辩客工作总结.docx

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辩客工作总结

辩客工作总结

第1篇：

一辩攻辩总结

一辩小结

支教可以使更多的大学生去边远地区。

缓解边远地区教师资源缺乏的情况。

对方出现的问题：

据知网的调查报告，95%的在校大学生

第一，对方辩友提到大学生短期将短期支教看做一种必修课，2021年支教是一种公益性质的帮扶行为，献在校大学生人数超过500万，那么有爱心值得鼓励。

超过475万大学生愿意去支教，但为

但是支教与献爱心有着本质区别，什么师资依旧这么缺乏呢？

可见，我献爱心只是帮扶，而支教是需要对被支教者成绩负责的，是以改善当地教育环境，培养当地师资力量，解决教育资源分配不平等现象为目标的，教育不是施舍，如果爱心管用，那又要老师干什么呢？

第二，对方拿出数据表明大部分孩子喜欢大学生的课堂但是，小学生心智发育不成熟，他们的喜欢大部分是以新鲜感为主，难道我们去支教就只是为了满足小孩子的新鲜感吗？

之所以大学生短期支教可以以满足孩子新鲜感为目标，正是因为，短期支教的大学生并不对被支教孩子的成绩进步还是退步负有责任，但负有责任的当地老师，会采取相对严格的教学方法，当这种昙花一现的欢乐课堂消失时，留给孩子的只能是对当地老师的不满与鄙视。

据《中国青年报》调查显示，百分之六十二的校长坦言鉴于先前支教大学生带来的不好的不良影响，致使他们不再相信大学生的短期支教。

第三，大学生支教可以开阔小学生的视野，但是在电视和互联网发达的今天，信息远没有您方想的闭塞，截至2021年年底，全国“十一五”广播电视村村通工程建设任务全面完成，共累计完成72.28万个20户以上已通电自然村广播电视覆盖“盲村”“村村通”建设，他们了解世界完全不必要用大学生短期观光式支教这种高投入低成效的形式，大学生支教的意义更加在于对知识的系统教学，而短期支教完全不能达到。

第四，对方辩友鼓励大学生短期们缺乏的不是走马观花的短期支教，而是踏踏实实扎跟西部的长期支教志愿者啊！

暑期短期支教的方式存在根本性错误，鼓励它，无疑是饮鸩止渴啊！

第五，支教是奉献，是献爱心，会

引导社会奉献的价值观。

我方已经强调过支教和献爱心有

着本质区别，即使您真有爱心，也要选择对您爱的人好的方式，不是吗？

如果您选择了支教，也请您不要选择走马观花、剥夺孩子假期的违法行为，在接受过专业培训后，真真正正地长期扎根基层，好不好呢？

第六，大学生暑期短期支教是一种双赢据调查，支教大学生近90%只参与一次支教，并且支教后再不过问，这就好比是，您请一个乞丐吃一顿充斥着垃圾食品的大餐，住一晚充满甲醛的别墅，在他沉浸在幸福中时一脚将他踢出门外，您确实带给了他一天的满足，但却遗留下终身的痛苦啊！

对孩子来说，这种短期支教真的好吗？

再者，对大学生来说，如果将大学生

暑期短期支教的受益主体定为大学生，那么它就变成了一种个人选择的问题，谈不上鼓不鼓励。

比如在校大学生可以去翘课实习，也可以去翘课创业，有拿到好OFFER的，但也有挂科的，难道学校就应该鼓励翘课吗？

支教也是如此，有些大学生选择假期当学霸，有些人就认为花费时间去支教比学习有意义，可以为自己的履历增光添彩，这是无可厚非的，但并不能说值得鼓励啊。

所以我们今天讨论的问题还是

以被支教学生为讨论主体的。

第七，大学生短期支教可以带来先进的教学方法。

从支教主体和受教对象讲，大学生所接受的是一种精英式教育，而边区孩子接受的则是基础义务教育，大学的精英化教育和基础教育本质不同，任务不同，不管孩子能否成为一名精英，在短期支教过程中都将开放式的、讲座式的教学方式灌输给他们，78%的受教学生认为平时学校上课相比支教期间上课很没意思；由于支教期间所学内容与下一个学期的教学内容重复，有48%的受教学生有下学期上课不用认真听讲的想法，这种所谓先进的讲座式教学方法才真正干扰了基础教育的发展。

