81工作流程遇到的问题.docx

1、81工作流程遇到的问题网站的工作流程及疑难问题的处理第一步：确认单下到个人手中后，先看一下选的是那套模板，跟信息收集表对照一下，看客户提供的信息渠道是什么（eg：老网站copy、实物拍摄）在核实信息收集表的时候要注意的是：1.模板确认a、跟业务员确认一下，是否客户选择这套模板（好多都是业务员帮忙选的）b、对于有的模板是换不了背景色的，在这个环节一定要跟业务说清楚，有些是确实换不了的，这样也可以避免后期更换模板，增加我们的工作量。c、关于板块移动的问题，这个也是要跟进模板而定，划入超标单，这是时候可以仔细的钻研一下，提高一下自己的能力，不懂的可以问。2.导航栏目的确定 最常见的问题是导航栏目的增

2、减，先看模板是否能加的上，加不上的话跟业务员沟通一下看看在内页表现是否可以，或者其他的方式解决。3.网站资料的信息a：确定客户产品的分类。b：问清业务员资料添加是是否有什么要求（加水印等）、一般业务员会说的。c：若没有资料，问清业务员客户什么时候给资料，给一个确切的时间点。d：有时业务员会提供参考网站，让业务员跟维护同事讲清楚要求。防止以后返工，减少维护人员的工作量和网站建站的周期。4.看一下还有没有其他的要求（业务员一般会说的），在信息表中会备注。资料的搜集情况资料收集这块会出现的3种问题1、 只有简介，联系方式，部分产品这个问题不是很大，后期是可以添加的，这个时候是可以开始做网站的。可以跟

3、业务员随时联系。2、 只有信息表上的联系方式，与公司简介这个问题.我们要就把客户提供的信息放到网站上去，每天都要跟业务员联系资料的问题，或者跟业务员协商好了，可以跟客户联系。Eg：美工:您好！请问是李总吗？客户：是的，您是？美工：李总，您好！我是XX技术部的小张，就是给您做网站的客户：哦美工：现在网站就差资料那，您看，您那边什么时候给提供给我们那。客户：（有2种回答A、 我们在准备那，下午上班时间传给你们那。【美工：好的，那就麻烦您们尽快那。谢谢您的配合！】B、我们这也没什么资料那，要不你们帮我们找吧！（主要是产品图片）【美工：这样那！可是我们对你们的产品不怎么了解那，再说也没你们专业那。客户

4、：没关系，你们帮我们找吧！美工：那好！李总您说没关系，那我们就帮您们找，那每个系列我们先找5张吧！等您后期有好的产品，或者您找的好的图片在您在上传那，那我们先说好了，有可能找的图片不符合。（这时候即使我们找的图片有的不是那个分类的也没关系，责任不在我们，但是这种情况要跟客户先说一下。每个系列加5张，这个要看分类多少来定）客户：没事的美工：那好！李总那您先忙那，我们做好了，在联系您那。3.只有信息表，什么资料都没有 对于这样的情况，我们要先联系业务员，问问是什么情况，业务员说在整理，那好我们给业务员一个时间段，如果过这个时间段，还没提供，要记得提醒业务员。如果说业务员让我联系客户也是可以的，我们

5、要跟业务员协商好，在给客户打电话,对话如下；美工：您好！请问是李总吗？客户；是的，你是？美工：李总，您好！我是XX技术部的小张，我现在负责您的网站建设客户：您好，那你什么事那美工；李总，是这样的，贵公司基本信息都没提供，您看您什么时候整理一下发给我们那客户：你们要什么信息那？美工：需要贵公司提供公司简介、产品图片，如果需要资质这个板块的，也要提供资质荣誉。客户：（这时候的回答也是2种A、 我们在准备那，下午上班时间传给你们那。【美工：好的，那就麻烦您们尽快那。谢谢您的配合！】B、我们这也没什么资料那，要不你们帮我们找吧！（主要是产品图片）【美工：这样那！可是我们对你们的产品不怎么了解那，再说也

