个人素养与礼仪.ppt

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塑造一个人见人爱的【你你】个人素养与礼仪个人素养与礼仪礼仪的界定以下三个概念经常混用:

礼貌:

指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬.礼节:

指人们在交际场合,互相表示尊重、友好的惯用形式.礼仪是对礼节、仪式的统称.指在人际交往中,以一定的约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为.三者有区别有联系礼貌侧重表现人的品质素养礼节是礼貌的具体表现方式.没有礼节,就无所谓礼貌,有了礼貌,就必然需要具体的礼节.礼貌是礼仪的基础,礼节则是礼仪的基本组成部分.礼仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更深更广.礼仪由一系列表现礼貌的礼节所构成.三者本质相同:

都是表达对人的尊敬友善都是表达对人的尊敬友善对礼仪殊途同归的界定对礼仪殊途同归的界定:

从个人修养角度看:

从道德角度看从交际角度看从民俗角度看从传播角度看从审美角度看礼仪的功能礼仪的功能有助于提高人们的自身修养有助于人们美化自身、美化生活有助于促进人们的社会交往,改善人际关系有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明建设礼记曰：

人无礼不生事无礼不成国无礼不宁学习礼仪塑造形象可从四个方面做起整洁的仪容仪表得体的服装服饰优雅的行为举止动人的言语谈吐第一部分仪容仪表礼仪

（一）仪容的修饰仪容,通常指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

特别提示:

基本仪容仪表要求是：

面部干净整洁，发型适当大方，仪容清新亮丽头发的修饰头发的修饰头发生长于头顶，位于人体的头发生长于头顶，位于人体的“制高制高点点”，按一般惯例，人们注意、打量，按一般惯例，人们注意、打量起他人，往往是从头开始的。

头发的起他人，往往是从头开始的。

头发的修饰要注意以下四点：

修饰要注意以下四点：

（1）长短适中。

（2）发型得体。

（3）区分场合。

（4）美化自然。

第二部分：

服装服饰礼仪莎士比亚说“一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明。

”国外曾有“闯红灯”的实验：

当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。

英国前首相丘吉尔曾说过：

“穿着是最好的名片。

”也有人比喻说，穿着是思想的形象，是人际交往的无声语言。

着装的基本原则着装的基本原则着装不仅要求服装本身美好，而且要使服装与自身条件和社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：

（1）着装要和年龄相协调；（）着装要和形体相协调；（）着装要和职业相协调；（）着装要和地点相协调；（5）着装要和场合相协调。

正式事务场合（庄重、保守、传统）;社交场合（靓丽、时尚、个性）;休闲场合（舒适、方便、自然）.成人男子的礼装-西服由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。

但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？

西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“发明创造”一番的。

穿西服不忘以下十戒：

一戒袖口商标不除；二戒上衣衣扣系的不得法；三戒衣袋里乱放东西；四戒鞋袜与西服不配套；五戒领带打得长短不适合；六戒乱用领带夹；七戒内穿多件羊毛衫；八戒不见衬衫的袖口；九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣；十戒衬衫内穿高领内衣。

此外西装上衣不要过长也不要过短，短了则滑稽可笑；长则使人没有精神。

3、成年女子的礼装-套裙“穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。

”特别提示：

套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止注意：

交往中职业女性着装规范五不准交往中职业女性着装规范五不准：

）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。

2）正式的高级场合不光腿。

这是个不成文的规定。

韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。

3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装）4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋）5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。

国外称没有教养的女人的基本特征。

女性着装三忌：

一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐；二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来；三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。

