物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准.docx

1、物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准一、宣誓词1、精心策划，狠抓落实，办事高效。2、事事有着落，件件有回音。3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。6、事在人为，关键在我。7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。二、文明服务用语1

2、、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临恒大御景半岛！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5) “新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”2、答询(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意思是不是这样.”(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候,我们马上派人现场处理!”(9)“您的意

3、见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”3、解释规劝(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”(3)“对不起，政府规定，谢谢您的理解和支持！”(4)“对不起,我们在大厅设置了专门

4、吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合！”(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”(10)“麻烦您出示放行条。”(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！”(13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”

5、(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！”4、提醒(1)“您好！请小心台阶！”(2)“您好！请注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近！”(4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！”(5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！”(6)“您好！注意安全，请照看好您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物品！”(7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，

6、做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！”(8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！”(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！”5、道歉(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！”(2)“对不起，让您久等了！”(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！” 6、答谢(1)“谢谢！”(2)“不用谢！”(3)“不客气，这是我们应该做的！”(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您

7、的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合！”(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气！”(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！”(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”7、道别(1)“欢迎再次光临！”(2)“再见，请慢走。”(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！”8、接听电话(1)“您好，金碧物业，工号003为您服务！”(2)“您还需要其它帮助吗？”(3)“请不要着急，您慢慢说！”(4)

8、“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样”(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！”(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！”9、拨打电话(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗？/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？”(2)“谢谢您的支持，再见！”10、资料发放(1)“这是您的收费单据，请您收好！/这是您的天然气使用说明书，请您收好！”(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”(3)“这是我们小区的装修管理手册，

9、请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询！”(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！”(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！”11、拜访(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”(2)“不好意思，打扰您了！”(3)“谢谢您的支持，请留步。”(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修？”(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！”12、盘查(1)“您好！请问有什么需要帮助？”(2)“您好，请问您到几号楼？”(3)“您好！请问您找哪位？”(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”