公关与人际：沟通.ppt

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公关与人际：沟通.ppt

讲授：

谢倩讲授：

谢倩公关策划与人际交往公关策划与人际交往共有一个世界共有一个世界人际沟通能力的自我提高人际沟通能力的自我提高第三讲第三讲管理上的管理上的“双双50%”50%”理论：

理论：

管理者管理者50%50%以上的时间用在了沟通上，有人调以上的时间用在了沟通上，有人调查了查了100100多家公司在招聘时选人的条件，发现多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通能力，有一条是共同的，就是考核对方的沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能力越是看重。

的人；而且职位越高则对这种能力越是看重。

所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感的交流。

感的交流。

折纸游戏启示？

“沟通无极限沟通无极限”沟通是意义转换的过程。

在沟通的过程中，沟通是意义转换的过程。

在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。

任何沟通的形式及方法把握好关键的信息。

任何沟通的形式及方法都不是绝对的都不是绝对的。

它依赖于沟通者双方彼此的。

它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等了解，沟通环境的限制等。

单一通道容易出现问题单一通道容易出现问题例例如如：

视视觉觉的的偏偏差差因此，有效的沟通是一个多渠道、因此，有效的沟通是一个多渠道、多通道的过程。

多通道的过程。

语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通一、语言沟通一、语言沟通:

1.1.口头沟通口头沟通2.2.书面沟通书面沟通二、非语言沟通二、非语言沟通1.1.身身体语体语言言22.人际距离人际距离33.时间行为时间行为44.副副语语言言一、语言沟通孔子曰：

孔子曰：

语言沟通的两个方面：

說聽最常被采用的沟通的定义最常被采用的沟通的定义与模式是与模式是“藉由某种符号，将藉由某种符号，将一个观念或讯息由一个人传至一个观念或讯息由一个人传至另一个人的过程另一个人的过程”AB视频：

沟通九法视频：

沟通九法有效果或完整的沟通有效果或完整的沟通1、讲的那方能把讯息清晰的表达出去、讲的那方能把讯息清晰的表达出去11223322、听的那方能用心聆听，并且把接收到、听的那方能用心聆听，并且把接收到的讯息反射回给讲的那方听的讯息反射回给讲的那方听33、讲的那方确定听的那方有没有听错、讲的那方确定听的那方有没有听错一、该怎么说一、该怎么说人类说话的历史远远长于文字的历史。

有证据的人类说话的历史远远长于文字的历史。

有证据的说话历史说话历史,至少已经有了万年之久。

古往今来至少已经有了万年之久。

古往今来,有有关如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从关如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从来就没有停止过。

人们常说的来就没有停止过。

人们常说的“口才好口才好”,就是形就是形容一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。

容一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。

这种这种“嘴皮子嘴皮子”技巧技巧,才真正地反映着一个人的综才真正地反映着一个人的综合社交才能。

运用语言艺术可以使一个人调动一合社交才能。

运用语言艺术可以使一个人调动一切有利的智力资源切有利的智力资源,可以比别人获得更多成功交流可以比别人获得更多成功交流的机会。

所以的机会。

所以,语言表达的水平语言表达的水平,是沟通是否顺畅、是沟通是否顺畅、关乎成败的关键。

关乎成败的关键。

沒有溝通，世界將成爲一片荒涼的沙漠。

案例：

82年年9月，邓小平会见撒切尔月，邓小平会见撒切尔夫人时夫人时.谈到对香港的基本立谈到对香港的基本立场。

他说场。

他说:

“如果中国在一九如果中国在一九九七年，也就是中华人民共九七年，也就是中华人民共和国成立四十八年后还不把和国成立四十八年后还不把香港收回，任何一个中国领香港收回，任何一个中国领导人和政府都不能向中国人导人和政府都不能向中国人民交代，甚至也不能向世界民交代，甚至也不能向世界人民交代。

如果不收回，就人民交代。

如果不收回，就意味着中国政府是晚清政府，意味着中国政府是晚清政府，中国领导人是李鸿章中国领导人是李鸿章!

