馈赠礼仪.docx

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馈赠礼仪

政务接待常识

（二）——乘车和馈赠礼仪

三、接待礼仪

    接待客人要注意以下几点:

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

    （三）接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

    １，在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

    2，在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

    3，在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的按钮，让客人先走出电梯。

    4，客厅里的引导方法。

当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

    （四）诚心诚意的奉茶。

我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

    四、乘车礼仪

（一）小轿车

    l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

    2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

    3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

    4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

    5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

    6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

    吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人再下车。

    （三）旅行车

    接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

    五、馈赠礼仪

    在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。

但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。

懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

（一）送礼忌讳

    1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

    2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

    3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

    4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:

"呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？

”

    5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

    6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

    7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

    8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。

如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

    接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。

    9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

    10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

（二）鲜花赠友人

    爱花是人类的天性。

一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。

这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。

这就是插花的功效。

在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。

因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

    圣诞节:

在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。

因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

    春节:

这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

    母亲节:

这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

    仲夏插花:

夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。

    秋季插花:

秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。

插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

    冬季插花:

冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。

第四章第六节馈赠的礼仪

送礼是社交活动中必不可少的，因为礼物能表达送礼者的各种感情：

慰问、祝贺、友好、感谢……

一、馈赠时机的选择——什么时候送

这是非常重要的，它可以使馈赠显得亲切、自然，充分表达热情。

（一）节假良辰：

表示节日的祝贺。

（二）婚丧喜庆：

使受礼者感受到你的友情实在。

（三）临别运行：

以示友谊天长地久。

（四）感谢帮助：

表示敬意。

（五）回赠。

二、礼品的选择：

“礼轻情谊重”

