家具商场规章制度.docx
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家具商场规章制度
家具商场规章制度
篇一:
家居店面管理制度全
家具卖场店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守!
一、工作流程:
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题
定期回访
以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。
二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。
由店长安排员工班组,制定排班表。
员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。
2、店面营业时间为早上9:
00至晚上18:
00
早班:
上午9:
00――下午16:
00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。
各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。
以及全店面清洁工作)
晚班:
下午11:
00――下午18:
00(晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器)
午餐时间:
12:
00――13:
00员工轮换就餐
3、店面员工每周有一天休息时间。
不得在节假日、六、日安排公休。
(特殊情况须报公司批准)
4、店面请假制度:
店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外)
5、节假日休息:
法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。
三、招聘制度
1、试用
新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复
2、转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。
聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行。
3、离职
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。
离职前须与公司结清各项手续)*辞职:
试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利
*自动离职:
凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利
*解雇:
工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利*开除:
员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止
四、考勤制度
1、早班9:
00、晚班16:
00以后到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服,每迟到1次扣发工资10元。
2、早班10:
30、晚班14:
30以后到岗者按事假半天处理。
3、早、晚班未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元。
(遇特殊情况须向店长申请)
4、每月迟到3次视为事假一天,累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资,当月累计旷工2次,作自动离职处理。
五、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗,并在正确位置佩戴**LoGo。
2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型,不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。
不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
1:
“欢迎光临**家居”
2:
“您请跟我来,请您认真的看一下我们的产品”
3:
“能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。
”4:
“我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?
”
5:
“谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!
”等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。
六、例会制度
1、每周一上午9:
00各店店面全体员工召开周例会。
2、会议内容:
(1)店面本周销售情况汇总,遗留问题通告。
(2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。
(3)员工各自汇报工作情况,总结经验教训。
(4)通报下周销售目标,列出主要目标。
七、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。
3、各区域卫生标准如下:
八、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点,复核无误后交财务或商场保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付,保证当场核对无误。
3、收取支票、转账的客户,需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查,避免收取残币、假币。
如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时,必须交于商场或转存公司账户。
九、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
(1)防止偷窃主要以预防为主。
商品摆放恰当、人员安排合理,不给偷窃者造成机会。
每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
(2)做好预防抢劫措施。
遇抢劫发生要沉着冷静,尽量仔细观察歹徒体貌特征,不要破坏现场环境,及时报警并通知店长及总经理。
(3)提高警惕预防诈骗。
收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存,收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞,不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚,精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
(1)易燃、易爆物品不得带入店面。
(2)电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的,须上报公司及时更换。
(3)各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
(4)如遇火警须迅速拨110报警,根据实情疏散人员、组织抢救财物。
十、店面员工基本责任
1、准时上下班,不得擅自换班,工作时间不得串岗、脱岗;
2、个人办公用品按规定摆放,不得随意乱丢。
发现每次交快乐基金10元;
3、员工必须穿着工作服上岗,衣领角佩戴好**LoGo;不着工装或衣衫不整者,
发现每次交快乐基金10元;
4、不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品及夸张发型;
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、
赌博喝酒等影响公司形象;发现1次口头警告,发现每次交快乐基金20元;
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;
