店铺概况诊断表.docx

店铺概况诊断表.docx

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店铺概况诊断表

店铺概况

店铺名称：

营业时间：

店铺活动：

商场活动：

店长姓名：

当班人数：

员工姓名：

上班方式：

巡店日期：

进店时间：

巡查部门：

巡查人：

1、店铺货品总数量：

店铺总分：

1145分

2、周TOP款货号：

3、单日TOP款货号：

4、店铺滞销款货号：

5、店铺主推款货号：

企业文化

考核方式：

评分5分制总分20分考核得分：

5分满分、3分一般、3分以下差

考核项目

具体要求

得分

原因

备注

企业简介

品牌文化

目标顾客群

产品风格

小结

店铺服务考核

考核方式：

评分5分制总分190分考核得分：

5分满分、3分一般、3分以下差

考核项目

具体要求

得分

原因

备注

服

务

十

部

曲

迎

客

形体端正，站姿自然，不依靠货架

顾客进店导购应面带微笑说“你好”，其他导购点头微笑；当两位或以上顾客进店，招呼为“你们好”

招

呼

无论顾客有没有给予回应，招呼依旧保持

客流多时，应做到接一问二应三

适时介绍商品

不立即尾随顾客（与顾客保持一米距离）

观察顾客、寻找顾客亮点并赞美顾客

主动介绍促销活动

挖掘顾客需求并主动向顾客介绍商品

主动推荐

主动上前向顾客推荐货品

运用FAB法则介绍服装的卖点

有做连带销售的意识，能推荐成套试衣

协助顾客试穿

准确无误的为顾客递上所需尺码

带领顾客去试衣间过程中解开衣服的扣子/拉链/腰带

爱惜衣服，不抛、丢、扔衣服，不得将衣服随意搭在货架上，将衣服搭在手臂上，体现专业性

当顾客进到试衣间时，告诉顾客“我叫ⅹⅹⅹ，我就在外面，有需要可以叫我，帮顾客关门，拉门帘

估计衣服上身时间，询问顾客大小尺码是否合适

顾客出来及时帮顾客整理衣服

对顾客试穿衣服进行赞美（赞美话语不少于三句）

在顾客试穿的过程中，能再准备一到两款搭配款

商品说明

为顾客所挑选的服装提供多种搭配（2款以上）

使用FAB法则向顾客介绍特点、有点及好处

为产品提升附加值（强调品牌的知名度和商品品质）

介绍产品的注意事项和洗涤知识

异议

处理

处理异议时态度亲切，言语婉转

认真聆听顾客述说

合理运用“肯定+解释+突出优势”法则

对顾客提出的问题给出专业性的回答

考核项目

具体要求

得分

原因

备注

服

务

十

部

曲

附

加

销

售

顾客以确定购买时，再次向顾客推荐配套商品（可以是饰品、服装）

主动为顾提供示范并鼓励试穿

收

银

服

务

顾客确定购买，导购应及时引导顾客到收银台，并帮助顾客付款或则告知顾客就近的收银台

收银时做到唱收唱付（专卖店）

收银时主动询问顾客有无品牌VIP卡

专卖店应提醒顾客清点找回现金和查看小票/商场专柜提请顾客查看购物小票

包装商品时提醒顾客检查确认

告知顾客洗涤和保养方法

送

客

服

务

将商品递交顾客时要说谢谢您

顾客临走时提醒顾客检查是否有物品遗忘

要将顾客送至门口并说送客语

小

结

店铺陈列考核

考核方式：

评分5分制总分：

185分考核得分：

5分满分、三分一般、3分以下差

考核项目

具体要求

得分

原因

备注

店

铺

整

体

陈

列

货品陈列按照每个色系，品类，季节的原则陈列

促销活动的商品和非促销活动的商品分开陈列

灯光要求照射在衣服正面

卖场陈列货品必须按陈列规定的尺码出样（S/M）

1.2米的侧挂要求春夏货品陈列20件；秋冬陈列16件

陈列货品的尺码由小到大（S前M码后）

单个色块2件出样

模

特

陈

列

每组模特有一个有彩色的货品贯穿，颜色不能超过4个颜色

模特出样衣服要求考虑天气变化和货品数量或新款、主推款而定

要求每组模特展示同样的风格和色系

灯光要求照射在模特胸部以上，灯光交叉照射（不能调整照射角度的灯除外）

模特上下装出样尺码必须是M号

要求模特出样衣服必须熨烫，修剪线头等细节

模特出样衣服吊牌不得露在外面

半身模特

半身模出样的货品与墙面色系统一

高柜陈列

（墙体）

点挂：

要求成套搭配（内搭、外套、裤子）

正挂：

重点推荐的货品（量大的、新款、TOP款），要求成套搭配，所挂货品秋冬必须2件，春夏3件

正挂货品必须配内搭

侧挂：

衣服颜色不得超过4种

