物业礼仪PP稿.ppt

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物业人员行为规范物业人员行为规范培训人：

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比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

坐坐姿姿说明：

说明：

入座时要轻，至少要坐入座时要轻，至少要坐满椅子的满椅子的2/3，后背轻靠，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，椅背，双膝自然并拢，男性可略分开）。

身体男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

和谦虚。

几种错误的坐姿几种错误的坐姿走姿行走物业员工通用行为规范物业员工通用行为规范行为举止行为举止规范的行姿规范的行姿头头正：

双目平视，表情自然平和正：

双目平视，表情自然平和肩肩平：

两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后平：

两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后摆幅在摆幅在3040躯躯挺：

上身挺直，收腹立腰挺：

上身挺直，收腹立腰步步位位直：

走出的轨迹要在一条直线上直：

走出的轨迹要在一条直线上步速平稳：

行进的速度应当保持均匀、平稳步速平稳：

行进的速度应当保持均匀、平稳行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩，左顾右盼，扭腰摆臀肩膀，双臂大甩，左顾右盼，扭腰摆臀接听电话您好！

+中农批+部门名称部门名称+姓名（分机接听时）物业员工通用行为规范物业员工通用行为规范行为举止行为举止接接电电话话11、及时。

超过、及时。

超过33声要致歉声要致歉22、微笑、微笑33、使用标准标准用语、使用标准标准用语44、声音大小适中、声音大小适中55、准备好纸、笔、准备好纸、笔66、让对方先挂筒、让对方先挂筒打打电电话话11、准备好内容、准备好内容22、简明、简明33、微笑、微笑44、标准用语：

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切不可带着手套与人握手注意：

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等。

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早晨好！

”、“早上好！

早上好！

”等（上午等（上午1010点钟前）。

点钟前）。

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