T2工单处理质量及问题标准分析流程梳理092106.docx
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T2工单处理质量及问题标准分析流程梳理092106
工单处理质量及问题标准分析流程梳理
一、主要内容
分析派发至T2的工单质量，T1是否处理得当，T2是否分析到位，方案是否可落地，输出建议。
针对现有派单的9大指标输出标准化的处理流程（以流程图加说明的形式），形成可落地，可执行的标准处理流程，目的是使具备LTE理论的人可按照流程完成标准工单的分析和方案输出，后期考虑IT来进行支撑。
二、现有T2工单整体情况及共性问题说明
提取2015年4.24~5.21日全量LTE告警工单共3261张，其中流转至T2流程的共129张，依照规则分布如图：
2.1故障类
2.1.1华为部分
1）确定小区指标裂化时段；
2）通过MML命令LSTALMLOG查询小区裂化时段的告警信息；
执行LSTALMLOG命令时，需要将“返回记录数”修改为1000（最大值）。
3）影响指标的告警
星卡天线故障告警
26121
星卡维护链路异常告警
26123
单板硬件故障告警
26200
单板过载告警
26202
单板闭塞告警
26210
配置数据超出License限制告警
26819
BBUIR光模块故障告警
26320
S1接口故障告警
29201
S1接口配置更新失败告警
29202
射频单元CPRI接口异常告警
26504
射频单元接收通道RTWP/RSSI过低告警
26521
射频单元接收通道RTWP/RSSI不平衡告警
26522
射频单元光模块故障告警
26507
传输光模块故障告警
26220
传输光模块不在位告警
26221
传输光接口性能恶化告警
26223
BBUCPRI光模块故障告警
26230
未配置时钟参考源告警
26261
系统时钟失锁告警
26264
TOD时钟异常告警
26267
单板时钟输入异常告警
26106
单板输入电压异常告警
26107
系统超出License容量限制告警
26812
小区重配置失败告警
29241
系统时钟不可用告警
26260
星卡时钟输出异常告警
26120
小区不可用告警
29240
BBUIR接口异常告警
26324
射频单元IR接口异常告警
26508
射频单元光模块收发异常告警
26503
BBUIR光模块收发异常告警
26322
射频单元驻波告警
26529
射频单元时钟异常告警
26538
时钟参考源异常告警
26262
基站控制面传输中断告警
29207
小区服务能力下降告警
29243
星卡锁星不足告警
26122
单板不在位告警
26204
BBUIR光接口性能恶化告警
26323
射频单元硬件故障告警
26532
系统无License运行告警
26818
BBU光模块收发异常告警
26232
2.1.2中兴部分
1）确定小区指标劣化时段；
2）在中兴OMC网管告警监控栏输入网元名称，查询所有历史告警：
或在告警》历史告警查询》指定网元》告警码》设定查询时间段：
3）影响指标的告警
告警码
超级小区CP退出服务（198094835）
LTE小区退出服务（198094832）
单板电源关断（198092057）
设备掉电（198092295）
光口接收链路故障（198098319）
S1断链告警（198094830）
天馈驻波比异常（198098465）
基站退出服务（198094833）
单板不在位（198092072）
单板处于初始化状态（198092348）
RRU链路断（198097605）
基站同步异常（198094829）
GNSS天馈链路故障（198096836）
没有可用的空口时钟源（198092217）
初始化失败（198092070）
单板通讯链路断（198097060）
基带单元处于初始化状态（198097050）
