管理心理与行为.ppt

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管理管理心理与心理与行为学行为学lxq生活中的问题你了解自己吗？

你会与形形色色的人打交道吗？

你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？

假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员通力合作，赢得每一场球赛吗？

假如你们输了，你会重新鼓起士气吗？

第第1节节管理心理与行为学的对象和方法管理心理与行为学的对象和方法一、什么是管理心理与行为学管理心理与行为学是一门综合性的应用科学，研究组织环境中人的心理和行为规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，从而实现组织的既定目标。

容易引起困惑的问题容易引起困惑的问题管理心理学、组织行为学与行为科学之间有什么区别和联系？

（1）学科性质

（2）研究重点（3）发展脉络（4）知识来源解决措施：

管理心理与行为学解决措施：

管理心理与行为学3、主要、主要研究内容研究内容个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为二、管理心理与行为学的研究方法11、研究方法分类、研究方法分类以应用广度为原则的分类以应用广度为原则的分类

（1）

（1）理论性研究理论性研究（pureresearch）（pureresearch）

（2）

（2）应用性研究应用性研究（appliedresearch）（appliedresearch）（3）（3）服务性研究服务性研究（serviceresearch）（serviceresearch）（4）（4）行动研究行动研究（actionresearch）（actionresearch）以研究目标为原则的分类以研究目标为原则的分类

（1）

（1）描述性研究描述性研究（descriptive）（descriptive）

（2）

（2）因果性研究因果性研究（causal）（causal）（3）（3）预测性研究预测性研究（predictive）（predictive）以研究可控性分类的研究方法以研究可控性分类的研究方法

（1）

（1）案例分析案例分析

（2）

（2）现场研究现场研究包包括括现现场场实实验验、调调查查和和观察观察（3）（3）实验室实验实验室实验2调查研究方法访谈法访谈法调查会方法调查会方法德尔菲法德尔菲法（Delphi）（Delphi）心理测验测验抽样问卷调查抽样问卷调查3实验方法实验室实验方法实验室实验方法例例：

黎黎波波特特的的耐耐痛痛水水平平试验试验现场实验方法现场实验方法例：

霍桑试验例：

霍桑试验4数量统计方法数量统计方法的广泛应用数量统计方法的广泛应用描述统计描述统计调查和观察统计调查和观察统计实验统计实验统计统计处理统计处理第第2节节管理心理与行为学与相关学科管理心理与行为学与相关学科一、主要的相关学科心理学社会学社会心理学人类学政治学经济学二相互关系心理学工业心理学人事心理学组织心理学消费心理学工程心理学组织行为学管理心理学人事管理学组织管理学管理学生物学生理学工程学自然科学社会学人类学心理学行为科学伦理学经济学政治学社会科学第第3节节管理心理与行为学的产生和发展管理心理与行为学的产生和发展一、管理心理与行为学的产生一、管理心理与行为学的产生早期组织管理早期组织管理埃及金字塔、巴比伦古城、中国长城古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建社会文官制度早期组织规模较小，沟通障碍多，成本高，有效性低，社会化程度低，生产技术和劳动分工简单管理科学的产生背景工业革命开创现代文明，机器劳动取代手工劳动小瓦特、亚当斯密、巴贝奇研究组织管理英国在组织创新、管理技术上取得成就；美国铁路企业走上公司制道路大规模的股份制企业出现，企业劳动分工、机构设置复杂化、多层次化所有权、控制权的分离产生职业经理人员管理研究潮流管理研究潮流管理运动管理运动19世纪50-60年代丹尼尔麦卡勒姆、J汤姆森、亨利普尔等人对美国铁路企业管理的研究1886年，在美国机械工程师协会召开的年会上，改进组织管理成为探讨的主题斯隆（PSloan）创造事业部制福特发明流水线生产方式“科学管理之父科学管理之父”泰勒泰勒泰勒的科学管理理论，运用精确的调查研究和科学实验方法创造、发展了提高劳动生产率的技术和方法。

梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论20世纪20年代梅奥等人的“霍桑试验”：

照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验人群关系理论（HumanRelationTheory）认为，影响职工士气和积极性的因素主要是社会心理因素。