”“该来的没来，不该走的走了该来的没来，不该走的走了”从前，有一个人特别不会说话。

一次，他请四从前，有一个人特别不会说话。

一次，他请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。

于是，这人就叹气说：

到。

于是，这人就叹气说：

“该来的没来该来的没来”。

一。

一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。

这位位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。

这位客人离开后，他又懊悔道：

客人离开后，他又懊悔道：

“不该走的走了不该走的走了”。

没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：

赶忙挽留说：

“我说的又不是你。

我说的又不是你。

”最后剩下的最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。

那位客人听了也拂袖而去。

三思而后说三思而后说语言能力与沟通能力语言能力与沟通能力语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥的最高程度，而沟通能力则是指沟通者能否的最高程度，而沟通能力则是指沟通者能否设身处地考虑对方的情境及特性，做出适当设身处地考虑对方的情境及特性，做出适当的表达，让传递的讯息容易为对方了解或接的表达，让传递的讯息容易为对方了解或接纳。

纳。

因此，沟通能力不是仅具有语言能力就能充因此，沟通能力不是仅具有语言能力就能充分展现的。

分展现的。

说的规则说的规则语言沟通的规则看似随机，无规则可循，但语言沟通的规则看似随机，无规则可循，但事实上是依循社会认可的规则来进行的，如事实上是依循社会认可的规则来进行的，如果参与语言沟通者均依循此一规则，沟通应果参与语言沟通者均依循此一规则，沟通应可顺利进行。

可顺利进行。

权权力力关关系系下下的的称称谓谓视频：

说的规则视频：

说的规则问题：

如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话，如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话，你打算怎么跟她说呢？

你打算怎么跟她说呢？

“说说”的规则一：

言为的规则一：

言为“心心”生生揣测对方心理揣测对方心理“把话说到别人的心里去把话说到别人的心里去”是说话得体、动听从而达到成功交往的关是说话得体、动听从而达到成功交往的关键因素键因素!

视频：

王熙凤的说话艺术视频：

王熙凤的说话艺术“说说”的规则二：

简明的规则二：

简明简明就是要以尽可能少的语言或文字，简明就是要以尽可能少的语言或文字，传递尽可能多且准确的信息，并取得表传递尽可能多且准确的信息，并取得表达的最佳效果。

要做到语言表达简明，达的最佳效果。

要做到语言表达简明，应避免啰嗦，不说废话。

应避免啰嗦，不说废话。

“说说”的规则三：

具体的规则三：

具体将所要表达的涵义精准对焦将所要表达的涵义精准对焦视频：

打电话视频：

打电话“说说”的规则四：

合时的规则四：

合时言贵时，该沉默时就沉默，该说时就说，依言贵时，该沉默时就沉默，该说时就说，依具体情况而定。

具体情况而定。

例如在例如在開始交談開始交談的时候的时候:

製造話題製造話題自我介紹自我介紹談天說地談天說地談論想法或感覺談論想法或感覺談論他人談論他人为什么给予赞美是重要的？

为什么给予赞美是重要的？

别人是非常乐意听到你对他们的感受的，如别人是非常乐意听到你对他们的感受的，如果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。