同步丢失（198092215）
TX通道基带输入信号异常（198098473）
网元不支持配置的参数（198097510）
RRU未配置（198096551）
单板未配置（198092203）
风扇故障（198098111）
光模块不可用（198098318）
小区关断告警（198094858）
硬件类型和配置不一致（198092029）
输入电压异常（198092053）
反向链路RSSI高轻微告警（198094839）
温度异常（198097061）
反向链路RSSI高严重告警（198094840）
X2断链告警（198094831）
版本包故障（198097567）
RRU软件版本异常（198100275）
进风口温度异常（198092042）
参数配置错误（198097511）
温度传感器异常（198092071）
网元断链告警（198099803）
智能天线校准异常（198100283）
RRU功率检测异常（198098472）
温度异常（198098466）
对端服务器不可达（198097175）
光纤接错（198092292）
2.1.3爱立信部分
待补充
2.1.4诺西部分
待补充
2.2高干扰类
流程图如下:
需提取的报表：
小区级干扰报表：
高干扰小区7天*24小时的干扰数据，用于分析干扰的时域分布特征，是否与话务忙时相关。
100个PRB级干扰报表：
高干扰时段内的100个PRB干扰分布报表，用于分析干扰的频域分布特征。
通过这些干扰报表，按以上流程图，对干扰类型进行初步的分类。
根据干扰的分类结果，按如下方法详细进行干扰确认及优化。
2.2.1互调干扰
1．互调干扰分析
互调干扰一般为附近的无线电设备发射的互调信号落在TD-LTE基站接收频段内造成的，现阶段发现的互调干扰主要为中国移动GSM900系统下行产生的二阶互调干扰了TD-LTEF频段。
GSM1800系统产生三阶或五阶互调干扰也会落在TD-LTEF频段。
其干扰特点如下：
1小区级平均干扰电平跟2G话务关联大，2G话务忙时TD-LTE干扰越大。
22G小区天线与TD-LTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。
3PRB级干扰呈现的特点是有一个多个干扰凸起。
如某小区小区级干扰曲线图如下图所示：
受互调干扰小区7×24小时干扰曲线图
该小区PRB级干扰如下图所示：
受互调干扰小区PRB轮询干扰波形图
2．互调干扰确认
通过网管确认互调干扰通常采用降低同一基站同扇区GSM900/1800基站功率10dB以上，对受干扰TD-LTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。
受互调干扰小区确认时的PRB轮询干扰波形对比图
如上图中，蓝色曲线为所有基站正常运行时的受干扰TD-LTE小区的PRB干扰波形图，暗红色曲线为相邻两个GSM900小区降低输出功率10dB后，干扰较大的PRB受到的干扰降低了约7dB，然后保持GSM900小区降低功率的同时又降低相邻两个GSM1800小区输出功率10dB，有干扰较大的PRB波峰受到干扰又提升了约3dB，因此可以确认是受到了同一个基站相邻2G小区的互调干扰。
3．互调干扰整治
互调干扰整治方法有以下两种：
1将干扰源基站天线与受干扰TD-LTE基站天线由水平隔离改造为垂直隔离，其隔离度一般能提升10dB以上。
2干扰源基站和被干扰基站天线在水平距离达到2米以上，或本就是垂直隔离的情况下，可将干扰源基站天线更换为二阶互调抑制度更高的天线。
2.2.2阻塞干扰
1．阻塞干扰分析
阻塞干扰一般为附近的无线电设备发射的较强信号被TD-LTE设备接收导致的，现阶段发现的阻塞干扰主要为中国移动GSM900/1800及距离较近的友商基站系统带来的。
其干扰特点如下：
1小区级平均干扰电平跟干扰源话务关联大，干扰源话务忙时TD-LLTE干扰越大。
