各岗位员工绩效考核表.docx
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各岗位员工绩效考核表
1销售部
1.1销售经理绩效考核表
1.2销售顾问绩效考核表
1.3销售信息员绩效考核表
1.4销售展厅接待员绩效考核表
1.5销售车管员绩效考核表
1.6市场经理绩效考核表
2售后服务部
2.1服务经理绩效考核表
2.2服务顾问绩效考核表
2.3索赔员绩效考核表
2.4服务信息员绩效考核表
2.5客服专员绩效考核表
2.6技术总监绩效考核表
2.7车间主管绩效考核表
2.8维修技师绩效考核表
2.9学徒工绩效考核表
2.10备件经理绩效考核表
2.11备件计划员绩效考核表
3人事行政部
3.1行政专员绩效考核表
3.2保安绩效考核表
4财务部绩效考核表
5精品技师绩效考核表
绥化圣亚润达专营店销售经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
销售计划完成率，得分等于10×销售计划完成率
10
库存车不得超过3个月，否则每台扣2分
10
广告促销活动的效果
3
因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分
5
费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（财务经理评）
5
销售接待流程掌握能力
5
任务执行的准确,错、漏、迟1次，扣1分
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的,扣0。
5分
3
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
4
销售台帐准确、及时、完整,每错、漏、迟1次，扣0。
5分
4
对业务人员进行有效培训
4
部门内协作有序，无不团队现象
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
面对突发事件有很好的应变及解决能力
2
月度工作计划和总结符合要求
2
员工行为规范及接待流程扣总和的1/3
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议，并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理：
总经理：
绥化圣亚润达专营店销售顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分.
3
小计得分
20
工作质量
80分
工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣1分
10
客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分
10
销售工作按照规范流程操作，否则,每次扣1分
10
所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分
8
促进业务正常开展，意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断
每次扣5分
6
接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分
5
5S现场考核每项不达标的，扣0.5分
3
销售接待流程掌握能力
5
任务执行的准确,错、漏、迟1次，扣1分
5
本部门和其他部门的配合能力
4
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理:
总经理：
绥化圣亚润达专营店销售信息员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
销售台帐准确、及时、完整,错、漏、迟每次，扣2分
10
客户档案汇总准确、及时、完整,错、漏、迟每次，扣2分
10
报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分
10
公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次，扣2分
10
执行任务准确无误、及时,每出错、迟1次，扣1分
10
客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分
8
5S现场考核每项不达标的，扣0。
5分
3
本部门和其他部门的配合能力
5
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
总经理评
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
绥化圣亚润达专营店展厅接待绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
礼貌待客，主动迎接客户,否则每次扣2分
10
标准电话礼仪，否则，每次扣1分
10
行为举止、着装、仪容符合岗位要求，否则每项每次扣1分
10
陌生人员未经部门同意进入工作区域,每人次扣1分
4
服务顾问忙碌时，主动接待客户，发现冷落客人1人次，扣1分
4
展厅温度控制在18～25℃之间，否则每次扣1分
5
及时、准确签收和传递邮件、外来物品,否则，每次扣1分
5
销售接待流程掌握能力
5
任务执行的准确,错、漏、迟1次,扣1分
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的，扣0.5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
总经理评
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理:
总经理：
绥化圣亚润达专营店销售车管员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1分
10
车辆干净整洁、摆放整齐、美观，否则每次,扣1分
10
出入库手续齐全，单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次，扣1分
10
车辆库存帐清晰、准确、完整,错、漏、迟每次,扣1分
8
执行任务准确无误，每出错1次，扣1分
5
保证车辆可以随时启动,否则每次，扣1分
5
所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣1分
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的，扣0。
5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
绥化圣亚润达专营店市场经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分.
3
小计得分
20
工作质量
80分
按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案，错、迟1次，扣1分
10
媒体广告效果的追踪、评估、改进,错、迟1次，扣1分
10
执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次,扣1分
10
报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1分
10
广告实施过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣1分，
10
采购促销品过程中，手续齐全，资料完备,错、漏每次扣1分
8
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的，扣0。
5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
绥化圣亚润达专营店服务经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
入场台数完成率，得分等于8×入场台数完成率
8
服务收入完成率，得分等于8×服务收入完成率
8
用户满意度,目标相差1％,扣2分
6
用户投诉率，每增加1%，扣1分
5
市场占有率目标达成，低1%,扣2分
5
按厂家和公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分
4
对所属员工进行有效培训或工作指导
4
员工团队建设，工作协调、无不团结现象
3
服务部其他员工行为规范扣分的1/5
5
售后服务流程掌握能力
5
任务执行的准确，错、漏、迟1次，扣1分
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的，扣0。
5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理:
绥化圣亚润达专营店服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分
8
用户合理投诉,因个人原因每投诉1项，扣2分
8
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则，每次每项扣1分
7
因失职导致客户流失，每台车扣3分
6
个人入场台数完成率，得分等于8×入场台数完成率
8
个人服务收入完成率，得分等于8×服务收入完成率
8
按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表
3
售后服务流程掌握能力
5
任务执行的准确，错、漏、迟1次,扣1分
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的，扣0.5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理：
总经理：
绥化圣亚润达专营店索赔员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分.
3
小计得分
20
工作质量
80分
索赔准确率98%以上,每低0.5%,扣1分
10
用户、个人、部门合理投诉,失职导致投诉，每次，扣1分
10
索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则,每次每项扣1分
10
报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次,扣1分
10
任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分
7
及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分
6
售后服务流程掌握能力
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的,扣0.5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
绥化圣亚润达专营店服务信息员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
评估人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次,扣2分
10
客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
10
报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣2分
10
公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次，扣2分
10
执行任务准确无误，每出错1次，扣1分
7
服务回访分析报告信息全面、完整、及时,错、漏、迟每次，扣2分
6
售后服务流程掌握能力
5
本部门和其他部门的配合能力
5
5S现场考核每项不达标的，扣0.5份
3
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
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