果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。

表示赞美会加深和加强两人之间的关系。

当人们被赞美时，他们不大会感到不舒服。

受到鼓励的行为会增加其出现的机会。

赞美的方法：

首先，应该真诚地认为对方值得赞美。

其次，要注意发现对方身上值得赞美的地方，其次，要注意发现对方身上值得赞美的地方，将它表达出来。

将它表达出来。

第三，在讲话时，应该眼睛看着对方。

最后，要突出你想赞美的内容，而这内容最最后，要突出你想赞美的内容，而这内容最好是具体的。

好是具体的。

赞美练习：

1.找一个你愿意交往的人，写下他（她）的名字：

找一个你愿意交往的人，写下他（她）的名字：

2.每天在那美他（她）一次，持续两周。

每天在那美他（她）一次，持续两周。

3.注意：

真诚地赞美对方，赞美时看着对方的眼睛，注意：

真诚地赞美对方，赞美时看着对方的眼睛，给出具体的赞美。

给出具体的赞美。

4.记录下你对他的赞美。

记录下你对他的赞美。

5.在你的赞美之下，对方是不是有反应？

记录下对在你的赞美之下，对方是不是有反应？

记录下对方的反应，如果可能，和他交流一下双方的感受，方的反应，如果可能，和他交流一下双方的感受，并也记录下来。

并也记录下来。

6.请对你的实验结果进行分析。

请对你的实验结果进行分析。

說話能力評量說話能力評量二、该怎么听？

二、该怎么听？

听别人说话时，你会感到厌烦吗？

听别人说话时，你会打断别人的谈话吗？

聽用耳朵聽用眼觀察非口語訊息一心一意專心用心去聽眼觀四面、耳聽八方积极聆听的要领积极聆听的要领积极聆听的原则积极聆听的原则:

1听的过程中要目光接触，要看听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。

对方的眼睛。

2不要打断对方。

不要打断对方。

3不要急于下结论，听完了后要斟酌。

不要急于下结论，听完了后要斟酌。

4积极给予反馈积极给予反馈与人交谈的礼貌与人交谈的礼貌*双眼应温和地注视对方双眼双眼应温和地注视对方双眼*语气要平和、坚定语气要平和、坚定*说话时不要只顾自己表达说话时不要只顾自己表达*不任意插嘴不任意插嘴*身体不要倚靠在任何地方身体不要倚靠在任何地方*身身体体要要面面向向对对方方，不不要要任任意意摆摆动动*双手切忌交叠在胸前双手切忌交叠在胸前*手上切忌把玩任何东西手上切忌把玩任何东西*手指不要敲击任何东西手指不要敲击任何东西非语言沟通我们假定你叫某人将一个箱子从室内我们假定你叫某人将一个箱子从室内的一端搬到另一端；我们又假定，在你发的一端搬到另一端；我们又假定，在你发出指示信号时使用同一音调、同一词和同出指示信号时使用同一音调、同一词和同一种面部表情，所需要改变的只是你的手一种面部表情，所需要改变的只是你的手掌姿势。

这样，我们就可以发现，三种不掌姿势。

这样，我们就可以发现，三种不同的姿势会对那个搬箱子的人产生三种截同的姿势会对那个搬箱子的人产生三种截然不同的效果。

然不同的效果。

导入：

掌心向上是一种表示谦逊和屈从的手势，掌心向上是一种表示谦逊和屈从的手势，不带任何威胁性。

它常使人联想起沿街乞讨人不带任何威胁性。

它常使人联想起沿街乞讨人的乞求手势，在指示那个人搬箱子的同时如果的乞求手势，在指示那个人搬箱子的同时如果我们对他使用这一手势，他决不会因此而感到我们对他使用这一手势，他决不会因此而感到有任何的强制性，而且，在正常的上下级之间，有任何的强制性，而且，在正常的上下级之间，被指示者也不会因此而感到有任何威胁成分。

被指示者也不会因此而感到有任何威胁成分。

掌掌心心向向上上那个搬箱子的人就会感到你的指示对他是一那个搬箱子的人就会感到你的指示对他是一种命令，带着一种强制性，因而会使他产生一种种命令，带着一种强制性，因而会使他产生一种抵触情缩。

当然，这也取决于你同他的关系如何。

抵触情缩。

当然，这也取决于你同他的关系如何。

比如，那个人是位与你享有同等地位的同事，他比如，那个人是位与你享有同等地位的同事，他就有可能拒绝执行你的指示；相反，如果你的掌就有可能拒绝执行你的指示；相反，如果你的掌心向上，他很可能乐意执行你的指示。

但是，如心向上，他很可能乐意执行你的指示。

但是，如果那个人是你的下级，那么掌心向下的手势就有果那个人是你的下级，那么掌心向下的手势就有可能被接受，那个人才会无条件的服从。

可能被接受，那个人才会无条件的服从。

掌掌心心向向下下这种掌势是最令入不愉快的手势之一。

这这种掌势是最令入不愉快的手势之一。

这一手势犹如敲打人的一

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