2干扰基站天线与TD-LTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。
当然仅仅通过工参信息无法得知系统间天线隔离度大小，但可以从天线高度和天线水平方位角大致了解天线隔离度。
3PRB级干扰呈现的特点是PRB10之前有一个明显凸起，凸起的PRB后没有明显的干扰波形。
如某小区小区级干扰曲线图跟话务有着明显的正相关性，如下图所示：
受阻塞干扰小区的小区级干扰曲线图
该小区PRB级干扰如下图所示：
受阻塞干扰小区的PRB干扰轮询波形图
从小区级干扰可以很明显的看到该小区的干扰特点，凌晨时分干扰最小，很明显凌晨是干扰源基站话务较低的时候；而从PRB级干扰可以看出该小区PRB1左右存在较大的上行干扰；根据工参信息，该站点同一扇区有GSM900/1800基站，且与LTE基站天线高度相同。
因此可初步将该站点初步定位为受到了GSM900/1800基站的阻塞干扰。
2．阻塞干扰确认
通过网管确认阻塞干扰通常采用降低同一基站相同及相邻扇区GSM900/1800基站功率20dB以上，对受干扰TD-LTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。
（注：
考虑到现网工参数据天线方位角的误差，建议同时降低LTE基站相邻的2个扇区）：
受阻塞干扰小区在2G基站降功率时的PRB干扰轮询波形对比图
如上图中，蓝色曲线为所有基站正常运行时的受干扰TD-LTE小区的PRB干扰波形图，暗红色曲线为相邻两个GSM900小区降低输出功率10dB后，干扰降低了约5dB，然后保持GSM900小区降低功率的同时又降低相邻两个GSM1800小区输出功率10dB，干扰又降低了约3dB，因此可以确认是受到了同一个基站相邻2G小区的阻塞干扰。
3．阻塞干扰整治
阻塞干扰整治方法有以下两种：
1在受干扰TD-LTE基站上安装相应频段的滤波器。
2增加两个系统间的隔离度，比如升高干扰源基站或受干扰基站的天线高度，使其从水平隔离变为垂直隔离。
2.2.3杂散干扰
1．杂散干扰分析
杂散干扰是一个系统的发射频段外的杂散发射落入到另外一个系统接收频段内造成的干扰。
杂散干扰直接影响了系统的接收灵敏度。
若杂散落入某个系统接收频段内的幅度较高，被干扰系统接收机系统是无法滤除该杂散信号的，因此必须在发信机的输出口加滤波器来控制杂散干扰，或者增加系统间隔离度以满足对受扰系统灵敏度的要求。
在现网实际排查过程中发现，杂散干扰主要来源于三个个方面：
一是来源于中国移动GSM1800MHz基站的杂散干扰，二是目前中国电信的FDD-LTE基站，其下行频段或者到1870MHz，甚至到1880MHz，其杂散也很容易对F频段TD-LTE基站形成干扰；三是E频段（2300～2400MHz）TD-LTE基站容易受到WLANAP的杂散干扰。
干扰特征：
1小区级干扰平均干扰电平曲线一般较为平直。
2干扰源基站天线与TD-LTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。
当然仅仅通过工参信息无法得知系统间天线隔离度大小，但可以从天线高度和天线水平方位角大致了解天线隔离度。
3PRB级干扰呈现的特点是频率靠近干扰源发射频段的PRB更容易受到干扰，且干扰电平值呈现左高右低或左低右高的频谱特性。
如某小区的小区级干扰电平曲线图如下：
受杂散干扰小区小区级干扰曲线图
该小区PRB轮询频谱特征如下图所示：
受杂散干扰小区PRB干扰波形图
受到杂散干扰的小区其小区级干扰曲线图较为平直，波动一般在1dB左右；而从PRB图可以看出该站点受到低于自身频段的杂散干扰。
2．杂散干扰确认
通过网管确认杂散干扰通常采用降低同基站同扇区GSM900/1800基站功率10dB以上，对受干扰TD-LTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。
