服务明星事迹材料.docx

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服务明星事迹材料

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【第1篇】服务明星事迹材料

——群众贴心的“小棉袄”

郭伟娟，女，汉族，29岁，大学文化，二级警司，20ｘｘ年参加公安工作，现为桓台县公安局少海派出所户籍民警。

从警5年来，郭伟娟同志始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，政治立场坚定，纪律做风过硬，立足本职，扎实工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

20ｘｘ年8月被淄博市公安局嘉奖1次，所在户籍室连续两年被评为市级“文明户籍窗口”和省级“文明户籍窗口”，所在派出所荣立山东省公安厅二等功。

一、勤思善学，刻苦钻研，努力提升户籍业务水平

户籍工作是公安机关的一面窗口，事事都要与群众打交道，有些群众对户籍业务一知半解，如果不能及时将群众的疑虑消除，那么他们就会对户籍民警的工作产生误解和抵触。

要想化解群众心里的疑虑，就必须全面扎实地掌握户籍政策和相关法律法规，做到合理合法地耐心解释，老百姓才会心服、口服。

为此，郭伟娟首先将业务学习放在第一位，稳扎稳打做好“硬功夫”。

因城区业务量大、事项繁杂，郭伟娟就抽时间学、挤时间学，工作日没有时间学习，便利用周末休息日学；白天没有时间学习，就晚上揣摩苦读。

20ｘｘ年郭伟娟踊跃报名参加淄博市公安局举办的“户籍业务技能比武竞赛”。

当时她未满周岁的孩子正在发烧，老人身体也不好，郭伟娟连续一周在医院和户籍室之间来回奔波，但凭着一股不服输的拼劲，她见缝插针，趁孩子输液的功夫也抓紧时间背诵相关法律条文。

经过三轮笔试、面试的激烈比拼，郭伟娟同志最终取得了全市第二名的成绩，并被市局嘉奖一次，为集体赢得了荣誉，也为服务群众打下了良好基础。

二、勇于担当，辛勤付出，出色完成重大专项任务

户籍内勤是派出所的大管家，既要为办理户籍事务的群众服务，也承担着派出所文字材料、综合管理等方方面面的事务。

郭伟娟每天的日程都被排得满满的，她思想上的弦每天也都绷得紧紧的，未曾有一丝一毫的懈怠和放松。

为将这些繁杂的事务处理好，她不断改变工作方式方法，每天列出条目，保持头脑清晰、思维灵活，努力将事情处理得有条不紊、井然有序，保持高效优质的精神状态和工作效率。

她每天8点之前早早赶到户籍室，整理好内务卫生后，首先为排队等待的群众办理各种户籍业务。

她在三尺岗台上尽职尽责，一件一件地为老百姓办好每起手续，绽放自己的青春本色风采。

中午时间，她也经常加班加点，利用仅有的清静时间在办公室内处理一些内勤事务，整理相关的档案、材料，上报各类报表；碰到专项行动或重大工作部署，晚上更是加班加点到深夜。

担任户籍内勤以来，郭伟娟同志经手为辖区群众办理二代身份证3万余份，出生登记3000余人，死亡登记2600余人，迁入7000余人，迁出6000余人，无一差错，无一投诉上访，受到单位领导和辖区群众的一致好评。

20ｘｘ年3月份，全国开展户口管理专项清理整顿工作，按照上级要求，少海派出所20ｘｘ年至20ｘｘ年总计1650卷22819条户口信息必须在年底前全部录入户籍管理信息系统，之后还要通过查询人口信息系统，比对检索出空降户口、虚假户口和户籍登记差错项目。