层板陈列

层板只能陈列叠装，必须是内搭，使用统一叠衣板；件数为3件；由上到下为S、M、L，叠装的色系与货架陈列的色系相符；需保持整齐，吊牌不外露

展桌陈列

展桌可以陈列内搭，但必须叠装出样，也可成套出样，包括外套、内搭、下装、饰品、鞋子（专柜没鞋子时必须以包搭配）

店铺

A、B、C

区域陈列要求

A区陈列要求：

新款（两季货品交替时以陈列部给出当季货品主推为标准）、主推款、货品数量多的货品、销售TOP款

B区陈列要求：

次新款、TOP款、货量相对较少的货品

C区陈列要求：

断码、折扣货品款式独特、色彩鲜艳的货品或换季产品

主推款陈列

要求模特出样、正挂、A区（店铺的主推及公司主推）

TOP款

TOP款货品可陈列在A区、模特、正挂

考核方式：

评分5分制5分满分、三分一般、3分以下差

考核项目

具体要求

得分

原因

备注

陈列细节

店铺是否把当季货品全部出样（到款式）

衣裤架间距等距离排放（6—8CM为标准）

挂通陈列应以上衣开始上衣结尾

衣裤架朝向统一，挂钩统一朝向内侧，便于拿取不歪斜

衣架上不能贴任何东西

卖场陈列货品必须熨烫平整，无褶皱、无破裂、无脱线

出样衣服吊牌不能外露

配饰陈列

按品类进行陈列

色系划分整齐

从小到大陈列

橱窗

按照陈列部每季度的道具标准进行布置

小结

道具要求及维护

考核方式：

评分5分制总分：

60分考核得分：

5分满分、3分一般、3分以下差

考核项目

公司具体要求

店铺

实际

数量

得分

原因

备注

店

铺

道

具

配

送

明

细

站模个坐模个

半模个

沙发组试衣凳个

试衣间提示牌个

VIP水晶牌个

展桌个

饰品架个鞋架个包架个

装饰灯具盏

道

具

破

损

情

况

破损道具名称

破损数量

得分

破损描述

备注

站模

坐模

半模

灯具

包架、鞋架

沙发、试衣凳

展台、灯箱

维修进展

小

结

店铺装修细节检查

考核方式：

满评分5分制总分：

70分考核得分：

5分满分、3分一般、3分以下差

考核项目

具体要求

得分

原因

备注

店

铺

外

观

品牌LOGO有无脱落、掉色、

门头材质是否脱落、破损

大门拉手有无松动、掉漆、破损

灯箱海报有无脱落、灯箱是否不亮

店铺

货架、层板安装是否有螺丝松动.固定不牢现象

试衣镜无破裂、划痕以及去不掉的印迹

店铺内LOGO灯箱有无脱落、破损以及灯光不亮

店铺电线是否有外露

试衣凳、挂衣钩、试衣间图标、门帘挂钩、门帘、温馨提示牌等是否掉落安装不稳现象

店铺天花板是否有破裂或脱落

地砖（地板）是否有破裂、空鼓现象

墙面、墙纸是否有脱层、空鼓、翘边、破裂、霉变

店铺内灯具是否全亮

卖场层板有无破损开裂现象

小结

店铺VIP卡使用及维护

考核方式：

评分5分制总分125分考核得分：

5分满分、3分一般、3分以下差

考核项目

具体要求

得

分

原因

备注

VIP

开

卡

管

理

店铺必须建立VIP客户登资料

VIP登记资料必须按照公司要求登记顾客信息

一次性消费满888元方可办理品牌VIP卡一张

VIP

使

用

及

优

点

VIP可在全国所有Y.SING专柜使用

VIP在全国Y.SING专柜享受正价货品9折优惠

持VIP卡一年内累计消费满3000元，凭VIP卡可享受8.8折优惠

持VIP卡一年内累计消费满5000元，凭VIP卡可享受8.5折优惠

VIP客户在生日或结婚纪念日（其中一天）前后三天凭身份证或结婚证来专柜消费享受二件6折优惠（特价商品除外）

VIP

卡

积

分

说

明

VIP卡积分以一元一分制

积分有效期为一年（办卡之日起计算）

积分可用于VIP卡续卡使用，VIP卡到期后凭2000分可换取次年VIP卡

公司将不定期举行积分兑换活动

VIP

维

护

管

理

店铺促销活动是需提前1天通知VIP顾客（可以向公司申请短信通知，但店铺必须注明已向公司申请短信通知并注明申请日期）

顾客生日需提前3天通知顾客享有特殊折扣以及特殊折扣使用截止日期

每次与顾客联系之后需在VIP客户沟通跟进表上注明顾客姓名、联系日期、联系事项及联系方式

VIP

使

用

及

注

意

事

项

如已降折扣（8.8折或8.5折）的VIP卡三个月内未在Y.SING专柜消费，则享受的折扣自动上升一个折扣档次。

上升折扣以三个月为一个基点以此类推，直至上