降低中国移动2G基站对杂散干扰的影响
如上图中，杂散干扰的站点的PRB干扰图基本不受降功率影响，并且该小区rb0-rb99所受干扰呈现“左高右低”平滑下降态势，可以确认是受到了其他基站的杂散干扰，需要去现场确认。
3．杂散干扰整治
杂散干扰整治方法有以下两种：
1）通过增大TD-LTE基站天线与干扰源基站天线的系统间的隔离度，以达到降低干扰的目的，一般可以将水平隔离改为垂直隔离。
2）通过在干扰源基站加装带通滤波器来降低杂散干扰。
2.2.4LTE网内干扰
1．LTE网内干扰分析
LTE网内干扰指的是其他小区下的LTE终端带来的干扰。
当受干扰基站基站位置过高且天线下倾角较小时，只要覆盖方向有一定数量的LTE终端，就很容易出现同频干扰。
目前来看，用户量较多的网络中，LTE网内干扰占比一般是最大的。
LTE网内干扰与互调干扰都呈现的多个干扰波峰，判断的方法有以下三个：
1RB轮询干扰波形图存在多个干扰波峰。
2小区级干扰也呈现忙闲特点，即忙时干扰大，闲时干扰小。
3在降低同基站方向大致相同的GSM900MHz基站功率时，LTE干扰大小没有变化，变化的只是被干扰的PRB（有时甚至变大），而GSM900互调干扰，其干扰的PRB一般固定。
4基站一般位置较高、天线下倾角较小且视野开阔。
当同站点没有中国移动2G基站，尤其是没有GSM900MHz基站、或者
GSM1800MHz基站没有使用高于中国联通GSM1800MHz的频段时，可以直接通过第①、第②和第④就可以判断出来。
如某小区小区级干扰曲线图如下图所示：
某受到LTE网内干扰小区小区级干扰曲线图
该小区PRB级干扰如下图所示：
某受到LTE网内干扰的PRB干扰轮询波形图
从小区级干扰可以很明显的看到该小区的小区级干扰存在明显的忙闲特点，PRB干扰轮询波形图则有多个干扰波峰。
2．LTE网内干扰确认
同站点有2G基站的则降低同扇区2G基站输出功率10dB轮询PRB进行对比，如下图所示：
降低2G基站输出功率后的PRB干扰波形图
如上图所示，降低同扇区2G基站下行输出功率后，还是存在多个大小相近的干扰波峰，只是位置有所改变，就可以判定为LTE网内干扰。
3．LTE网内干扰整治
LTE网内干扰整治方法：
LTE网内干扰整治方法有两种，一是降低天线挂高，二是增加天线下倾角，下倾角的调整可根据目前天线的下倾角、天线挂高、受干扰强度和干扰次数进行综合分析，一般增大2～7°间就可以解决LTE网内干扰，当然调整的时候要考虑到是否影响2G/3G系统的覆盖。
由于物业协调的原因，目前一般采用增加天线下倾角的方法，不仅实施简单而且效果明显。
2.2.5外部干扰
1．外部干扰分析
外部干扰一般指当前网络制式之外的干扰源引起的干扰。
本文为了与以上干扰分类加以区分，特将移动通信系统之外的干扰源引起的干扰统称为外部干扰。
外部干扰源由于非法或不当使用引起对TD-LTE频段的干扰。
集中体现为同频干扰。
常见的外部干扰包括：
军区的通信系统、学校及社会考点的信号屏蔽装置、银行ATM机内警用信号干扰装置等。
其干扰特点如下：
1干扰在宏观上与离散型干扰不同，呈现连续片状。
在干扰源周边多个扇区同时受到干扰。
离干扰源越近干扰电平值越强。
2小区级干扰时段特征不明显，昼夜持续存在，干扰曲线较平直，当然也有部分外部只是偶尔出现。
3小区PRB级干扰呈现的特点是与干扰源同频的连续多个PRB同时受到干扰，且干扰电平值相同或相近。
4实时开启PRB轮询或现场扫频。
干扰电平不存在跳变基本维持在相同的强度。
如某小区小区级干扰曲线图如下图所示：
受外部干扰的小区级干扰曲线图
该小区PRB级干扰如下图所示：
受外部干扰的PRB轮询波形图
从小区级干扰可以很明显的看到该小区的干扰特点，受干扰的PRB为连续的频段。
且干扰电平强度相差不大。
2．外部干扰确认
外部干扰通过后台对相邻扇区降功率操作发现PRB频谱变化不大，可以安排外场进行扫频排查。
