学管部筹建方案.docx

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学管部筹建方案

学管部筹建方案

一、学管定位

海南戴氏教育学管部是一个全职服务、管理和监督的部门，其部门成员学管师全职扮演着海南戴氏教育各学校链接家长、学员、教师与校方的服务角色、管理角色和监督角色，并对中小学教育和心理学教育有一定的研究。

在沟通之外，对个性化教育以及针对性教育模式下的学生学习进行必要的服务、管理和监督，对学生的课内课外学习与生活进行指导，并对学生家长进行的家庭教育和学校教育提供有益于学生发展和进步的建议。

海南戴氏教育对于学管师的素质要求如下：

1、有半年以上教学或咨询经验、懂心理学者优先；

2、男老师170㎝以上，女老师160㎝以上，形象气质端庄大方甜美；

3、营销思维强，善于沟通交流，思维敏捷，细信细致，善于处理危机事件；

4、做事积极，富有耐心，精力旺盛，责任心强，善于聊天以及洞察力强；

5、稳定性高，合同2年一签，离职后一年内不得从事文化培训行业的工作，否则追究法律责任！

二、薪酬：

底薪（试用期1200元；转正1400元）+管理服务补贴（300~~~600元）+回收升级转介绍业绩提成（根据业绩额梯度4%——8%）；学管师当月业绩低于1万，提成4%；当月个人业绩1~2万，提成5%；当月个人业绩3~5万，提成6%；当月个人业绩5~8万，提成7%；当月个人业绩8~15万，提成8%；当月个人业绩超过15万，进行大单奖励，按照1万奖励100的比例递增，若当月遭家长投诉服务不到位两次及以上，提成比例降低1%。

三、学管职责

海南戴氏教育设置学管部，启用学管师的目的是为了让学校的教学秩序良性发展，各施其能，让教师全身心教学，不必大量做回收升级转介绍；咨询师全力招收新学员，不必大量做维护服务；市场部全力负责品牌推广，不必大量做市场信息反馈；教务部专心做考试考评，不必大量做课时统计和检查。

学管师是从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 。

总之，学管部为教学部、咨询部、市场部、教务部分担职责，学管师管理一切影响到学生学习结果的内容，促使各部门良性发展，合作且各施其能，各负其责，达到和谐统一的教学秩序。

其具体职责（工作内容）如下：

1、接收新报名学员，建立学生信息档案

咨询师将新报名学员转交给学管，引见家长、学员认识，相互交接工作。

学管师建立学生信息档案，并于当天将自己的个人信息以及学校的欢迎辞发给家长，让家长记录下自己的联系方式——⑴最近一两次大考试卷及成绩；⑵入学测试试卷及成绩；⑶咨询单；⑷报名/授课信息登记表；⑸电话回访表；⑹学员家长教师对接交流信息登记表；⑺办卡协议复印件；⑻签约协议；⑼学员学业规划书；⑽学员各次测试成绩统计表；⑾学情分析表复印件/原件；⑿安全责任书学生；⒀各项学习数据统计分析表；⒁学生愿望卡/梦想卡/目标卡/生日贺卡；⒂学员课表等。

2、负责排课、分派教师，对接授课教师，转交信息，更新课表

学管师接手新报名的学生后，进行排课（或者调课，虽然一般不调课，若学生或者老师要求，可以先给学生交流、给家长电话调整），分派老师并与之对接，转交咨询单、报名/授课信息登记表的复印件。

学管师给学生排好课后，通过电话和短信（微信、QQ）告知学生以及家长。

然后更新相关教师的课表，放入学生档案以及学管档案室教师课表文件夹，方便查课。

3、根据课表、定时查课，作好记录

学管师根据自己所负责的年级段，查课查学生查老师，依据教师所授学生的课表，定时查课（一天查课最多有五次，必须在上课前分别是8:

00；10:

00；14:

00；16:

00；19:

00具体情况具体调整；查课时不能破门而入，注意方式，具体再定。

学生上课，第一次必须前一天通知家长，预防遗忘。

如果学生没有按时上课，超过五分钟必须电话告知其家长），每一次查课必须做好记录，包括学时，科目、学生上课的时间点是否迟到、状态，学习态度、课堂氛围等，做出学生上课的详细记录！