郭伟娟同志积极克服时间紧、任务重的实际困难，加班加点将14年来的22819条户口信息全部录入完成，提前两个月完成户口管理清理整顿工作，受到县局领导的表扬。

此外，由郭伟娟同志负责的“疑似问题户口清理整顿工作”、每月的户籍管理工作考核、出入境工作考核均名列全县第一名。

上述工作成绩的取得，与郭伟娟的辛苦工作是分不开的，每一份荣誉的背后都包含着她默默无闻的呕心付出，凝结着她无数的心血和汗水。

三、尽职履责，做精服务，推行系列便民利民措施

郭伟娟同志秉怀一颗诚挚仁爱之心，设身处地地为老百姓着想，把老百姓的事情当作自己的事情来对待。

她坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，始终把群众的需要作为工作的出发点，把群众的满意作为工作的落脚点，积极采取各项便民、利民措施，实实在在地为民做实事好事、排忧解难。

她带领户籍服务大厅工作人员，认真学习并贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、桓台县公安局《户籍政管理便民利民十条措施》和《淄博市公安机关户政窗口工作制度》，将提高公安行风管理水平和服务质量的标准规则熟记于心，并在日常工作中化为无形的力量。

为方便群众办理户籍业务，郭伟娟创新思路，将户籍服务大厅改为底台敞开式办公，设置了群众等候区和民警工作区。

在群众等候区放置了座椅、笔墨纸张、老花镜、饮水机、深颜色上衣，并及时开展“大堂经理引导服务”，引导群众办理户籍业务，帮助群众书写户口申请。

为最大限度地节省办事群众时间、不让群众跑第二趟，郭伟娟所在的户籍室坚持实行首问负责制度和一次性告知制度，要求首次接待群众工作人员认真负责接待群众直至群众办理完毕，并精心制作“一次性告知小纸条”，防止群众多跑冤枉路。

另外，将优质服务进行到底，实施上门服务制度、预约服务制度、错时服务制度，将优质服务做到每一位百姓的心里。

针对辖区老年人、残疾人、外出务工人员和学生等群体出门难、时间紧张的实际状况，郭伟娟与工作人员一起，真正做到户籍服务“365天服务无盲区”，周六正常上班，周日、节假日每天都有值班人员，在宣传栏和微博QQ公开手机号码，保证随叫随到，急百姓所急，最大限度地解决群众的燃眉之急。

工作5年来，郭伟娟同志共上门为老年人残疾人办理身份证400余人次，上门送证200余人次，加班为务工返乡人员和学生办证3000余人次。

四、牢记宗旨，心系群众，时刻为民排忧解难

作为基层派出所的一名户籍民警，郭伟娟同志始终认为人民群众无小事，人民群众的事就是自己的事。

作为一名人民警察，真心实意地为群众解决问题是自己义不容辞的责任。

20ｘｘ年7月24日，辖区的于桂香老人来到少海派出所户籍室反映其儿子的户口问题。

郭伟娟同志仔细了解后得知，于桂香老人上个世纪70年代随丈夫把户口迁至桓台县，19ｘｘ年生育一子逯军。

因逯军天生残疾，于桂香老人当时认为给逯军落户也没有用处，所以40年来从未给逯军申报过户口。

现在，于桂香老人现在已经86岁了，无力照顾残疾的儿子，打算将其送到福利院。

但是，对于没有户口的逯军，福利院也不敢轻易接收。

于桂香老人这才想到求助派出所。

然而时间已经过去了40多年，给儿子接生的医生早已去世，于桂香老人也拿不出关于儿子年龄的任何证明材料。

郭伟娟同志了解这些情况后，及时向上级主管部门做了汇报，并到于桂香老人原籍进行走访，整理上报补录户口材料。

在于桂香老人的申请得到审批后，郭伟娟同志又免费为逯军办理了户口本和居民身份证。

拿着儿子40年来的第一个身份证，于桂香老人激动地握着郭伟娟的手说：

“太感谢你了，你让我心里的石头终于落地了！

”

