详细服务方案 doc.docx

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详细服务方案

（一）保安公司简要情况和管理模式

公司简介

河南环球保安服务有限公司（2017年10月12日由濮阳市环球保安服务有限公司变更为河南环球保安服务有限公司，注册资本360万元），是濮阳市最大的人防保安公司，是经河南省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业。

河南环球保安服务有限公司，主要承接包括保安门卫、巡逻、守护、随身护卫；安全检查；安全技术防范；安全风险评估；区域秩序维护等，物业管理服务；消防安全技术服务；绿化保洁。

我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、化工生产、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。

公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。

公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。

公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达2400人之多。

公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。

公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在全部由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。

公司是濮阳市唯一一家通过ISO09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001健康安全管理体系认证的保安公司。

公司积极参加各种辅警维稳任务。

被濮阳市公安局评为“2015、2016、2017年度治安先进单位”。

公司是河南省保安协会、濮阳市保安协会会员单位。

公司主要经营范围

1、保安人防服务　

派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；

2、保安咨询服务

为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。

3、保安管理服务

根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。

4、特种保安服务

为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。

5、停车场管理服务

为客户停车场负责经营管理服务。

6、劳务派遣服务

根据客户需要派遣劳务人员。

部分服务客户

濮阳职业技术学院

濮阳市华龙区治安巡防队

河南省豫能发电有限公司

濮阳市龙丰热电有限公司

江西水电濮阳项目部

中国电信濮阳分公司

中原油田职工总院

濮阳市人民医院

濮阳市第二人民医院

濮阳市红十字血站

濮阳迈奇化学有限公司

濮阳市日报社

濮阳市中国银行

濮阳市中原银行

濮阳市工商银行

濮阳市高新区检察院

濮阳市濮上园旅游度假管理局

濮阳市监管支队

濮阳市禁毒所

河南省烟草公司濮阳市公司

濮阳市濮北新区交警、卫都分局辅警

濮阳市城市执法管理局

清丰县法警队

濮阳市华龙区人民法院

濮阳市中级法院

濮阳市政法委

濮阳县人民法院

濮阳县检察院

濮阳市示范区消防支队

公司管理模式：

1）公司组织机构图：

2）职责和权限

2.1法人代表总经理职责

2.1.1带领公司所属单位及全体员工把公司保安服务推向每一处需要安全服务地方；

2.1.2负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，制定公司的战略规划以及质量方针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等；

2.1.3主持公司管理评审工作；

2.1.4负责部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；

2.1.5确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；

2.1.6负责召集和主持办公会，向公司各单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；

2.1.7领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高公司的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域最优秀的团队；

2.1.8领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；

2.1.9领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保安公司走向世界做出自己的贡献；

2.1.10领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的新的保安模式，为客户营造一个现代人的安全空间；

2.1.11领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；

2.1.12积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保安公司的发展营造一个有力的内外部环境；

2.1.13带领所属人员模范遵守企业文化,执行ISO09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001健康安全体系标准。

质量体系；遵守法律、法规以及社会公德；

2.2副总经理职责

2.2.1全面领导公司各部门日常运行管理工作实现。

2.2.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种登记记录表格；

2.2.3主持管理评审工作；

2.2.4确保质量管理体系运行所必须的资源配备；

2.2.5主持拟定公司年度规划；

2.2.6负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；

2.2.7负责召集和主持总经理办公会议；

2.2.8负责公司的重要经济合同的审批及签定；

2.2.9负责公司的各类费用收支的审批工作；

2.2.10履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。

2.3管理者代表职责

2.3.1确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；

2.3.2负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；

2.3.3负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；

2.3.4代表公司就有关事宜对外联络；

2.3.5对分管部门的服务负直接责任；

2.3.6负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；

2.3.7负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。

2.4人力资源部职责

2.4.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.4.2负责各单位人力资源体系的建立，以及相应单位的人力资源部组建、指导、监督、管理工作；

2.4.3领导、组织、实施各单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合同、辞退、建档和档案管理工作；

2.4.4依据国家法律法规及公司需要负责制定培训、学习计划，编写培训教材、教案，购买制作教具，做好选拔培养和聘请老师、教练员工作；

2.4.5负责领导、组织单位员工岗前培训、在岗、复训，做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；

2.4.6依据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各类员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准和流程；

