馈赠礼仪.docx

1、馈赠礼仪政务接待常识（二）乘车和馈赠礼仪三、接待礼仪 接待客人要注意以下几点:(一) 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二) 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。(三) 接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人

2、员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开的按钮，让客人先走出电梯。4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。(四) 诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。四、乘车礼仪(一) 小轿车l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次

3、之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，

4、再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。(三)旅行车接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。五、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。(

5、一) 送礼忌讳1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8，即使你比较富裕，送礼

6、物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。(二) 鲜花赠友人爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中

7、。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。圣诞节:在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节:这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。母亲节:这是感谢母亲恩情的节日， 应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花:夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。秋季插花:秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是

8、诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。冬季插花:冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。第四章 第六节 馈赠的礼仪 送礼是社交活动中必不可少的，因为礼物能表达送礼者的各种感情：慰问、祝贺、友好、感谢 一、馈赠时机的选择什么时候送 这是非常重要的，它可以使馈赠显得亲切、自然，充分表达热情。 （一）节假良辰：表示节日的祝贺。 （二）婚丧喜庆：使受礼者感受到你的友情实在。 （三）临别运行：以示友谊天长地久。 （四）感谢帮助：表示敬意。 （五）回赠。 二、礼品的选择：“礼轻情谊重” （一）注重真情。 （二）因人而宜。 （三）避开禁忌 例

9、东南亚：禁用毛巾送人俗语“送巾断根”。 禁刀剪送人伤人、害人“一刀两断”。 用甜果送人台湾作为祭祖拜神之物。 雨伞赠人伞同“散”，雨同“意”，情意散。 异性之间不送贴身之物。 三、馈赠的礼仪：怎么送 馈赠的方式不合适有损于礼物的价值。 （一）一般在双方交谈前或结束时送，很少在商业交易正在进行时交送。 （二）如果给几个人送礼，最好他们同时在场时送，职务高的先送。 （三）礼物应该包装好，礼品的包装与礼物本身同样重要。 四、接受礼物（中国人） 1、先推辞后再用双手接过来，客套几句。 2、一般不当面揭开，若礼品是某项用具可在送礼者示意下拆开。 3、若礼品不妥，应在两天内送回，并解释不接受的理由，要给对

10、方留有余地，不要到处张扬此事。 4、不愿在公众场合接受礼物。 五、关于花 当今世界，美化居室有插花，美化环境有栽花，美化心灵有赏花，美化交际有赠花。可以说，五彩缤纷的现代，人生活离不开花。应送什么花和怎样送，这里面大有文章。 （一）数量 一支：有一定私交，只是表示友谊； 一束：一般场合，如探慰病人，拜会明友； 花篮：比较重大或正式的场合，开业典礼。 （二）禁忌 颜色：我国的风俗习惯一般忌送单一黄色或白色的花束； 欧美国家，白色的花一般代表礼花，无论婚、丧均可赠送。 数量：西方不宜送13枝，日本人不用9枝。 （三）花卉语 送花礼仪指的就是你要送的花的“花卉语”与你所要表达的思想感情是否一致。 1

11、、花在我国的语义： 向日葵：光明自由白百合花：纯洁 梅花：坚强刚毅兰花：正气水仙花：吉祥如意牡丹花：富贵荷花：纯真、高洁 丁香：爱情坚贞不渝2、花在欧美国家的语义： 刺玫瑰：优美 红康乃馨：伤心 水仙：尊敬 樱花：青春 在公关交往中，一件恰当的礼品往往是不可缺少的。它既可以增进人与人之间的了解，又可以表达出自己待人的友善之情。但是，我们应该选择什么样的礼品呢？又要以什么样的方式去赠送礼品呢？这里边都是大有讲究的。在这一讲当中，我们就讲一讲公关人员所应当了解的相关礼品礼仪。礼品，在现代社会中是一个非常常见的人际交往的媒介。对礼品如何去评价？如何认识？如何选择？是我们必须重视的问题。有些人对礼品是

12、有错误认识的。他认为所谓的公关，就是攻打的攻，难关的关，“攻关”。怎么攻？烟酒等等。显而易见，这对公关和礼品都是错误的认识。在商务交往中，尤其是在公关的一些场合，一件恰到好处的礼品，能够增进人和人之间的了解、沟通，诸如此类。一般而言，公关礼品重在表达情感和尊重。此外，还有纪念、宣传之意。有一次，一个同志到我家来，也是一个同行，也是一个大学老师。一进门就说：金教授，我给你送一礼物。我挺不高兴的，我说：这不合适，以后再说。那同志也很会说话：金教授，您别着急，您看看，您先看看这礼物，您再说别的。然后他把礼物拿出来。这礼物一看我还真喜欢，而且还有点爱不释手。他送了我什么呢？我出生的那一天，当日的国内各

13、大报纸的复印件。我就喜欢看报纸，每天看的报纸总有十份八份之多。什么报纸都看过了，还真没看到自己出生的那天的报纸是什么样的？这个人应该是有心人，知道您是哪天生的？也知道您出生地是哪儿的？我当时是在上海生的，北京的人民日报、中国少年儿童报、中国青年报、北京日报，上海的新民晚报、文汇报，等等都有。一个大全套。说实话，这套东西，复印起来也就是几十块钱的样子，但是礼轻情意重，主要是人家有这个心意。公关礼品重在表达情感和尊重。我收到这份礼品后很高兴，回家之后把门一关，研究了半天，还给我娘打电话。我问：娘，你记不记得我生日那天国内外发生什么大事了吗？我妈也很实在，她老人家当时笑着说：我记得当时只发生了一件事

14、儿，就是你小子不出来，在里面捣乱，害得老妈难受半天。然后我把那天报纸主要内容跟他们老两口一说，老爸老妈都挺高兴，忆往昔，峥嵘岁月稠。由此可见，一件恰到好处的礼品，可以缩短人和人之间的距离。公关人员在选择礼品时，不仅要关注礼品的内容，而且也要关注赠送礼品的形式。有一天，我的一个学生，悄悄跟我说：老师，你不是知道我这不是谈女朋友嘛？一开始，我单相思，追人家好长时间，没追上。今儿革命成功了，追上了。他是喜欢一家大公司的一个女孩，俩人是本科同学。人家本科毕业去大公司了，他就来读研究生。他革命成功，我也挺高兴，我说那我祝贺你呀。他说人家过两天就过生日了，我想送给她一份生日礼物，送什么礼物比较合适呢？老师您觉得送什么好呢？我说这事儿还用老师给你比划嘛？他肯求：老师拜托拜托。我说，咱都不能免俗，送女孩礼物跟送男人不大一样。男人有时候喜欢要实用点的，送本什么书，送个什么剃须刀，这管用。女孩则喜欢温柔浪漫的礼品，还是送花，鲜花赠美人儿。但这花得会送。送什么品种的花？这是一回事儿，一般来讲，应该送玫瑰。进而言之，送多少朵呢？送玫瑰讲究送一朵红玫瑰。送一朵红玫瑰表示一心一意，我的眼里只有你，一往情深。送一朵、送十一朵都挺合适的，数目上有讲究，品种上也有讲究。色彩上就更有讲究了，最好是送红玫瑰，不能送黄玫瑰。黄玫瑰代表分手，分手