81工作流程遇到的问题.docx

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81工作流程遇到的问题

网站的工作流程及疑难问题的处理

第一步：

确认

单下到个人手中后，先看一下选的是那套模板，跟信息收集表对照一下，看客户提供的信息渠道是什么（eg：

老网站copy、实物拍摄）在核实信息收集表的时候要注意的是：

1.模板确认

a、跟业务员确认一下，是否客户选择这套模板（好多都是业务员帮忙选的）

b、对于有的模板是换不了背景色的，在这个环节一定要跟业务说清楚，有些是确实换不了的，这样也可以避免后期更换模板，增加我们的工作量。

c、关于板块移动的问题，这个也是要跟进模板而定，划入超标单，这是时候可以仔细的钻研一下，提高一下自己的能力，不懂的可以问。

2.导航栏目的确定

最常见的问题是导航栏目的增减，先看模板是否能加的上，加不上的话跟业务员沟通一下看看在内页表现是否可以，或者其他的方式解决。

3.网站资料的信息

a：

确定客户产品的分类。

b：

问清业务员资料添加是是否有什么要求（加水印等）、一般业务员会说的。

c：

若没有资料，问清业务员客户什么时候给资料，给一个确切的时间点。

d：

有时业务员会提供参考网站，让业务员跟维护同事讲清楚要求。

防止以后返工，减少维护人员的工作量和网站建站的周期。

4.看一下还有没有其他的要求（业务员一般会说的），在信息表中会备注。

资料的搜集情况

资料收集这块会出现的3种问题

1、只有简介，联系方式，部分产品

这个问题不是很大，后期是可以添加的，这个时候是可以开始做网站的。

可以跟业务员随时联系。

2、只有信息表上的联系方式，与公司简介

这个问题.我们要就把客户提供的信息放到网站上去，每天都要跟业务员联系资料的问题，或者跟业务员协商好了，可以跟客户联系。

Eg：

美工:

