钢材销售培训教程.docx

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钢材销售培训教程

钢贸行业目前已经发展到非常大的程度。

就全国来讲，不完全统计就有20多万家企业。

上海就2008年的统计数字来看有8000多家，到现在保守估计也有上万家钢材贸易公司了。

在这些公司里真正做的好的企业为数不多。

为啥，缺乏专业的钢材销售人才及管理人才，都是盲目的经营而找不找方向，

专业知识在人际交往中起着非同一般的作用。

一个好的销售员除了要自己亲身去体验和熟知自己所销售产品的性能和用途之外，还要去熟记与之相关的所有数据和资料（包括材质中元素的含量以及各元素对钢板性能产生的影响），在销售中运用自己纯熟于心的钢材专业知识结合自己所独特的销售相关技巧，便可以达到事半功倍的效果。

　　只有丰富的相关专业知识，在说出去的时候才能有自信，才能让人信服。

　　面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给客人一种专业，可信度高的感觉；相反，如果专业相关知识不丰富，在介绍产品的同时无法详细说明产品的性能是不是会令用户感觉到不自信；既然销售人员本身对自己推销的产品都不自信，那又怎样去让用户相信您的产品从而接受您的产品呢？

如果在面对用户提出的问题自己却又不知道如何回答时，那还有人会去买吗？

　　无论目前从事任何一个行业，都要对自己的行业有深刻的认识和理解，甚至是进行自我催眠，只有自我的专业知识丰富，才会在人际关系交往中取得别人的信任和欣赏；反之，往往会被误认为是欺骗，不诚实，不专业，不敬业，乃至于被人家说成是商业诈骗。

为了提高销售员的业务素质,公司对全体员工进行了一次钢材知识的培训来增强业务水平。

主要培训的内容有:

一、钢铁生产工艺过程及分类介绍

二、常用钢材的牌号分析

三、公差范围及长宽要求及钢厂生产的常规产品

四、交货状态类别及热处理

五、钢的力学性能及相关缺陷分析

六、其他品种钢材知识的牌号以及常用钢材的元素含量

通过这一次系统的培训,使得业务员在平日的工作中遇事更加专业,对钢材知识的了解更深一步,最主要的是对今后公司工作的发展起到一个推动作用。

钢铁生产工艺过程及相关介绍；

钢的来源

钢的源头是铁矿砂，即铁元素（Fe）在自然界中的存在形式，纯粹的铁在自然界中是不存在的，铁矿砂主要分为磁铁矿、赤铁矿、褐铁矿三种，这些都是铁的氧化物，不同之处在于它们的氧化方式。

铁矿砂中的含铁量越高越好，理论上铁矿砂中的最高含铁量在72%左右，含铁量在60%以上称为富铁矿。

铁矿砂先在熔炉内还原成铁（铣铁），再送入炼钢炉内脱碳精炼成钢，废钢也可在炼钢炉熔炼再生。

一般钢铁依使用用途制成性质、形状各异的商品，既所谓的钢铁制品。

通常钢铁制品是将铁矿石还原，熔解成铣铁（炼铣），铣铁精炼成钢（炼钢），钢再轧延、加工后制成各种钢铁制品，广义的钢铁制品包含铸铁、铸钢、锻造钢品及钢材加工的制品。

钢铁-概述

钢铁是铁与C（碳）、Si（硅）、Mn（锰）、P（磷）、S（硫）以及少量的其他元素所组成的合金。

其中除Fe（铁）外，C的含量对钢铁的机械性能起着主要作用，故统称为铁碳合金。

它是工程技术中最重要、用量最大的金属材料。

　　按含碳的含量的不同，铁碳合金分为钢与生铁两大类，钢是含碳量为0.03%～2%的铁碳合金。

碳钢是最常用的普通钢，冶炼方便、加工容易、价格低廉，而且在多数情况下能满足使用要求，所以应用十分普遍。

按含碳量不同，碳钢又分为低碳钢（C≤0.25%）、中碳钢（C为0.25-0.6%）和高碳钢（C＞0.6%）（65/70/85#钢、65Mn、55Si2Mn/60Si2Mn