3．外部干扰整治
外部干扰整治方法：
大部分的外部干扰持续存在，因此可以较顺利的找到干扰源，有的还可以直接协调关闭。
但有些外部干扰至少偶尔出现，追踪起来具有一定的难度。
2.3负荷类
流程图如下:
1．小区性能指标输出：
系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）为xx；
上行吞吐量为xx；
下行吞吐量为xx；
（2）小区用户数情况分析：
有效RRC连接平均数为xx；
有效RRC连接最大数为xx；
（3）小区资源情况输出：
小区所属频段（D，F，E）；
小区共址情况（单F频段，单D频段，单E频段，F+D频段，D1+D2频段，E1+E2频段）
（4）所属基站CPU情况输出：
CC板平均CPU利用率为xx；
CC板CPU利用率过载时间为xx；
2．问题判定
（1）高负荷待扩容小区判定（满足以下任一条件）：
a、长期系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）大于50%，且有效RRC连接平均数大于门限值（中兴50，华为30），且小区吞吐量大于门限值（上行1GB或下行5GB）；
b、长期系统忙时，有效RRC连接最大数大于200；
c、长期系统忙时，CC板平均CPU利用率大于70%、CC板CPU利用率过载时间大于50s。
（2）高负荷待参数调整小区判定（满足以下任一条件）：
a、系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）大于50%，且小区吞吐量小于门限时（上行1GB且下行5GB）；
b、系统忙时，有效RRC连接平均数大于门限值（中兴50，华为30），MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）小于50%；
3．优化调整
（1）高负荷待扩容小区优化
1）、偶发“高负荷待扩容小区”长期观察、归档；
2）、非偶发“高负荷待扩容小区”
A、F频段室外小区进行F+D扩容；
B、D频段室外小区进行D1+D2扩容；
C、F+D频段室外小区进行F+D1+D2扩容；
D、E频段多RRU室内小区进行小区分裂扩容、或者E1+E2扩容；
E、E频段单RRU室内小区进行E1+E2扩容
（2）高负荷待参数优化调整小区优化
对“高负荷待优化调整小区”转入到“流程2”进行高负荷原因判定，主要分为：
“用户数过多导致的高负荷”和“PRB承载效率低导致的高负荷”。
用户数过多导致的高负荷优化方案：
1）开启负荷均衡算法；
2）将同频优先级降低1个等级、异频优先级升高1个等级
3）提高对低用户邻小区切换偏执3db；
4）以3db为步长降低高用户数小区功率、同时以3db为步长提高低用户数共覆盖邻小区功率；
5）以3°为步长下压高用户数小区天线下倾角减小覆盖范围，同时以3°为步长上抬低用户数共覆盖小区天线下倾角增大覆盖范围；
6）以10°为步长调整高用户数小区天线方位角减少对密集用户区域的覆盖范围，同时以10°为步长调整低用户数邻小区方位角增大对密集用户区的翻盖范围。
（2）PRB承载效率低导致的高负荷优化方案：
1）用户多的原因可转到“用户数多导致高负荷”环节；
2）覆盖问题按照覆盖模块流程处理；
3）强干扰问题按照干扰模块流程处理；
4）告警问题按照告警模块流程处理；
5）参数问题可开启新功能（后期引进）。
2.4覆盖类
流程图如下：
覆盖分析分过覆盖、重叠覆盖、弱覆盖三个部分。
2.4.1过覆盖
1、过覆盖指标定义：
市区站点，TA大于0.7公里且RSRP大于-85dBm采样点比例大于10%
输出：
XXX小区（市区站）TA大于0.7公里且RSRP大于-85dBm采样点比例达到XX%
2、过覆盖问题优化措施：
1）邻区关系不合理（路测数据）：
条件：
在过覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。