ｘｘ月2日，家住云涛小区的史兆莲老人来到户籍室求助。

郭伟娟赶紧扶老人坐下，经仔细询问后得知老人打算更改自己的年龄。

原来，史兆莲原籍是桓台县果里镇郝元村，由于家庭原因，她的户口在内蒙、河北和桓台之间多次变动。

在变动过程中，老人的出生日期不知何故从19ｘｘ年变成了19ｘｘ年。

据老人讲户口迁到内蒙时年龄就弄错了，但是一直没有在意，所以就没有向派出所反映。

政府近年来对60岁以上老人实行补助，不同的年龄段领取的补助数额差距大，以卖菜为生的老人把政府的补助看得非常重，于是就想到了求助派出所。

但是，史兆莲老人能证明自己年龄的材料就只有一张结婚证，根本不符合更改年龄的条件。

为了替老人解决实际困难，郭伟娟马上联系了老人原籍的派出所，但是老人户口迁出太早，派出所也没有老人年龄的登记。

于是郭伟娟又利用周末时间来到果里镇郝元村，实地走访了数十名与史兆莲年龄相仿的老人，终于得到一条重要线索。

原来，史兆莲的父亲早在19ｘｘ就去世了，这与史兆莲户口登记上显示19ｘｘ年出生是完全矛盾的。

得到这条线索后，郭伟娟找到3名证明人制作了询问笔录，又与郝元村的负责人进行了沟通，由村委出具了史兆莲父亲的死亡证明并及时上报至县局。

一个月后，史兆莲终于拿到了重新换发的户口本、身份证，老人激动地握着小郭的手说：

“太谢谢你了孩子，俺就是来问问，没想到这事真能办成，可给俺解决了大困难了！

”郭伟娟同志就是如此，始终把群众的事当成自己的事，想尽办法为群众办实事。

同事们都笑称小郭是个“为民请命的人，整天管一些别人不愿意管的事！

”但郭伟娟深知，金杯银杯，比不上老百姓的口碑，办理一个户籍业务只要5分钟，但服务群众永无止境。

【第2篇】银行服务明星事迹材料

——真诚服务情牵你我，卓越民生点亮青春

李ｘｘ同志是中国民生银行苏州分行的一名普通员工，20ｘｘ年应届毕业后进入民生银行工作至今已有6个年头。

多年来，她立足平凡的岗位，用心服务、踏实工作，先后从事会计柜员、营业经理等厅堂一线服务岗位，以及运营监控、流程优化、厅堂服务营销推动等中后台服务管理工作，同时兼任分行团委委员服务广大青年。

业务精、能力强、服务好是领导、同事、客户对她的一致评价。

20ｘｘ年度中国民生银行运营系统先进工作者、中国民生银行第五届业务知识与技能大赛业务知识比赛个人第二名、20ｘｘ年中国民生银行支付结算与服务创新大赛优秀奖、20ｘｘ-20ｘｘ年度中国民生银行优秀共青团员、20ｘｘ年中国民生银行客户服务明星……一项项荣誉的背后，是民生银行上级领导对她的培养与关怀，亦是她自己付出的辛劳与汗水。

一、勤奋好学，争做岗位骨干。

工作之初，李ｘｘ同志在分行营业部担任客户助理一职，她刻苦学习业务知识，熟读业务流程与制度，积极响应岗位轮换计划，很快便成长为一名业务素质过硬的综合柜员。

工作中，她始终保持优质规范、热情周到的服务。

一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一份善意的提醒……使客户倍感亲切与贴心。

功夫不负有心人，在经过一系列的岗位锻炼和系统性的知识储备后，20ｘｘ年9月受分行领导的青睐和信任，李ｘｘ被提拔为分行的一名初级管理人员，成为了苏州分行历史上最年轻的营业经理。

在担任相城支行营业经理的两年期间，她努力营造良好的团队氛围，注重运营人员的能力提升与成长成才，帮助年轻员工明确自己的职业发展方向。

对外，相城支行优质的服务深得客户满意；对内，在严把业务质量关的同时，与客户经理默契配合为支行业务发展贡献运营团队的力量。

在调往分行运营管理部担任监控中心经理一职之后，李ｘｘ同志首先从自己担任柜员和营业经理的切身感受出发，着手解决一线柜台所面临的重点困难。

建立了“运营知识宝典”论坛，通过优化业务知识学习模式来规范运营操作流程、提升综合业务能力；创立了支行监控岗能力提升计划，通过集中培训、风险例会、在线答疑、微信互动等形式，有效提升监控岗风险管控能力，不断强化监控派驻管理。