补充：

学管师怎样查课？

（可以建一个表格：

查课堂上学生的状态、老师上课的状态等） 

查课：

 1） 根据学管主任安排学管师值日表，值班学管师须在下班前将第二天上课的课表按照时间段打印出来后交给第二天的值日生；也可以采取学管师所负责的年级段，根据学员以及老师的课表，核实自己学生来上课的情况，统计出课时（在海南一般第二种方式可行）。

 2） 第二天的值班学管师须按照课表定点到一对一教室查询学员到课情况； 如有学员未到，值班学管师须第一时间告诉相对应的学管师进行处理。

也可以在当天查课时，发现老师没有按照课表正常行课则提出质问和批评，若学生没有正常上课，则电话告知家长并令其改正。

4、与教师对接，参与学生沟通交流，每周跟学生家长对话，记录核心问题以及要求（学会处理和解决家长提出的问题）

学管就自己所负责的学生，在跟学生交流之前，定期到任课教师那儿先沟通了解学生的上课进度、学习状态、学习心态、学习规划或者调整、教师对学生家庭教育或者学习习惯的建议等等，在《学员家长教师对接交流信息登记表》上作好记录；然后再跟学生交流，主要了解学生对任课老师的教学风格、授课特色、讲课速率、考试状态、学习状态、学习态度、家庭教育、生活习惯、生活态度、家庭环境、周边生活学习环境等方面的了解，在《学员家长教师对接交流信息登记表》上作好记录，建立成册，学校定期检查。

在沟通前，学管师将手上年级段学生进行编号，每周或每两周必须找手上每一个学生有简短高效的交流（交流的内容最好有一个表格），并做详细记录。

每个月让老师写一次学情分析或者在跟家长见面前、续费前必须要《学生学情分析表》。

对于学生的课堂表现、学习进度、学习状况，学管师定期跟教师系统交流，比如自己手上5名同年级同科目学生在同一名任课教师手上，学管师就可以一次性和老师交流，并做好记录，以便跟家长交流。

同时每周跟自所负责年级段所有学生的家长进行电话回访，将所有家长分配到每周六天里进行回访，同时将新报名的学生家长进行统计归类，每天更新，对学生的所有表现整理成表格统计出来，建立《海南戴氏教育学生成长档案》。

5、对学生的课时消耗建立成Excel电子档，每天更新，跟进统计，学生的课时消耗，对特殊情况进行汇报

学管将新报名学生上课课时消耗建立成电子档，每天更新，每天统计（放假例外，收假后进行统计），同时根据课表显示，只要该上课而没有上课，同时也没有说明原因的老师，课时停滞不消耗，给予详尽记录并给主管校长汇报对接。

6、与教师对接，组织考试；强化班主任管理，组织集中激励式教育

学管对学生的学习、教师的教学进行跟踪，通过分析，与教师对接组织统一考试，对学生考试成绩进行统，与入学考试成绩进行对比，做数据分析；同时也要统计学生所在学校考试成绩，并做数据分析。

学员入学后第三周或者三次课后或者一开始，学管师必须提醒任课教师开始编写《阶段性教学辅导方案》，学员入学后，第四周课后，学管师必须收集任课教师《阶段性教学辅导方案》，学管师做出《学生管理方案》，并安排一次跟家长见面的交流会，会上将任课教师编写的《阶段性教学辅导方案》及学管师自己编写的《学生管理方案》与家长沟通，如家长没有异议，请家长签字认可。

学管师建立良好的学生影响力，每个月组织一到两次团体激励式教学课，由学管或者主管带头完成，让学管在学生中树立良好的班主任形象、服务形象。

7、分类别，系统化。

回收、续费、升级、转介绍、长期规划、签约规划

学管将自己手上的学生建立档案，进行分类别管理：

（1）家庭背景类——政府人员子女、企业家子女、商贩子女、教师子女、劳众子女、其他；

（2）学习潜力类——A潜力很大、B潜力较大、C潜力一般、D潜力很小、E混时间的；（3）学习现状类——基础薄弱型、智力欠缺型、骄傲自满型、勤奋踏实型、粗心大意型、人气王类、孤僻自封类等。

这样统计便于学生以及家长带来更多转介绍。

根据课时消耗的进度，在学员剩余课时10个小时之内，开始做回收，跟老师、学生、家长交流，进行再规划或者长远大单规划甚至达到一年或三年规划，通过回收续费升级来稳定教师的生源以及课时费。