您好！

请问是李总吗？

客户：

是的，您是？

美工：

李总，您好！

我是XX技术部的小张，就是给您做网站的

客户：

哦

美工：

现在网站就差资料那，您看，您那边什么时候给提供给我们那。

客户：

（有2种回答

A、我们在准备那，下午上班时间传给你们那。

【美工：

好的，那就麻烦您们尽快那。

谢谢您的配合！

】

B、我们这也没什么资料那，要不你们帮我们找吧！

（主要是产品图片）

【美工：

这样那！

可是我们对你们的产品不怎么了解那，再说也没你们专业那。

客户：

没关系，你们帮我们找吧！

美工：

那好！

李总您说没关系，那我们就帮您们找，那每个系列我们先找5张吧！

等您后期有好的产品，或者您找的好的图片在您在上传那，那我们先说好了，有可能找的图片不符合。

（这时候即使我们找的图片有的不是那个分类的也没关系，责任不在我们，但是这种情况要跟客户先说一下。

每个系列加5张，这个要看分类多少来定）

客户：

没事的

美工：

那好！

李总那您先忙那，我们做好了，在联系您那。

3.只有信息表，什么资料都没有

对于这样的情况，我们要先联系业务员，问问是什么情况，业务员说在整理，那好我们给业务员一个时间段，如果过这个时间段，还没提供，要记得提醒业务员。

如果说业务员让我联系客户也是可以的，我们要跟业务员协商好，在给客户打电话,对话如下；

美工：

您好！

请问是李总吗？

客户；是的，你是？

美工：

李总，您好！

我是XX技术部的小张，我现在负责您的网站建设

客户：

您好，那你什么事那

美工；李总，是这样的，贵公司基本信息都没提供，您看您什么时候整理一下发给我们那

客户：

你们要什么信息那？

美工：

需要贵公司提供公司简介、产品图片，如果需要资质这个板块的，也要提供资质荣誉。

客户：

（这时候的回答也是2种

A、我们在准备那，下午上班时间传给你们那。

【美工：

好的，那就麻烦您们尽快那。

谢谢您的配合！

】

B、我们这也没什么资料那，要不你们帮我们找吧！

（主要是产品图片）

【美工：

这样那！

可是我们对你们的产品不怎么了解那，再说也没你们专业那。

客户：

没关系，你们帮我们找吧！

美工：

那好！

李总您说没关系，那我们就帮您们找，那每个系列我们先找5张吧！

等您后期有好的产品，或者您找到好的图片您在上传那，那我们先说好了，有可能找的图片不符合。

（每个系列加5张，这个要看分类多少来定）

客户：

没事的

美工：

那就谢谢您的配合

客户：

没关系的，那我们的网站什么时候能做好那。

美工：

如果贵公司提供的资料齐全的话，我们会在2个工作日完成的（其实我们在1个工作日就完成，我们不要让客户觉得我们对他们不负责，他们要的不是我们的速度）

（答应客户的时间，我们要守时，2天后准时的给客户去电话，让客户确认）

其实单子下到我们这，已经让客户等了好多天了。

客户:

好的

美工：

那李总，那您就先忙那，等咱们的网站做好了在联系您那，拜拜

客户：

好的，拜拜

都准备好了，就开始做网站

第二步：

做网站

前期工作做好了，我们就开始做这个网站（运用Dreamweaver软件来做），里边要运用到ps（图片处理）、flash（动画修改）、SWFDecompiler4.5（flash破解）等软件，整体弄好了，让维护同事添加资料。

在我们美工做的时候，应该先把后台整理出来！

这样我们可以跟维护同时进行，这样就缩短了建站的时间。

（这就需要维护的配合）

第三步：

确认网站

a：

添加ok了，确认网站。

客户确认好了网站的标志是——网站确认函的签署，（这时业务员会协助我们的）维护提交85%

在确认的时候，好多客户存在误区我签完字就不管他们的网站了，这时候我们一定要跟客户解释清楚！

确认涵的签订只是我们的工作流程，后期客户要修改的话，我们会有专门的维护同事来修改，并且会在24小时内帮客户修改好！

b：

客户同意上线时，把此单提交给搜索推广运营部，开户上线100%，我们就完成了。

这就是套餐网站的一般流程。

工作流程的情景对话：

第一步：

单子下到我们手中后。

看过模板后（可以在hi上确认或者是电话确认，适情况而定）

美工：

您好！

是廖端清吗？

我是技术部的小张。

业务员：

您好！

我是。

美工：

您的那张单江西智恒人防设备的单子在我这边做那；客户选的模板是080对吗？

业务员：

是的.（有的业务员会说我在确认一下）

美工：

那导航栏目是信息表上勾选的吗？

业务员：

等等我看一下，是的，就是那样，

美工：

（如果客户勾选的栏目太多了，放不下，或者有二级的要求，或者添加引导页）

1、导航栏目实在是加不下的，可以做如下回答

这套模板是这样的，导航栏目已经很多了。

只能在添加一个栏目，您看这样可以不，我们去掉新闻动态，换成客户说的招商加盟。

但是新闻动态也会在网站首页显示，这样对客户是没有影响的。

客户也可以通过点击更多查看更多的新闻动态。

这个问题基本上解决了.

2、对于导航不能做下单菜单的，可以做如下回答

不可以做下拉的菜单的，您看要不在内页显示怎么样那，这样首页显示的话那感觉很大方、不感觉很繁琐。

但是点击内页的时候就会发现网站包含的东西很多。

这样也是个客户的感觉网站很充实.