2.4.7负责及领导、组织、实施各单位建立招聘员工渠道；

2.4.8负责建立对各单位人力资源业务的指导培训；

2.4.9负责以及领导组织实施各单位员工社会保险、商业保险的办理；

2.4.10负责人力资源对口单位联络、接待工作；

2.4.11负责单位相关人力信息保密工作。

2.5市场业务部职责

2.5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.5.2负责组织实施公司业务的拓展工作；

2.5.3负责组织实施对各单位的项目服务要求的评审、标书、作业指导书、合同等文件的制定；

2.5.4负责及跨城市、特大客户洽谈工作；

2.5.5负责电话、传真、短信、邮件等客户信息收集、解答、分发、跟踪、统计工作；

2.5.6负责保安式服务（门守、巡逻、守护、随身护卫）设计、开发和推广；

2.5.7负责公司客户合同复印件纸板管理与电子档案录入修订，红章合同交财务审计部保管，各下属各部门不得保留与客户签订的红章服务合同，只允许保留服务合同复印件的工作；

2.5.8负责组织实施依据国家有关法律法规及公司情况修订公司标准招投标书样本、合同文本、安全服务方案样本、作业指导书的样本工作；

2.5.9负责组织实施服务新项目开发、新服务项目标准的制定；

2.5.10负责培训，经营部对口业务；

2.5.11负责相关信息保密工作；

2.5.12负责各单位的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；

2.5.13负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；

2.5.14负责部门装备的管理。

2.6运营管理部职责

2.6.1负责与已签订客户合同的督促、检查、指导；以及合同变更、续签、终止工作。

依据保安服务合同、作业指导书及甲方相关要求，组织实施制定项目的应知应会，以及客户有关信息资料保密等工作；

2.6.2负责组织实施检查、监督、指导派驻员工的勤务工作；

2.6.3负责组织实施管理、训练在岗员工日常学习、教育工作；

2.6.4负责组织实施员工的人员调配、调换、补充、撤离工作；

2.6.5负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审批、工资福利审核、汇总、上报工作。

2.6.6负责组织实施专项工作会议、学习、观摩活动的组织、召集、落实工作；

2.7综合办公室职责

2.7.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.7.2负责公司质量管理体系文件、日常行政文件的制定和各种文件、记录、档案的管理工作；

2.7.3负责对内协调和接待工作；

2.7.4负责有关数据的分析整理和信息的传递工作；

2.7.5负责组织质量管理体系的内部审核工作；

2.7.6负责质量管理体系运行的监视、测量，督促各部门工作的纠正、改进和奖惩工作；

2.7.7负责与客户沟通，听取客户意见，督促各部门工作的改进，以满足客户要求；

2.7.8负责监控、报警、定位等安防设备维护、保养、使用；

2.7.9负责组织实施客户安防技术防范（报警、定位、图像监控等）施工、使用、维护与保养；

2.7.10负责物业管理（工程维护、绿化、保洁、食堂、安全），法律事务，车辆管理工作；

2.7.11负责公司党、团、工会、民兵连及互助基金的工作；

2.7.12负责公司内部相关信息的定级及保密工作；负责组织实施各单位客户相关信息保密工作；

2.7.13负责各单位的组建、指导、监督、管理工作。

2.8质监纠察部职责

2.8.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.8.2依据国家有关法律、法规及公司情况，负责制定、修订公司监视、测量、改进的工作标准、细则；

2.8.3负责公司及下属纠察机构体系的组建、指导、监督、管理工作；每季度不少于一次组织对员工遵章守纪的思想教育工作；

2.8.4负责对所属各单位、项目纠察工作；每月对公司机关员工进行技校考核；对各项目进行考核、评比工作；

2.8.5负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评；

2.8.6负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核；

2.8.7负责对各单位、项目监视、测量质量体系运行的有效性；

2.8.8负责对客户满意度的调查、统计、分析、跟踪及改进工作；

2.8.9负责对客户服务投诉的处置、协调、跟踪和改进工作；督促、检查、指导对不合格保安服务行为的纠正和改进；

2.8.10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作；

2.8.11负责各单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的保密工作；

2.8.12负责各单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的档案整理、录入、登记、保存、管理工作；

2.8.13完成领导赋予的其它工作。

2.9宣传策划部职责

2.9.1确保质量管理体系在本部门的正常运