输出：
XXXX小区不能直接切入主覆盖小区XXXX，导致过覆盖;
解决措施：
添加过覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。
输出：
添加XXXXX小区与主覆盖小区XXXX的邻区关系；
2）硬件故障排查：
转入《故障》整治模块；
输出：
……
3）天馈优化：
结合实际情况，调整天馈下倾角，方向角，以及天线高度，必要时更换低增益天线。
输出：
结合实际情况，对XXX小区天馈下倾角调整XXX度，方向角在现有基础上下压XXX度，天线高度在现有基础上降低XXX米；
4）功率调整（一般不建议使用）：
降低小区的发射功率，减小覆盖范围。
输出：
对XXXX小区发射功率从现在的XXX降低到XXXX;
2.4.2重叠覆盖（路测数据）
1、重叠覆盖指标定义：
主服小区场强大于-100dBm，邻区中信号场强与主服信号差异<6dB，（回看5秒采样点重叠覆盖度均值大于等于3）
输出：
主服小区场强为XXXdBm，邻区中信号场强与主服信号差异<6dB（回看5秒采样点重叠覆盖度均值大于等于3）。
2、重叠覆盖问题优化措施：
1）、硬件故障排查：
转入《故障》整治模块；
注：
由于某个主控小区硬件故障，导致该区域无主控小区，从而形成重叠覆盖。
输出：
……
2）、天馈优化：
结合实际情况，对电平较强的邻小区下压天线倾角，调整方向角，以及降低邻区天线方向角，加强主控小区在问题区域的覆盖。
输出：
结合实际情况，对邻区XXX小区天馈下倾角调整XXX度，方向角在现有基础上下压XXX度，天线高度在现有基础上降低XXX米；加强XXX主控小区在xxx区域的覆盖。
3）功率调整（一般不建议使用）：
降低邻区的功率，提升主控小区的功率，加强主控小区对问题区域的覆盖。
输出：
对邻区XXX小区发射功率从现在的XXX降低到XXXX;提升主控小区XXX的发射功率。
2.4.3弱覆盖
1、弱覆盖指标定义：
小区级月日均流量大于2G,MR弱覆盖采样点占比大于40%；
输出：
XXX小区在XX月，月日均流量达到XXXG,大于2G,MR弱覆盖采样点占比为XX%,大于40%;
2、弱覆盖问题优化措施：
1）硬件故障排查：
（不同厂家告警码可能不同）
转入《故障》整治模块；
2）业务拥塞排查：
条件：
问题小区ERAB拥塞率>=?
%（目前集团未出规范）
输出：
XXXX小区在XXX事件段内，ERAB拥塞率达到XXXX,拥塞次数达到XXXX。
解决措施：
（1）、抬高网内和网间的“基于负载的异频RSRP触发门限”、“基于负载平衡的A1A2RSRP触发门限（毫瓦分贝）”；
（2）、扩容：
F载波基站增加一个共站的D载波基站，D载波基站扩容一个D载波。
输出：
（1）、对XX小区现网基于负载的异频RSRP触发门限设置为XXXX，在此基础上上调参数XXXdB
（2）、如果XXXX小区为F/D载波基站，请扩容一个D载波；
3）邻区关系不合理（路测数据）：
条件：
在弱覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。
输出：
XXXX小区不能直接切入主覆盖小区XXXX;
解决措施：
添加弱覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。
输出：
添加XXXXX小区与主覆盖小区XXXX的邻区关系；
4）网络参数不合理（涉及不同厂家）：
网络参数涉及不同厂家，主要包括接入类参数和切换类参数，下面是华为互操作参数：
后续需各个厂家补充这些参数以及现网设置情况，以便制定规范。
输出：
根据互操作参数表中参数核查，目前现网参数情况如下：
XXXX参数设置为XX，YYYY参数设置为YY……请结合实际情况分析
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