家具商场规章制度.docx

1、家具商场规章制度家具商场规章制度篇一：家居店面管理制度全家具卖场店面管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！一、工作流程：整理清洁工作岗位-在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-良好服务接待顾客-开具销售单收取定金-通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按

2、排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午11：00下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）午餐时间：12：0013：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情

3、况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。三、招聘制度1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2、转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）*辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利*自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利*解雇：

4、工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利*开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2

5、次，作自动离职处理。五、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LoGo。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1:“欢迎光临*家居”2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭

6、诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。2、会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。（4）通报下周销售目标，列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下：八、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。2

7、、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。九、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾

8、客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。十、店面员工基本责任1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*LoGo；不着工装或衣衫不整者，发现每次交快乐基金10元；4、不得浓妆艳抹

9、，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50元；9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理

10、；12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

11、15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立每次扣导购员工资5元；18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如有此情况可向上级领导申请优惠）；19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；22、不得将店面设备、材料占有私用；23、在岗时间随时

12、保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上篇二：家具商场管理制度(20XX新)家具卖场管理制度第一章管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条公司通过发

13、挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十三

14、条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第十九条维护公司声誉，保护公司利益。第二十条服从领导，关心下属，团结互助。第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。第三章财务管理第四章企业组织构架图（一）商场经理任职

15、资格及岗位职责标准任职资格大专以上学历。在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。了解关于家具业演变过程及发展趋势。具有关于家具业经营及管理技术的知识。具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。熟悉整个店内招商流程。熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。岗位职责对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。主持店内主管例会。审阅商场各

16、种报告、单据、文稿。对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。监督招商经理对整个店面招商工作的实施。负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。（二）招商经理任职资格及岗位职责标准任职资格大专以上学历，3年以上相关工作经验。有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。熟悉家具商品知识及家具招商流程。熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。岗位职责遵守公司各项规章制度。掌握公司招商政策，了解竞争产品

17、市场信息。通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。根据招商计划，组织和实施招商。收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。对代理商进行年度评估和修订，组织招商会议。完成领导安排的其它工作。根据公司授权与经销客户缔结合同。（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准任职资格大专以上学历，有行政管理工作经验。做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；岗位职责处理公司日常行政事务。负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。办公用品日常管理。每日检查员工礼仪服饰。检查员工的客服工作流程，确保服务质

18、量。做好顾客投诉和接待工作。（四）采购员任职资格及岗位职责标准篇三：家居商场管理规定五江家居广场管理规定第一章总则第一条为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。第二条本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占损坏公司财产。第三条本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内现场管理办公室负责商场内的管理事务第四条本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，水电线路维护商家促销活动的协调管理等；第五条本商场员工指，商家店主管理工作人员导购员保安人员清洁工第四条商场员工应团结互助，相互照应坚持正义

19、，抵制邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。第五条商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。第六条禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。第七条自觉搞好日常卫生清洁工作爱护公共设施，维护商场内整齐干净共同营造良好的经营环境第八条所有员工必须自觉遵守国家法令，法律遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。第二章岗位职责标准一管理人员职责标准1.上班前检查自身仪容仪表：工装、工牌是否穿戴整齐。2.8：00分由保安打开B11栋即商场后门，员

20、工提前入内打扫办公室内卫生3.8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开B05栋主入口大门和所有消防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。4.8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任；5.及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，阻止不符合品牌要求的家具进入商场6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。7.不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，

21、防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。8.下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。9.完成领导交办的其他任务工作二导购人员岗位职责标准；1.各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术2导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册3.用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域；5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场

22、的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。9.收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。11.提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理；。12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。13.遵守企业的各项管理规定，切实履行

23、企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。三动力部电工人员岗位职责标准1.对商场的所有消防动力事务进行管理。2.负责商场消防电力设备、设施的管理、维修和保养工作。3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。6.制定商场节能措施。7.制定电工的日常工作维修计划。8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。四保安人员岗位职责标准1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业

24、心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐现场值班不得吸烟用餐执勤时仪表要端庄，有精神。4.早上7.00分开通商场内的通风设备。5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作人员进入卖场，并简单目视观察商场卖场有无异常（发现问题及时上报）。6.8：30先后打开商场B01、B05的主入口大门和所有消防通道，迎接新一天的顾客进场。7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。8.定时检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全

25、，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。9.商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。10.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突12.及时防止偷盗事件发生及时平息突发事故处理对顾客有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度要和蔼待人决不可横行霸道凶神恶煞。13.要服从安排，有情况要及时汇报，任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作，检查决不留死角。五清洁工岗位职责标准

26、1.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。2.商场内清洁工作范围：公共过道三个出入口（B01.B05.B11栋）大门通道和14个消防通道楼道，及商场内的卫生间的卫生清洁工作3.保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。4.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。6.必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。7.清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。8对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。二一一年十一月十六日