行为科学问世行为科学问世行行为为科科学学在在2020世世纪纪4040年年代代末末5050年年代代初初正正式式形形成成。

19491949年年定定名名为为行行为为科科学学（BehaviorSciences）（BehaviorSciences）。

管理科学学派管理科学学派行为科学学派行为科学学派两大学派交叉融合两大学派交叉融合二、管理心理与行为学的发展二、管理心理与行为学的发展1.人力资源学派（HumanResourcesSchool）的出现欧文（R.Owen）在19世纪初，通过改善工作条件、缩短劳动时间、为工人提供各种生活福利等方法提高了工人的积极性。

l9世纪中叶德国的克鲁伯也曾通过为工人提供住房、子女教育、医疗保健、低息贷款等福利而赢得员工对企业的忠诚。

续在美国的管理运动中，海尔赛于1891年发表了工资报酬制，探讨如何通过工资报酬制度的设计提高劳动生产率，被泰勒、甘特发展为差别计件工资制、工资奖金制。

泰勒还提出针对不同的岗位挑选录用合格的人员、进行培训以提高效率，并在19l0年建立专业化的人事管理部门。

续1914年福特建立了一个人事研究室。

丽莲吉尔布雷斯开始对工人心理的研究。

“人群关系理论”和行为科学的进展，深入到人际关系、个体行为研究，发展出人力资源学派，其中心思想认为企业中发生问题的根源在于未能发挥职工的潜力。

主要代表人物是阿吉雷斯和麦格雷戈。

阿吉雷斯的理论阿吉雷斯的理论在在l957l957年年发发表表了了个个性性与与组组织织（PersonalityandOrganization）（PersonalityandOrganization）。

主要分析影响职工发挥潜力的原因，认为传统的组织设计，死扣规章制度，使职工处处听命上级，既束缚职工的创造性和积极性，又阻碍个性的成熟发展。

呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。

麦格雷戈的人性假设理论麦格雷戈的人性假设理论19601960年年在在企企业业的的人人的的方方面面（Human（HumanSideSideofofananEnterprise）Enterprise）中中总总结结了人性假设理论了人性假设理论.XX理论：

理论：

人天生懒惰人天生懒惰,厌恶工作；厌恶工作；多数人胸无大志，甘心被人领导；多数人胸无大志，甘心被人领导；个人目标与组织目标矛盾；个人目标与组织目标矛盾；只需要满足生理需要和安全需要。

只需要满足生理需要和安全需要。

YY理论理论:

人是天生勤奋的人是天生勤奋的人愿意承担责任人愿意承担责任人在工作中能自我人在工作中能自我控制、自我指导控制、自我指导一般人没有充分发挥一般人没有充分发挥潜力潜力2权变管理组织行为学的形成权变理论认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况选择具体对策。

组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。

然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。

沙因沙因（EHSchein）的人性假设的人性假设科学管理的人性观：

科学管理的人性观：

理性理性经济人经济人（rational-economicman）（rational-economicman）人群关系学派的人性观：

人群关系学派的人性观：

社会人（社会人（socialmansocialman）人力资源学派的人性观：

人力资源学派的人性观：

自我实现人自我实现人（self-actualizingman）（self-actualizingman）沙因的结论沙因的结论人人的的心心理理状状态态是是复复杂杂的的，不不仅仅人人与与人人之之间间的的差差异异，同同一一个个人人在在不不同同环环境境、不不同同时时期期也也会会有有差差别别。

因因此此人人不不是是单单纯纯的的经经济济人人、社社会会人人或或者者自自我我实实现现人人，而而是是“复复杂杂人人”。

管管理理者者不不能能用用一一个个固固定定的的模模式式进进行行管管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。

理，而是要洞察他们的特点，对症下药。

3组织文化研究组组织织文文化化（organizationalorganizationalcultureculture）也也称称企企业业文文化化，是是组组织织或或企企业业在在长长期期的的经经营营运运作作过过程程中中逐逐步步形形成成的的共共同同的的文文化化观观念念，是是领领导导者者倡倡导导、为为员员工工所所认认同同的的本本组组织织或或本本企业的价值观，以及群体和行为准则。

企业的价值观，以及群体和行为准则。

日本企业成功的两条经验日本企业成功的两条经验善善于于吸吸收收外外国国的的先先进进经经验验为为己己所所用用,并并与与大和文化相融合大和文化相融合在在企企业业管管理理中中注注重重文文化化因因素素，树树立立全全体体员员工共同具有的价值观念。

工共同具有的价值观念。

管理心理与行为学研究的新课题团队的组成结构与合理匹配员工的工作满意感与潜力发挥跨文化的沟通与冲突的解决心理契约与组织承诺新型激励机制、制度和方法群体成员的互动关系与绩效