店铺概况诊断表.docx

1、店铺概况诊断表店铺概况 店铺名称： 营业时间： 店铺活动： 商场活动： 店长姓名： 当班人数： 员工姓名： 上班方式： 巡店日期： 进店时间： 巡查部门： 巡 查 人： 1、店铺货品总数量： 店铺总分：1145分 2、周TOP款货号： 3、单日TOP款货号： 4、店铺滞销款货号： 5、店铺主推款货号：企业文化 考核方式：评分 5分制 总分20分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注企业简介 品牌文化目标顾客群产品风格小结店铺服务考核 考核方式：评分 5分制 总分190分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注服务十部曲迎客形

2、体端正，站姿自然，不依靠货架顾客进店导购应面带微笑说“你好”，其他导购点头微笑；当两位或以上顾客进店，招呼为“你们好”招呼无论顾客有没有给予回应，招呼依旧保持客流多时，应做到接一问二应三适时介绍商品不立即尾随顾客（与顾客保持一米距离）观察顾客、寻找顾客亮点并赞美顾客主动介绍促销活动挖掘顾客需求并主动向顾客介绍商品主动推荐主动上前向顾客推荐货品运用FAB法则介绍服装的卖点有做连带销售的意识，能推荐成套试衣协助顾客试穿准确无误的为顾客递上所需尺码带领顾客去试衣间过程中解开衣服的扣子/拉链/腰带爱惜衣服，不抛、丢、扔衣服，不得将衣服随意搭在货架上，将衣服搭在手臂上，体现专业性当顾客进到试衣间时，告诉

3、顾客“我叫，我就在外面，有需要可以叫我，帮顾客关门，拉门帘估计衣服上身时间，询问顾客大小尺码是否合适顾客出来及时帮顾客整理衣服对顾客试穿衣服进行赞美（赞美话语不少于三句）在顾客试穿的过程中，能再准备一到两款搭配款商品说明为顾客所挑选的服装提供多种搭配（2款以上）使用FAB法则向顾客介绍特点、有点及好处为产品提升附加值（强调品牌的知名度和商品品质）介绍产品的注意事项和洗涤知识异议处理处理异议时态度亲切，言语婉转认真聆听顾客述说合理运用“肯定+解释+突出优势”法则对顾客提出的问题给出专业性的回答考核项目具体要求得分原因备注服务十部曲附加销售顾客以确定购买时，再次向顾客推荐配套商品（可以是饰品、服装

4、）主动为顾提供示范并鼓励试穿收银服务顾客确定购买，导购应及时引导顾客到收银台，并帮助顾客付款或则告知顾客就近的收银台收银时做到唱收唱付（专卖店）收银时主动询问顾客有无品牌VIP卡专卖店应提醒顾客清点找回现金和查看小票/商场专柜提请顾客查看购物小票包装商品时提醒顾客检查确认告知顾客洗涤和保养方法送客服务将商品递交顾客时要说谢谢您顾客临走时提醒顾客检查是否有物品遗忘要将顾客送至门口并说送客语小结店铺陈列考核考核方式：评分 5分制 总分：185分 考核得分： 5分满分、三分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注店铺整体陈列货品陈列按照每个色系，品类，季节的原则陈列促销活动的商品和非促销活动的

5、商品分开陈列灯光要求照射在衣服正面卖场陈列货品必须按陈列规定的尺码出样（S/M）1.2米的侧挂要求春夏货品陈列20件；秋冬陈列16件陈列货品的尺码由小到大(S前M码后)单个色块2件出样模特陈列每组模特有一个有彩色的货品贯穿，颜色不能超过4个颜色模特出样衣服要求考虑天气变化和货品数量或新款、主推款而定要求每组模特展示同样的风格和色系灯光要求照射在模特胸部以上，灯光交叉照射（不能调整照射角度的灯除外）模特上下装出样尺码必须是M号要求模特出样衣服必须熨烫，修剪线头等细节模特出样衣服吊牌不得露在外面半身模特半身模出样的货品与墙面色系统一高柜陈列（墙体）点挂：要求成套搭配（内搭、外套、裤子）正挂：重点推