6、没你们专业那。客户：没关系，你们帮我们找吧！美工：那好！李总您说没关系，那我们就帮您们找，那每个系列我们先找5张吧！等您后期有好的产品，或者您找到好的图片您在上传那，那我们先说好了，有可能找的图片不符合。（每个系列加5张，这个要看分类多少来定）客户：没事的美工：那就谢谢您的配合客户：没关系的，那我们的网站什么时候能做好那。美工：如果贵公司提供的资料齐全的话，我们会在2个工作日完成的（其实我们在1个工作日就完成，我们不要让客户觉得我们对他们不负责，他们要的不是我们的速度）（答应客户的时间，我们要守时，2天后准时的给客户去电话，让客户确认） 其实单子下到我们这，已经让客户等了好多天了。客户:好的美

7、工：那李总，那您就先忙那，等咱们的网站做好了在联系您那，拜拜客户：好的，拜拜都准备好了，就开始做网站第二步：做网站前期工作做好了，我们就开始做这个网站（运用Dreamweaver软件来做），里边要运用到ps（图片处理）、flash（动画修改）、SWFDecompiler4.5（flash破解）等软件，整体弄好了，让维护同事添加资料。在我们美工做的时候，应该先把后台整理出来！这样我们可以跟维护同时进行，这样就缩短了建站的时间。(这就需要维护的配合)第三步：确认网站a：添加ok了，确认网站。客户确认好了网站的标志是网站确认函的签署，（这时业务员会协助我们的）维护提交85% 在确认的时候，好多客户存

8、在误区我签完字就不管他们的网站了，这时候我们一定要跟客户解释清楚！确认涵的签订只是我们的工作流程，后期客户要修改的话，我们会有专门的维护同事来修改，并且会在24小时内帮客户修改好！b：客户同意上线时，把此单提交给搜索推广运营部，开户上线100%，我们就完成了。这就是套餐网站的一般流程。工作流程的情景对话：第一步：单子下到我们手中后。看过模板后（可以在hi上确认或者是电话确认，适情况而定）美工：您好！是廖端清吗？我是技术部的小张。业务员：您好！我是。美工：您的那张单江西智恒人防设备的单子在我这边做那；客户选的模板是080对吗？业务员：是的.（有的业务员会说我在确认一下）美工：那导航栏目是信息表上

9、勾选的吗？业务员：等等我看一下，是的，就是那样，美工：（如果客户勾选的栏目太多了，放不下，或者有二级的要求，或者添加引导页）1、 导航栏目实在是加不下的，可以做如下回答这套模板是这样的，导航栏目已经很多了。只能在添加一个栏目，您看这样可以不，我们去掉新闻动态，换成客户说的招商加盟。但是新闻动态也会在网站首页显示，这样对客户是没有影响的。客户也可以通过点击更多查看更多的新闻动态。这个问题基本上解决了.2、 对于导航不能做下单菜单的，可以做如下回答不可以做下拉的菜单的，您看要不在内页显示怎么样那，这样首页显示的话那感觉很大方、不感觉很繁琐。但是点击内页的时候就会发现网站包含的东西很多。这样也是个客

10、户的感觉网站很充实.3、 对添加引导页的问题，可以做如下回答添加引导也是可以的，这个划到超标单中，一个月你们的部门只有这一个指标，你跟你们经理讲一下吧！（对于flash的效果怎么样.视情况而定，那种很复杂的不会出现的）美工：那我现在在跟您确认一下导航栏目，客户的导航栏目是：首页、公司简介、新闻动态、 产品展示.对吧！业务员：是的。美工：那关于产品展示这块，是否有分类那业务员：1、 没有，直接加到产品展示就好了（美工：好的）2、 有，有好几个分类那美工：那您尽快个跟客户确认一下产品分类的顺序。如果说没确定好的话，这样后期维护人 员工作量是非常的大的，这也影响客户的网站的上线时间，麻烦您那边也配合

