交流；

（6）针对老人容易受骗，开展老人防诈骗小组。

3、综上所述，根据需要开展个案和小组，在东湖社区内，综合服务中心最重要的任务就是让东湖社区的居民开心、健康、精彩的过每一天。

四、服务目的

通过整合社区各类资源，满足社区居民的需求，丰富社区居民的生活，提升社区居民社区归属感和幸福感，建设和谐东湖，幸福家园。

五、服务具体目标

（一）服务目标

1、丰富社区老年人业余生活，增加老人活动量，促进交流；

2、致力营造一个轻松和谐的无压力氛围，让孩子们在学中乐，乐中学；

3、将青少年的兴趣发展与能力提升相融合，促进青少年的个人成长，促进青少年的健康成长和全面发展；

4、引导社区女性及儿童共同娱乐、共同成长，主张快乐学习，轻松学习；

5、营造志愿社区，倡导全民参与社区管理。

（二）管理目标

1、中心内部分工明确，职责分明，工作效率显著提升；

2、中心严格按照年度计划执行，圆满完成2017年服务指标。

（三）公关目标

1、维持并继续保持与社区工作站等用人单位的良性沟通；

2、维持并继续发展与社区组织、部门的互助合作关系。

（四）团队建设

1、开展中心团队建设4次，加强团队成员的凝聚力；

2、鼓励动员中心符合条件的社工和行政人员考取社工证书。

（五）中心宣传目标

1.通过网站、报纸、期刊等媒体宣传中心，使中心的影响力进一步提升。

2.将中心服务从一小区拓展到社区内所有小区，进一步建立中心和居民的信任关系，促进社区居民的参与度。

（六）中心资源整合目标

在上一年度资源整合的基础上，积极拓展外部资源，构建社区资源支持网络。

积极整合社区资源，规范与资源方的相互合作关系，建成社区资源信息库，并运用社区资源协助提供社区综合服务。

（七）中心志愿者队伍建设目标

规范和促进志愿服务活动，健全志愿服务长效机制，壮大志愿者队伍，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，把培养和发展社区志愿者服务队伍作为社区党建工作的主要内容来抓，立足扶贫帮困、文化教育、社会安全、美化环境等方面，不断创新服务载体，共建和谐社区。

（八）社区社会组织培育目标

争取强大的经济体，与本土资源建立合作关系，与高等院校、顾问机构等组织的合作，就机构员工的能力提升进行培训、服务项目进行外部评估。

六、服务重点/特色服务/常规服务

（一）服务重点

1、社区“氧吧”——东湖社区老年学院

（1）背景

东湖社区是一个基础设施齐全，环境优美的住宅式小区，社区提出创建学习型社区，打造全民学习的氛围。

而社区老年人一直以来都秉承着老有所学、老有所乐、老有所为的理念，不断学习新的歌曲、舞蹈、太极拳、健康养生知识等，充实自己的精神生活，也希望通过参与学习，能够认识新的朋友，拓展自己的人际交往范围，丰富自己的晚年生活，过一个有意义的晚年生活。

东湖社区老年学院的开办，就是要为广大老年朋友提供一个人际交流以及相互学习的平台，促进老年人感情交流，帮助其了解、学习新知识，紧跟时代的步伐。

（2）目的

丰富社区老年人业余生活，增加老人活动量，促进交流。

（3）服务主要内容

1）文化大杂烩——社区文化交流讲堂；

2）养生太极趣乐多——太极交流兴趣班；

3）舞动精彩——舞蹈交流学习班；

4）“乐”来“乐”年轻——音乐交流兴趣班。

　　2、七彩阳光—东湖社区青少年服务

（1）背景

东湖社区无青少年宫、青年地带这样的青少年活动场所，辖区设施相对来说比较缺乏，除1个公园、广场外，没什么休闲的场所，大多数青少年的生活是学校——家庭两点一线。

而学校主要已学业教育为主；家庭方面，很多家庭属于双职工家庭，家长忙于工作与青少年沟通时间较少，也较少有机会带青少年参与更多的课外活动。

青少年处于多彩的课外活于精力旺盛的年纪，对于参与丰富动有着强烈的期望，希望摆脱学校——家庭两点一线的枯燥生活。

且学校放学早于，许多家庭无人照看放学生的孩子，社区开展一系列活动，让大家在活动中学到知识，学会思考，减轻家长们的负担，真正做到家长放心，孩子舒心，让我们的服务深入居民各青少年的生活中。

（2）目的

将青少年的兴趣发展与能力提升相融合，促进青少年的个人成长，协助青少年平衡因身心发展而引起的与家庭、学校、社区的冲突，建立社综—学校—家庭—社区系统的良性发展，促进青少年的健康成长和全面发展。

（3）服务主要内容

1）开展青少年寒暑康娱活动；

2）开展青少年拓展活动；

3）青少年安全知识宣传活动；

4）青少年减压小组；

5）自我能力提升小组；

6）青少年阅读小组；

7）手工制作活动；

8）青少年团队沟通合作小组；

9）四点作业辅导

通过游戏体验营等形式提升青少年与他人交流合作方面的能力，主要是以兴趣为媒介，将青少年的兴趣与能力建设相结合，在丰富青少年课余生活的同时提升青少年的自尊感；针对青少年自我认知、朋辈交流、社区融入等方面处在的不足，引导青少年提升自尊感及解决问题的能力；在青少年自我保护知识缺乏、自我保护意识不足、辖区安全隐患较多等问题，提升青少年的自我保护知识和意识，为青少年营造一个相对安全的成长环境，在各类活动开展的同时，结合青少年的实际需求与情况还需要开展不同类型的个案辅导服务，促进青少年的健康成长。

3、妇儿成长阁—东湖社区家庭成长营

（1）背景

家庭是社区的主体，每一个家庭都是社区的一小部分。

妇女儿童作为家庭中的弱势群体，同样也是家庭中的一个主体。

所以要构建和谐社区，首先要从家庭做起，争取做到每一个家庭都和谐，才能做到和谐整个社区。

社工通过2015年服务得知，社区有一部分女性都承担着照顾家人的重担，他们没有工作，每日的任务就是照料家人，但是他们也有着自我成长的需要。

社区也有一部分儿童是隔代教养，他们的爷爷奶奶并没有很科学的方式去教养这些小孩。

所以中心可在2014年注重社区妇女及儿童的个人成长及发展方面。

（2）目的

通过社区活动及小组让社区妇女及儿童能够更加融入到社区中，丰富社区妇女儿童的生活，促进个人发展。

（3）服务主要内容

妇儿成长阁主要是以社区妇女、儿童的成长为目标，为社区妇女带来技能培训、健康服务、文体服务，为社区儿童带来多元化服务，促进儿童成长。

希望能够丰富社区妇女、儿童的生活，引导社区女性及儿童共同娱乐、共同成长，主张快乐学习，轻松学习。

4、社会组织孵化

（1）背景

社区社会组织以中心为综合平台，培育发展能够协同参与社区管理、提供社区公共服务、发展社区公益事业的社会组织。

中心制定相关的管理制度，把协会的成员规范起来，在2014年培育的社会组织有5个，2015年培育的社会组织有4个，共9个社会组织，其中已经备案的有：

桥东红棉合唱队、欢乐舞蹈队、东湖俏夕阳歌舞队；另外有正在培育的社会组织包括有开心歌咏队、东湖社区歌舞队，书法志愿服务队、东湖彩虹