）。

随含碳量升高，碳钢的硬度增加、韧性下降。

优质碳素结构钢按含锰量不同分为正常含锰量（含锰0.25%-0.8%）和较高含锰量（含锰0.70%-1.20%）两组，后者具有较好的力学性能和加工性能。

合金钢又叫特种钢，在碳钢的基础上加入一种或多种合金元素，使钢的组织结构和性能发生变化，从而具有一些特殊性能，如高硬度、高耐磨性、高韧性、耐腐蚀性，等等。

经常加入钢中的合金元素有Si、W、Mn、Cr、Ni、Mo、V、Ti等。

我国合金钢的资源相当丰富，除Cr、Co不足，Mn品位较低外，（攀枝花）W、Mo、V、Ti和稀土金属（内蒙）储量都很高。

21世纪初，合金钢在钢的总产量中的比例将有大幅度增长。

　　含碳量2%～4.3%的铁碳合金称生铁。

生铁硬而脆，但耐压耐磨。

根据生铁中碳存在的形态不同又可分为白口铁、灰口铁和球墨铸铁。

白口铁中碳以Fe3C形态分布，断口呈银白色，质硬而脆，不能进行机械加工，是炼钢的原料，故又称炼钢生铁。

碳以片状石墨形态分布的称灰口铁，断口呈银灰色，易切削，易铸，耐磨。

若碳以球状石墨分布则称球墨铸铁，其机械性能、加工性能接近于钢。

在铸铁中加入特种合金元素可得特种铸铁，如加入Cr，耐磨性可大幅度提高，在特种条件下有十分重要的应用。

冷轧钢板生产工艺（宝钢）：

矿石－高炉炼铁－转炉炼钢－连铸（板坯）－热连轧－酸洗－冷连轧－连续退火（－热镀锌）－卷取/其他（电镀锌/纵剪成带/横剪成板/）

热轧钢板生产工艺（宝钢）：

矿石－高炉炼铁－转炉炼钢－连铸（板坯）－除鳞－精轧－冷却－卷取－热轧卷（－冷轧）－矫直/纵剪/横剪

钢材的分类

钢材的分类

线材：

普线高线螺纹钢

型材：

工字钢槽钢角钢方钢重轨高工钢H型钢圆钢不等边角钢扁钢轻轨齿轮钢

六角钢耐热钢棒合结圆钢合工圆钢方管碳工钢轴承钢碳结圆钢不锈圆钢轴承圆钢矩型管弹簧钢

板材：

中厚板容器板中板碳结板锅炉板低合金板花纹板冷板热板冷卷板热卷板镀锌板电镀锌板电镀锌卷锰板不锈钢板硅钢片彩涂板彩钢瓦楞铁镀锌卷板热轧带钢

管材：

焊管不锈钢管热镀锌管冷镀锌管无缝管螺旋管热轧无缝

金属材料：

生铁马口铁铝铅黄铜锡锌

钢材按外形可分为型材、板材、管材、金属制品四大类。

为便于采购、订货和管理，我国目前将钢材分为十六大品种：

类别品种说明

型材重轨每米重量大于30千克的钢轨（包括起重机轨）

轻轨每米重量小于或等于30千克的钢轨

大型型钢普通钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢、工字钢、槽钢、等边

和不等边角钢及螺纹钢等。

按尺寸大小分为大、中、小型

中型型钢

小型型钢

线材直径5-10毫米的圆钢和盘条

冷弯型钢将钢材或钢带冷弯成型制成的型钢

优质型材优质钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢等

其它钢材包括重轨配件、车轴坯、轮箍等

板材薄钢板厚度等于和小于4毫米的钢板

厚钢板厚度大于4毫米的钢板。

可分为中板（厚度大于4mm小于20mm）、厚板（厚度大于20mm小于60mm）、特厚板（厚度大于60mm）

钢带也叫带钢，实际上是长而窄并成卷供应的薄钢板

电工硅钢薄板也叫硅钢片或矽钢片

管材无缝钢管用热轧、热轧——冷拔或挤压等方法生产的管壁无接缝的钢管

焊接钢管将钢板或钢带卷曲成型，然后焊接制成的钢管

金属制品金属制品包括钢丝、钢丝绳、钢绞线等

二、常用钢材的牌号分析