4、佩饰礼仪佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。

佩饰的功能：

第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使用者的知识、教养、阅历和艺术品位。

第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。

首饰的佩戴规则

（1）数量规则

（2）色彩规则（3）质地规则（4）身份规则（5）形体规则（6）季节规则（7）搭配规则（8）习俗规则几种常见饰品的佩戴方法

（1）戒指戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指上，表示不同的意思。

戴在无名指上，表示已结婚；戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在热恋等。

戒指一般只戴一枚。

在社交场合，有时允许女士带薄纱手套。

不过只要不是新娘，就不准把戒指戴在手套的外边。

（2）项链中国传统佩戴的习俗：

“男戴观音女戴佛”。

短项链，一般长度40厘米左右，又叫颈链，适合人们穿底领服装时戴。

一般适合脖子细长的人；中长项链一般长度50厘米左右；长项链一般60厘米左右。

后两者适合上班时佩带，也适合社交场合。

长度70厘米以上的项链，称特长项链，它适合与礼服搭配，配戴于特别隆重的场合。

但职业女性穿西装套裙时，不适合戴特长项链。

（3）耳环不要在一只耳朵上戴两个或两个以上的耳环；耳环的形状不应与脸型“雷同”，即圆脸型不应戴圆耳环，长脸型不宜戴长耳环，方脸型不应戴方耳环。

不然将会使自己的脸型被强化得走样。

（4）手镯手镯，即佩戴于手腕上的环状饰物。

男性一般不戴手镯。

手镯即可以只戴一只，也可以两只手上各戴一只。

讲究的话，单独戴一只手镯，应戴于左手。

戴两只时,可一只手戴一个,也可以都戴在左手上。

（5）手链手链与手镯不同的是,男女均可佩戴,但一只手上仅限戴一条手链,并应戴在左手上。

在一只手上戴多条手链、双手同时戴手链、手链和手镯同时佩戴、一般是不允许的；此外，手链和手镯均不应与手表同戴于一只手上。

（6）胸针胸针，即别在胸前的饰物，多为女性所用。

穿西装时，应别在左侧领上。

穿无领上衣时，应别在左侧胸前。

其具体高度，应从上往下数的第一粒、第二粒钮扣之间。

5、手表的佩戴礼仪在正规场合，手表往往被视同手饰。

在西方国家，手表曾一度被称为男性“三件宝”之一。

正式场合忌戴的手表：

（1）失效表

（2）劣质表（3）怀式表（4）广告表（5）卡通表（6）世界表注意不要不戴表，不要乱戴表，不要乱用表第三部分：

第三部分：

行为举止礼仪行为举止礼仪举止，指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作中身体各部位所呈现出的姿态。

社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言，又称第二语言。

（一）站姿:

站如松

（1）站姿的基本要求:

头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

男子的站姿：

稳健女子的站姿：

优美

（2）禁忌的站姿全身不够端正；双腿叉开过大；双腿随意乱动；表现自由散漫。

（二）坐姿：

坐如钟

（1）就座的姿势注意礼仪（优先尊长；同时就座）；讲究方位，“左进左出”；落座无声，离座谨慎；入座得法（就座时，应转身背对座位）.

（2）正确的坐姿有尊者时，就座时大体占据座位的23的位置即可；挺直上身，头部端正，目视前方；女子双腿并拢，男子双腿可张开一些；双脚自然下垂，置于地面之上；双手掌心向下，置于适当位置。

一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

蹲蹲姿姿（三）行姿：

行如风行姿，亦叫走姿。

其基本要求是：

轻松、矫健、优美、匀速。

基本行姿：

（1）昂首挺胸；

（2）重心在前；（3）步幅适中；（4）直线前进；（5）双肩平稳，双臂摆动；（6）全身协调，匀速前进。

行走四口令：

以胸领动肩轴摆以胸领动肩轴摆提臀提髋小褪迈提臀提髋小褪迈跟落掌接趾推进跟落掌接趾推进双目平视背放松双目平视背放松（四）表情1.眼神眼睛是人类心灵之窗。

眼神往往可以表达有声语言难以表达的意义和情感在社交场合，得体的眼神是目光正视对方，好似“看而不见”，即把自己的目光放虚一些，但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。

