舆情监测与分析的流程.pptx

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舆情监测与分析的流程和其它要素舆情监测与分析风向标网络舆情监测和分析，在中国是一项崭新的业务。

国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始大量出现，舆情分析师也开始大规模走进公众的视野，成为朝阳职业。

2007年山西“黑砖窑”事件后，不断涌现的网络舆论热点，在改变着中国社会舆论格局的同时，也催生了舆情分析这一崭新的职业，他们活跃在许多党政机关、企业以及专业学术机构中。

目前不少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业建立了舆情研判机制和磋商制度，传统的新闻宣传工作者同时转型为舆情监测和危机管理的专业人士。

过去，许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被动式的“临时工作小组”应对舆情危机。

现在，越来越多的政府和企业部门开始设立专门的舆情部门或邀请专业舆情分析师加入应对危机团体。

有句古语，“防民之口甚于防川”，一句很简单的话却深刻地体现出了民众舆情的重要性。

在信息传递及其不便的古代，舆情就相当于一条大江，那么在现代信息高度发达的年代，舆情已经从一条大江变成了汪洋大海，其重要性不言而喻。

正是在这样的前提下，舆情分析的价值就凸现了出来。

在某个事件发生后，广大群众会通过各种途径了解到事情的真相，随后而来的便是纷纷如雨下的评论，或支持或反对、或理性或感性、或热情参与或冷眼旁观。

当一种论调得到大家的认同后，舆情甚至可以对事件的走向发生重大的影响。

而一旦有心人可以从这舆情中分析出些什么，得到些什么，那么就可以做出一个正确的决定。

舆情分析，就是一个风向标。

注意本报告以IDC公司的信息收集和分析方法及流程作参考本报告的舆情主要指的是的网络舆情内容目录内容目录IDC信息收集与分析的方法和流程舆情分析的工具对舆情分析人员的要求举例（银行业）研究方法研究流程YN修改建议书提交建议书客户同意？

NY总结原因及经验相关文件归档N签署合同并收取首付款项目总体规划问卷设计及提交客户同意？

修改问卷NY基础研究与案头研究数据分析撰写报告提交报告草稿修改报告提交修改稿修改并提交最终报告现场讲解报告项目总结与客户反馈收取尾款结束客户需求项目需求分析写项目建议书是否通过？

研究小组讨论研究方法：

数据处理及分析流程研究方法：

数据处理及分析流程直接信息直接信息间接信息间接信息转换成转换成Excel或或SPSS数据数据做初步统计分析做初步统计分析根据项目需求根据项目需求进行分析进行分析频次统计频次统计均值计算均值计算求和计算求和计算方差结算方差结算回归分析回归分析其它其它加权分析加权分析排序分析排序分析对比分析对比分析交叉分析交叉分析IDC模型模型其它其它对数据表和图对数据表和图进行定性分析进行定性分析排序图排序图对比分析图对比分析图交叉分析图交叉分析图频次统计图频次统计图IDC模型图模型图其它其它把表或图形把表或图形加入报告中加入报告中产生相关的图表产生相关的图表分析结束分析结束质量控制质量控制n预调研：

在实地调研正式开展之前，预调研：

在实地调研正式开展之前，IDCIDC项目组将抽取样本总量项目组将抽取样本总量510%510%进行预调研。

预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性进行预调研。

预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性进行验证和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。

进行验证和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。

n项目进度报告：

项目进度报告：

IDCIDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程监控。

同时，项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项监控。

同时，项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项目进展情况保持动态性的了解并和目进展情况保持动态性的了解并和IDCIDC研究小组合作对项目实施过研究小组合作对项目实施过程可能出现的问题进行快速、有效的处理。

程可能出现的问题进行快速、有效的处理。

n在项目结束、并提交客户之前，研究报告草稿将送在项目结束、并提交客户之前，研究报告草稿将送IDCIDC研究专家小研究专家小组审阅。

同时，专家小组将召开项目答辩会，以解决项目中可能组审阅。

同时，专家小组将召开项目答辩会，以解决项目中可能存在的全部潜在问题。

存在的全部潜在问题。

管理流程数据源数据源基础调研基础调研案头研究案头研究交付结果交付结果样本计划样本计划研究团队研究团队质量控制质量控制研究模型研究模型数据来源面访面访电话访问电话访问基础调研基础调研$IDC从两个角度获取信息，一是基础调研，二是案头研究。

