物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准.docx
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物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
一、宣誓词
1、精心策划，狠抓落实，办事高效。
2、事事有着落，件件有回音。
3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。
4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。
5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
6、事在人为，关键在我。
7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。
8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。
9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。
10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。
二、文明服务用语
1、问候
（1）“您好！
”、“早（晚）上好！
”、“早晨！
”
（2）“您回来啦！
”
（3）“您好！
欢迎光临恒大御景半岛！
”
（4）“周末愉快/节日愉快！
”
（5）“新年好！
”“恭喜发财！
”
（6）“您好！
恭喜您乔迁新居！
”
2、 答询
（1）“您好，四栋请往这边走！
”
（2）“您好！
客服中心在四栋首层，请往这边走！
”
（3）“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！
”
（4）“我非常理解您的心情…”
（5）“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！
”
（6）“对不起，您说的意思是不是这样......”
（7）“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！
”
（8）“对不起，我们马上派人上门处理！
/请您稍候,我们马上派人现场处理!
”
（9）“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！
”
（10）“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！
”
（11）“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！
/非常抱歉，关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！
”
（12）“很高兴为您服务！
/很高兴为您处理这件事情！
/很高兴能够认识您！
/很高兴能够听到您的宝贵意见！
”
3、 解释规劝
（1）“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!
”
（2）“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！
”
（3）“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！
”
（4）“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！
/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！
/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合！
！
”
（9）“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！
”
（10）“麻烦您出示放行条。
”
（11）“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。
”
（12）“对不起，辛苦您多跑一趟。
办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！
”
（13）“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！
”
（14）“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。
园区的环境需要您我共同维护！
”
（15）“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！
”
（16）“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!
/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！
”
4、提醒
（1）“您好！
请小心台阶！
”
（2）“您好！
请注意安全，小心地滑！
”
（3）“您好，湖边危险，请您不要靠近！
”
（4）“您好！
请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！
”
（5）“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！
”
（6）“您好！
注意安全，请照看好您的孩子/您好！
注意安全，请照看好您的宠物！
/您好！
注意安全，请照看好您的物品！
”
（7）“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！
/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！
”
（8）“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！
”
（9）“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！
”
5、道歉
（1）“对不起!
/非常抱歉!
/不好意思!
/请谅解!
/请多包涵！
”
（2）“对不起，让您久等了！
”
（3）“对不起，辛苦您多跑一趟！
”
（4）“由此给您带来不便我们深表歉意！
”
（5）“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！
希望您一如既往的支持我们的工作！
”
6、答谢
（1）“谢谢！
”
（2）“不用谢！
”
（3）“不客气，这是我们应该做的！
”
（4）“谢谢您的鼓励!
/谢谢您的理解!
/谢谢您的支持!
/谢谢您的配合！
”
（5）“谢谢，您的心意我领了，不用客气！
”
（6）“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！
”
（7）“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！
/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”
7、道别
（1）“欢迎再次光临！
”
（2）“再见，请慢走。
”
（3）“这是您的物品，请拿好慢走，再见！
”
（4）“对不起，耽误您了，请慢走，再见！
”
（5）“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！
”
8、接听电话
（1）“您好，金碧物业，工号003为您服务！
”
（2）“您还需要其它帮助吗？
”
（3）“请不要着急，您慢慢说！
”
（4）“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样…”
（5）“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！
”
（6）“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！
”
（7）“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！
”
9、拨打电话
（1）“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗？
/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？
”
（2）“谢谢您的支持，再见！
”
10、资料发放
（1）“这是您的收费单据，请您收好！
/这是您的天然气使用说明书，请您收好！
”
（2）“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！
”
（3）“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询！
”
（4）“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！
”
（5）“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！
”
11、拜访
（1）“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!
”
（2）“不好意思，打扰您了！
”
（3）“谢谢您的支持，请留步。
”
（4）“您好，打扰您了，我现在开始维修？
”
（5）“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！
”
12、盘查
（1）“您好！
请问有什么需要帮助？
”
（2）“您好，请问您到几号楼？
”
（3）“您好！
请问您找哪位？
”
（4）“对不起，请问您住哪一栋哪一房？
麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！
”
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