（一）注重真情。

（二）因人而宜。

（三）避开禁忌

例东南亚：

禁用毛巾送人—俗语“送巾断根”。

禁刀剪送人——伤人、害人“一刀两断”。

用甜果送人——台湾作为祭祖拜神之物。

雨伞赠人——伞同“散”，雨同“意”，情意散。

异性之间不送贴身之物。

三、馈赠的礼仪：

——怎么送

馈赠的方式不合适有损于礼物的价值。

（一）一般在双方交谈前或结束时送，很少在商业交易正在进行时交送。

（二）如果给几个人送礼，最好他们同时在场时送，职务高的先送。

（三）礼物应该包装好，礼品的包装与礼物本身同样重要。

四、接受礼物（中国人）

1、先推辞后再用双手接过来，客套几句。

2、一般不当面揭开，若礼品是某项用具可在送礼者示意下拆开。

3、若礼品不妥，应在两天内送回，并解释不接受的理由，要给对方留有余地，不要到处张扬此事。

4、不愿在公众场合接受礼物。

五、关于花

当今世界，美化居室有插花，美化环境有栽花，美化心灵有赏花，美化交际有赠花。

可以说，五彩缤纷的现代，人生活离不开花。

应送什么花和怎样送，这里面大有文章。

（一）数量

一支：

有一定私交，只是表示友谊；

一束：

一般场合，如探慰病人，拜会明友；

花篮：

比较重大或正式的场合，开业典礼。

（二）禁忌

颜色：

我国的风俗习惯一般忌送单一黄色或白色的花束；

欧美国家，白色的花一般代表礼花，无论婚、丧均可赠送。

数量：

西方不宜送13枝，日本人不用9枝。

（三）花卉语

送花礼仪指的就是你要送的花的“花卉语”与你所要表达的思想感情是否一致。

1、花在我国的语义：

向日葵：

光明自由

白百合花：

纯洁

梅花：

坚强刚毅

兰花：

正气

水仙花：

吉祥如意

牡丹花：

富贵

荷花：

纯真、高洁

丁香：

爱情坚贞不渝

2、花在欧美国家的语义：

刺玫瑰：

优美

红康乃馨：

伤心

水仙：

尊敬

樱花：

青春

在公关交往中，一件恰当的礼品往往是不可缺少的。

它既可以增进人与人之间的了解，又可以表达出自己待人的友善之情。

但是，我们应该选择什么样的礼品呢？

又要以什么样的方式去赠送礼品呢？

这里边都是大有讲究的。

在这一讲当中，我们就讲一讲公关人员所应当了解的相关礼品礼仪。

    礼品，在现代社会中是一个非常常见的人际交往的媒介。

对礼品如何去评价？

如何认识？

如何选择？

是我们必须重视的问题。

有些人对礼品是有错误认识的。

他认为所谓的公关，就是攻打的攻，难关的关，“攻关”。

怎么攻？

烟酒等等。

显而易见，这对公关和礼品都是错误的认识。

在商务交往中，尤其是在公关的一些场合，一件恰到好处的礼品，能够增进人和人之间的了解、沟通，诸如此类。

一般而言，公关礼品重在表达情感和尊重。

此外，还有纪念、宣传之意。

    有一次，一个同志到我家来，也是一个同行，也是一个大学老师。

一进门就说：

金教授，我给你送一礼物。

我挺不高兴的，我说：

这不合适，以后再说。

那同志也很会说话：

金教授，您别着急，您看看，您先看看这礼物，您再说别的。

然后他把礼物拿出来。

这礼物一看我还真喜欢，而且还有点爱不释手。

他送了我什么呢？

我出生的那一天，当日的国内各大报纸的复印件。

我就喜欢看报纸，每天看的报纸总有十份八份之多。

什么报纸都看过了，还真没看到自己出生的那天的报纸是什么样的？

这个人应该是有心人，知道您是哪天生的？

也知道您出生地是哪儿的？

我当时是在上海生的，北京的人民日报、中国少年儿童报、中国青年报、北京日报，上海的新民晚报、文汇报，等等都有。

一个大全套。

说实话，这套东西，复印起来也就是几十块钱的样子，但是礼轻情意重，主要是人家有这个心意。

    公关礼品重在表达情感和尊重。

我收到这份礼品后很高兴，回家之后把门一关，研究了半天，还给我娘打电话。

我问：

娘，你记不记得我生日那天国内外发生什么大事了吗？

我妈也很实在，她老人家当时笑着说：

我记得当时只发生了一件事儿，就是你小子不出来，在里面捣乱，害得老妈难受半天。

然后我把那天报纸主要内容跟他们老两口一说，老爸老妈都挺高兴，忆往昔，峥嵘岁月稠。

由此可见，一件恰到好处的礼品，可以缩短人和人之间的距离。

    公关人员在选择礼品时，不仅要关注礼品的内容，而且也要关注赠送礼品的形式。

    有一天，我的一个学生，悄悄跟我说：

老师，你不是知道我这不是谈女朋友嘛？

一开始，我单相思，追人家好长时间，没追上。

今儿革命成功了，追上了。

他是喜欢一家大公司的一个女孩，俩人是本科同学。

人家本科毕业去大公司了，他就来读研究生。

他革命成功，我也挺高兴，我说那我祝贺你呀。

他说人家过两天就过生日了，我想送给她一份生日礼物，送什么礼物比较合适呢？

老师您觉得送什么好呢？

我说这事儿还用老师给你比划嘛？

他肯求：

老师拜托拜托。

我说，咱都不能免俗，送女孩礼物跟送男人不大一样。

男人有时候喜欢要实用点的，送本什么书，送个什么剃须刀，这管用。

女孩则喜欢温柔浪漫的礼品，还是送花，鲜花赠美人儿。

但这花得会送。

送什么品种的花？

这是一回事儿，一般来讲，应该送玫瑰。

进而言之，送多少朵呢？

送玫瑰讲究送一朵红玫瑰。

送一朵红玫瑰表示一心一意，我的眼里只有你，一往情深。

送一朵、送十一朵都挺合适的，数目上有讲究，品种上也有讲究。

色彩上就更有讲究了，最好是送红玫瑰，不能送黄玫瑰。

黄玫瑰代表分手，分手