$本次研究中，基础调研将提供70%的信息来源，其余30%来自案头研究*注:

IDC提供的所有数据不包含用户的商业机密和用户拒绝发布的商业信息，IDC提供的竞争信息来自IDC的分析。

案头研究案头研究1IDC研究数据库研究数据库政府与其它信息源政府与其它信息源数据源数据源70%30%$现有报告和案例库研究：

分析员首先要在IDC的现有报告和案例库中寻找同此项目最接近的报告和案例，通过对这些报告和案例的研究分析，确定此项目的研究框架及分析方法。

$基础数据库研究：

IDC在全球、区域及各国家一直在做IT硬件、软件及服务各种形式的跟踪，这种跟踪累计了极有价值的历史数据，形成了IDC的基础数据库，通过对此数据库的研究，可以很好的理解市场发展趋势，作出合理的市场分析和预测数据来源案头研究案头研究案头研究11IDC数据库数据库政府与其它信息源政府与其它信息源*IDC中国、AP和全球数据库*主要研究对象的产品、市场宣传资料*IT展览会、报告会、研讨会*主要IT及专业媒体、报刊*主要网站相关栏目*中国经济新闻库*中国统计数据库质量控制项目进程报告项目进程报告IDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程监控。

项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项目进展情况保持动态性的了解并和IDC研究小组合作对项目实施过程可能出现的问题进行快速、有效的处理。

内部答辩内部答辩在项目结束之前，研究报告草稿将送IDC研究专家小组审阅。

同时，专家小组将召开项目答辩会，以解决项目中可能存在的全部潜在问题。

项目中期汇报项目中期汇报在项目中期，IDC将安排项目的中期汇报，以使客户更好的了解和掌握项目的结果状况，使项目结果同研究目的不要出现偏差。

在中期回报的前一天，IDC将向客户提交中期汇报的议题。

预调研预调研在实地调研正式开展之前，IDC项目组将抽取样本总量510%进行预调研。

预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性进行验证和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。

项目综合管理资深分析员或经理写项目建议书资深分析员或经理写项目建议书IDC专家小组评估项目建议书专家小组评估项目建议书项目小组进行精心的项目规划项目小组进行精心的项目规划客户参与项目规划与问卷设计客户参与项目规划与问卷设计IDC分析师亲自做大量的访问分析师亲自做大量的访问对合作伙伴的良好培训对合作伙伴的良好培训每周交付进程报告每周交付进程报告电话回访电话回访项目的预调研项目的预调研IDC的全球标准模板和报告结构的全球标准模板和报告结构IDC专家小组的内部答辩专家小组的内部答辩专门的专门的PackageTeam报告的中期交付报告的中期交付利用利用IDC全球及中国历史数据全球及中国历史数据IDC专家小组参与建议撰写专家小组参与建议撰写IDC人才资源人才资源IDC全球资源全球资源IDC历史数据库资源历史数据库资源IDC客户资源客户资源IDC合作伙伴资源合作伙伴资源IDC其它资源其它资源项目规划阶段项目实施阶段项目交付阶段CompanyLogo舆情的定义与分类舆情的定义与分类n舆情分析就是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。

n分类方法有很多，n有按行业分的，比如税务、钢铁等n有按用途分的，比如口碑、价格监测、舆论监测等n还有按监控信息源分的，微博监测、新闻监测、论坛监测等n舆情商家现在很多，不过说实在的，做得好的比较少，因为舆情监测要做好的话，真的还是需要技术的，特别是采集和分析技术，否则，都是骗人的。

因此你要找好的，肯定需要到那些做这些方面技术做得比较好、比较早的厂商去找，比如方正、乐思之类的n分类方法有很多，有按行业分的，有按用途分的，还有按监控信息源分的。

n现在做舆情软件的厂商很多，比较著名的有方正、本果、谷尼，个人建议购买时候最好去实地考察一下，尤其是舆情厂商的技术实力如何，这关系到使用时候出现问题能否快速解决。

