个案工作的专业关系.ppt

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p个案工作是一种专业性的助人工作，个案工作是一种专业性的助人工作，个案工作者与案主在个案工作中结成个案工作者与案主在个案工作中结成的是一种专业关系。

的是一种专业关系。

p个案工作要达成助人的目标必须重视个案工作要达成助人的目标必须重视这种关系的专业性质。

这种关系的专业性质。

个案工作的专业关系个案工作的专业关系一、专业关系的含义一、专业关系的含义p专业关系是为达成特定目标而结成的关系。

专业关系是为达成特定目标而结成的关系。

特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落，关系的达成，专业关系就告一段落，关系的单一性、单一性、功能性功能性，正是专业关系的特点。

，正是专业关系的特点。

p个案工作专业关系是一种职业关系。

个案工个案工作专业关系是一种职业关系。

个案工作者是服务的提供者，而案主是服务的消费作者是服务的提供者，而案主是服务的消费者。

者。

p在个案工作过程中，个案工作者要始终把在个案工作过程中，个案工作者要始终把握住个案工作的目标，并以此为中心展开握住个案工作的目标，并以此为中心展开工作。

工作。

p这个过程中，工作者要始终明了和意识到这个过程中，工作者要始终明了和意识到自己作为专业助人者的角色，并要使案主自己作为专业助人者的角色，并要使案主理解与感受到工作者这一角色定位。

理解与感受到工作者这一角色定位。

n专业关系有明确的目的专业关系有明确的目的n专业关系是一种职务关系，而非私人关系专业关系是一种职务关系，而非私人关系n工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的的n专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足的心理满足n专业关系的存在是有时间性的专业关系的存在是有时间性的n专业关系要工作者提供专业性服务专业关系要工作者提供专业性服务n建立良好的专业关系的主要职责在工作者建立良好的专业关系的主要职责在工作者二、专业关系的性质二、专业关系的性质p个案工作专业关系的基本要素有：

个案工作专业关系的基本要素有：

尊重；尊重；同感；同感；真诚一致；真诚一致；自我袒露；自我袒露；现实性；现实性；具体性。

具体性。

p个案工作者与案主之间的专业关系要素，除正确的个案工作者与案主之间的专业关系要素，除正确的同感、非占有的温暖、接纳、真诚外，专业关系的同感、非占有的温暖、接纳、真诚外，专业关系的目的目的和和权威权威尤其重要。

尤其重要。

p康普顿和格列威认为，所有个案工作的专业关系有康普顿和格列威认为，所有个案工作的专业关系有七项要素：

七项要素：

p关心他人；关心他人；p承诺与责任；承诺与责任；p接纳和期望；接纳和期望；p同感；同感；p真诚与一致性；真诚与一致性；p权威和权力；权威和权力；p目的目的11、关心他人、关心他人对他人的关心是建立专业助人关系的必要对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。

工作者对案主的关心来自于社会工前提。

工作者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有在无条件肯定作者的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心。

真正的关心。

22、承诺与责任、承诺与责任当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。

此对案主负起了一份责任。

在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。

谈的时间与地点等。

33、接纳与期望、接纳与期望接纳接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。

接缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。

接纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。

为了做感，它有助于案主的自我开放和自我探索。

为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。

人的习惯。

期望期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于对案主改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生信心。

信心。

44、同感、同感同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题。

工作者允许案主有属于自己的想法眼光来看问题。

工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会尝试进入案主内在的知觉世界中和感觉，同时又会尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和思想。

去体会和了解案主的感受和思想。

55、真诚与一致性、真诚与一致性工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作者的成熟度与自信心决定的。

真诚并不意是由工作者的成熟度与自信心决定的。

真诚并不意味着工作者无所不言，其实，为了案主的利益，工味着工作者无所不言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这并不违反真诚的原则。

作者可能会有所隐瞒，但这并不违反真诚的原则。

66、权威和权力、权威和权力权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在必要时，案主容易接受来自个案工作者的问题；在必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。

建议和忠告。

77、目的、目的对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成职务要求而不是其个人的其他目标。

在于完成职务要求而不是其个人的其他目标。

三、专业关系的意义三、专业关系的意义p首先，良好的专业关系是个案工作达成助人目标的首先，良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础。

