方特实习报告.docx

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方特实习报告

方特实习报告

实习报告实习目的：

1.真正的达到学习与实习相结合的目标，通过实习，来完善我们在学习专业知识中的不足与欠缺2.更加生动，形象，系统的了解熟知有关景区的构成，服务，运作与管理等3.通过实习，增加我们的阅历，丰富我们的经验，增强我们的信心，培养我们吃苦耐劳等精神，“吃得苦中苦，方为人上”4.实习中会遇到好多意想不到的事，不断锻炼中教会我们如何冷静解决问题，如何与人交流等等实习报告目录一、实习时间及单位.................................................1

（一）实习时间　　...............................................1二）实习单位　　...............................................1二、实习岗位及内容...............................................2实习岗位　　.............................................2实习内容..............................................31、准备工作...............................................32、实习过程...............................................3三、实习收获及体会................................................4主要收获................................................41对自己意志力的锻炼.........................................42服务意识的提高............................................4个人体会.................................................4四、实习想法及建议...............................................5关于景区的经营人性化管理................................51各项规章制度落实不是特别到位...............................52隶属旅游主管部门的自主开发模式..............................63应该改变传统的对待员工的态度................................74树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化......................8五、总结　　......................................................8六、参考文献....................................................10前言通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对旅游管理有了更加贴身和深切的感受,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了旅游管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点在实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为自己日后弥补不足指明了方向,使自自己不断的提高自身的价值,为以后自己就业奠定良好的基础一、实习时间和实习单位实习时间2014年04月01日-2014年10月01日实习单位--青岛方特梦幻王国从2005年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主题公园，其开创的方特欢乐世界和方特梦幻王国，被称作“中国的迪斯尼”目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园另外，深圳华强集团即将在多地兴建另一座主题公园——方特影视乐园方特梦幻王国就是深圳华强集团旗下的三大主题公园之一二、实习岗位与内容实习岗位客服部实习内容在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习1、准备工作景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：

一是人事部的岗前培毕业实习报告还记得刚刚踏入社会去实习的我是怎么样的茫然,对什么都是那么不管不顾,对什么都觉得新奇.时间总是过得那么快不知不觉，我都在外面实习两个多月了.这两个多月的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢我们公司给了我这么大的一个锻炼的平台給了我这么多的机会,让我可以学会去尝试在学校尝试不到的社会经验.并且还手把手教会了我这么多东西现在回想当初自己一路走过来，还真是不容易了我一直以为了实现自己的梦想,曾经也抛弃了很多的东西一步步只为实现自己的梦想记忆最深的还是当初到农庄去实习最后由方特旅行社安排去跟团桂林,那是我第一次接触有关于导游这个行业,也真真正正的体会到了这其中的酸甜苦辣以及旅游讲解中说话的语言技巧.这次出去我切身体会到自己的不足.对于这个行业我才刚刚入门,还生疏陌生的很,被人轻易一件小问题就可以难倒你.从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力好好表现尽自己最大的努力做到最好导游其实真的是一个很不简单的职业光光对于考证,不认真就完全会被挡在门外.还记得6月27日我离开了学校踏进了七星迷你农庄这一个新家这将意味着这是一个新的开始来到这里同事们都非常的热情让我真的觉得很温馨、当时我真是什么都不懂什么都不了解.可是老师真的很细心,各方面都是一点一滴从小事教起的,久而久之,让我也渐渐的习惯了这样充实的生活.在这里的每利用端午前调休去了泰安方特游乐园，完全没有失望，甚至称的上惊喜高科技的游乐体验还真的是新鲜感受一天的时间玩的很开心回顾整个行程，感觉安排的还是不错，该玩的都玩到了，也几乎没有浪费时间，毕竟偌大的一个园子用一天的时间玩遍还是技术活，下次再去就会更从容些简单的把这次游玩的经验记录下来，给想去的朋友们做个参考先晒一下这次行程的花费，去之前在淘宝搜到一个店可以说是个小散团的集结的那种，负责从济南到方特的来回接送和门票，方特的门票是190/位，他家是190加包来回接送，相当于来回车程免费，最主要是方便和节省时间，省了自己去找路旅行受惠于淘宝是第二次了，觉得还是很便捷的厄?

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又扯远了?

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晒花费：

我和bf两个人，门票加往返小巴：

190*2=380元打车到集合地点16元自备午餐和路上的零食：

100元园区买水：

21元雨衣：

6元合计：

523元如果只带简单午餐两人500以内肯定搞定园区内所有项目都是不用再付费的，而且可以反复的玩无数次，所以价格还是很便宜的，当然相对于玩的内容更是物超所值的很先说说去方特怎么走，火车或大巴到火车站/汽车站乘7路公交车可以直达自驾车走高速自泰安东下，乐园在环山路北，明堂路东不明白的去网上搜地图带着然后是需要做的准备：

1、现在去的话带好阳伞、帽子、防晒霜等，总之防晒工作要做好2、带足够的水这也有个权衡的问题，水太多背着会有些沉时间长了也不凉了自己衡量吧我们两个人带了两瓶矿泉水，在园区里又前后买了4瓶饮料园区的水是统一价，矿泉水5元，其他汽水果汁6元，另外一些现做的冷饮冰激凌之类8-30元不等3、带午餐这个视经济情况而定吧，看到水的价格大家也明白，基本上是平时价位的5倍左右，当然园区内能用餐及买到食物的地方还是非常多很方便的4、近视的同学尽量带隐形因为很多3d、4d的游戏需要带4d眼镜，眼镜套眼镜会有点不舒服还有一些刺激的活动是不允许戴眼镜的?