“CompanyLogo舆情分析的方法舆情分析的方法n内容分析法内容分析法是一种对信息内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。

提示信息所含有的隐性情报内容，对事物发展做情报预测。

n实证分析法实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。

舆情分析的主要内容框架n一旦确定了舆情研究中将被描述和分析的人或事物，舆情分析人员就可以对这些个人、群体、组织、社区、社会产品、社会现象或社会体制对象的舆情样本进行横向研究，做探索性、描述性或解释性分析，以政策建议为针对性目标做应用性的研究。

另外，从时间维度考虑，对于舆情事件与主体的发展变化，可以针对不同人物、组织和群体进行纵向研究。

区分舆情分析的不同类型，可以发现：

中央部委形象、地方政府形象和企业形象舆情分析侧重发展中亟须解决的焦点问题，一般样本选择比较复杂，特别是网络言论，要运用多种抽样方法；社会热点事件舆情分析要注意题材广泛，但一般来说事件呈发展状态，样本选择需要注意时效性与全面性，需要考虑复杂因素进行综合把握；话题、现象类舆情分析的题材也很广泛，但要注意抽样与分析的尺度，结合对象发展趋势与特点，找准角度进行参数设置，有些网络舆情虽然时效性强，却有很大的研究价值。

n针对舆情的影响力、民众利益的关切度和对公共部门形象的破坏程度，舆情分析的观点参数设置与数据分析框架应注意反映如下情况：

事件发展概况与脉络，民众的主要观点与情绪是什么，民众处于认知、态度表达还是处于行动阶段；引起民众从认知到社会运动、甚至社会骚乱的程度；组织化程度与有无行动计划性；慎用政治化解读，分析有无明确的利益诉求；有没有对现存社会体制构成巨大冲击；被反华势力支持或利用的可能性有多大；行动的对象目标明确与否，其具体指向是哪些部门甚至现存体制等；舆情分析研究人员要成为“非参与性的观察者”，而要防止成为“非观察性的参与者”，既要保持中立，又要敏锐。

分析工具分析工具n百度等公网搜索工具：

反复设置不同的关键词，收集和抽样媒体评论和网友言论，在EXCEL中归类和制作图表，重要言论还收藏在批注和WORD文档中n国内自行研发的舆情监测平台或舆情监控系统：

网络舆情产品选择应着重考察以下三个内容：

1、数据采集能力：

决定了监控的数据是否会有遗漏，当然这是在单位成本上来核算，否则没有意义。

2、分析能力：

分析能力并非单指分词、关键词匹配，应该还可以对点击、回复、预警、敏感数据跟踪等多项内容提供分析支撑；3、是否支持微博：

当前舆情的重点传播途径，及微博管理的工作流程；其他的要根据自己的需求来进行分析。

舆情监控系统有很多公司企业在做，内容大同小异，功能不尽相同，差异肯定是有的，有专攻一项的，有全面的。

实时监控和采集Internet网站内容，过滤、分类和排重等智能化处理，并准确提取文章标题、摘要相关数据，以直观的图表、简洁的文章列表等形式表现出来，对采集到的信息进行自动、浏览人数、回复人数等最终定期自动生成符合政府或行业标准的报告和简报。

海量抓取、海量分析、海量存储。

利用先进的自然语言处理技术，通过灵活的部署策略可将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信息属性及时间等分类。

并将敏感话题提取，按照时间自动生成简报，如日敏感话题、周敏感话题、月敏感话题等。

分析工具分析工具所以，一定要重点考察企业方面的应用需求。

不要被舆情公司忽悠了。

目前国内比较好的舆情系统:

Rank舆情监测系统蚁情网络舆情监控乐思网络舆情监测军犬舆情监测人民网舆情监测室国统局社调中心舆情监测分析室优捷信达舆情监测系统分析师的素质要求分析师的素质要求n三结合工作模式：

舆情分析遵循三结合工作模式，即定性与定量、软件与人工、分析师与专家会商结