物业管理合理化建议和几点意见.docx

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物业管理合理化建议和几点意见

物业管理合理化建议和几点意见

物业管理合理化建议和几点意见

　　物业管理在我国尚处于开展阶段,它作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续和房地产业的一个重要分支，物业管理合理化建议有哪些呢?

下面是的物业管理合理化建议资料，欢送阅读。

　　以下是我个人意见，仅供参考，望采纳!

　　1、高度重视，明确管理部门的职责。

　　物业管理的关系到广阔人民群众的和质量问题，关系到社会的稳定。

因此建议政府要提高认识，要把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。

政府应加大对物业管理工作的重视和支持，推进物业管理工作的不断深入、标准和完善。

　　2、健全法律保障制度，明晰责任和义务

　　政府应严格按照有关法律法规管理物业工作，要明确界定物业管理的权限，要制定切实可行的措施，并抓好落实，要明确物业管理行业主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系，加大对相关物业管理部门的协调力度。

要明确业主委员会的合法地位，并积极发挥业主委员会的作用。

街道和社区也要积极做好相关管理工作，要加大宣传力度，让广阔居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

要推行物业管理招投标制，用经济规律来标准和约束物业管理企业的行为。

要引导物业管理走规模经营之路，降低运营本钱，创名牌物业管理企业。

　　3、提高物业管理效劳水平

　　政府职能部门要积极发挥作用，要加强管理，加强队伍建设，提高物业管理人员的整体素质。

要组织物业管理人员“走出去”取经，改变观念，提高效劳意识。

比方，深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。

　　4、严格执行物业效劳定价本钱监审制度以下是我个人意见，仅供参考，望采纳!

　　1、高度重视，明确管理部门的职责。

　　物业管理的关系到广阔人民群众的平安和生活质量问题，关系到社会的稳定。

因此建议政府要提高认识，要把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。

政府应加大对物业管理工作的重视和支持，推进物业管理工作的不断深入、标准和完善。

　　2、健全法律保障制度，明晰责任和义务

　　政府应严格按照有关法律法规管理物业工作，要明确界定物业管理的权限，要制定切实可行的措施，并抓好落实，要明确物业管理行业主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系，加大对相关物业管理部门的协调力度。

要明确业主委员会的合法地位，并积极发挥业主委员会的作用。

街道和社区也要积极做好相关管理工作，要加大宣传力度，让广阔居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

要推行物业管理招投标制，用经济规律来标准和约束物业管理企业的行为。

要引导物业管理走规模经营之路，降低运营本钱，创名牌物业管理企业。

　　3、提高物业管理效劳水平

　　政府职能部门要积极发挥作用，要加强管理，加强队伍建设，提高物业管理人员的整体素质。

要组织物业管理人员“走出去”取经学习，改变观念，提高效劳意识。

比方，深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。

　　4、严格执行物业效劳定价本钱监审制度

　　收费标准要严格按照上级部门的规定，要健全效劳定价本钱监审制度，要让物业管理费更加公开、透明，促使物业管理企业提供质价相称的效劳。

　　收费标准要严格按照上级部门的规定，要健全效劳定价本钱监审制度，要让物业管理费更加公开、透明，促使物业管理企业提供质价相称的效劳。

　　1、物业管理效劳既有一般效劳行业的特征，又有其独特的个性，表现为:

（一）制约性:

①政策因素;②业主因素;③开展商因素;④技术因素;⑤环境因素

（二）相对长期性

　　（三）双方满意性

　　（四）差异性

　　（五）情感密集性

　　2、效劳至上是任何效劳性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主满意、满意，其核心就是要提供优质效劳

　　管理中的效劳工作，一是长期性，二是群众性

　　因此物业管理中要始终贯彻“精致效劳，对民负责“的思想，寓管理于各项效劳之中

　　3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员:

XXXXXXXX”

　　设置保洁员的好处:

由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打通知保洁员马上到场清理

　　4、

（一）承诺，是效劳的重中之重

　　首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前效劳工程和标准，有没有超出能力范围，如果有，那么加以修改或另想其他简便有效的方法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实

（二）细节，决定了效劳的效果

　　树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服

　　为防止关注过多细节会影响自己的工作和效劳，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率

　　（三）沟通，是连接效劳各环节的重要渠道

　　良好的'沟通在效劳工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多效劳的要求不清，效劳事故的责任也难区分

　　因此，建议:

完善效劳员之间、效劳环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等

　　上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节效劳员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的效劳

　　对效劳奖励或效劳事故的处理凭据那么根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当效劳行为，这样奖励清楚，一定能更好地促进我们的效劳工作

　　5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理效劳全过程

　　重新树立正确的平安思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性平安渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的平安标准，如下天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生平安

　　6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念

　　物业管理是为业主效劳的，目的是为业主创造平安、舒适的生息环境，使物业保值增值

　　要设身处地为业主着想，给业主创造一个平安、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感

　　通过体贴入微的家庭式关心，使他们在享受效劳的同时得到精神上的满足

　　只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手

　　7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是效劳的竞争

　　把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，怎么将效劳提升到化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战

　　所以，现代企业必须在效劳上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力

　　8、公司是以效劳为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造平安、舒适的生息环境

　　要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败

　　让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原那么思考，共创公司美好的将来!

9、效劳行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华美的外表和豪华的装饰

　　要换个角度来检验自身的缺乏，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的效劳精髓，这才可以真正的提升企业本身的效劳质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃

　　10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对效劳过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比拟具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应效劳跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的效劳管理才能有所提高

　　11、我们除了要注意效劳的热情外，还要注意效劳的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的效劳，才会认同我们的效劳，效劳才能算到位

　　12、物业管理企业效劳不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳标准外，还应遵循以下原那么:

（1）责任原那么;

（2）记录原那么;（3）及时原那么;（4）原那么;（5）改良原那么;13、如果我们效劳人员遵循标准的效劳程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导:

“请用你的语言表达你的诚意”

　　为此，建议公司开展大堂“效劳之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂效劳水平的提高，竖立公司一级物业效劳的新形象

　　14、作为物业管理效劳公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细

　　在公司一级资质的前提下，提高自己的效劳水平，发现自己的缺乏，使公司的效劳水平能够向更高的层次开展

　　15、如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题

　　首先，要博学多才，能言善辩

　　物业管理客户效劳工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户效劳人员掌握多方面的知识和技能

　　除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能

　　在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的

　　其次，要严格自律，不计较个人得失

　　作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律

　　而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说

　　”作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益

　　多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的

　　16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的缺乏，要引以为戒

　　所以我们要在自己效劳水平上相应的提高;迅速反响、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好

　　17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象

　　18、

（一）要让公司每一个员工真正了解效劳在物业管理企业管理中的重要性

　　以及效劳到底是做什么、怎样做?

（二）从企业内部着手，要加强员工自身效劳意识的培养

　　没有意识，何谈效劳

　　（三）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识

　　（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥

　　（五）建立公司本部的效劳培训内容，加强培训力度

　　（六）做好对外，加强与业主的正常沟通

　　、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原那么，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度

　　对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复

　　20、作为效劳行业，如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题

　　21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的效劳，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都