麦克维尔商务礼仪培训.ppt

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Page2麦克维尔商务礼仪培训麦克维尔商务礼仪培训SZMQmtPage3商务礼仪商务礼仪什么是礼仪：

什么是礼仪：

-指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪的作用：

商务礼仪的作用：

-提高个人素质-建立良好的人际沟通-维护企业形象-会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上Page4商务礼仪的三大基本要求商务礼仪的三大基本要求尊重为本尊重为本-自尊自爱-尊重自己的职业，闻道有先后，术业有专攻-尊重自己的单位尊重交往的对象尊重交往的对象：

-尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养善于表达善于表达-来有迎声，问有答声，去有送声Page5着装礼仪（基本）着装礼仪（基本）总则总则-女人看头，男人看腰女看头女看头-发型不染发，长度如何男看腰男看腰-腰上挂不挂东西-腰上挂东西的件数和他的品位成反比Page6形象礼仪形象礼仪男士男士-整体形象清爽整洁，头发、指甲不宜过长，发型不怪异，不光头和染发-衬衫：

衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；-领带：

外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；-鞋：

应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；-袜子：

男士深色为首选；-手表：

男士应选择品牌；-饰品：

男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；Page7男士着装礼仪男士着装礼仪基本要求基本要求-合体、合场、合身份-三色原则：

全身颜色三种以内-三大色系：

蓝色、灰色、黑色-三一定律：

鞋子、腰带、公文包统一一色-三大禁忌：

不拆西装商标、袜子颜色、领带打法-男士穿品牌Page8男士西装礼仪男士西装礼仪男士穿西装三大精品标志男士穿西装三大精品标志-领带压槽：

男人的酒窝。

-不要用领带夹：

除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）-领带的大箭头在皮带的正上端。

站起来西装都是扣好的。

最后一个扣子不扣，把皮带头露出来Page9男士西装礼仪男士西装礼仪男士穿西装的最大禁忌男士穿西装的最大禁忌-穿白袜子-在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子称为“驴蹄子”，反差太大了-袖子上的商标没有拆-误认为袖子上有一横是名牌的标志。

君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手Page10女士着装礼仪女士着装礼仪基本准则基本准则-五不准：

不穿黑皮裙、必须穿长统袜、袜子不准残破、鞋袜不配套、长统袜必须高过裙摆-化妆要求：

淡妆上岗，自然（不化妆就好像没有洗脸）-女士穿时尚饰物三不准饰物三不准-影响工作不带：

戒指-炫耀财力不带：

N个戒指-性别魅力不带：

胸针，耳环、脚链香水正确方法：

香水正确方法：

女点耳垂，男点脉搏女点耳垂，男点脉搏Page11着装礼仪着装礼仪女士首饰原则女士首饰原则-数量：

以少为佳，漂亮女孩不戴。

不多于三种，每种不多于三样。

新娘例外可以蛮干-同质同色：

首选白金，再选白银，最后选不锈钢-习俗规矩：

男戴观音女戴佛。

讲究女人不带十字架（犹如白花）戒指习俗：

戒指习俗：

-食指：

求爱，你知道我在等你吗？

中指：

热恋（没对象不想谈），他比你先到！

无名指：

已领取营业执照，已经婚过去小指：

宣布独身-四个全戴：

招贼Page12见面礼仪见面礼仪原则原则-主动、热情、礼貌引见介绍引见介绍-向客户介绍领导-身份低、年纪轻的介绍给身份高、年长的-职位高低-职位相同，按年纪大的优先-注意：

手掌向上Page13见面礼仪见面礼仪自我介绍四大注意点自我介绍四大注意点-先递名片再介绍-介绍时间要求简短（半分种内解决）-介绍内容含：

单位、部门、职务、姓名-第一次介绍使用全称，如“南航”代表多层意思称呼称呼-称行政职务：

张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。

-称学术头衔：

教授、博士（别冒出个助教）-泛尊称：

小姐（东北人叫小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）Page14见面礼仪见面礼仪称呼六不能称呼六不能-不能无称呼-不能用替代性称呼（下一个、下一个、66号、号、66床床）-不能用不适当的地方性代号-不能称兄道弟-易误会的：

师傅，爱人（香港指小蜜）-不恰当的简称：

Page15介绍礼仪介绍礼仪谁当介绍人谁当介绍人-一般应该双方的熟人，比如是女主人-国际交往中介绍人一般是三种人。

第一种人我们称为专业对口人员。

第二就是专职接待人员第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。

介绍的先后顺序介绍的先后顺序-尊者居后，客人主人时，先介绍主人，多位领导时，应先从职位高者介绍Page16业务介绍礼仪业务介绍礼仪注意两点：

注意两点：

-其一就是把握时机，注意零干扰，不要强迫服务、干扰客人-其二把握分寸，即人无我有、人有我优、人优我新三个原理Page17握手礼仪握手礼仪握手握手-伸手前后次序，尊者居先。

女性和男性握手，稍微用点力，2公斤力量，主人和客人，客人来，主人先伸手；客人走，客人先伸手-一定要用右手-时间：

1-3秒-年轻者对年长者、职务低者稍欠身-握手应脱帽、脱手套-应注视对方、并微笑，多人时按顺序，忌交叉握手，拒绝握手是不礼貌的（手脏除外）Page18名片礼仪名片礼仪注意两点：