在做长期规划或者家长要吃定心丸想签约，则学管师可以跟家长签约，约定提升的分数或者相应学校。

8、汇报工作，日总结，周总结，月总结，年度总结。

学管师每天将新报名学员、各年级学员、总学员数、各学科学员人数以及各自业绩所占比例、，教师消耗课时以及教师消化业绩额、学生剩余课时、电话回访量、电话回访内容记录、学生上课表现状况数据记载、退费额以及所占比例、退费相关学管师、教师以及责任分担、转介绍学员人数等信息汇报给学管部主管，再由主管汇报给校长、总经理，

做到每天、每周、每月、每年度都有汇总报告，拿数据说话！

9、挽单，减少退费

家长第一次提出退单要求时，学管师必须针对这个学员做出书面挽单计划提交学管主任审核，学管主任交给校长，经校长批示后根据案例的需求学管师自行进行第一次挽单或学管师组团交流商量后挽单，从而达到减少退费或者不退费，保证每个月的退费率占总业绩的不到1%，这样的业绩才是良性的，同时增加学员转介绍。

10、三方会谈、家长会、扩科、加课

海南戴氏教育总经办屈志武

2014/9/2

学管师日常工作十四条主要内容 

日常工作：

1） 接档：

接档 24 小时内必须第一次电话回访并且将学员的排课信息发给学员以及家长（短信里面要做自我介绍，将电话号码发给家长并让其惠存）。

2） 学员上第一次课前，学管师必须组织接单交流，每次交流会必须有学管师做记录。

3） 学员第一次来校上课，学管师必须电话通知家长提前到校。

4） 学员第一次来校上课，学管师必须亲自送学生到任课教师处，向任课教师介绍学员。

 5） 学员第一次课下课前 5 分钟，学管师必须在教室外等待学员。

待学生下课后及时了解当 堂课的授课效果，给学生加油鼓劲，同时帮着学生解决顾虑。

（建议下课后与任课老师交流学生的学习情况） 

6） 学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，了解家长对第一堂课的满意度。

7） 学员如上课迟到，迟到 5 分钟内学管师须致电学员家长或学员本人确认到校上课时间。

 8） 学员入学后第三周学管师必须提醒任课教师开始编写《阶段性教学辅导方案》即学业规划书，学员入学 后第四周课后，学管师必须收集任课教师《阶段性教学辅导方案》，学管师做出《学生管理方案》，并安排一次跟家长见面的交流会，会上将任课教师编写的《阶段性教学辅导方案》及学管师自己编写的《学生管理方案》与家长沟通，如家长没有异议，请家长签字认可。

9） 对续费学员进行日排查，每天都要核算和统计学员的剩余课时，剩余课时在10小时以内的学员要准备回收，回收时要提前邀约家长并且做续费规划，有需要的话请任课教师做出续费后的《阶段性教学辅导计划》 。

 回收就是检验学管服务的能力的时候。

10） 挽单：

家长第一次提出退单要求时，学管师必须针对这个学员做出书面挽单计划提交学管主任审核，教管主任批示后根据案例的需求学管师自行进行第一次挽单或学管师组团挽单，或者请求咨询主管、教学主管、教师、副校长、校长出面一起杜绝退费。

学管师工作日志包括哪几项主要内容？

工作日志（必须包括以下几项工作内容，但是学管师可根据当天工作的轻重缓急安排工作顺 序）  

1） 每天的呼出家长回访电话至少 5 个，并做好记录，记录内容须包括；目的、过程、接收到家长反映的信息、 沟通结果、学生出现的问题；  

2） 每天与教师的沟通，并做好记录，记录内容须包括：

目的、过程、结果、家长对教师满意度的反馈及教师对学生学习的建议等； 

3） 主持交流会（接单交流会、内部交流会、N 对一家长会等），分别针对新生、教师、家长开展交流会，学管师必须作好会议记录。

4） 统计当天计划课时及实际完成课时，如计划课时和实际完成课时有差额则需弄清楚并说明产生差额的原因； 

5） 完成校区、公司、总部要求上报的各类数据及表单，此项工作内容必须规定上交的时间节点，每晚十点之前； 

学管师怎样接待第一次上课学员？

a） 接档 24