二、坚持创新，转型突破自我。

在运营条线成长期间，李ｘｘ同志除了踏实做好本职岗位工作外，还积极响应总、分行流程优化、服务创新的号召：

梳理运营标准化业务流程，提出优化建议；倾听客户和客户经理的业务需求与意见，提出可行性方案；观察厅堂服务难点，提出厅堂服务提升措施；编写运营业务服务手册，给客户经理培训运营业务知识……20ｘｘ年ｘｘ月，李ｘｘ同志的作品《小微、私人银行的好帮手—联名账户系列产品创新》成功入围“中国民生银行20ｘｘ年支付结算与服务创新大赛”决赛，作为有决赛入围作品的9家分行之一的代表，李ｘｘ在决赛现场向总分行的领导阐述了她的创新产品理念，展示了苏州分行青年员工的风采。

20ｘｘ年3月，李ｘｘ作为“支行授权效率提升”精益六西格玛运营流程优化项目的组长，带领运营业务骨干通过科学的手段寻求最优解决方案，打造更优质、高效、专业的运营服务。

20ｘｘ年8月，分行成立小微及小区售后服务管理部，李ｘｘ面对转型机遇，勇敢接受挑战积极投身零售事业，从一名新人做起，学习、吸收、思考、成长……从厅堂一体化建设的方案构思草拟，到试点实施，再到修订完善，李ｘｘ凭借多年的厅堂一线工作经验，积极思考更为有效的厅堂服务营销方式与推动手段，努力营造全行“用心服务、感动客户”的服务理念和“全员参与、主动营销”的营销理念。

经过一年多的努力，苏州分行的厅堂基本实现了从结算型向服务营销型的转型，丰富多彩的厅堂客户活动拉近了与客户的距离，硕果累累的厅堂营销成绩赢得了总分行领导的认可。

三、甘于奉献，挥洒青春热情。

李ｘｘ同志发自内心地热爱民生这个大家庭，积极参与总分行组织的各项活动：

运动赛场边的足球宝贝、演讲比赛中的有志青年、团拜会舞台上的水乡姑娘……处处都有她的身影。

同时，李ｘｘ同志还担任了分行团委宣传委员一职，日常运用微博、微信、门户、论坛等多种途径向基层团支部、广大青年员工传导团的思想、宣传团的活动，充分弘扬“担当、博发、超越、节坚”的民生青年精神。

作为团委的一份子，她还积极参与各种团活动的组织策划，充分运用团委这个平台带动身边青年员工的工作热情，丰富他们的业余生活。

虽然团委的工作往往需要利用班后的业余时间，但是两年多的团委工作经验让李ｘｘ同志感受到了青春的激情、团队的力量，也收获了个人成长的果实。

作为20ｘｘ年手机银行E行动、20ｘｘ年服务I发现活动的项目经理，李ｘｘ同志都充分展现了一名优秀团干部应有的奉献与开拓。

尤其是服务I发现活动中，她引领青年员工用心感知身边的美好，用微信随手拍记录服务的亮点，在全行营造了深厚的服务文化氛围。

活动子版块服务体验研究实践评比中，苏州分行4支队伍入围总行30强，李ｘｘ作为组长的“姑苏巾帼七萌主售后服务我做主”项目凭借独特的视角、细腻的观察、深入的思考以及创新的实践，在综合评比中拔得头筹，为分行争取了荣誉，也为售后服务体系的建设与改善做出了积极的贡献。