注意两点：

-没有名片的人，称为没有社会地位的人-不随身带名片的人，是不尊重别人的人名片制作三不准：

名片制作三不准：

-名片不随意涂改-不提供私宅电话-不提供两个以上的头衔标准做法：

递双手拿名片、正面向上，文字标准做法：

递双手拿名片、正面向上，文字正对客人、平行递给客人正对客人、平行递给客人Page19名片礼仪名片礼仪接名片可念一遍内容，生僻字及时询问，不接名片可念一遍内容，生僻字及时询问，不可玩对方的名片和在名片上写字，不可在上可玩对方的名片和在名片上写字，不可在上司前先向客户交换名片司前先向客户交换名片索要名片注意两点：

索要名片注意两点：

-尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人-要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达Page20名片礼仪名片礼仪三种索要卡片方法三种索要卡片方法-交易法：

“将欲取之，必先予之”。

我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”-激将法：

“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？

”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。

Page21名片礼仪名片礼仪三种索要卡片方法三种索要卡片方法-谦恭法：

“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？

”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？

接受名片注意两点：

接受名片注意两点：

-要回敬对方-接过名片一定要看Page22名片礼仪名片礼仪拿到名片要看，确认身份：

响水不开，开水拿到名片要看，确认身份：

响水不开，开水不响！

不响！

“我知道你是董事还不知你是博士我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：

老子没白印！

）（别人的反映：

老子没白印！

）介绍嘉宾看名片，介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了说多了没必要，说错了不可以！

不可以！

”日本要看一分钟左右，新加坡要日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重求默读（小声），要善于表达尊重不可以对名片弹、玩，放后裤袋不可以对名片弹、玩，放后裤袋Page23就坐礼仪就坐礼仪桌子横放桌子横放-面对正门为上桌子竖放桌子竖放-进门的方向为准，右侧为上其他其他-居中为主谈-右高左低-翻译在主的右边Page24交谈礼仪交谈礼仪交谈交谈语言要求：

少言多听，言多必失语言要求：

少言多听，言多必失善于选择话题：

善于选择话题：

-对方擅长的话题，但必须明确对方擅长此点-格调高雅的话题，公共话题：

哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情-轻松愉快的话题，例如：

电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态话题就是身份、定位话题就是身份、定位Page25交谈礼仪交谈礼仪交谈四忌交谈四忌-忌打断对方-忌补充对方-忌纠正对方-忌质疑对方六不谈六不谈-不非议国家、不涉及国家和行业秘密、不谈对方公司的内部事务、不在背后议论领导、同事的坏话、不谈格调不高的问题、不涉及私人问题Page26交谈礼仪交谈礼仪商务交谈五不问商务交谈五不问-不问收入-不问年纪大小-不问婚姻家庭-不问健康状况-不问个人经历Page27宴请礼仪宴请礼仪五大公则：

五大公则：

-费用的问题节俭务实-是菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容-讲环境-是讲音乐。

高档的宴请，强调音乐伴宴-举止Page28就餐礼仪就餐礼仪注意事项注意事项-询问有无忌口（不要问：

你吃什么？

不如问：

你不吃什么？

）-注意茶杯毛巾等，不要拿错-午餐最好不饮酒（祝酒不劝酒）-注意西方人的用餐习惯，西人不吃内脏和黄鳝-使用公筷-招待外国人：

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃招待外国人：

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲）头脚（恐怖主义，影响食欲）-穆斯林：

不吃动物血，酒。

驴，狗肉穆斯林：

不吃动物血，酒。

驴，狗肉-客人土，吃洋；客人洋，吃土Page29就餐礼仪就餐礼仪就餐三不准就餐三不准-不当众修饰（有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。

首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。

）-不为对方夹菜（让菜不夹菜）-进餐时不发出声音Page30中餐排位中餐排位门图画13254A原则原则-面门为上、已右为上、居中为上、以远为上、前排为上Page31中餐点菜中餐点菜先冷后热先冷后热先荤后素先荤后素有菜有汤有菜有汤一至两道主菜如鱼、虾一至两道主菜如鱼、虾,煲煲等。

等。

有主食有主食和水果。

和水果。

Page32中餐礼仪中餐礼仪筷子语言筷子语言A请用筷请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般用膳时，主人为表示盛情，一般可说可说请用筷请用筷等筵语。

等筵语。

A直筷直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。

在碟子或者调羹上。

A横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

足饭饱不再进膳了。

Page33忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

忌把筷子架在杯子上，插在饭碗或菜盘里忌把筷子架在杯子上，插在饭碗或菜盘里照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物物中餐礼仪中餐礼仪Page34忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。

头小。

谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

牙签用。

不要把筷子伸到他人面前，也不要插入不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

菜盘深处。

不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

游动，不知夹什么菜。

不要用嘴吮吸筷子。

不要用嘴吮吸筷子。

中餐礼仪中餐礼仪Page35中餐礼仪中餐礼仪用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

再举杯表示谢意。

碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

由逼迫对方喝酒。

不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。

不不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。

不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。

慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。

用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

Page36西餐礼仪西餐礼仪餐具由外向内取用餐具由外向内取用几道菜放几套餐具，每个餐具使用一次几道菜放几套餐具，每个餐具使用一次右手拿刀，