现代企业人力资源管理概论.docx
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现代企业人力资源管理概论
现代企业人力资源管理概论
总分：
75
一、单选题（共20题，共20分）
1、可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪的做法是（）（1分）
A:
工作轮换
B:
工作丰富化
C:
工作多样化
D:
工作扩大化
2、在招聘地点的选择上，一般中级管理人员和专业技术人员的招聘范围是（）（1分）
A:
全国
B:
校园招聘
C:
跨地区
D:
招聘单位所在地
3、人力资源规划的目的是实现（）（1分）
A:
人力资源需求预测
B:
人力资源供求平衡
C:
人力资源供给预测
D:
人力资源结构平衡
4、下列属于怠工成本的是（）（1分）
A:
心理风险
B:
招聘广告费用
C:
心理成本
D:
业绩成本
5、进行职业生涯规划的核心是（）（1分）
A:
职业生涯路线的选择
B:
职业生涯目标的设定
C:
职业生涯机会的评估
D:
职业生涯评估与回馈
6、有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（）（1分）
A:
人力资源的全球化引进
B:
硬性管理方式
C:
对抗性的劳资关系
D:
重通才、轻专家
7、青年员工的激励需要中最主要的是（）（1分）
A:
物质激励
B:
精神激励
C:
股权激励
D:
各种福利、保险
8、用于衡量测试的稳定性和客观程度，即测验一致性的指标是（）（1分）
A:
信度
B:
效度
C:
置信区间
D:
概率
9、企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。
反映了处理劳动关系的（）（1分）
A:
协商解决争议原则
B:
兼顾各方利益原则
C:
以预防为主原则
D:
以法律为准绳原则
10、下列属于指挥型员工的激励技巧的是（）（1分）
A:
别试图告诉他们怎么做
B:
给他们机会，充分地和他人分享感受
C:
肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D:
多给他们出主意、想办法
11、按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是（）（1分）
A:
椭圆形
B:
正三角形
C:
倒三角形
D:
正方形
12、不同类型员工的考评模式不同，下列各项中属于针对高层管理人员考评内容的是（）（1分）
A:
工作的安全性和规范性
B:
沟通和协调能力
C:
领导能力
D:
重结果，轻行为
13、在培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度指的是（）（1分）
A:
工作分析
B:
人员分析
C:
组织分析
D:
管理分析
14、不同类型员工的考评模式不同，下列各项中属于针对一般营销人员考评内容的是（）（1分）
A:
工作的安全性和规范性
B:
沟通和协调能力
C:
领导能力
D:
重结果，轻行为
15、下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是（）（1分）
A:
实现了真正意义上的同工同酬
B:
有助于高度参与型管理风格的形成
C:
有利于职位轮换
D:
有利于组织结构的扁平化
16、管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象指的是（）（1分）
A:
首因效应
B:
投射效应
C:
晕轮效应
D:
近因效应
17、下列属于固定薪酬的是（）（1分）
A:
股票期权
B:
受限股票
C:
绩效奖励计划
D:
在职消费
18、组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通指的是（）（1分）
A:
小型化
B:
弹性化
C:
虚拟化
D:
扁平化
19、员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（）（1分）
A:
竞争战略
B:
发展战略
C:
低成本战略
D:
产品差异战略
20、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（）（1分）
A:
人力资源供给预测
B:
人力资源数量预测
C:
人力资源预测
D:
人力资源需求预测
二、多选题（共10题，共20分）
21、企业内部选拔员工的主要方法有（）（2分）
A:
职位公告
B:
随机求职者
C:
管理与技能档案
D:
员工推荐
E:
职位竞标
22、企业组织灵活化发展的原因包括（）（2分）
A:
多元化的员工
B:
严酷的竞争
C:
人力资源成本上升
D:
环境的复杂性与不可测性
E:
信息沟通的需要
23、职位设计的主要内容包括（）（2分）
A:
工作丰富化
B:
工作内容
C:
岗位轮换
D:
工作职责
E:
工作关系
24、职业生涯设计对企业的作用体现在（）（2分）
A:
保证企业未来人才的需要
B:
留住优秀人才
C:
使企业人力资源得到有效开发
D:
完善企业人力资源管理系统
E:
保证企业可持续发展
25、下列属于激励特性的是（）（2分）
A:
系统性
B:
易逝性
C:
社会性
D:
信用性
E:
有限性
26、人力资源具有的特点有（）（2分）
A:
自有性
B:
生物性
C:
时效性
D:
创造性
E:
能动性
27、员工培训体系构建的要求有（）（2分）
A:
做好培训需求
B:
结合企业文化
C:
培训方法的多样化
D:
紧扣企业目标
E:
强化其他人力资源管理活动的支持
28、一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（）（2分）
A:
真诚原则
B:
及时原则
C:
针对性原则
D:
定期原则
E:
建设性原则
29、美国著名企业战略家波特，将企业战略分为（）（2分）
A:
低成本战略
B:
快速发展战略
C:
差异化战略
D:
收缩战略
E:
专一化战略
30、薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（）（2分）
A:
增值功能
B:
激励功能
C:
配置和协调功能
D:
帮助员工实现自我价值的功能
E:
吸引优秀员工
三、文字题（共6题，共35分）
31、简述员工自我职业生涯管理的基本内容（5分）
32、简述外部招聘的特点（5分）
33、简述中小企业员工激励的措施（5分）
34、简述如何正确对待雇员流失（5分）
35、试述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。
（10分）
36、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义（5分）
1101-广东省-现代企业人力资源管理概论
总分：
75
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】工作重新设计
答案：
A
解析：
工作轮换是指将员工从一个岗位流动到另一个岗位，从一个工种调换到另一个工种的做法。
工作轮换可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。
2、【考点】招聘地点策略
答案：
C
解析：
一般招聘地点选择的规则是：
１、全国乃至世界范围招聘组织所需的高级管理人才或专家教授。
２、在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人才。
３、在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术工人。
3、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案：
B
解析：
人力资源供求平衡是企业人力资源规划的目的
4、【考点】雇员流出对企业的影响
答案：
C
解析：
怠工成本包括：
雇员薪酬成本（工资和福利）；管理成本；其他成本（事故成本、低质量和低数量成本）；心理成本等。
5、【考点】设定职业生涯目标
答案：
B
解析：
职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。
6、【考点】日人力资源管理模式的特点
答案：
D
解析：
日本企业人力资源管理模式的特点：
终身雇佣制
年功序列工资制
企业内工会和合作性劳资关系
重通才、轻专家
注重在职培训
注重精神激励的工资福利政策
温情主义的管理方式
7、【考点】不同年龄阶段的员工激励
答案：
A
解析：
一般２０～３０岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面的要求比较高，对事业的追求狂热而执著，工作事业都不稳定，“跳槽”现象较为严重。
对物质方面的激励需求要更加强烈一些，在薪酬结构方面，对过于优厚的福利等辅助薪酬不感兴趣，对以股权形式的延迟报酬深为反感，追求的是明明白白的高工资。
8、【考点】影响素质测评结果的因素
答案：
A
解析：
所谓信度，是指测评结果反映所测素质的准确性，及所测结果的一致性或稳定性。
9、【考点】处理劳动关系的基本原则
答案：
C
解析：
处理劳动关系的基本原则中，劳动争议以预防为主。
企业经营管理人员除了要关心企业生产经营活动外，还应当花一部分精力搞好人力资源的开发与管理，协调好各方面的关系，化解企业内部已经发生和将要发生的矛盾。
作为管理人员应经常分析劳动关系形式，了解员工的情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通，及时采取有效措施，使矛盾得到及时解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。
10、【考点】不同性格类型的员工激励
答案：
A
解析：
指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这一层次的员工，领导者在选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点：
1、支持他们的目标，赞扬他们的效率；
2、帮助他们通融人际关系；
3、让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们；
4、避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；
5、容忍他们不请自来的帮忙；
6、巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作；
7、别试图告诉他们怎么做。
11、【考点】能级层序原理
