沟通与口语表达能力.ppt

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职场应急能力职场应急能力公司除了你以外的所有人都有事外出了，这是有五个人急切地来到公司，他们是两个前来洽谈业务的客户、税务稽查员、自称是老板老朋友的人、一个怒气冲冲抱怨不止的公司老客户，你如何处理？

标准答案标准答案标准答案标准答案:

首先接待的对象是客户首先接待的对象是客户首先接待的对象是客户首先接待的对象是客户,先将愤怒的老客户和先将愤怒的老客户和先将愤怒的老客户和先将愤怒的老客户和新客户隔离到不同的会议室或办公室。

端上茶水，新客户隔离到不同的会议室或办公室。

端上茶水，新客户隔离到不同的会议室或办公室。

端上茶水，新客户隔离到不同的会议室或办公室。

端上茶水，并告知我会立即通知相关的业务主管赶回公司，请并告知我会立即通知相关的业务主管赶回公司，请并告知我会立即通知相关的业务主管赶回公司，请并告知我会立即通知相关的业务主管赶回公司，请他们稍候。

并递上公司的产品介绍资料供其浏览。

他们稍候。

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他们稍候。

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他们稍候。

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（然后打电话通知公司业务部门人员）（然后打电话通知公司业务部门人员）（然后打电话通知公司业务部门人员）（然后打电话通知公司业务部门人员）其后接待的对象是税务稽查人员，告知其：

其后接待的对象是税务稽查人员，告知其：

其后接待的对象是税务稽查人员，告知其：

其后接待的对象是税务稽查人员，告知其：

领导来公司有什么指示，公司财务人员不在，如果领导来公司有什么指示，公司财务人员不在，如果领导来公司有什么指示，公司财务人员不在，如果领导来公司有什么指示，公司财务人员不在，如果事情不重要请告诉我，我可以转告财务，如果事情事情不重要请告诉我，我可以转告财务，如果事情事情不重要请告诉我，我可以转告财务，如果事情事情不重要请告诉我，我可以转告财务，如果事情很重要，我立刻打电话通知财务要他们马上赶回来。

很重要，我立刻打电话通知财务要他们马上赶回来。

很重要，我立刻打电话通知财务要他们马上赶回来。

很重要，我立刻打电话通知财务要他们马上赶回来。

（注意语言中的恭维和技巧）根据税务稽查人员的（注意语言中的恭维和技巧）根据税务稽查人员的（注意语言中的恭维和技巧）根据税务稽查人员的（注意语言中的恭维和技巧）根据税务稽查人员的选择作成相应处理。

选择作成相应处理。

选择作成相应处理。

选择作成相应处理。

最后接待的是自称是老板朋友的人，有礼貌最后接待的是自称是老板朋友的人，有礼貌最后接待的是自称是老板朋友的人，有礼貌最后接待的是自称是老板朋友的人，有礼貌地告诉他：

抱歉，老板不在，请告诉我您的姓名和地告诉他：

抱歉，老板不在，请告诉我您的姓名和地告诉他：

抱歉，老板不在，请告诉我您的姓名和地告诉他：

抱歉，老板不在，请告诉我您的姓名和联系方式，我会记录下来转交老板。

如果他要求告联系方式，我会记录下来转交老板。

如果他要求告联系方式，我会记录下来转交老板。

如果他要求告联系方式，我会记录下来转交老板。

如果他要求告诉他关于老板的联系方式，则婉转告知：

抱歉，我诉他关于老板的联系方式，则婉转告知：

抱歉，我诉他关于老板的联系方式，则婉转告知：

抱歉，我诉他关于老板的联系方式，则婉转告知：

抱歉，我不清楚。

不清楚。

不清楚。

不清楚。

1怀特太太是一个能干的妇人，擅长交际，她现在要招待一位贵宾，这位贵宾是很讲究吃的，并且是怀特先生的上司，这次招待的周到与否，对于她的先生的前程大有关系。

怀特太太应该：

（）A叫新来的厨子做一桌精美的食物B亲自下厨做几盘精美的好菜C到著名的酒楼去吃一顿D请些有趣的亲友做陪客，再预备些丰盛可口的饭菜E叫一席酒筵2约翰先生素怀大志，但眼下颇拮据，很想利用结婚来弄些钱。

他有四个对象：

海伦每天都要去参加音乐会，陶乐斯很喜欢大家庭制，乔赛斐常要人跟她一同去旅行，琼是一位极活跃的政治领袖，但约翰先生对于旅行、音乐、家庭以及政治都不感兴趣。

他应该和：

A.海伦结婚B陶乐斯结婚C.乔赛斐结婚D.琼结婚E不与其中任何人结婚（）3富翁雷特是福伦制造厂的总经理，为人很保守，知道他的爱女要同一个激烈的社会主义者维克多订婚，雷特应该：

A叫他私人雇佣的打手将维克多毒打一顿B设法纠正维克多的思想C禁止他们结婚D叫他的爱女去周游世界以避免对方的追求E给维克多一个管理工人的要职（）4.T4.T博士是一位有自信心的心理学教授，他的博士是一位有自信心的心理学教授，他的1818岁的儿子是个情绪容易冲动的青年。

有一天夜里这岁的儿子是个情绪容易冲动的青年。

有一天夜里这位位青年在公路上开汽车，不留神将一个老人碾死了，青年在公路上开汽车，不留神将一个老人碾死了，当时当时大声叫喊，狂按喇叭，可是无人答应。

他知道这件大声叫喊，狂按喇叭，可是无人答应。

他知道这件事并事并无第二人知道，回家后向父亲请示。

无第二人知道，回家后向父亲请示。

TT博士应该：

博士应该：

AA立即叫警察立即叫警察BB请律师想方设法请律师想方设法C.C.讳言事实，以缓和他儿子的情绪讳言事实，以缓和他儿子的情绪DD设法诱导他儿子去自首设法诱导他儿子去自首EE绝口不谈此事，禁止他儿子再开汽车绝口不谈此事，禁止他儿子再开汽车（）（）小故事美国罗斯福总统被记者询问连任四次的感想。

陈毅元帅思维敏捷。

一次，一位西方记者问陈毅，中国最近打下了美制u-2高空侦察机，请问是用什么武器？

是导弹吗？

情景应对情景应对周末，你和小杨、小周一起到小李家做客，小杨和小周先到，他们都没给主人带礼物，你最后到，手中却提着一些点心礼品。

你一进门，看见先来的两位朋友并没带东西，这时你会？

游戏游戏两肋插刀七上八下狐假虎威鸡飞狗跳一见钟情三长两短五体投地虎头蛇尾挥汗如雨九牛一毛小鸟依人马不停蹄水中捞月盲人摸象笑里藏刀