作为一名会计柜员，李ｘｘ业务扎实、服务热情，深得客户喜爱；

作为一名营业经理，李ｘｘ脚踏实地、善于沟通，带领团队成长；

作为一名检查辅导，李ｘｘ坚持原则、创新流程，严把运营风险；

作为一名零售新人，李ｘｘ勤于思考、敢于突破，推动厅堂转型；

作为一名团工作者，李ｘｘ青春激情、甘于奉献，弘扬青年精神。

自毕业加入民生家园以来，有同事的帮助、有领导的关怀，李ｘｘ同志心怀感激，心存梦想。

她不会停下前行的脚步，她将持续发扬“担当、博发、超越、节坚”的民生青年精神，投身金融服务行业奉献属于自己的青春力量！

【第3篇】商场服务明星事迹材料

——爱岗敬业，始终如一

张ｘｘ同志现任ｘｘ购物广场服装商场女装部主任。

该同志自19ｘｘ年参加工作以来，在营业一线工作至今已经二十八年。

多年来，她立足本职工作，兢兢业业、任劳任怨、尽职尽责，从不计较个人名利得失，始终以饱满的热情，全身心地投入到工作中。

二十八年的工作经验，不仅丰富了她的理论知识，熟练了她的业务技能，更提高了她的综合素质，使她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。

张ｘｘ同志在商场做销售工作二十八年，漫漫“销售”路，无数个日日夜夜，工作中所遇到的辛酸只有她自己知道；年轻时孩子小，无人照看，经常放学后独自在门口等待，那时总觉得亏欠孩子。

但为了工作，她依然无怨无悔的付出。

如今孩子大了，她也老了，岁月不饶人，再强健的体魄也有吃不消的时候。

每年的四季度都是销售旺季，客流增加，工作量大，加班加点更是家常便饭，过度的劳累常常让她腰酸背痛。

就在前几天，我们商场举行店庆，从早上八点就开始忙碌的她，到了下午就觉得肩部甚至颈椎都痛，但她依然坚持到晚上一点下班。

不管身体多么不适，工作中她始终面带微笑，热心待客，耐心处理所遇到的各种问题，丝毫让人感觉不到她是在带病工作。

商业服务工作是一项专业性高、技术性极强的工作。

为提高自身素质，适应市场经济发展的需要，她在工作之余，系统学习营销心理、市场经济、销售技巧等商业知识，不断更新理念知识，并作了大量的读书笔记。

每次晨会她都精心准备，将自己在生活和读书中的收获与大家分享，使女装部全体员工的综合能力得到了整体提高。

张ｘｘ同志深知，“实践是一切理论的基础”，因此她积极参加商场内组织的各种实践活动，如优秀专题讲座、业务培训和户外拓展训练等，让自己在实践中学习，在实践中成长。

在工作中，张ｘｘ同志兢兢业业、任劳任怨。

商场实行的是“品牌淘汰制”，每年都会有很多新品牌入驻商场，品牌招商是重要工作之一。

她积极贯彻“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标，先后对多处商场进行了考察，并结合实际，不断增加商品花色品种，优化进货渠道，提高综合差率，积极开拓货源渠道。