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会被甩出去如果要戴框架眼镜记得最好带个眼镜盒，这样上项目寄存眼镜的时候不容易被意外压碎，免得影响后面的行程和心情5、一定要穿比较方便的衣服，女生最好不要穿裙子，要穿平底鞋刺激的项目只去尖叫就够了，尤其是女生如果再去考虑衣服会不会走光，会不会挂拽到哪里就太费心了鞋子的问题，园区很大，玩下来还是很累的，平底鞋一定要此外不建议穿凉拖，要顾及某些项目玩下来发现鞋子不知道飞到哪里去了?

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当然有很多人在上去前把鞋子脱了，个人不太习惯这样做还是穿合脚不会轻易掉的鞋子比较安心你说呢？

6、进园之前买好雨衣最好加加两个塑料袋家里要是有塑料鞋套带一对是更好的这是专为一个叫做“神秘河谷”的项目准备的，类似于加强版激流勇进，30米俯冲入水，所以，如果没有雨衣和鞋套，你懂的?

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至于提前买还是经济上的考量，听说一些人提前买的雨衣才1元一件，就是叫做旅游雨衣的那种一次性的我们买的质量比较好，也长一些，可以盖过小腿，3元一件可能买的还是比较贵，大家可以讲价试试，但是尽量还是买个稍微好点的园区内是5元一件，质量超烂，很多游客在穿的时候就把雨衣扯破了?

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然后看到有个美女姐姐把破成塑料布似的东西无奈的缠在身上一些重要部位的样子?

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厄?

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乐园非常干净整洁，最主要非常新很漂亮如果等进门可以拍两张，如果已经开园，还是抓紧进去玩，出来在拍9:

00开园，抓紧每分每秒去happy~~~园口去要一份导游图，非常有用入园左手边可以寄存东西，收费入园第一景，是不是很像潍坊富华游乐园？

有点?

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这个叫卡通城堡，里面有表演，不要犹豫，看一眼，右转好了，重头戏已经出现，第一站：

飞越极限推荐指数惊险指数绝对必玩的项目，不玩的话，真的白来了4D巨幕+飞行体验带你环游世界飞上珠穆朗玛峰，穿越埃菲尔铁塔，和草原上的骏马一起驰骋，看维多利亚港璀璨的夜景……每个人都有过飞翔的梦想吧？

不想来圆梦吗？

明明知道都是幻想还是像个孩子一样去尖叫欢呼吧，跟俯冲时看到的地上的人打招呼吧，和你心爱的人十指相扣开始环游世界吧！

真的会莫名的有想哭的冲动贴心提示：

飞越极限每层会有三个仓位可以选择，如果你可以选，一定坐最中间那个舱位至于楼层，估计你能选择的可能性不大，得看排队简单说越高的楼层飞行时感到的高又是一个必玩项目光看建筑就已经让女孩子们欢喜不已4d效果可以说是最好的一个，很可爱的一个动画片，内容不多说，漂亮的鱼鱼在你身边游的感觉不信你不心动，螃蟹在你腿上屁股下面爬过的时候表害怕哦~~~~贴心提示：

进到厅内千万别和大家去抢最前排的座位，当然以列而论，坐在中间是必要的向后排的中间列走，你坐下不用转头就可以尽览三块屏幕为最佳位置明白了？

这个厅有三块屏幕，如果坐的太靠前排，你就需要转头才看得到另外两块侧屏幕这样画面是不完整的还是那句话，无论最终坐到哪里，都不会让你失望的不要被这个影响了心情，只是最佳而已争取不到也没关系不会糟到让你无法欣赏的地步海螺湾的东侧是神秘河谷，先别急跳过它继续前进，再跳过维苏威火山去聊斋看看聊斋　　推荐指数惊险指数木有星就这张了，人就明晃晃地站在笔架后面跟大家说话，但是拍下来连影也没有但是不要怕啊，其实表演内容一点都不恐怖预演厅就只是蒲同学讲话，大约1分来钟，就需要到下一个主演厅，看一场真正的人妖之恋，再次重申，完全不恐怖都可以去看，不要因为自己怕鬼就不去看了，完全不会引起你任何心里不适的，放心很美的演出真人饰演，加入高科技，让人在你面前凭空消失，或化蝶而去~~~~时间的原因情节虽然简单些，但是视觉感受超强，几分钟的表演掌声不断看了才知道贴心提示：

在预演厅是席地而坐的，不要贪图中间列的位置，看到你右手边的门了吗？

找到最前面那一扇门，好了，找离它尽量近的地方坐不太影响你看蒲同学讲话的，但是1分钟后，要去主演厅时你可以第一个从右手边的门进入，去占一个好位子，最前排，最中央好，聊斋结束，对面是久负盛名的“火流星”你身体素质过硬，排队人又不多的情况下，ok，去玩吧如果否，那，还是暂时跳过留到后面，以免下了火流星，直接想回家了再前进一站，影视特技摄影棚　　推荐指数惊险指数木有星这个地方是个最因人而异的项目，我感觉有的人会挺喜欢，有的会觉得无聊简单介绍一下吧，顾名思义，就是拍电影加特技的地方在里面有一些观众有机会参与表演，我和bf冲上去过了一把表