7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得因私长时间会客;
8、不得在商场游戏、打闹,不得在商场和仓库内吸烟,发现每次交快乐基金50
元;
9、严格做到无烟商场,发现顾客在商场内吸烟时,必须及时制止,制止过程中
注意说话方式,不要与顾客发生冲突或争执;
10、工作期间面带微笑,不可因个人情绪影响工作,不得怠慢顾客或以消极冷淡
态度对待顾客;
11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理;
12、开单收款过程中要认真细致,不得涂改(如有写错原联作废,重新开单),
在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等,个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款,谁收齐余款谁负责立即到会计(经理)处交帐签字;如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元;
13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示上级,个人不得擅
自主张。
一经发现,造成公司经济名誉损失的,个人负全部责任;
14、顾客从卖场提现货(样品)时,导购员必须先开单让顾客签字后,方可将实
物交给顾客并监督货物完整的提离卖场;如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元,并由组装人员负担往返车费;
15、不得收取顾客礼物,拾取顾客遗失物品要及时上交;
16、送货时必须填写好送货单交给安装工;点货时必须准确无误,如果疏忽大意
造成误工等情况,由导购员承担相应损失,并交快乐基金20元;
17、按要求建立顾客档案,记清地址、电话等以便今后加强联系回访;如未建立
每次扣导购员工资5元;
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠,如有发现累计辞退,(如
有此情况可向上级领导申请优惠);
19、收取营业款不得私自保管或挪用,一经发现开除
20、不得在工作时间顶撞上级领导,与同事争吵,每次交快乐基金50元;
21、爱护店面公共设施、设备,不故意浪费公司资源;
22、不得将店面设备、材料占有私用;
23、在岗时间随时保持店面卫生,发现不合格之处须立即清理;
24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品,如发现有损坏、丢失,或缺少配件的及时上
篇二:
家具商场管理制度(20XX新)
家具卖场管理制度
第一章管理大纲
第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据企业具体情况及有关规定,特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条公司的财产属股东所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。
第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。
对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。
第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。
第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集
体创造精神。
第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。
第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。
第二章员工守则
第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公。
第十九条维护公司声誉,保护公司利益。
第二十条服从领导,关心下属,团结互助。
第二十一条爱护公物,节约开支,杜绝浪费。
第二十二条努力学习,提高水平,精通业务。
第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献。
第三章财务管理
第四章企业组织构架图
(一)商场经理任职资格及岗位职责标准
■任职资格
◆大专以上学历。
◆在家具企业工作2年以上,在本公司担任主管级以上职务1年以上。
◆了解关于家具业演变过程及发展趋势。
◆具有关于家具业经营及管理技术的知识。
◆具有领导、统御及销售管理能力,能独立处理店内一切日常事务。
◆掌握各项规章制度,并能依次制定、贯彻、落实方案。
◆熟悉整个店内招商流程。
◆熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。
■岗位职责
◆对企业总经理负责,全面实施店内管理工作,确保店内处于良好运作状态。
◆确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。
◆负责与各商家保持良好沟通,并对店内销售情况做好分析、总结、预测,采取相应的营销对策,并向总经理反馈。
◆主持店内主管例会。
◆审阅商场各种报告、单据、文稿。
◆对基层管理人员和员工进行培训,不但提高其综合素质,并向公司提出人才选拔建议。
◆监督招商经理对整个店面招商工作的实施。
◆负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。
◆及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。
(二)招商经理任职资格及岗位职责标准
■任职资格
◆大专以上学历,3年以上相关工作经验。
◆有良好业务素质及吃苦耐劳精神,具有较强沟通能力及谈判技能。
◆熟悉家具商品知识及家具招商流程。
◆熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。
◆能根据市场动态制订招商计划,对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。
■岗位职责
◆遵守公司各项规章制度。
◆掌握公司招商政策,了解竞争产品市场信息。
◆通过学习不断提高招商能力,根据企业具体情况制定本商场招商计划。
根据招商计划,组织和实施招商。
◆收集展会代理商信息,定期及时建立代理商档案
◆定期对招商手段进行评估,定期做工作总结和工作计划。
◆对代理商进行年度评估和修订,组织招商会议。
◆完成领导安排的其它工作。
◆根据公司授权与经销客户缔结合同。
(三)办公室主管任职资格及岗位职责标准
■任职资格
◆大专以上学历,有行政管理工作经验。
◆做事认真负责,有良好的沟通能力,责任心强。
◆办事效力高,工作节奏快,具有吃苦耐劳精神;
◆岗位职责
◆处理公司日常行政事务。
◆负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。
◆办公用品日常管理。
◆每日检查员工礼仪服饰。
◆检查员工的客服工作流程,确保服务质量。
◆做好顾客投诉和接待工作。
(四)采购员任职资格及岗位职责标准
篇三:
家居商场管理规定
五江家居广场管理规定
第一章总则
第一条为了完善管理,促进商品畅销,提高商家经济效益,根据本商场实际情况,特制订本管理规定。
第二条本商场的固定财产属五江集团公司所有,公司禁止任何组织、个人
利用任何手段侵占.损坏公司财产。
第三条本商场由公司设立五江家居广场管理办公室,办公室地点设商场内
现场.管理办公室负责商场内的管理事务.
第四条本商场的管理办公室管理范围:
租赁收费,消防安全,卫生清洁,
水电线路维护.商家促销活动的协调管理等;
第五条本商场员工指,商家店主.管理工作人员.导购员.保安人员.清
洁工
第四条商场员工应团结互助,相互照应.坚持正义,抵制邪气,充分发挥商场内集体合作和集体创造精神,共同抬举商场上档次。
第五条商场员工应厉行节约,反对浪费,自觉遵守商场内水电线路的安全管理,防范灾害,提高效益。
第六条禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉.影响商场的规范管理,破坏商场的品牌效应。
第七条自觉搞好日常卫生清洁工作.爱护公共设施,维护商场内整齐干净.共同营造良好的经营环境.