答案：
B
解析：
能位匹配必须按层序，稳定的组织结构应该是正三角形的
12、【考点】高层管理人员的考评
答案：
C
解析：
高层管理人员的考评内容
第一，领导能力，作为高层管理人员，其必定管理公司的某个一级组织，因此，其必须具备一定的领导能力。
第二，计划性，作为高层管理人员，其工作中的决策往往是战略性的，因此，在实施之前必须要有周密的计划。
第三，预见性，在工作中，计划的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层管理者在制定计划之前必须对此要有充分的考虑。
第四，危机处理能力。
第五，管理能力。
第六，创新能力，企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题，作为高层管理者，必须要有很强的创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些问题，突破企业发展的瓶颈。
第七，人才培养能力，人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素，作为企业高层管理者，在平时的工作中应当注重培养更多的人才，这些人才将是企业未来的希望所在。
第八，年度业绩考核
13、【考点】培训需求分析
答案：
A
解析：
工作分析是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度
14、【考点】一般营销人员的考评模式
答案：
A
解析：
一般营销人员的考评模式，考评的主要内容
第一，年度和月度业绩的考评。
此项考核将主要依据营销部和财务部联合统计的各类营销人员的月度和年度销售业绩，其中包括各类财务指标：
销售额、利润率和回款率、回
款日期等。
第二，服务能力的考评。
员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。
此项考核由各部门分别完成。
第三，能力考评。
主要包括以下几个指标：
沟通能力、创新能力、信息收集和利用能力和工作态度考核。
第四，工作的安全性和规范性。
第五，工作的纪律性。
主要包括出勤率、旷工率、迟到率、其他工作纪律的遵守情况和团队协作能力和敬业精神。
15、【考点】宽带薪酬
答案：
D
解析：
宽带薪酬的优点
（1）打破了传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，减少了工作间的等级差别，有利于组织结构扁平化的形成，增强组织的灵活性以及对外部环境的适应能力。
（２）引导员工注重个人技能、能力的提高。
（３）有利于职位轮换。
（４）密切配合劳动力市场的变化。
（５）有利于管理层的管理和人力资源专业人员的角色转变。
（６）推动良好的工作绩效。
（７）宽带薪酬结构不仅通过弱化头衔、等级以及单一的向上流动方式向员工传递一种个人绩效文化，而且还通过弱化员工之间的晋升竞争而更多地强调员工之间的合作和知识共享来帮助企业培育积极的团队绩效文化，从而建立一种集体凝聚力。
16、【考点】近因效应
答案：
D
解析：
近因效应是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。
17、【考点】货币性薪酬体系
答案：
D
解析：
固定薪酬包括：
基本工资、年度奖金、福利、津贴、在职消费。
18、【考点】扁平化
答案：
D
解析：
扁平化是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。
19、【考点】战略原则
答案：
B
解析：
所谓培训的战略原则包括两层含义：
一是企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标；二是培训本身也要从战略角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
20、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案：
D
解析：
人力资源需求预测是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。
二、多选题（共10题，共20分）
21、【考点】内部选拔的方法
答案：
ACE
解析：
企业内部选拔员工的主要方法有管理与技能档案、职位公告、职位竞标。
22、【考点】组织的发展变化
答案：
ABD
解析：
促使未来企业组织灵活化的主要动力有以下几种：
一是严酷的竞争。
现在，越来越多的客户要求企业为他们特制一些产品或为他们提供一些特殊的服务，否则，企业就没有竞争优势。
原来企业中按规定生产出来的产品，或按规范提供的服务，在市场上往往受冷落。
二是多元化的员工。
企业里的员工有不同的文化背景、不同的宗教信仰、不同的生活方式，不能用一种方法来管理所有的员工。
三是环境的复杂性与不可预测性。
企业所处的环境中有越来越多的因素影响企业的运作，而环境的复杂化，使许多方面的不可预测性正在提高。
23、【考点】职位设计的内容
答案：
BDE
解析：
职位设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计3个方面。
24、【考点】职业生涯设计对企业的作用
答案：
ABC
解析：
职业生涯设计对企业的作用体现在下面几个方面：
（1）保证企业未来人才的需要；