11、一下业务员：好的，我现在就联系客户。美工：那好的，那尽快给我们答复那。（这个时候看一下时间，给业务员一个时间段，如果过了这个时间还没给我们答复， 那我们在提醒一下业务员，有些时候是客户忙没时间给，这个时候我们做网站的其他 部分，不要忘记让业务员跟客户确认后第一时间告诉我们）业务员：好的，我会尽快的美工：资料添加这块，稍后我们的维护会联系您的，看看资料怎么添加，业务员：好的美工：那好，我这边基本上没有什么问题那，我会尽快做好的，到时候注意查看hi信息业务员：好的，那你大约什么时间开始做那？美工：我们尽快安排时间的，因为在你之前我还下了一张单。今天下午下班前吧！（这个给答复时间一定要想清楚，在这期

12、间有可能还有修改其他网站的，这个时间也要加进去，大约要多久才开始做。答应了，就要一定做到，这也是方便以后跟业务员合作的更愉快！）业务员：好的。美工：那就这样那，不打扰您了，有问题我们及时沟通。拜拜业务员：好的。拜拜前期都沟通好了，那后期基本上就没有多大的问题了第二步：网站已经做好了，维护资料也已经加好了，确认网站跟业务员的沟通美工：您好！是廖端清吗？我昨天下班后留言您看到了吧！网站已经做好了，您让客户看了没有那业务员：有2种回答：1、 我看到了，我已经跟客户联系过了，客户说今天会把意见发给我的，（美工：那好！那尽快的让客户把修改意见反馈给我们那，谢谢你们的配合）2、哦！昨天回公司太晚了就没跟客

13、户联系那，我现在就打电话给客户那(美工：那好！有什么问题尽快反馈给我们那,如果有需要我们可以联系客户业务员：好的，我会尽快的）跟客户的沟通情景1美工：您好！请问是李总吗？客户：是的。您好！美工：李总您好！我是XX技术部的小张，网站已经做好了，您看过没有那客户：2种回答1、看过了啦！就是有些要修改的。（美工：那您请说： 客户：我的flash可以换里边的背景吧 美工：当然可以 客户：那我的产品可以在帮我多加一些吧! 美工：恩，现在咱们网站上添加的已经90多张了，您想在添加也是可以的，我们可以教 您怎么操作后台，这样就方便您后期有什么新图片可以及时的修改的。这样您可以 更好的管理咱们的网站！随时更新

14、。客户：那好！你帮我换一下背景就好了。美工：好的，那我们会尽快修改好的，到时候在打电话通知您那，客户：好的美工：到时候我们会有一份网站完成确认涵需要您签字的。客户：等修改好了在说。美工：那好！那李总您先忙！稍后在联系您！拜拜 客户：好的，拜拜这时候根据客户修改的内容多少来安排时间，最好是早上说的下午就要修改好并告知客户，下午说的要的第二天中午前修改好并告知客户。这个可以缩短确认网站的时间，即使是立即修改好了，也不要告诉客户，这样就是防止客户觉的修改很简单，会提出更多的修改要求。2.我很忙那没时间看（美工：那贵公司的网址您知道吗？客户：不知道那，要不你发到我手机上吧！美工：好的，那您注意查收那客

15、户：好的。这个时候发信息给客户内容如下：李总：您好！我是XX技术部的小张，贵公司的网址是：。请您抽宝贵的几分钟的时间看一下，有问题及时的反馈给我们那。祝您工作愉快！发过去之后，可以在过半天的时间给客户去个电话，去咨询客户的意见是什么像这样的客户不是很着急的，我们不要崔的太紧，这时候可以让业务员去协助我们情景2遇到刁蛮的客户客户：你们怎么回事，网站做的这么难看（这时候的客户一般都是雷声大，雨点小，要仔细听客户讲完）美工：哦，原来是李总啊！您对咱们网站有那些不满意的那？客户：我首页滚动图片怎么就那几张那，我的产品图片怎么乱七八糟那。还有我的版面怎么那么短那。你看人家的，那么长的版面。美工：李总是这样的首页滚动图片我们是可以帮您多滚动几张的，但是这会影响网站打开的速度那，如果您觉得没问题，那我们这边可以帮您多调出来几张那。对于产品图片的问题，您想要怎样的效果那。客户：我想产品分类重新排过美工：您现在能确定就是这个顺序吗？客户：是的，就按我说的来排序美工：那好！李总，那我们再次跟您确认一下