不礼貌的目光：

如眼神总是朝上、总是朝下或移向他处，更不能猛然间扫人一眼或上上下下仔细打量。

礼貌注视空间与时间礼貌小三角：

两眉尾与下巴三点连线礼貌尖三角：

两眉尾与上衣地二粒扣子连线礼貌注视时间：

单位谈话时长的30%-70%之内，过长会让人紧张，过短会心不在焉，对人怠慢。

笑容笑是一种语言。

在社交场合中，微笑无疑是最有魅力的。

微笑是人的最佳表情，被称为世界上最美丽的花朵。

有礼貌重修养的人在交往中第一个行动就是微笑。

“你今天对顾客微笑了没有？

”美国希尔顿旅馆的董事长常这样问下属。

“无论旅馆本身遭遇的困境如何，希尔顿旅馆服务员连上的微笑，永远属于旅客的阳光。

”（五）手姿（五）手姿手姿是非语言符号中仪态行为的一种最有表现力的“语言”，能够表达人的复杂的思想感情。

俗话说：

“心有所想，手有所指”。

据统计，人的双手能变幻出70万种不尽相同的动作和姿势。

如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。

常见的几种手势的用法：

第一，人们通常所用的OK手势。

第二，举大姆指的手势。

第三，V手势。

第四，“右手握拳，伸出食指”手势。

第五，其它几种手势。

如：

挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表带等，在社交场合都会被视为蔑视对方，没有教养。

（六）介绍礼社交场合、正式事务活动中通过介绍，缩短人与人之间距离，找到人与人之间的沟通点。

1、自我介绍1）介绍自己时要用谦称2）自我介绍要具体、生动、直接例：

美国三位总统候选人的自我介绍第一位是政治家，重点介绍他具有政治家应具备的品格、学历、也具备领导者的基本素质；第二位虽学历不高，但从政多年，因而重点介绍他从政的丰富经验；第三位完全省略对过去政治生涯的叙述，而详尽的介绍自己是一位很称职的父亲，他喜欢孩子，也讨孩子喜欢，还介绍他喜欢清晨牵着狗出去散步等有关平日家庭生活。

2、介绍他人

（1）注意介绍的顺序）注意介绍的顺序介绍的基本原则：

位尊者介绍的基本原则：

位尊者先知；少数服从多数。

先知；少数服从多数。

先将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者把未婚者介绍给已婚者把职位低的介绍给职位高者把当地人介绍给外地人把晚来者介绍给早来者

（2）要重视介绍的内容介绍的内容要简明扼要，包括被介绍者的工作单位、职业、身份，如果能找出双方的共同点更好。

（3）介绍时称谓要具体错误：

“郑先生，这是我内弟。

”正确：

“郑先生，这是我内弟王浩。

”（七）握手礼握手是当今世界最为通行的见面礼节。

1、握手时双方伸手的先后次序：

“尊者决定尊者决定”的原则的原则2、握手的方式：

行礼时行至距握手对象约12米处，右脚上前半步，上身略向前倾15度，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方虎口处相握。

上下晃动一三次，然后松开手来，恢复原状。

3.握手的忌讳忌用左手；忌戴墨镜；忌戴帽子，特别是男士；忌戴手套（只有女士在社交场合戴薄纱手套）；忌用双手，特别是跟异性初次见面；忌交叉握手不要虎钳式握手不要虎钳式握手不要死鱼式握手不要死鱼式握手不要永久式握手不要永久式握手不要水泵式握手不要水泵式握手不要摇摆式握手不要摇摆式握手不要十字架握手不要十字架握手（八）名片礼仪1、索取名片常见四种方法：

（1）交易法：

将欲取之，必先与之，先把自己的名片给对方。

（2）激将法：

寒暄一下，”能不能有幸和你交换一下名片。

”（3）谦恭法：

面对VIP（尊长、名人、大人物）。

如：

”某某某教授，听了你的礼仪讲座，我很受启发，不知以后怎么向你请教？

”但是比自己年轻的晚辈不能用。

（4）平等法：

”以后如何和你联系？

”2、递送名片当你与长者、尊者交换名片时，站立，身体可微微前倾，将名片正面对着对方，双手或右手递上。

说一句“请多指照”，