良好的工作关系能产生轻松、舒适、愉快、基础。

良好的工作关系能产生轻松、舒适、愉快、信任、喜欢、温暖、和谐和心理上的安全感。

在这信任、喜欢、温暖、和谐和心理上的安全感。

在这种温暖与安全的气氛下，案主容易减除防卫心理，种温暖与安全的气氛下，案主容易减除防卫心理，产生自我开放的心态。

产生自我开放的心态。

p其次，专业关系不仅是助人活动的基础，同时也是其次，专业关系不仅是助人活动的基础，同时也是个案工作治疗的重要手段和中介。

个案工作治疗的重要手段和中介。

n良好的个案工作专业关系本身就对案主具有治疗作良好的个案工作专业关系本身就对案主具有治疗作用。

用。

四、建立专业关系的基本条件四、建立专业关系的基本条件p卡科贺夫和贝伦森：

卡科贺夫和贝伦森：

l同感同感、尊重、真挚和简洁具体。

、尊重、真挚和简洁具体。

p卡尔卡尔-罗杰斯：

罗杰斯：

l真诚；正确的真诚；正确的同感同感；无条件完全地接纳。

；无条件完全地接纳。

p德莱尼：

德莱尼：

l同感同感的了解；温暖和接纳；真挚和诚实；专业能力。

的了解；温暖和接纳；真挚和诚实；专业能力。

n关于同感关于同感p在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。

代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。

同感包括两个方面：

一是体悟；二是体悟的传达。

同感包括两个方面：

一是体悟；二是体悟的传达。

p同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案主看事物的眼光。

把握住案主的感受就是进入案主看事物的眼光。

把握住案主的感受就是进入案主内心世界的必要步骤。

主内心世界的必要步骤。

p但是要真正做到同感并不容易，因为我们往往习但是要真正做到同感并不容易，因为我们往往习惯了主观地看事物，往往以自己的经验和感受来惯了主观地看事物，往往以自己的经验和感受来做判断，以致无法与案主达成同感，无法接纳案做判断，以致无法与案主达成同感，无法接纳案主的看法和立场。

主的看法和立场。

p个案工作者也是正常人，具有某些偏见是正常的，个案工作者也是正常人，具有某些偏见是正常的，但作为专业助人的个案工作者必须能认识到自己但作为专业助人的个案工作者必须能认识到自己的局限，摒除自己的偏见。

为了达成同感，个案的局限，摒除自己的偏见。

为了达成同感，个案工作者必须不断反省，澄清自己的内心感受，以工作者必须不断反省，澄清自己的内心感受，以达到相当程度的自我了解与自我控制。

达到相当程度的自我了解与自我控制。

p在此有必要把同感和同情分开：

在此有必要把同感和同情分开：

l同情有感情上过分投入与认同的意思，又同情有感情上过分投入与认同的意思，又包含着怜悯的意味，这两点都会损害个案包含着怜悯的意味，这两点都会损害个案工作的专业关系。

工作的专业关系。

l同感中，包含对案主的尊重，给予者与接同感中，包含对案主的尊重，给予者与接受者的地位是平等的。

受者的地位是平等的。

p同感的五层回应同感的五层回应：

案例：

案例：

求助者：

我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过求助者：

我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。

唉！

高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。

唉！

想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我的我。

我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，。

我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。

坚持说考上大学才是有出息，了，但我的父母却骂了我一顿。

坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。

和他们争了几天，都没结一定要我参加补习班，然后再考。

和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。

果，我都烦死了。

案例分析案例分析工作者工作者AA：

你为什么感到如此悲伤呢？

你为什么感到如此悲伤呢？

工作者工作者BB：

你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

工作者工作者CC：

因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

工作者工作者DD：

因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

工作者工作者EE：

你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。

与父母商量感到特别失望与难过，也有点气愤。

与父母商量后，似乎非得读书不可，但自己实在有点不甘心，后，似乎非得读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。

因而内心很矛盾。

工作者工作者同感同感层次层次五个不同层次的具体阐述五个不同层次的具体阐述感受感受程度程度内容内容E5n你一向成你一向成绩很好，从来没有想很好，从来没有想过会会考不及格，故此特考不及格，故此特别感到失望与感到失望与难过，也有点气，也有点气愤；与父母商；与父母商谈后，后，似乎非重似乎非重读不可，但自己不可，但自己实在有点在有点不甘心，故此内心很矛盾。

不甘心，故此内心很矛盾。

D4n因因为会考不及格，所以你感到失望，会考不及格，所以你感到失望，很很难过。

也不清楚前面的路。

也不清楚前面的路该如何如何走，心中很混乱走，心中很混乱C3