以新、奇、特为主题，她逐渐淘汰原有的不在线品牌，不断提高品牌档次。

在选定了品牌后，她和组内其他员工积极与供货商沟通，组织装修，培训员工，尽快将品牌带入销售状态。

就现在来说，没有知名度的品牌商场不予接纳，有知名度的品牌门槛又高，招商难度确实很大。

但张ｘｘ同志有一个坚定的信念，就是一线品牌一定要招进来，不管有多大的困难。

例如丽珠品牌的引进，当时她去几个规模大、影响好的商场几经考察，认为此品牌无论档次、价位还是款式、规格都特别适合当地消费者。

通过吊牌的联系方式，她找到了山东办事处，但通过电话联系得知，丽珠对县级市场根本不感兴趣。

但她没有放弃，决定登门拜访，却吃了闭门羹。

她想方设法，通过短信介绍商场概况和销售业绩，再登门，几经努力，厂商领导终于被她的诚意感动，答应来现场考察，最终决定来ｘｘ开拓市场。

通过张ｘｘ及其同事们的共同努力，此品牌业绩比原品牌几倍上翻，赢得了商场及厂商领导的好评与认可。

在商场举办的一个又一个促销活动中，张ｘｘ作为主任，首先要把所有帐务盘查清楚，不能有一点差错，同时还要协调好柜组的管理工作。

去年5月商场举办了规模较大的“母亲节”活动，根据市场需求，为了使充分的货源到位，保证促销活动的成功，她和商场其他员工多次到市场组织货源。

那段时间她们经常早出晚归，生怕错过了首家挑货的好机会，耽误柜台的商品出样和销售。

女装柜组是商场的骨干柜组之一，各项工作都走在了商场的前列。

柜组的几位同志在张ｘｘ的带领下，积极开展学、帮、带活动，以老同志为师，虚心求教，反复琢磨，积极参与商场组织的各类培训班，努力加强思想修养，提高自身素质。

在她们的带动下，周围的员工们很快就形成了一个“比、学、赶、帮、超”的学习热潮。

积极推行真诚服务和规范化服务，做到“买不买都一样，买多买少一个样”、“百问不烦、百拿不厌”，受到了广大顾客的一致好评。

为进一步满足顾客需求，她坚持完善售后服务体系，方便了顾客，提高了影响，扩大了销售。

在埋头苦干、熟练业务的同时，她还努力做好营业基础工作。

张ｘｘ同志不怕脏不怕累，带领员工认真搞好卫生区内的环境卫生，所在的柜组多次取得“优秀柜组流动红旗”。

她坚持对柜组的整体情况进行巡察，做到了如指掌。

每天早上利用晨会时间，针对昨天或前几天商场中存在的问题进行强调，从员工安全到商品陈列再到服务技巧，事无巨细，因此女装商品陈列整齐美观、艺术大方，各类商品标价清晰准确，卡不离货，货对卡位。

不管每天多忙多累，她始终坚持记好商品帐，经营状况一目了然，清晰准确。

作为一名经验丰富的优秀老员工，她团结本柜的年轻员工，精心搭配商品，诚心服务顾客，用心创新工作。

张ｘｘ同志总是身先士卒，率先垂范，用行动来感化柜组每个成员。

她发挥女性特有的耐心和细心优势，从招商到培训，再到销售，她不会放过任何一个细节。

并积极开展各种活动，采取多种谋略，充分调动柜组其他成员的工作积极性，使女装部“严、细、密”的工作作风进一步加强和巩固。

在出现状况时，大家第一反应就是向她请教，每每遇到这各情况，她都会停下手上的工作，认真、耐心的分析、讲解，因为她明白，要做好销售，绝不是一个人的力量所能做到的，而是通过所有女装销售人员的共同努力才能做到。

只有所有员工一起进步，才是真正的进步，身为老员工的她，丝毫没有高高在上的姿态。

她对每一位新进员工都照顾有加，并在日常工作中把自己积累的知识和经验，一点一滴地传授给她们，用自己的行动诠释“传、帮、带”的互动学习、互相促进、共同进步的学习培训原则。