第八条所有员工必须自觉遵守国家法令,法律.遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。
对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。
第二章岗位职责标准
一.管理人员职责标准
1.上班前检查自身仪容仪表:
工装、工牌是否穿戴整齐。
2.8:
00分由保安打开B11栋即商场后门,员工提前入内打扫办公室内卫生.3.8:
25分办公室开始放音乐,督促保安先后打开B05栋主入口大门和所有消
防通道,播放每天按规定时间的提示语,迎接顾客入场。
4.8.30分按轮流值日安排巡查商场,须书面作出笔录.其巡查项目:
检查所有员工仪容仪表;保安工作是否按流程进行,消防安全预防情况;水电路是否正常;卫生清扫是否符合要求,公共过道上是否有侵占或不规范现象,经巡查发现的问题须及时报告作出处理,否则将追究有关人员责任;
5.及时受理和处理顾客的投诉,及时进行品牌的清理整顿,阻止不符合品牌要求的家具进入商场
6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
7.不定时的检查商场的各类消防,用电安全设施设备,确保用电安全,防止偷电漏电现象的发生,消除各种安全隐患。
8.下班前30分钟,要广播每天下班的提示语,做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。
9.完成领导交办的其他任务工作.
二.导购人员岗位职责标准;
1.各柜要实行站立式接待服务,掌握一定的销售礼仪与技术
2.导购员迎宾后,负责收集各柜台的商品清点表,并装订成册.
3.用自己的导购技巧全力推销产品,做好销售工作。
4.负责店面清洁、商品的陈列和展示,保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。
按规划区域陈列、摆放核定的经营物品,严禁侵占公共区域;
5.保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。
6.运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。
7.向顾客展示良好的商家企业形象,提高商家及品牌的知名度。
8.及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。
9.收集同类产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给商家,为商家的经营决策提供参考。
10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品帐实相符。
11.提高安全防范意识,严格履行商品防盗职责.加强责任心不得在店内乱悬乱挂,确保商场安全保卫、消防、卫生等管理;。
12.认真清点货品数量,每天做好交接班工作。
13.遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。
14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
三.动力部电工人员岗位职责标准
1.对商场的所有消防.动力事务进行管理。
2.负责商场消防.电力设备、设施的管理、维修和保养工作。
3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度,并组织调查故障原因,制定预防措施。
4.根据消防和电力设备的特点,制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划,并监督落实。
5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。
6.制定商场节能措施。
7.制定电工的日常工作维修计划。
8.对电工有关设备操作、基本原理等理论,实际操作进行不断培训。
四.保安人员岗位职责标准
1.具备良好的职业道德和服务意识。
要有高度的事业心和责任感,对消防安全保卫工作要有高度敏感性.自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。
2.认真学习有关法规和各项政策纪律,增强法制观念和政策、纪律观念,自学地遵纪守法。
3.上班前检查自身仪容仪表,工装、工牌是否穿戴整齐.现场值班不得吸烟
用餐.执勤时仪表要端庄,有精神。
4.早上7.00分开通商场内的通风设备。
5.早上8:
00前到达商场后门,开后门通道工作人员进入卖场,并简单目视观察商场卖场有无异常(发现问题及时上报)。
6.8:
30先后打开商场B01、B05的主入口大门和所有消防通道,迎接新一天的顾客进场。
7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
8.定时检查商场的各类消防,用电安全设施设备,确保用电安全,防止偷电漏电现象的发生,消除各种安全隐患。
9.商场巡逻保安员要提高警惕,做到勤巡、勤查,发现可发现可疑的人要密切注意监视,防止其进行犯罪活动。
10.定期消防设备检查、消防隐患检查,制定火灾应变措施并组织执行,做好全员消防安全教育。
11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
12.及时防止偷盗事件发生及时平息突发事故处理.对顾客有礼貌,语言要亲切。
无论是干预或劝解,态度要和蔼.待人决不可横行霸道.凶神恶煞。
13.要服从安排,有情况要及时汇报,任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中.
14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作,检查决不留死角。
五.清洁工岗位职责标准
1.上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
2.商场内清洁工作范围:
公共过道.三个出入口(B01.B05.B11栋)大门通道和14个消防通道楼道,及商场内的卫生间的卫生清洁工作.
3.保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。
4.商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。
5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
6.必须小心谨慎,爱护公共设施及物品。
7.清扫地面时,要防止尘土飞扬,脏水肆溢。
8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。
8对客户或访客的询问,必须谦和礼貌,认真回答。
二○一一年十一月十六日