水疗康体休闲会所各级管理人员考试试题.docx

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水疗康体休闲会所各级管理人员考试试题

前厅部主管考试试题

姓名：

____________得分：

____________

1、请简单谈谈前厅部主管负责管辖的范围有哪些？

具体是由哪些岗位组成？

各岗位的服务流程又是怎样的？

前厅部主管具体是做什么工作的？

需要具备哪些基本素质？

2、您认为怎样才算一名优秀的前厅部主管呢？

您准备怎样做？

3、您所负责范围内的收银员无意收了一张很难判别真伪的百元假钞，您事后发现了，如何处理？

4、如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒，对迎宾员举止无礼，迎宾员大怒，双方争吵不可收拾。

您怎么办？

5、一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他非常没面子。

您怎么办？

6、如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。

您如何对待？

7、怎样处理宾客的投诉？

男宾部经理考试试题

姓名：

____________得分：

____________

1、请简单谈谈男宾经理负责管辖的范围有哪些？

具体是由哪些岗位组成？

各岗位的服务流程又是怎样的？

男宾经理具体工作是什么？

需要具备哪些基本素质？

2、您怎样成为一名领导者？

3、您最大的长处和弱点分别是什么？

这些长处和弱点对您在企业的业绩会有什么样的影响？

4、客人在浴场丢失财物，提出索赔要求，如何处理？

5、当有位客人在本店突然发病时，在现场的您应在第一时间挂120求救？

您怎么办？

6、在定期的消防安全检查巡视您力求做到那几点?

7、您能够在压力状态下工作得很好吗？

休息厅主管考试试题

姓名：

____________得分：

____________

1、请简单谈谈休息厅主管负责管辖的范围有哪些？

具体是由哪些岗位组成？

各岗位的服务流程又是怎样的？

休息厅主管具体工作是什么？

需要具备哪些基本素质？

2、您认为怎样才算一名优秀的休息厅主管呢？

您准备怎样做？

3、您最大的长处和弱点分别是什么？

这些长处和弱点对您在企业的业绩会有什么样的影响？

4、您对布草及易耗品怎样去控制？

5、当有位客人在本店突然发病时，在现场的您应在第一时间挂120求救？

您怎么办？

6、如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。

您如何对待？

7、您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？

又如何处理这个问题？

人力资源部经理考试试题

姓名：

____________得分：

____________

1、请简单谈谈人力资源部经理负责管辖的范围有哪些？

人力资源部经理具体是做什么工作的？

需要具备哪些基本素质？

2、您怎样成为一名领导者？

3、员工档案管理怎样实施?

有什么意义 ？

4、怎样看待员工和降低员工的流动率？

5、你怎样取得其他部门的配合?

6、您最大的长处和弱点分别是什么？

这些长处和弱点对您在企业的业绩会有什么样的影响？

7、怎样处理员工的投诉 ？

领班考试试题

1、您认为“管理”究竟是什么？

2、您怎样处理与其他部门之间的矛盾？

3、您从您原来的单位或上级领导身上学习到了什么？

4、您通常是如何处理员工之间的矛盾问题的？

5、开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？

6、您是如何调动员工的工作积极性的？

7、您是如何监督和支持下属员工开展工作的？