并通过各种讲座、报告的培训，在柜组内营造浓厚的学习氛围，使整个女装部始终保持积极向上、奋发有为的精神风貌。

在她的影响下，女装部员工坚持团结合作，纷纷以自身技能提高为荣耀，涌现出了很多优秀工作者。

一份耕耘，一份收获，张ｘｘ同志带领柜组全体同志每年都能出色地完成商场交给的各项销售任务，以辛勤的劳动换来了丰收的硕果。

女装柜组平均年销售额以30%幅度增长，多年被评为商场的“先进柜组”。

张ｘｘ同志也先后多次被ｘｘ评为“先进工作者”，受到消费者和同行的称赞。

【第4篇】妇保院服务明星事迹材料

——孩子眼中的爱心天使

宋ｘｘ自19ｘｘ年7月到妇保院工作，在儿科护理岗位上工作了16年。

多年的工作实践，让宋ｘｘ读懂了护士的真正含义，并乐此不疲地为这份事业努力着，奋斗着。

从事护理工作多年，宋ｘｘ感触最深的就是对待工作要有一份积极认真，乐观诚恳的态度。

作为一名护士，每天她都会接触不同的患者。

形形色色的人，有的善解人意，有的蛮横霸道。

因为病痛，他们焦急、害怕；因为不懂，他们紧张、烦燥。

而宋ｘｘ不抱怨、不生气，换位思考，一切从患者的角度出发，理解他们，帮助他们。

宋ｘｘ是一名儿科护士，每天面对的有刚出生的新生命，有一岁左右哇哇大哭的婴儿，还有会喊阿姨的小朋友，更多的是那些脸上写满焦虑与着急的患儿家属。

宋ｘｘ面对他们时，无法快乐起来，只想尽自己的能力快点给他们的孩子做上雾化，拍拍背，快点给他们的宝贝打上点滴推上降温的药物，让笑容在他们的脸上重新绽放。

护士在大多数人眼里就是一个打针，一个输液，而在宋ｘｘ的理解中，护士是全方位的，不仅要用精湛的技术做各项护理操作，还擅长观察患者，并适当地满足患儿及家属的心理需求。

宋ｘｘ爱喜欢这些可爱无比的孩子。

每天踏进病房，她都会保持最灿烂的笑容，用鼓励的语言和他们交流，并用最精湛的技术减轻他们的痛苦。

宋ｘｘ时常逗他们笑，喜欢和他们打交道，喜欢哄他们说：

“来小宝贝，不哭，阿姨给你扎个不疼的……”说实话，病房里的孩子很多，用同样的方式对待所有的孩子并不好使，他们不仅年龄大小不一，脾气更是各有迥异。

为了和他们尽快熟悉，宋ｘｘ用心留意每一位患儿及家属的性格之后，见什么孩子说什么话，该鼓励的鼓励，该表扬的表扬，表现好的还有一小段纸胶带的奖励，这样一来，效果大不一样。

而对于那些不会说话无法交流的孩子，宋ｘｘ就勤观察，抽空抱抱他们，找一些孩子的优点说给家长听，或是讲解一些家长爱听的育儿常识。

她希望自己的出现能让孩子们露出笑脸，经常因为她的一句话，病房笑声不断。

当听见孩子们非要找宋阿姨打针时，当听见家属们非要找宋护士拔针时，就连缠头的绷带也要找宋护士看看时，她的虚荣心得到了极大的满足，内心感到无比骄傲与自豪。

曾经有位大娘这样对宋ｘｘ说：

“宋护士，你这服务真好啊。

”也有位阿姨这样对宋ｘｘ说：

“宋护士，你这服务真到位啊，你一进这个病房，孩子们也不哭了，你说一句话就惹得大家都笑了……”还一位患儿妈妈这样对宋ｘｘ说：

“宋护士，你知道吗？

你在我们村里还很有名呢，说你不仅技术高，服务也是顶呱呱的好！

”……所有这些夸奖的话语，犹如给宋ｘｘ的身体注入了无穷的动力，让她越干越带劲，并坚定了自己的信念，那就是一定要做一个服务与技术都是一流的护士。

日复一日，年复一年，当这个信念用实际行动来体现的时候，宋ｘｘ的付出得到了大家的认可。

连续三年来，宋ｘｘ多次被患儿家属评为心目中的爱心天使。

【第5篇】教师服务明星事迹材料

——平凡岗位谱写青春之歌

我是ｘｘ县实验小学一名普通的教师，自20ｘｘ年参加工作以来，一直担任学校的英语教学和英语组的教科研工作，因工作需要从前年开始调入学校教导处，协助做好学生管理和教师培训工作。

我在工作中勤勤恳恳、兢兢业业，曾先后获得县优秀教师，“青春立功”先进个人，淄博市行业岗位能手等称号。

一、虚心做人，踏实做事

20ｘｘ年，我是第一个分派到学校的正式英语教师。

当时之前聘用的其他教师已经停止录用，所以刚踏上讲台我有些茫然，面对一群活泼好动的孩子们更是束手无策，于是我开始向身边的同行们学习管理班级的经验，同时一遍遍观看优秀的教学课例，优秀光盘等等，逐步通过自己的课堂来吸引学生，慢慢的学生和我融合在一起了，那种感觉真是妙不可言。

随着每年新分入教师的不断增加，