一、我国钢号表示方法概述

钢的牌号简称钢号，是对每一种具体钢产品所取的名称，是人们了解钢的一种共同语言。

我国的钢号表示方法，根据国家标准《钢铁产品牌号表示方法》（GB221-79）中规定，采用汉语拼音字母、化学元素符号和阿拉伯数字相结合的方法表示。

即：

①钢号中化学元素采用国际化学符号表示，例如Si,Mn,Cr……等。

混合稀土元素用“RE”（或“Xt”）表示。

②产品名称、用途、冶炼和浇注方法等，一般采用汉语拼音的缩写字母表示，见表。

③钢中主要化学元素含量（%）采用阿拉伯数字表示。

表：

GB标准钢号中所采用的缩写字母及其涵义

名称汉字符号字体位置

屈服点屈Q大写头

沸腾钢沸F大写尾

半镇静钢半b小写尾

镇静钢镇Z大写尾

特殊镇静钢特镇TZ大写尾

氧气转炉（钢）氧Y大写中

碱性空气转炉（钢）碱J大写中

易切削钢易Y大写头

碳素工具钢碳T大写头

滚动轴承钢滚G大写头

焊条用钢焊H大写头

高级（优质钢）高A大写尾

特级特E大写尾

铆螺钢铆螺ML大写头

锚链钢锚M大写头

矿用钢矿K大写尾

汽车大梁用钢梁L大写尾

压力容器用钢容R大写尾

多层或高压容器用钢高层gc小写尾

铸钢铸钢ZG大写头

轧辊用铸钢铸辊ZU大写头

地质钻探钢管用钢地质DZ大写头

电工用热轧硅钢电热DR大写头

电工用冷轧无取向硅钢电无DW大写头

电工用冷轧取向硅钢电取DQ大写头

电工用纯铁电铁DT大写头

超级超C大写尾

船用钢船C大写尾

桥梁钢桥q小写尾

锅炉钢锅g小写尾

钢轨钢轨U小写头

精密合金精J大写中

耐蚀合金耐蚀NS大写头

变形高温合金高合GH大写头

铸造高温合金K大写头

二、我国钢号表示方法的分类说明

－－生铁牌号表示方法生铁牌号采用表1中规定的符号和阿拉伯数字表示。

a、阿拉伯数字表示平均含硅量（以千分之几计）。

例如：

含硅量为2.75%～3.25%的铸造用生铁，其牌号表示为“Z30”；

含硅量为0.85%～1.25%的炼钢用生铁，其牌号表示为“L10”。

b、含钒生铁和脱碳低磷粒铁，阿拉伯数字分别表示钒和碳的平均含量（均以千分之几计）。

例如：

含钒量不小于0.40%的含钒生铁，其牌号表示为“F40”；含碳量为1.20%～1.60%的炼钢用脱碳低磷粒铁，其牌号表示为“TL14”。

－－碳素结构钢和低合金高强度结构牌号表示方法以上用钢通常分为通用钢和专用钢两大类。

a、通用结构钢采用代表屈服点的拼音字母“Q”。

屈服点数值（单位为MPa）和质量等级、脱氧方法等符号，按顺序组成牌号。

例如：

碳素结

构钢牌号表示为：

Q235AF，Q235BZ；低合金高强度结构钢牌号表示

为：

Q345C，Q345D。

碳素结构钢的牌号组成中，镇静钢符号“Z”和特殊镇静钢符号“TZ”可以省略，例如：

质量等级分别为C级和D级的

Q235钢，其牌号表示应为Q235CZ和Q235DTZ，但可以省略为Q235C和

Q235D。

低合金高强度结构钢有镇静钢和特殊镇静钢，但牌号尾部不加写表示脱氧方法的符号。

b、专用结构钢一般采用代表钢屈服点的符号“Q”、屈服点数值和代表产品用途的符号等表示，例如：

压力容器用钢牌号表示为“Q345R”；耐候钢其牌号表示为：

Q340NH。

c、根据需要，通用低合金高强度结构钢的牌号也可以采用两位阿拉伯数字（以万分之几计平均含碳量）和标准的元素符号组成；专用低合金高强度结构钢的牌号，除一般组成外，尚应加写表1中规定代表产品用途的符号