3、对添加引导页的问题，可以做如下回答

添加引导也是可以的，这个划到超标单中，一个月你们的部门只有这一个指标，你跟你们经理讲一下吧！

（对于flash的效果怎么样.视情况而定，那种很复杂的不会出现的）

美工：

那我现在在跟您确认一下导航栏目，客户的导航栏目是：

首页、公司简介、新闻动态、

产品展示…………………….对吧！

业务员：

是的。

美工：

那关于产品展示这块，是否有分类那

业务员：

1、没有，直接加到产品展示就好了（美工：

好的）

2、有，有好几个分类那

美工：

那您尽快个跟客户确认一下产品分类的顺序。

如果说没确定好的话，这样后期维护人

员工作量是非常的大的，这也影响客户的网站的上线时间，麻烦您那边也配合一下

业务员：

好的，我现在就联系客户。

美工：

那好的，那尽快给我们答复那。

（这个时候看一下时间，给业务员一个时间段，如果过了这个时间还没给我们答复，

那我们在提醒一下业务员，有些时候是客户忙没时间给，这个时候我们做网站的其他

部分，不要忘记让业务员跟客户确认后第一时间告诉我们）

业务员：

好的，我会尽快的

美工：

资料添加这块，稍后我们的维护会联系您的，看看资料怎么添加，

业务员：

好的

美工：

那好，我这边基本上没有什么问题那，我会尽快做好的，到时候注意查看hi信息

业务员：

好的，那你大约什么时间开始做那？

美工：

我们尽快安排时间的，因为在你之前我还下了一张单。

今天下午下班前吧！

（这个给答复时间一定要想清楚，在这期间有可能还有修改其他网站的，这个时间也要加进去，大约要多久才开始做。

答应了，就要一定做到，这也是方便以后跟业务员合作的更愉快！

）

业务员：

好的。

美工：

那就这样那，不打扰您了，有问题我们及时沟通。

拜拜

业务员：

好的。

拜拜

前期都沟通好了，那后期基本上就没有多大的问题了

第二步：

网站已经做好了，维护资料也已经加好了，确认网站

跟业务员的沟通

美工：

您好！

是廖端清吗？

我昨天下班后留言您看到了吧！

网站已经做好了，您让客户看了没有那

业务员：

有2种回答：

1、我看到了，我已经跟客户联系过了，客户说今天会把意见发给我的，

（美工：

那好！

那尽快的让客户把修改意见反馈给我们那，谢谢你们的配合）

2、哦！

昨天回公司太晚了就没跟客户联系那，我现在就打电话给客户那

（美工：

那好！

有什么问题尽快反馈给我们那,如果有需要我们可以联系客户

业务员：

好的，我会尽快的）

跟客户的沟通

情景1

美工：

您好！

请问是李总吗？

客户：

是的。

您好！

美工：

李总您好！

我是XX技术部的小张，网站已经做好了，您看过没有那

客户：

2种回答

1、看过了啦！

就是有些要修改的。

（美工：

那您请说：

客户：

我的flash可以换里边的背景吧

美工：

当然可以

客户：

那我的产品可以在帮我多加一些吧!

美工：

恩，现在咱们网站上添加的已经90多张了，您想在添加也是可以的，我们可以教

您怎么操作后台，这样就方便您后期有什么新图片可以及时的修改的。

这样您可以

更好的管理咱们的网站！

随时更新。

客户：

那好！

你帮我换一下背景就好了。

美工：

好的，那我们会尽快修改好的，到时候在打电话通知您那，

客户：

好的

美工：

到时候我们会有一份网站完成确认涵需要您签字的。

客户：

等修改好了在说。

美工：

那好！

那李总您先忙！

稍后在联系您！

拜拜

客户：

好的，拜拜

这时候根据客户修改的内容多少来安排时间，最好是早上说的下午就要修改好并告知客户，下午说的要的第二天中午前修改好并告知客户。

这个可以缩短确认网站的时间，即使是立即修改好了，也不要告诉客户，这样就是防止客户觉的修改很简单，会提出更多的修改要求。

2.我很忙那没时间看

（美工：

那贵公司的网址您知道吗？

客户：

不知道那，要不你发到我手机上吧！

美工：

好的，那您注意查收那

客户：

好的。

这个时候发信息给客户内容如下：

李总：

您好！

我是XX技术部的小张，贵公司的网址是：

。

请您抽宝贵的几分钟的时间看一下，有问题及时的反馈给我们那。

祝您工作愉快！

发过去之后，可以在过半天的时间给客户去个电话，去咨询客户的意见是什么

像这样的客户不是很着急的，我们不要崔的太紧，这时候可以让业务员去协助我们

情景2

遇到刁蛮的客户

客户：

你们怎么回事，网站做的这么难看（这时候的客户一般都是雷声大，雨点小，要仔细听客户讲完）

美工：

哦，原来是李总啊！

您对咱们网站有那些不满意的那？

客户：

我首页滚动图片怎么就那几张那，我的产品图片怎么乱七八糟那。

还有我的版面怎么那么短那。

你看人家的，那么长的版面。

美工：

李总是这样的首页滚动图片我们是可以帮您多滚动几张的，但是这会影响网站打开的速度那，如果您觉得没问题，那我们这边可以帮您多调出来几张那。

对于产品图片的问题，您想要怎样的效果那。

客户：

我想产品分类重新排过

美工：

您现在能确定就是这个顺序吗？

客户：

是的，就按我说的来排序

美工：

那好！

李总，那我们再次跟您确认一下