6、荐的货品(量大的、新款、TOP款)，要求成套搭配，所挂货品秋冬必须2件，春夏3件正挂货品必须配内搭侧挂：衣服颜色不得超过4种层板陈列层板只能陈列叠装，必须是内搭，使用统一叠衣板；件数为3件；由上到下为S、M、L，叠装的色系与货架陈列的色系相符；需保持整齐，吊牌不外露展桌陈列展桌可以陈列内搭，但必须叠装出样，也可成套出样，包括外套、内搭、下装、饰品、鞋子（专柜没鞋子时必须以包搭配）店铺A、B、C区域陈列要求A区陈列要求：新款（两季货品交替时以陈列部给出当季货品主推为标准）、主推款、货品数量多的货品、销售TOP款B区陈列要求：次新款、TOP款、货量相对较少的货品C区陈列要求：断码、折扣货品款式独特

7、、色彩鲜艳的货品或换季产品主推款陈列要求模特出样、正挂、A区（店铺的主推及公司主推）TOP款TOP款货品可陈列在A区、模特、正挂考核方式：评分 5分制 5分满分、三分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注陈列细节店铺是否把当季货品全部出样（到款式）衣裤架间距等距离排放（68CM为标准）挂通陈列应以上衣开始上衣结尾衣裤架朝向统一，挂钩统一朝向内侧，便于拿取不歪斜衣架上不能贴任何东西卖场陈列货品必须熨烫平整，无褶皱、无破裂、无脱线出样衣服吊牌不能外露配饰陈列按品类进行陈列色系划分整齐从小到大陈列橱窗按照陈列部每季度的道具标准进行布置小结道具要求及维护考核方式：评分 5分制 总分：60分 考

8、核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目公司具体要求店铺实际数量得分原 因备注店铺道具配送明细站 模 个 坐 模 个 半 模 个沙发 组 试衣凳 个试衣间提示牌 个VIP水晶牌 个 展 桌 个饰品架 个 鞋架 个 包架 个装饰灯具 盏道具破损情况破损道具名称破损数量得分破损描述备注站模坐模半模灯 具包架、鞋架沙发、试衣凳展台、灯箱维修进展小结店铺装修细节检查考核方式：满评分 5分制 总分：70分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注店铺外观品牌LOGO有无脱落、掉色、门头材质是否脱落 、破损大门拉手有无松动、掉漆、破损灯箱海报有无脱落、灯箱是否不亮店

9、铺货架、层板安装是否有螺丝松动.固定不牢现象试衣镜无破裂、划痕以及去不掉的印迹店铺内LOGO灯箱有无脱落、破损以及灯光不亮店铺电线是否有外露试衣凳、挂衣钩、试衣间图标、门帘挂钩、门帘、温馨提示牌等是否掉落安装不稳现象店铺天花板是否有破裂或脱落地砖（地板）是否有破裂、空鼓现象墙面、墙纸是否有脱层、空鼓、翘边、破裂、霉变店铺内灯具是否全亮卖场层板有无破损开裂现象小结店铺VIP卡使用及维护考核方式：评分 5分制 总分125分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注VIP开卡管理店铺必须建立VIP客户登资料VIP登记资料必须按照公司要求登记顾客信息一次性消费满888元

10、方可办理品牌VIP卡一张VIP使用及优点VIP可在全国所有Y.SING专柜使用VIP在全国Y.SING专柜享受正价货品9折优惠持VIP卡一年内累计消费满3000元，凭VIP卡可享受8.8折优惠持VIP卡一年内累计消费满5000元，凭VIP卡可享受8.5折优惠VIP客户在生日或结婚纪念日（其中一天）前后三天凭身份证或结婚证来专柜消费享受二件6折优惠（特价商品除外）VIP卡积分说明VIP卡积分以一元一分制积分有效期为一年（办卡之日起计算）积分可用于VIP卡续卡使用，VIP卡到期后凭2000分可换取次年VIP卡公司将不定期举行积分兑换活动VIP维护管理店铺促销活动是需提前1天通知VIP顾客（可以向公司申请短信通知，但店铺必须注明已向公司申请短信通知并注明申请日期）顾客生日需提前3天通知顾客享有特殊折扣以及特殊折扣使用截止日期每次与顾客联系之后需在VIP客户沟通跟进表上注明顾客姓名、联系日期、联系事项及联系方式VIP使用及注意事项如已降折扣（8.8折或8.5折）的VIP卡三个月内未在Y.SING专柜消费，则享受的折扣自动上升一个折扣档次。上升折扣以三个月为一个基点以此类推，直至上