（2）使企业留住优秀人才；（3）使企业人力资源得到有效开发。
25、【考点】激励的特性
答案：
ABCDE
解析：
激励的对象是人，因此人性决定了激励的特性。
激励有5个基本的特性：
系统性、易逝性、社会性、信用性和有限性
26、【考点】人力资源
答案：
ABCDE
解析：
人力资源具有以下特点：
（1）自有性；
（2）生物性；（3）时效性；（4）创造性；（5）能动性；（6）连续性。
27、【考点】员工培训体系构建的要求
答案：
BDE
解析：
员工培训体系构建的主要要求包括：
结合企业文化；紧扣企业目标；强化其他人力资源管理活动的支持。
28、【考点】绩效沟通的原则
答案：
ABCDE
解析：
绩效沟通的原则。
一般来讲，沟通应符合以下几个原则：
第一，沟通应该真诚。
一切的沟通都是以真诚为前提的。
真诚的沟通可以尽可能多地从员工那里获得信息，进而帮助员工解决问题，不断提高经理的沟通技能和沟通效率。
第二，沟通应该及时。
绩效管理具有前瞻性的作用，在问题出现时或之前就通过沟通将之消灭于无形或及时解决掉，所以及时性是沟通的又一个重要原则。
第三，沟通应该具有针对性。
泛泛的沟通既无效果，也无效率，管理者必须珍惜沟通的机会，关注于具体问题的探讨和解决。
第四，沟通应该定期。
经理和员工要约定好沟通的时间和时间间隔，保持沟通的连续性。
第五，沟通应该具有建设性。
沟通的结果应该是具有建设性的，给员工未来绩效的改善和提高提供建设性的建议，帮助员工提高绩效水平。
29、【考点】企业战略与人力资源战略规划
答案：
ACE
解析：
企业战略根据不同的标准可以划分为不同的类型，其中使用最广泛的是美国著名企业战略家波特提出的通用竞争战略，即在竞争理论分析的基础上，将企业战略分为低成本战略、差异化战略和专一化战略等三大类。
30、【考点】战略薪酬对提升企业竞争优势的作用
答案：
ABCD
解析：
一个薪酬战略对提升企业竞争优势的作用，主要表现在以下几方面：
增值功能；激励功能；配置和协调功能；帮助员工实现自我价值的功能
三、文字题（共6题，共35分）
31、【主考点】员工自我的职业生涯管理
【副考点1】增强职业敏感性
【副考点2】提高学习能力，防止技能老化
答案：
员工自我的职业生涯管理：
（1）增强职业敏感性
（2）提高学习能力，防止技能老化
（3）维持个人的工作与家庭的平衡
解析：
员工自我的职业生涯管理：
（1）增强职业敏感性。
由于企业的组织结构、经营环境和资讯系统正在发生惊人变化，职场中的雇员应该增强职业的敏感性，增强职业危机意识，才能有效地提高自己终生受雇佣的可能性。
（2）提高学习能力，防止技能老化。
树立终身学习的观念，把学习看成工作和生活的第一需要。
（3）维持个人的工作与家庭的平衡。
工作与家庭是一个人完整生命不可缺少的统一体，处理好工作与家庭的平衡关系，对个人职业生涯的发展具有重要的促进作用。
32、【考点】外部招聘的优缺点
答案：
优点：
有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的活力；能为组织树立良好的形象；可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。
缺点：
外聘人员不熟悉组织的情况；组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击；招聘成本高。
33、【考点】中小企业激励模式构建
答案：
中小企业员工激励措施
第一，中小企业的薪酬制度，一般可选用“底薪＋奖金”的模式。
第二，运用职位、机会和培训激励。
第三，运用股权激励。
第四，运用企业文化激励。
34、【考点】对雇员流出进行管理
答案：
（1）建立离职员工定期面谈制度。
（2）与离职员工保持长期稳定的联系，掌握其相关的情况。
（3）实施双向的价值交换和个性化沟通。
（4）转变观念，真正视离职员工为企业的现实财富。
35、【考点】中小型企业的考评
答案：
1.中小型企业有其特点，比如管理灵活、岗位划分不明确、工作职责变动较大等，所以中小企业的绩效考评工作应该根据它自身的特点来设计。
一般而言，小企业的绩效考评不必做得太复杂。
另外，应适当侧重于主观考评.
2.中小型企业绩效考评的内容
第一，工作总结。
由于员工的工作内容相对比较繁杂'通过工作总结可以让管理者系统地了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。
第二，员工自我评价。
员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，并且为考评沟通作了准备。
第三，分类考评。
可以分为岗位技能、工作态度和工作成果3方面的内容进行考评。
第四，考评沟通。
不论上面3项内容如何进行，考评沟通都必须进行。
36、【考点】制定和实施人力资源战略规划的意义
答案：
制定和实施人力资源战略规划的意义：
（1）人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件
（2）人力资源规划是组织管理的重要依据
（3）人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用
（4）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性
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