何必用一些高投入低收益的方式去做教育？

就像你何必只为了接电话发短信而砸钱去买一部高智能的苹果或三星手机。

弥补我方观点的缺陷：

1、很多支教活动是没有后续安排的，这次老师来一个月，可能就指不定哪天再有新老师来了。

虽说去总比不去好，但是很多孩子在见识了大学生的新鲜后，会产生心理落差，甚至对原来旧的老师产生排斥情绪，厌学。

2、一些支教团队准备不足，支教时间短，来也匆匆去也匆匆，边备课边上课的不在少数。

教学的实际效果有待考量。

“就支教大学生志愿者而言，近80%支教大学生在支教前没时间准备支教内容，其中大多数由于寒暑假支教前期准备与准备期末考试相冲突造成，缺乏准备给支教大学生造成了心理压力，使他们无法适应从一个学生到老师的角色转换，站在三尺讲台难以开口、不知道教什么、控制不了课堂纪律等等

支教大学生近90%只参与一次支教，并且支教后再不过问；86%的支教

大学生不明确支教的内容；65%的支教大学生对当地环境不适应、与当地受教学生和其家长沟通不畅等，在偏远山区及高原地表现尤为突出。

”-XX百科

3、普遍问题，支教团队流动性很强，包括人员流动和地点流动。

这样导致的弊端真的很多，我想大家自己也想的出来。

其实主要是因为很多大学生去支教只是抱着尝试的心态（那种有功利目的的暂不讨论），一腔热血很快会消退。

4、限于条件（语言不通，安全因素），支教去的一般是当地的中心小学，很难帮助到一些真正需要帮助的偏远地区。

5、支教时间一般都是假期，而那时其实很多受教小学也是休假状态，很多时候会带来负担（比如基本的食宿和生活条件的提供）

由此看来，究竟采取什么样的支教方式才能真正给贫困地区的学生带来知识和观念的改变，帮他们更好的汲取知识，获得更好的教育成为了目前面对的主要问题。

大学生选择支教时一定要慎重，首先明确意志是否足够坚定，没有热情，更有坚持下去的决心，掌握教学方面的相关知识，做好充足的准备，很有可能好心就办了错事，事倍功半。

有部分大学生参加这种活动，纯粹是因为新鲜，就抱着好奇的心理去试试，我觉得有这样子的想法的学生们还是趁早打消这样的念头吧，毕竟苦是肯定要吃的，受不了的话还是早点打退堂鼓吧。

但是，是不是所有的受支教的地方都是那么的赞成这种行为呢？

以上去的那些的孩子们的角度，暑假是他们好不容易等来的可以帮家里做点家务的时间，可是却还要在这边上学，

他们是否很乐意呢？

在网上看到这样一篇文章，是些的校长对支教的大学生们不信任的表现，他不觉得这样的支教带来了好处，反而带来些比较尴尬性的情形。

去那边支教的大学生们发现那边的孩子们的英语发音不准，便利用这段时间将他们的发音校准了，但是在他们走之后，又是之前的老师教他们了，他们又会嫌弃之前的老师发音不准了，对老师产生不满了。

这样子本来想做好事来着，反而产生了消极的影响了

再次强调我方的观点：

综上所述，我方无疑承认在校大学生支教是有一定的利处，但是短期支教仍然存在着很大的弊端。

这是不能被忽视的现实问题。

无论从大学生本身素质和支教动机进行分析还是从在被支教的学校和学生心理方面分析，在校大学生短期支教时弊大于利的。

第2篇：

【客服工作总结】客服工作总结

如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!

首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!

客服人员个人总结大全

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。

确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。

被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。

但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。

我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。

没有值班长在场，怎么办?

严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。

用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：

先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。

用户真诚道谢。

这件事给我很深的感触。

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?

是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。

所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。

这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。

平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。

了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。

关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。

这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。

我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。

我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

客服工作总结

客服月工作总结内容

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。

站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。

如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。